Este documento presenta un programa de estudios sobre Social Media y E-commerce Internacional con el objetivo de aprender a definir, plantear y ejecutar una estrategia en redes sociales para un proyecto de comercio electrónico internacional. Se discuten varios temas como modelos de negocio en Internet, publicidad, contenidos de pago, redes sociales y comercio electrónico.

1. febrero-abril 2012
Programa Superior en Social Media
+ E-commerce Internacional

2. Cambio de paradigma

3. Mayor casa discográfica

5. Mayor compañía de cámaras

7. Mayor soporte publicidad

9. Lawrence Lessig
No hay interruptor que pueda
aislarnos del efecto de internet
““

10. objetivo

11. ¿qué hacemos aquí?
Aprender a definir, plantear y ejecutar una estrategia en las
redes sociales de un proyecto de comercio electrónico
internacional para tener un posicionamiento positivo y
adecuado para su lanzamiento, mediante la asimilación de
técnicas del marketing mix, SEO, SEM...
objetivo

12. Torpes no

13. Evolución

14. • 96’s – PRIMEROS BUSCADORES
Comunicación 2.0 Evolución

15. • 97’s – APARECE SAN

16. • 00’s – POSICIONAMIENTO SAN GOOGLE

17. • 00’s – POSICIONAMIENTO SAN GOOGLE (Google enterprise)

18. • 05’s – BLOGOSFERA

19. •2.007’s – Gadgets y widgets

20. SSMM

21. Cómo es la comunicación

24. Empresa Empresa

26. Ejemplos de cambios

30. Modelos de negocio

31. A veces hablamos de modelo de negocio, cuando
realmente nos referimos solo al modelo de ingresos.
El modelo de ingresos o vías de monetización es sólo una
parte del negocio.
Existen muchas tendencias de negocio en internet, y
aparecen de nuevas continuamente.
La estrategia de una empresa generalmente integra una
combinación de estas tendencias.
Modelos de Negocio

32. Publicidad.
LongTail.
Freemium.
Libre Uso, Pago por
Servicio.
eCommerce.
Suscripción.
Modelos de Negocio
Transacciones.
Plataformas de Doble
Mercado.
Groupones
Virtual Goods.
Redes Sociales.

33. Long Tail

34. Long Tail
Contexto: disminución de los costes de producción y
distribución.
Concepto:“vender poco de mucho”.
Consecuencia: viabilidad de nueva oferta muy específica.
Futuro: dinámica de mercado imparable.

36. Publicidad

37. Publicidad
La publicidad es una forma destinada a difundir o informar al público sobre
un bien o servicio a través de los medios de comunicación con el objetivo de
motivar al público hacia una acción de consumo.

38. Del banner cargado a los ads de texto simple de Google.
De Pay per Click (PPC) hacia Pay perView (PPV).
De Google a Facebook (y aTwitter!).
Más allá del GRP: necesidad de nuevas métricas.
“Brand advertising” vs “Performance ad.”.
Publicidad

39. Publicidad
Progresión de la inversión
2006: 310,5 millones de €
2007: 482,42 millones de €
2008: 623,24 millones de €
2009: 654,15 millones de €

40. Publicidad

41. Publicidad

42. Publicidad

43. Contextualización: Mayor Conversión
Publicidad

44. Tecnología Google Adsense
Publicidad

45. Analítica rendimiento publicidad
Publicidad

46. Donaciones
Una donación es la acción de dar fondos u otros bienes materiales,
generalmente por caridad.

49. Freemium
Fred Wilson

50. Fred Wilson (2006).
La dinámica:
1. Servicios básicos gratuitos.
2. Conseguir una inmensa base de clientes.
3. Añadir servicios de más valor y de pago.
Basado en qué el coste marginal de producción y distribución es casi cero.
Es un tipo de “long tail”.
Freemium

51. Premium/Freemium
Crear un servicio web que sea de tanta utilidad
para los usuarios que estén dispuestos a pagar
una cuota mensual o anual por utilizarlo en su
máximo potencial.

52. Premium/Freemium

53. Premium/Freemium

54. Según datos del propio Spotify, cada usuario escucha de media 70 minutos de música al día, si esta
va a 160 Kbs significa que el streaming es de (160×60x70), 672.000 kb por día (84 MB por día). Si
existen 5 millones de usuarios (5MMx 84 MB) son 420.000 GB al día de transferencia (si lo utilizaran
todo el tiempo), suponemos que solo lo haga uno de cada 5, son 84.000 GB (84TB al día o 2520TB
al mes). Si calculamos el GB de transferencia a 0.05$ son 126.000 dólares al mes solo por el
streaming.
Las licencias les cuesta 0.136$ por canción, así que suponiendo que esos 70 minutos de media se
repartan en 24 canciones por usuario (sobre 3 minutos cada una) y el mismo precio para toda
Europa (que no será así) tendremos que esto supone un coste mensual de 600 mil libras
mensuales, 966.000 dólares mensuales en licencias
Un hosting capaz de soportar todo ese tráfico y transferencia debería costar unos 161.000 dólares al
mes en hosting
Nos salen 1.253.000 dólares al mes, la mayor parte de licencias.
Según una entrevista enT3, un 2% de los usuarios de Spotify son premium users y por tanto pagan
10 € al mes, es decir de los 5 millones de usuarios, 100.000 pagan 10 euros al mes, total 1 millón de
euros de ingresos, frente a los 850 mil de gastos.
Caso Spotify
Premium/Freemium

55. Libre Uso, Pago por Servicio

56. Sofware libre (Linux, p.ej.)
Libre uso de las distribuciones (Ubuntu, p.ej.).
Monetización vía servicios asociados:
Instalación.
Mantenimiento y soporte.
Personalización.
Formación.
Libre Uso, Pago por Servicio
SaaS

57. SaaS
Modelo de distribución de software en la nube

58. SaaS
Ventajas irrenunciables

59. EmailMarketing
Permission Email Marketing

60. EmailMarketing
Un estudio de Sophos revela que las botnets
rusas que envían correos no deseados generan
un promedio de US$4.000 por día.

61. Contenidosdepago
Pago por el acceso a contenidos
exclusivos, temáticos y de calidad

62. Contenidosdepago
La versión digital de pago del periódico, ha superado "quince veces" las
expectativas de la empresa hasta alcanzar un número de suscriptores
superior a 50.000 personas. Objetivo 2013: 103.000

63. Contenidosdepago
Durante los últimos tres meses Amazon.com ha vendido 143 libros
electrónicos por cada 100 libros de papel, dato que en el mes de septiembre
se incrementó a 180 e-books por cada libro tradicional.

64. Éxito en Asia desde 2000, ya que la publicidad no funcionaba allí.
En Europa y EEUU, la vía de monetización fácil, la publicidad, se desplomó
con la crisis (2008).
Facebook fue el catalizador de las “virtual goods” con la plataforma para
aplicaciones.
Drivers de la compra: status, socializar, ganar.
Campo abierto a nuevos modelos de negocio.
Virtual Goods /eProductos

65. VentaeProductos
Venta de productos 100% virtuales

66. VentaeProductos

67. VentaeProductos

68. Afiliación
Generación de ingresos mediante la consecución de unos
objetivos para terceros: registro, recomendación, venta

69. Ejemplo: Casa del Libro
5% - 11% de cada venta facturada:
1-5 pedidos 5%
6-20 pedidos 7%
21-100 pedidos 9%
Más de 101 pedidos 11%

70. Afiliación

71. Pago de una cuota periódica por un producto o servicio.
B2B y B2C.
Tipos:
Basado en contenidos: información y recursos.
Basado en servicios: herramienta o utilidad (SaaS).
Ingresos dependen de los usuarios y no de su actividad.
Suscripción

73. Intermediación en transacciones, cobrando una comisión por cada
transacción.
B2B, B2C, C2C.
Mercaderías, servicios, pagos,“leads”.
Ingresos varían según la actividad y no según el número de usuarios.
Transacciones

76. Dos mercados, uno en cada “lado” (usualmente B2C uno, B2B el otro).
Uno de ellos se acostumbra a subvencionar para crear una gran base de
clientes.
Elevada competencia: “the winner takes it all”.
Ejemplos tradicionales:
Tarjetas de crédito (consumidores y comercios).
Sistemas Operativos (usuarios y desarrolladores).
Plataformas (doble mercado)

79. “One Deal a Day” (ofertas por tiempo limitado).
Propuesta de valor para las empresas: garantizar un número mínimo de
clientes (compra colectiva).
Pionero: Groupon (Andrew Mason, 11/2008).
Revolución en el eCommerce.
Modelo de éxito: +250 “groupones” (copias), +50 países, +2.500 ciudades.
Groupones

81. Siguen probando para encontrar su modelo de negocio. Objetivo: 2012 e IPO.
Resultados: $700M (2009) y $2B* (2010).
Fuentes de ingresos:
Performance advertising (50% aprox.).
Brand advertising (40% aprox.).
Microsoft advertising.
Virtual goods.
Redes Sociales (FB)

82. Sin modelo de negocio claro: probando.
Fuentes de ingresos: contratos para acceso a sus BBDD de tuits ($25M
Google y MS), tuits promocionales, cuentas premium, ...
Gran crecimiento y actividad gracias al ecosistema creado al abrir su API.
Newtweeter: una vez su ecosistema ha hecho pruebas con el mercado, llega el
momento de recoger parte de la cosecha.
Redes Sociales (TW)

83. Conectando gente a experiencias promocionales: “check-in” y geolocalización.
Gran potencial para el mercado de la publicidad local ($10B en EE.UU.).
Mayor realismo en la recopilación de información de los hábitos de los
usuarios.
Buenos resultados en los primeros tests para reconducir “tráfico” a tiendas.
En Julio de 2011 creció un 28% en usuarios. (25.000 usuarios/día)
Redes Sociales (4SQ)

86. Comercio Electrónico

87. Venta de productos físicos a través de Internet

88. Venta de productos físicos a través de Internet

89. Punto de inflexión en 2010, y despegue en 2011 (Europa).
Barreras actuales: poca confianza al pagar online y falta de campañas on-
line efectivas.
Catalizadores: auge de las redes sociales, éxitos como Privalia y BuyVip,
apuestas de grandes como Zara, expansión de “grupones”,“la crisis” ...
eCommerce

90. eCommerce

91. eCommerce

92. eCommerce
€ 600
€ 640
€ 680
€ 720
€ 760
€ 800
€ 840
€ 739
€ 754
€ 749
€ 831
2007
2008
2009
2010
Evolución del gasto medio anual por individuo comprador

93. eCommerce
La Ley de Say, principio atribuido a un importante economista francés del
siglo XIX, indica que no puede haber demanda sin oferta.

94. eCommerce
Claves del comercio electrónico
a)Plataforma tecnológica
b)Marketing / Comunicación
c)Fidelización
d)Atención al cliente
e)Logística y stock
f) Amplitud del catálogo
g)Precios

95. TopTenEspaña
Las páginas más visitadas en España
1. google.es
2. facebook.com
3. google.com
4. youtube.com
5. live.com
6. blogger.com
7. yahoo.com
8. marca.com
9. wikipedia.org
10.tuenti.com

96. TopTenInternet
Las páginas más visitadas en Internet
1. google.com
2. facebook.com
3. youtube.com
4. yahoo.com
5. live.com
6. baidu.com
7. wikipedia.org
8. blogger.com
9. msn.com
10.qq.com

97. Marketing

98. Claves para el éxito de nuestra web corporativa:
q Accesible.
q Independiente del dispositivo
q Optimizado para los buscadores
q Usable
q Estándar – Semántica
q Escalable
q Óptimo rendimiento
q Actualizada. La información desactualizada carece de valor
q Seguimiento al estado de la web: analítica
q Administradores formados.
Marketing

99. Marketing

101. Estrategia Link Bulding
Marketing

103. Número de palabras por consulta
Marketing

104. Redes sociales verticales empresariales. Fidelización y estudio de mercado.
Marketing

105. Redes sociales verticales empresariales. Fidelización y estudio de mercado.
Marketing

106. Marketing
Tráfico desde las webs corporativas a las redes sociales

107. Marketing
Definición de Social Media Marketing

108. Marketing
Estrategia en Social Media

109. Marketing

110. Marketing
Retorno en Social Media Marketing

111. Marketing
Medición, análisis y toma de decisiones