2. Sabemos que el mercado nos ofrece una gran
variedad de productos, y para determinar lo
que un consumidor quiere adquirir deben
llevarse a cabo una serie de procesos que darán
como resultado la satisfacción de una
necesidad.

3. Es la forma en la
que se reacciona
ante diferentes
situaciones. Las
reacciones
pueden ser ante
un ataque, una
pregunta, una
decisión o una
situación.

4.  Consumidor es el nombre genérico que se le
asigna al comprador del producto.

5. DEFINICIÓN
Es la rama de la
MERCADOTECNIA
que se dedica a
estudiar los
patrones de
conducta de las
personas que
adquieren bienes
o servicios.

6. Las empresas tienen que cubrir sus necesidades en
un proceso de adaptación constante.
Mediante el cual los
expertos intuyen estas
necesidades e
implementan las
estrategias que
procedan para
satisfacerlas.

7.  ¿Qué compra?
Supone analizar el tipo de producto que el
consumidor selecciona de entre todos los
productos que quiere.

8.  ¿Quién compra?
Determinar quién es el sujeto que
verdaderamente toma la decisión de adquirir
el producto, si es bien el consumidor, o bien
quien influya en él.

9.  ¿Por qué compra?
Analizar cuáles son los motivos por los que
se adquiere un producto basándose en los
beneficios o satisfacción de necesidades que
produce al consumidor mediante su
adquisición.

10.  ¿Cómo lo compra?
Tiene relación con el proceso de compra. Si
la decisión de compra la hace de una forma
racional o bien emocional. Si la paga con
dinero o con tarjeta.

11.  ¿Cuándo compra?
Se debe conocer el momento de compra y la
frecuencia de la compra con relación a sus
necesidades, las cuales son cambiantes a lo
largo de su vida.

12.  ¿Dónde compra?
Los lugares donde el consumidor compra se
ven influidos por los canales de distribución y
además por otros aspectos relacionados con
el servicio, trato, imagen del punto de
venta, etc.

13.  ¿Cuánto compra?
La cantidad física que adquiere del
producto, o bien para satisfacer sus deseos o
bien sus necesidades. Ello indica si la compra
es repetitiva o no.

14.  ¿Cómo lo utiliza?
Con relación a la forma en que el
consumidor utilice el producto se creará un
determinado envase o presentación del
producto.

15. RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD
ELECCIÓN DEL NIVEL DE INVOLUCRAMIENTO
IDENTIFICACIÓN DE ALTERNATIVAS
EVALUACIÓN DE COMPRA
COMPRA
UTILIZACIÓN DEL PRODUCTO Y COMPORTAMIENTO POST - COMPRA

16. PERCEPCIÓN
MOTIVOS
PSICOLÓGICOS APRENDIZAJE
ACTITUDES
PERSONALIDAD Y AUTO CONCEPTO
DEMOGRÁFICOS
PERSONALES ESTILOS DE VIDA
SITUACIONALES
FAMILIA
SOCIALES GRUPOS DE REFERENCIA
CLASES SOCIALES
CULTURA Y SUBCULTURA

17.  1.- FACTORES PSICOLÓGICOS.- Los factores
psicológicos que operan dentro de los individuos
determinan en parte el comportamiento general
de las personas y de esta manera influyen sobre
su comportamiento como consumidores.
 2.- FACTORES PERSONALES.- Los numerosos
factores que influyen en la decisión de compra
son único para una determinada persona.
 3.- FACTORES SOCIALES.- Las fuerzas que otras
personas ejercen sobre el comportamiento de
compra se llaman factores sociales.

18.  GRACIAS