La empresa Golondrina Turismo se dedica al turismo nacional e internacional hacia las islas Galápagos. Cuenta con 19 años en la industria y dos departamentos, uno administrativo en Quito y uno operativo en Galápagos. Presenta problemas como mala comunicación entre departamentos debido a distracciones, falta de confianza y poder jerárquico. También hay desorden por falta de diseño de puestos y duplicidad de funciones, así como nepotismo con un agente de ventas. Se recomienda crear una red social corporativa, especificar funciones de cada puesto e