Twitter chat #SoMeChatES & Loreto Gómez

Cómo definir los KPIs dependiendo de nuestros objetivos
SocialMedia y qué herramientas podemos usar
Resumen del Twitter chat con Loreto Gómez @loretogf
by SoMeChatES 2 years ago
SoMeChatES
@SoMeChatES
2 YEARS AGO
Hola a todos, ya estamos aquí con una nueva propuesta de Twitter chat
en #SoMeChatES
SoMeChatES
@SoMeChatES
2 YEARS AGO
Hoy vamos a tocar un tema complejo pero de gran interés
#SoMeChatES
SoMeChatES
@SoMeChatES
2 YEARS AGO
Y para explicárnoslo sencillo y que aprendamos un montón contamos
con una gran ponente invitada #SoMeChatES
SoMeChatES
@SoMeChatES
2 YEARS AGO
Su nombre es Loreto @loretogf y es, entre otras cosas, la directora
académica del Postgrado de Social Media dentro de Inesdi
#SoMeChatES
SoMeChatES
@SoMeChatES
2 YEARS AGO
Tenéis más info de nuestra invitada aquí buff.ly/214MIzO
#SoMeChatES
Loretogf
@loretogf
2 YEARS AGO
Hola, algunos ya os conozco de otros entornos, emocionada con
#twitterchat de hoy ;) #SoMeChatES
SoMeChatES
@SoMeChatES
2 YEARS AGO
En nada arrancamos con el Twitter chat pero antes un par de cosillas a
tener en cuenta #SoMeChatES

SoMeChatES
@SoMeChatES
2 YEARS AGO
Estamos aquí para aprender, el autobombo o la promoción comercial de
lo que hacemos tienen otros espacios pero no este ;-) #SoMeChatES
SoMeChatES
@SoMeChatES
2 YEARS AGO
Es necesario que en cada tuit pongáis el hashtag #SoMeChatES así el
resto de participantes verá lo que decís #SoMeChatES
SoMeChatES
@SoMeChatES
2 YEARS AGO
Por favor, en cada tuit debe ir SOLAMENTE el hashtag #SoMeChatES
para que luego podamos trackear cómo ha ido la sesión #SoMeChatES
SoMeChatES
@SoMeChatES
2 YEARS AGO
Vuestras respuestas deben ir precedidas de R y el número de pregunta
a la que se refieren P1 – R1, P2 – R2… #SoMeChatES
SoMeChatES
@SoMeChatES
2 YEARS AGO
Bueno, creo que no me dejo nada así que empezamos. Loreto
¿preparada? #SoMeChatES
SOMECHATES @SOMECHATES · 2 YEARS AGO
Empezamos con las preguntas#SoMeChatES pic.twitter.com/g0PlNmdPq5
SoMeChatES
@SoMeChatES
2 YEARS AGO
La pregunta 1 nos sitúa en el tema desde el principio #SoMeChatES

P1. Hablaremos en profundidad de ellos pero ¿qué entendemos por KPIs?
¿Diferencia entre KPIs y métricas? #SoMeChatES pic.twitter.com/E8avqwn8eA
Loretogf
@loretogf
@iuliandebarros · 2 YEARS AGO
R1. El acrónimo de #KPI es “Key performance Indicators” Medidor de
desempeño #SoMeChatES
Loretogf
@loretogf
R1. Son métricas cuantitativas para medir los resultados de una
estrategia o una determinada acción #SoMeChatES
Loretogf
@loretogf
@MaitaneDircom · 2 YEARS AGO
R1. Un KPI siempre es una métrica mientras que una métrica no tiene
por qué ser un KPI #SoMeChatES
LORETOGF @LORETOGF · 2 YEARS AGO
R1. #Infografía interesante x ver las diferencias principales entre métrica y KPI
vía @marketingenredes marketingenredes.com/wp-content/upl…
#SoMeChatES
Loretogf
@loretogf
@DuroLimia · 2 YEARS AGO
R5. Los KPIs deben de ser #SMART Especificos, medibles, alcanzables,
realistas y temporales #SoMeChatES
Maitane Dircom
@MaitaneDircom
2 YEARS AGO
@loretogf una infografía muy interesante! Muestra muy bien las
diferencias y similitudes entre KPI's y métricas. #SoMechatES

Ana Mata
@MataTweet
2 YEARS AGO
R1: Las métricas miden y el kpi indica si nuestras acciones están
funcionando #SoMeChatES
Ana Mata
@MataTweet
2 YEARS AGO
@loretogf ejemplos? #SoMeChatES
Loretogf
@loretogf
2 YEARS AGO
@MataTweet de branding es interesante medir el engagement en
medios sociales #SoMeChatES
Alicia Rodríguez
@aroru26
2 YEARS AGO
R1. ¿Qué perfil profesional es el más idóneo para definir los KPIs de
una estrategia corporativa? #SoMeChatES
Loretogf
@loretogf
1/2@aroru26 pregunta complicada, lo ideal es que se defina bien el
objetivo, y eso deberia definirlo #SoMeChatES
Loretogf
@loretogf
2/2 @aroru26 el responsable de marketing general. #SoMeChatES
Ana Mata
@MataTweet
2 YEARS AGO
@loretogf las métricas también deben ser SMART, no? #SoMeChatES
Ana Mata
@MataTweet
2 YEARS AGO
@loretogf perdón, los objetivos.. me equivoqué #SoMeChatES
Rubén Lorenzo Araujo
@gestiondemto
2 YEARS AGO
#somechates P1 ¿Cuál es la diferencia entre KPIs y Métricas?
Loretogf
@loretogf
@gestiondemto las metricas son todos los "numeritos" que podemos

@gestiondemto · 2 YEARS AGO
obtener con las distintas herramientas. #SoMeChatES
@gestiondemto
2 YEARS AGO
Los KPIs deben ser ratios que midan nuestro desempeño en el
cumplimiento de Beneficios, mientras que las métricas miden;
#somechates
Sonia Duro Limia
@DuroLimia
Entiendo, entonces, que los KPIs son un número pequeño que
definimos, mientras que las métricas es un num más elevado?
#SoMeChatES
Loretogf
@loretogf
2 YEARS AGO
@DuroLimia no exactamente, metricas son todos los "numeritos" que
podemos encontrar, mientras que los kpis son más concretos.
#SoMeChatES
Sonia Duro Limia
@DuroLimia
2 YEARS AGO
los kpi nos llevan al cumplimiento de los objetivos y las métricas nos
conducen a marcar KPI? #SoMeChatES
Loretogf
@loretogf
2 YEARS AGO
@DuroLimia un kpi siempre es una metrica mientras que una metrica
no tiene por que ser un KPI #SoMeChatES
Maitane Dircom
@MaitaneDircom
2 YEARS AGO
R1. Los KPI's son imprescindibles para medir el nivel de cumplimiento
de los objetivos, modificar estrategias y calcular el ROI. #somechates
Jhonnan Oropeza
@LcdoJhonnan
2 YEARS AGO
@SoMeChatES R1 Los KPI son indicadores especificos y las metricas
son un sistema de gestion y control de las RRSS #SoMeChatES
Sonia Duro Limia
@DuroLimia
@LcdoJhonnan @SoMeChatES no solo rrss, no? Medimos más cosas
#SoMeChatES

2 YEARS AGO
@gestiondemto
2 YEARS AGO
Efectivamente @DuroLimia; el Social Media es más que RRSS, incluye
los blogs por ejemplo; #somechates
SoMeChatES
@SoMeChatES
2 YEARS AGO
Luego lo vamos a ver en profundidad @DuroLimia @LcdoJhonnan
#SoMeChatES
Antonio Postigo
@Antoniogestion
2 YEARS AGO
Buenas tardes a todos. Aprendiendo y calladito, de KPI´s solo se que
son la expresión en cifra de un objetivo. Después.. perdido
#SoMeChatES
SoMeChatES
@SoMeChatES
2 YEARS AGO
Vete apuntando @Antoniogestion #SoMeChatES
Ana Mata
@MataTweet
2 YEARS AGO
R1: los kpi´s no pueden existir sin métricas, pero las métricas pueden
existir sin kpi´s... puede ser? kpi=objetivos? #SoMeChatES
SoMeChatES
@SoMeChatES
2 YEARS AGO
Sí, creo que ya lo ha mencionado @MataTweet #SoMeChatES
Jhonnan Oropeza
@LcdoJhonnan
2 YEARS AGO
@loretogf las metricas pueden estar compuestas o relacionadas con el
resultado de los KPI? #SoMeChatES
SoMeChatES
@SoMeChatES
2 YEARS AGO
Empezamos a ver las diferencias en la pregunta 2 #SoMeChatES

SOMECHATES @SOMECHATES @jmateogom · · 2 YEARS AGO
P2. No todos los KPIs sirven para lo mismo, vamos a ir viéndolos por objetivos.
Arrancamos con branding #SoMeChatES pic.twitter.com/NvbHckkCl4
Loretogf
@loretogf
@LcdoJhonnan · 2 YEARS AGO
R2 Debemos determinar dentro de que canales nos interesa impactar
en el usuario #SoMeChatES
Loretogf
@loretogf
2 YEARS AGO
R2 Herramientas en #MKTDigital que nos ayudan, Display, SEO, PPC,
SMO, Blog #SoMeChatES
Loretogf
@loretogf
R2 Rendimiento de las palabras clave seleccionadas #SoMeChatES
Loretogf
@loretogf
@MaitaneDircom · 2 YEARS AGO
R2 Dentro de SMO debemos analizar el alcance de publicaciones y otro
KPI relevante es el crecimiento de la comunidad #SoMeChatES
Loretogf
@loretogf
@YlseRY · 2 YEARS AGO
R2 En FB mediremos el alcance, en TW impresiones, YT
visualizaciones… aparte de Fans, Followers o suscripciones
#SoMeChatES
Antonio Postigo
@Antoniogestion
@SoMeChatES · 2 YEARS AGO
R1 Métricas=todas las cifras KPI cada cifra que elegimos para medir la
evolución en el tiempo (definición casera) #SoMeChatES

Ana Mata
@MataTweet
2 YEARS AGO
@Antoniogestion pues te ha quedado muy mona oiga!! #SoMeChatES
Alicia Rodríguez
@aroru26
2 YEARS AGO
Me gusta la receta casera @Antoniogestion #SoMeChatES
Antonio Postigo
@Antoniogestion
2 YEARS AGO
Gracias @aroru26 solo tiene un poco de entendimiento limitado, una
pizca de lectura rápida y cinco minutos a pensamiento lento
#SoMeChatES
Alicia Rodríguez
@aroru26
2 YEARS AGO
R2. Entiendo que la gestión de contenidos es clave ¿no? #SoMeChatES
Loretogf
@loretogf
2 YEARS AGO
@aroru26 si, una buena gestión de contenidos nos ayuda a conseguir
mas interaccion con lo que nos ayuda a alcanzar objetivis
#SoMeChatES
Iulian Emil Suba
@iuliandebarros
2 YEARS AGO
Si es imprescindible @aroru26 #SoMeChatES
Iulian Emil Suba
@iuliandebarros
2 YEARS AGO
Desempeño ¿Cuantitativo o cualitativo? @loretogf #SoMeChatES
Loretogf
@loretogf
2 YEARS AGO
@iuliandebarros @MataTweet pueden ser los dos ;) #SoMeChatES
@gestiondemto
2 YEARS AGO
Yo diría que para el Branding el Número de Impresiones es bastante
relevante; se busca alcance sin una clara segmentación; #somechates
Loretogf
@loretogf

2 YEARS AGO
@gestiondemto si, dentro del branding lo importante es impactar a los
usuarios. #SoMeChatES
Jhonnan Oropeza
@LcdoJhonnan
2 YEARS AGO
@loretogf y a su vez tiene que estar relacionado con el engagement no?
#SoMeChatES
Loretogf
@loretogf
@LcdoJhonnan si... Si obtenemos un buen engagement obtendremos
mayor alcance con lo que mas impactos. #SoMeChatES
Iulian Emil Suba
@iuliandebarros
2 YEARS AGO
Yo creo que tendrían que ser SMAR y temporales hasta un cierto
cambio en el mercado @MataTweet @loretogf #SoMeChatES
Loretogf
@loretogf
2 YEARS AGO
@iuliandebarros @MataTweet es que dentro de SMART te faltaba la T
de temporales ;) #SoMeChatES
Sonia Duro Limia
@DuroLimia
2 YEARS AGO
Con Kpi...RT @loretogf @LcdoJhonnan si... Si obtenemos un buen
engagement obtendremos mayor alcance con lo que mas impactos.
#SoMeChatES
Antonio Postigo
@Antoniogestion
2 YEARS AGO
R2 Creo que si no dedicas tiempo a examinar tu proyecto, y lo conoces
realmente bien, no hay forma de elegir las KPI ¿No? #SoMeChatES
Iulian Emil Suba
@iuliandebarros
2 YEARS AGO
Eso es @Antoniogestion necesitas saber que es tu proyecto y conocer
los puntos de contacto con el usuario #SoMeChatES
Loretogf
@loretogf
@Antoniogestion complicado, cuando empiezas siempre tienes que
generar marca y mucha gente piensa que lo importante es la venta
#SoMeChatES

Loretogf
@loretogf
2 YEARS AGO
@Antoniogestion y es dificil que te compren sino te conocen.
#SoMeChatES
Antonio Postigo
@Antoniogestion
2 YEARS AGO
@loretogf ¡¡Que estress!! para que luego, ayer mismo ocurrió,
terminemos hablando de crecimiento natural (y silvestre)
#SoMeChatES
Alicia Rodríguez
@aroru26
2 YEARS AGO
Estáte formal Antonio, Céntrate en los KPIs @Antoniogestion
@loretogf #SoMeChatES
SoMeChatES
@SoMeChatES
2 YEARS AGO
Seguimos avanzando en los objetivos #SoMeChatES
P3. Pasamos al siguiente objetivo, en este caso, vamos a hablar de KPIs
relacionados con tráfico #SoMeChatES pic.twitter.com/2ofH5poIYm
Loretogf
@loretogf
R3. Definición de canales, SEO, Display, PPC, SMO, Movil, Afiliación.
Emailing #SoMeChatES
Loretogf
@loretogf
R3. Métrica fundamental en este punto es el CTR
(Clics/impresiones)*100 #SoMeChatES

2 YEARS AGO
Loretogf
@loretogf
2 YEARS AGO
R3. Analizar de que canal procede dicho tráfico, es decir, fuentes de
tráfico #SoMeChatES
Loretogf
@loretogf
2 YEARS AGO
R3. KPIs relevantes en este punto son tasa de rebote y tiempo de
visita al Site. #SoMeChatES
Loretogf
@loretogf
2 YEARS AGO
R3. En el caso de Emailing, tasa de apertura del email, nº mails llegan a
spam, clics obtenidos #SoMeChatES
Loretogf
@loretogf
R3. Optimización constante de las métricas definidas a la hora de
conseguir clics #SoMeChatES
Ana Mata
@MataTweet
2 YEARS AGO
R3: Eso, sin caer en las vanity metrics #SoMeChatES
SoMeChatES
@SoMeChatES
2 YEARS AGO
Me ha encantado!!!! RT @MataTweet R3: Eso, sin caer en las vanity
metrics #SoMeChatES
Ana Mata
@MataTweet
2 YEARS AGO
@aroru26 la ambición y la vanidad... son pecados capitales
#SoMeChatES
Alicia Rodríguez
@aroru26
2 YEARS AGO
son pecados capitales 2.0 :-) @MataTweet #SoMeChatES
Jhonnan Oropeza
@LcdoJhonnan
@SoMeChatES R3 es bueno diferenciar por tipo de trafico para saber
cual es mas efectivo y relacionarlo con engagement #SoMeChatES

2 YEARS AGO
Loretogf
@loretogf
@LcdoJhonnan @SoMeChatES si, esfundamental conocer las fuentes
de traficoara optimizar nuestros recursos. #SoMeChatES
Ana Mata
@MataTweet
2 YEARS AGO
@loretogf @LcdoJhonnan @SoMeChatES lo que no se mide, ni existe,
ni se optimiza, ni na de na #SoMeChatES
Alicia Rodríguez
@aroru26
2 YEARS AGO
+ 1000 @MataTweet @loretogf @LcdoJhonnan @SoMeChatES
#SoMeChatES
Antonio Postigo
@Antoniogestion
2 YEARS AGO
@MataTweet estás sembrá @loretogf @LcdoJhonnan @SoMeChatES
#SoMeChatES
Ana Mata
@MataTweet
2 YEARS AGO
@Antoniogestion @loretogf @LcdoJhonnan @SoMeChatES como un
girasol ;D #SoMeChatES
Sonia Duro Limia
@DuroLimia
2 YEARS AGO
KPI relacionados con tráfico RT @loretogf R3. KPIs relevantes en este
punto son tasa de rebote y tiempo de visita al Site. #SoMeChatES
Alicia Rodríguez
@aroru26
2 YEARS AGO
R3. ¿Qué errores habituales se cometen al definir este KPI? ¿Y en
general? #SoMeChatES
Loretogf
@loretogf
2 YEARS AGO
@aroru26 pensar que cuando empiezas con proyecto puedes conseguir
acciones del usuario y eso se genera por medio de la confianza
#SoMeChatES
Txema Daluz
@TxemaDaluz

2 YEARS AGO
@loretogf @aroru26 La confianza es igual a ventas futuras
#SoMeChatES
Ana Mata
@MataTweet
2 YEARS AGO
@TxemaDaluz @loretogf @aroru26 la confianza y la credibilidad en
una marca o persona--> básico #SoMeChatES
Jhonnan Oropeza
@LcdoJhonnan
2 YEARS AGO
@loretogf estos son bueno para controlar y optimizar las etapas del
funnel no? #SoMeChatES
Loretogf
@loretogf
2 YEARS AGO
@LcdoJhonnan si, mañana me extiendo en el post, espero que lo leas ;)
#SoMeChatES
@gestiondemto
2 YEARS AGO
De acuerdo en que CTR es el Indicador Clave pero es un ratio por lo
que puedes aumentar clicks o segmentar más las impresiones;
#somechates
SoMeChatES
@SoMeChatES
2 YEARS AGO
¡Atentos! Llegamos a un punto clave #SoMeChatES #SoMeChatES
SOMECHATES @SOMECHATES @YlseRY · · 2 YEARS AGO
P4. Un punto clave a la hora de elegir KPIs nos dirige hacia la captación de leads
#SoMeChatES pic.twitter.com/d5GDzFPL5H
Loretogf
@loretogf

Loretogf
@loretogf
Loretogf
@loretogf
R4. Dentro de la landing tiene que verse claramente la llamada a la
acción #SoMeChatES
Loretogf
@loretogf
2 YEARS AGO
R4. Conversión a la obtención del Dato que nos aporta la Landing
#SoMeChatES
Loretogf
@loretogf
2 YEARS AGO
R4. Métrica fundamental en este punto es el LTR (Leads/Clics)*100
#SoMeChatES
Loretogf
@loretogf
2 YEARS AGO
R4. Optimización constante de las métricas definidas a la hora de
obtener Leads #SoMeChatES
Iulian Emil Suba
@iuliandebarros
2 YEARS AGO
Chicos luego os leo que se me está crakeando la app cada dos por tres
#SomeChatES
Alicia Rodríguez
@aroru26
2 YEARS AGO
no eres el único Iulian @iuliandebarros a @loretogf tb le da problemas
por eso el retardo al responder #SoMeChatES
Ana Mata
@MataTweet
2 YEARS AGO
@aroru26 @iuliandebarros @loretogf uy, yo pensaba que era yo la que
escribía rápido, jajajaj #SoMeChatES

@gestiondemto
2 YEARS AGO
En algunas campañas de SMM orientadas a tráfico, el CTR se calcula
como CPM dividido por CPC (que es lo pagado por anuncio);
#somechates
Loretogf
@loretogf
2 YEARS AGO
@gestiondemto si, esto son casos concretos, como en facebook
#SoMeChatES
Antonio Postigo
@Antoniogestion
2 YEARS AGO
@gestiondemto en líneas generales coincido contigo, pero creo que hay
que analizar impresiones además de contarlas #somechates
Loretogf
@loretogf
2 YEARS AGO
@Antoniogestion @gestiondemto si, importante... Ya que hay impactos
que no son optimos. #SoMeChatES
Jhonnan Oropeza
@LcdoJhonnan
2 YEARS AGO
@SoMeChatES creo que uno va de la mano con el otro, en la estrategia
se analizan y eligen #SoMeChatES
Alicia Rodríguez
@aroru26
2 YEARS AGO
R4. ¿Son diferentes los KPIs cuando aplicamos inboundmarketing en
nuestra estrategia? #SoMeChatES
Loretogf
@loretogf
2 YEARS AGO
@aroru26 no tiene porque #SoMeChatES
@gestiondemto
2 YEARS AGO
Estoy de acuerdo @loretogf, en leads se usa la gestión multicanal y se
complican los KPIs ¿no?, #somechates
Loretogf
@loretogf
@gestiondemto cuando tu estrategia es a Leads, no. Es mucho más
sencillo ;) #SoMeChatES

@gestiondemto
2 YEARS AGO
En la estrategia de Leads conviene definir KPIs para Objetivos y
Subobjetivos basándonos en el Comportamiento del Usuario;
#somechates
Jhonnan Oropeza
@LcdoJhonnan
2 YEARS AGO
@loretogf relacionado con buen contenido no? #SoMeChatES
Loretogf
@loretogf
2 YEARS AGO
@LcdoJhonnan si, y una landing muy clara. #SoMeChatES
Ana Mata
@MataTweet
2 YEARS AGO
Yo tengo una pregun para @SoMeChatES ¿qué métricas utilizas? y qué
kpi´s te fijas? #SoMeChatES
SoMeChatES
@SoMeChatES
2 YEARS AGO
Ahora no me da la vida para contestarte pero te mando DM más tarde
@MataTweet #SoMeChatES
Ana Mata
@MataTweet
2 YEARS AGO
@SoMeChatES gracias!! #SoMeChatES
SoMeChatES
@SoMeChatES
2 YEARS AGO
Estamos a punto de terminar el proceso #SoMeChatES

P5. Tenemos base de datos con leads ¿debemos centrarnos en KPIs enfocados
en rematar la compra? ¿Cuáles? #SoMeChatES pic.twitter.com/ZjMi3Q4SMy
Loretogf
@loretogf
Loretogf
@loretogf
R5. Este es el caso más sencillo de medir ya que son las compras que se
realizan #SoMeChatES
Loretogf
@loretogf
R5. Tasa de abandono del carrito de compra, es decir, quien no
completa sus compras #SoMeChatES
Loretogf
@loretogf
2 YEARS AGO
R5. Cesta media, Ventas = Tráfico x Ratio de Conversión x Cesta
Media #SoMeChatES
Loretogf
@loretogf
2 YEARS AGO
R5. En este punto es interesante incrementar el ticket medio para
incrementar los ingresos #SoMeChatES
Jhonnan Oropeza
@LcdoJhonnan
2 YEARS AGO
@SoMeChatES R5 creo que despues del lead hay que segmentar y
llevar al cliente a la desicion de compra #SoMeChatES
Loretogf
@loretogf
2 YEARS AGO
@LcdoJhonnan @SoMeChatES efectivamente, en este punto debemos
aprender a microsegmentar nuestra BBDD #SoMeChatES
Alicia Rodríguez
@aroru26
2 YEARS AGO
R5. ¿Funcionan los mismos KPIs si somos @amazon o un negocio
pequeño? ¿Hay KPIs específicos dependiendo del tamaño?
#SoMeChatES

Sonia Duro Limia
@DuroLimia
2 YEARS AGO
@aroru26 buena pregunta @amazon #SoMeChatES
Loretogf
@loretogf
@aroru26 @amazon como he comentado en este punto importamte
microsegmetar para alcanzar objetivo, seas aman #SoMeChatES
Loretogf
@loretogf
2 YEARS AGO
Zon o PYME #SoMeChatES
SoMeChatES
@SoMeChatES
2 YEARS AGO
traducción amazon o Pyme @loretogf @aroru26 @amazon
#SoMeChatES
Ana Mata
@MataTweet
2 YEARS AGO
@aroru26 @amazon lo que hay son resultados más grandes, jajajaja
#SoMeChatES
Alicia Rodríguez
@aroru26
2 YEARS AGO
muuuuucho más grandes de hecho jajajaja @MataTweet @amazon
#SoMeChatES
Sonia Duro Limia
@DuroLimia
2 YEARS AGO
@MataTweet @aroru26 @amazon jajaja #SoMeChatES
@gestiondemto
2 YEARS AGO
Analizar el comportamiento del usuario en el Embudo de Conversión
nos ayudará a mejorar nuestros KPIs en compras; #somechates
Loretogf
@loretogf
2 YEARS AGO
@gestiondemto desde luego. #SoMeChatES

Antonio Postigo
@Antoniogestion
2 YEARS AGO
R5 si lo estoy pillando bien, cada uno debe elegir las KPIs significativas.
La KPI es un traje a medida no un "talla única" #SoMeChatES
Alicia Rodríguez
@aroru26
2 YEARS AGO
Otro sembrao @Antoniogestion #SoMeChatES
Ana Mata
@MataTweet
2 YEARS AGO
@aroru26 @Antoniogestion Bravooo Antonioo!! #SoMeChatES
Loretogf
@loretogf
2 YEARS AGO
@Antoniogestion uy me gusta, ¿puedo copiarte la cita? ;)
#SoMeChatES
Antonio Postigo
@Antoniogestion
2 YEARS AGO
Toda tuya @loretogf "la suerte del novato". Para una vez que abro la
boca... suelto algo coherente. ;-) #SoMeChatES
Txema Daluz
@TxemaDaluz
@Antoniogestion Empresas diferentes KPis diferentes #SoMeChatES
@gestiondemto
2 YEARS AGO
Importantísima la microsegmentación @loretogf ; solo unos pocos de
nuestros visitantes alcanzarán el proceso de compra #somechates
Loretogf
@loretogf
2 YEARS AGO
@gestiondemto si, la tasa de conversion a compra suele ser muy baja
(hablo siempre de forma generica) #SoMeChatES
Ana Mata
@MataTweet
2 YEARS AGO
@gestiondemto @loretogf en lugar de un embudo deberíamos
construir un tunel!! jajaja #SoMeChatES

Antonio Postigo
@Antoniogestion
2 YEARS AGO
@MataTweet @gestiondemto @loretogf (y poner las taquillas al fondo,
cuando ya no se pueden dar la vuelta) #SoMeChatES
SoMeChatES
@SoMeChatES
2 YEARS AGO
Vamos con el último objetivo y sus KPIs #SoMeChatES
P6. Cualquier estrategia nos debe llevar a la fidelización. ¿Cuáles son los KPIs
para medir en RRSS? #SoMeChatES pic.twitter.com/S37Hz6EM7P
Loretogf
@loretogf
2 YEARS AGO
R6. Analizaremos el TOR (Tasa Orgánica de Recompra) Quien vuelve a
comprar sin impactos #SoMeChatES
Loretogf
@loretogf
R6. Customer Profiability Score es un KPI de fidelización de clientes
mide la rentabilidad de cliente en periodo concreto #SoMeChatES
Loretogf
@loretogf
R6. LTV (Life Time Value) rentabilidad de un cliente a lo largo del
tiempo LTV=Valor vta media*repeticiones mes/año #SoMeChatES
Sonia Duro Limia
@DuroLimia
2 YEARS AGO
@loretogf @gestiondemto leí hace poco que la tasa de conversión suele
estar en el 3% #SoMeChatES

@gestiondemto
2 YEARS AGO
Desde luego @loretogf; alcanzar un 5% de ratio sería todo un éxito
¿no?; #somechates
Loretogf
@loretogf
@DuroLimia @gestiondemto depende mucho cual sea tu producto.
#SoMeChatES
Loretogf
@loretogf
2 YEARS AGO
@gestiondemto depende a lo que te dediques, aun asi si es algo
generico es un buen porcentaje. #SoMeChatES
Alicia Rodríguez
@aroru26
2 YEARS AGO
R6. Partiendo de que hay diferentes valores de KPIs dependiendo de la
red social ¿Hay KPIs + fuertes en unas RRSS que en otras?
#SoMeChatES
Loretogf
@loretogf
2 YEARS AGO
@aroru26 no, porque todas las rrss tienen que llevarnos a nuestros
objetivos. #SoMeChatES
Jhonnan Oropeza
@LcdoJhonnan
2 YEARS AGO
@loretogf @aroru26 el logro de los objetivos es la suma de los recursos
estrategicos #SoMeChatES
Ana Mata
@MataTweet
@aroru26 añado otra pregun... Creéis que se puede extraer una
valoración económica de un tweet? #SoMeChatES
Alicia Rodríguez
@aroru26
2 YEARS AGO
Pregunta del millón RT @MataTweet @aroru26 añado otra pregun..
Creéis que se puede extraer una valoración económica de un tweet?
#SoMeChatES
Antonio Postigo
@Antoniogestion

2 YEARS AGO
@aroru26 @MataTweet si #SoMeChatES
@gestiondemto
2 YEARS AGO
@MataTweet eso sería de nota; la valoración económica de acciones en
RRSS es complicada ¿no? #somechates
Ana Mata
@MataTweet
2 YEARS AGO
@gestiondemto si... por eso... a ver a quién se le ocurre.. jeje
#SoMeChatES
Loretogf
@loretogf
2 YEARS AGO
@gestiondemto @MataTweet es complicada la verdad :s
#SoMeChatES
Loretogf
@loretogf
2 YEARS AGO
@MataTweet @gestiondemto hay agencias que tienen tablas para
cuantificar. #SoMeChatES
@gestiondemto
2 YEARS AGO
Esas tablas valen su peso en oro @loretogf , @MataTweet
#somechates
Ana Mata
@MataTweet
@gestiondemto @loretogf y cuanto pesan? jajaj #SoMeChatES
Ana Mata
@MataTweet
2 YEARS AGO
@loretogf @gestiondemto pero cómo es la formula? se basan en
impresiones, followers...? en qué? #SoMeChatES
Jhonnan Oropeza
@LcdoJhonnan
2 YEARS AGO
@gestiondemto @MataTweet las ventas deben traducir el plan de
accion de la suma de todo el trafico social y web #SoMeChatES
Antonio Postigo
@Antoniogestion

2 YEARS AGO
@MataTweet @gestiondemto ¿Qué tal tuit con enlace a landing y luego
medir leads? Es una forma de poner precio al tuit #SoMeChatES
Loretogf
@loretogf
2 YEARS AGO
@Antoniogestion @MataTweet @gestiondemto puede ser una de las
formulas ;) #SoMeChatES
Ana Mata
@MataTweet
2 YEARS AGO
@Antoniogestion @gestiondemto original, pero me refiero por ejemplo
a un influencer que lanza un tweet ¿cuál es el ROI? #SoMeChatES
Antonio Postigo
@Antoniogestion
@MataTweet @gestiondemto ROI se sabe después de la acción, a
priori solo es una hipótesis.El influencer deberá enseñar cifras.
#SoMeChatES
Antonio Postigo
@Antoniogestion
Esas 3 KPI (LTV+TOR+CPS) me parecen clave @loretogf ¿Qué tal
añadir otra? Compras o carrito / número de visitas del cliente
#SoMeChatES
@gestiondemto
2 YEARS AGO
Todas las acciones en RRSS se relacionan con blogs, ecommerce, y se
deben valorar acciones en ambos medios para monetizar y KPIs
#somechates
Loretogf
@loretogf
2 YEARS AGO
@Antoniogestion @MataTweet @gestiondemto si, se debe "estimar"
con todos los datos que podamos obtener. #SoMeChatES
Ana Mata
@MataTweet
2 YEARS AGO
@Antoniogestion @gestiondemto la pena es que las únicas cifras que
tienen en cuenta las marcas es el número de followers #SoMeChatES
Loretogf
@loretogf
@MataTweet @Antoniogestion @gestiondemto bueno ya no tanto,

2 YEARS AGO
empiezan a valorar el trafico al site. #SoMeChatES
Jhonnan Oropeza
@LcdoJhonnan
2 YEARS AGO
@Antoniogestion @MataTweet @gestiondemto para ello debes
controlar muy bien el funnel desde el inicio hasta fidelización
#SoMeChatES
Loretogf
@loretogf
2 YEARS AGO
@LcdoJhonnan @gestiondemto @MataTweet si, debemos analizar
todos los canales digitales. #SoMeChatES
Jhonnan Oropeza
@LcdoJhonnan
2 YEARS AGO
@loretogf esto es importante para tomar desiciones estrategicas con
respecto a las ventas #SoMeChatES
marta bretones
@mabrelo
2 YEARS AGO
@gestiondemto @MataTweet por tasa de conversión, cuantos tuits
necesitas para ^ el tráfico ^ leads ^ carrito #SoMeChatES
Loretogf
@loretogf
2 YEARS AGO
@mabrelo @gestiondemto @MataTweet cuanto mas grande sea la
comunidad y que este optimizada menos tuits necesitas #SoMeChatES
Ana Mata
@MataTweet
2 YEARS AGO
@loretogf @mabrelo @gestiondemto esa es la clave #SoMeChatES
SoMeChatES
@SoMeChatES
2 YEARS AGO
No nos podían faltar las herramientas #SoMeChatES

P7. Herramientas genéricas que nos ayudan a obtener los KPIs#SoMeChatES
pic.twitter.com/HEB04H0xSu
Loretogf
@loretogf
2 YEARS AGO
R7. Branding, google Search console, para analizar que keywords
generan más tráfico #SoMeChatES
Loretogf
@loretogf
R7. Dentro de SM las propias herramientas de analítica de cada #RRSS
#SoMeChatES
Loretogf
@loretogf
@Antoniogestion · 2 YEARS AGO
R7. Google Analytics, y el planificador de palabras clave de google junto
a @semrush son herramientas fundamentales #SoMeChatES
Loretogf
@loretogf
2 YEARS AGO
R7. Herramientas para analizar hashtag @TweetBinder
@followthehashtag #SoMeChatES
Loretogf
@loretogf
R7. Para Twitter, @Audiense_es, Followerwonk, socialack,
twittonomy, socialbearing #SoMeChatES
Loretogf
@loretogf
R7. Para FB, Facebook insights, @smetrica, Fanpage Karma,
likealyzer, SocialBakers, Simplymeasured #SoMeChatES

Loretogf
@loretogf
R7. Para Instagram, @Audiense_es, Iconosquare, metricsgram,
webSta, minter.io, StatShot, #SoMeChatES
@gestiondemto
2 YEARS AGO
R7 Muchísimas gracias por las herramientas aportadas @loretogf
@SoMeChatES #somechates
Ana Mata
@MataTweet
2 YEARS AGO
@loretogf por qué cada métrica se llama distinto en cada red? qué
rabia! podrían unificar #SoMeChatES
Ana Mata
@MataTweet
2 YEARS AGO
Yo de mayor quiero ser #trendingtopic... a ver cómo me medís, jajaja
#SoMeChatES
SoMeChatES
@SoMeChatES
2 YEARS AGO
Con Cariño Ana, te mediremos con cariño cuando seas TT
@MataTweet #SoMeChatES
Loretogf
@loretogf
2 YEARS AGO
@MataTweet jajajajaja no hay nada como programar TT jajajaja
#SoMeChatES
Ana Mata
@MataTweet
2 YEARS AGO
@loretogf todavía no he entendido para qué le sirve a una marca, pero
bueno... hace ilusión #SoMeChatES
Loretogf
@loretogf
2 YEARS AGO
@MataTweet son impactos, con lo que generas branding :)
#SoMeChatES
Antonio Postigo
@Antoniogestion
Si leo la marca "@MataTweet" percibo un conjunto de valores que me
harán volver.Eso por sí solo ya compensa cuidarla @loretogf

#SoMeChatES
Alicia Rodríguez
@aroru26
2 YEARS AGO
Apareció el gentleman @Antoniogestion @loretogf #SoMeChatES
Ana Mata
@MataTweet
2 YEARS AGO
@Antoniogestion @loretogf si que estás muy sembrado!! bravooo
#SoMeChatES
Antonio Postigo
@Antoniogestion
2 YEARS AGO
Si tu marca no tiene unos valores muy definidos, te rodeas de
influencers para impregnarte de sus valores @MataTweet @loretogf
#SoMeChatES
Ana Mata
@MataTweet
2 YEARS AGO
@Antoniogestion @loretogf otro día debatimos sobre qué es un
influencer y qué no es #SoMeChatES
Loretogf
@loretogf
@Antoniogestion @MataTweet cuando usas estrategias de influencer
hay que tener claro los valores que aportan a nuestra marca.
#SoMeChatES
Ana Mata
@MataTweet
2 YEARS AGO
@loretogf @Antoniogestion eso es y sobre qué comunidad actúan...
#SoMeChatES
Jhonnan Oropeza
@LcdoJhonnan
2 YEARS AGO
@loretogf @Antoniogestion @MataTweet los valores vienen de la
planicacion estrategica, no deberian ser externos #SoMeChatES
Antonio Postigo
@Antoniogestion
2 YEARS AGO
Sin duda @LcdoJhonnan pero cuando aún no se perciben esos valores
se usan influencers (vía rápida) @loretogf @MataTweet #SoMeChatES

Jhonnan Oropeza
@LcdoJhonnan
2 YEARS AGO
@Antoniogestion @loretogf @MataTweet eso te deja a merce de lo que
ellos hagan, y en las RRSS mas #SoMeChatES
Loretogf
@loretogf
2 YEARS AGO
@LcdoJhonnan @Antoniogestion @MataTweet totalmente de
acuerdo... Si la marca no tiene claros los valores mal va. #SoMeChatES
Antonio Postigo
@Antoniogestion
2 YEARS AGO
@LcdoJhonnan @loretogf @MataTweet Sin duda. Aquí cabe el viejo
refrán "quien con niño/influencer duerme, mojado..." #SoMeChatES
Antonio Postigo
@Antoniogestion
2 YEARS AGO
Puedo resultar políticamente muy incorrecto con el tema de los
influencers, mucho peligro en mi caso. @MataTweet @loretogf
#SoMeChatES
Ana Mata
@MataTweet
2 YEARS AGO
@Antoniogestion @loretogf pues anda que en el mío... jajajaj dispara...
#SoMeChatES
SoMeChatES
@SoMeChatES
2 YEARS AGO
Propongo quedada offline para debatir tema de influencers
@Antoniogestion @MataTweet @loretogf #SoMeChatES
Sonia Duro Limia
@DuroLimia
2 YEARS AGO
@SoMeChatES @Antoniogestion @MataTweet @loretogf me apunto!
#SoMeChatES
Ana Mata
@MataTweet
2 YEARS AGO
@SoMeChatES @Antoniogestion @loretogf me apuntooo!!!
#SoMeChatES
Antonio Postigo
@Antoniogestion
@SoMeChatES @MataTweet @loretogf si es en Málaga... día y hora, y

2 YEARS AGO
allí estaré. #SoMeChatES
SoMeChatES
@SoMeChatES
2 YEARS AGO
En la pregunta 8 nuestra invitada se moja #SoMeChatES
P8. ¿Cuál es tu top 5 de herramientas favoritas?#SoMeChatES
pic.twitter.com/DyvB2cCpYE
Loretogf
@loretogf
R8. 1.- Google Analytics #SoMeChatES
Loretogf
@loretogf
2 YEARS AGO
R8. 2.- Agorapulse #SoMeChatES
Loretogf
@loretogf
2 YEARS AGO
R8. 3.- Sprout Social #SoMeChatES
Loretogf
@loretogf
2 YEARS AGO
R8. 4.- Google Adwords/SemRush #SoMeChatES
Loretogf
@loretogf
R8. 5.- Las propias herramientas de analítica de las #RRSS
#SoMeChatES
Loretogf
@loretogf

2 YEARS AGO
¿Y cuales son vuestras herramientas de analitica favoritas?
#SoMeChatES
Ana Mata
@MataTweet
2 YEARS AGO
@loretogf semrush, analytics .. esas siempre las llevo en el bolso
#SoMeChatES
Sonia Duro Limia
@DuroLimia
2 YEARS AGO
@loretogf Analytics me encanta y es intuitiva. Fanpage Karma me
complementa #SoMeChatES
Sonia Duro Limia
@DuroLimia
2 YEARS AGO
Según tú, @loretogf, qué áreas son imprescindibles medir con KPI en
una marca? #SoMeChatES
Loretogf
@loretogf
2 YEARS AGO
@DuroLimia importante saber que quiere obtener porque sino se tiene
claro la paralisis por el analisis. #SoMeChatES
Jhonnan Oropeza
@LcdoJhonnan
2 YEARS AGO
@loretogf metricool, las ads de cada RRSS, google analytics
#SoMeChatES
Sonia Duro Limia
@DuroLimia
2 YEARS AGO
@LcdoJhonnan @loretogf metricool, sí! #SoMeChatES
@gestiondemto
2 YEARS AGO
Destacaría fundamentalmente Facebook Insigths, Twitter Analytics,
Google Analytics, Search Console y Adwords @loretogf #somechates
SoMeChatES
@SoMeChatES
2 YEARS AGO
Y esto es todo por hoy. Nuevamente se ha pasado en un pis pas este
#SoMeChatES

SoMeChatES
@SoMeChatES
Muchísimas gracias @loretogf por esta clase intensiva sobre KPIs
#SoMeChatES
Loretogf
@loretogf
2 YEARS AGO
Uff no veas que estres contestar tuits desde el ipad, toda una
experiencia :s #SoMeChatES
Muchísimas gracias chicos por participar sois lo máximo#SoMeChatES
pic.twitter.com/tVd7OTs8fU
SoMeChatES
@SoMeChatES
2 YEARS AGO
Mañana a 1ª hora os pondré en el blog y en redes sociales el post con la
gran reflexión final que nos ha escrito @loretogf #SoMeChatES
SoMeChatES
@SoMeChatES
2 YEARS AGO
También tendréis el resumen habitual de tuits en Storify y que tanto
os gusta #SoMeChatES
@gestiondemto
2 YEARS AGO
Buenas noches a todos y gracias por la amena formación KPIs para
Social Media #somechates
Ana Mata
@MataTweet
2 YEARS AGO
gracias a todos y en especial a @loretogf por aguantarnos
#SoMeChatES

Sonia Duro Limia
@DuroLimia
2 YEARS AGO
Gracias de nuevo a @SoMeChatES por el debate y a @loretogf por sus
explicaciones. Resto de compis, aprendo con vosotros #SoMeChatES
SoMeChatES
@SoMeChatES
2 YEARS AGO
Antes de irnos, deciros que en 15 días (22 de junio) contaremos con
otro gran invitado en #SoMeChatES
SoMeChatES
@SoMeChatES
2 YEARS AGO
Nuestro amigo y compañero @AlbertoAlcocer estará en #SoMeChatES
x hablarnos de competencias digitales de directivos en internet
#SoMeChatES
SoMeChatES
@SoMeChatES
@AlbertoAlcocer · 2 YEARS AGO
Nuestro amigo y compañero @AlbertoAlcocer estará en #SoMeChatES
x hablarnos de competencias digitales de directivos en internet
#SoMeChatES
Sonia Duro Limia
@DuroLimia
2 YEARS AGO
@SoMeChatES @AlbertoAlcocer invitamos a nuestros jefes a que
vengan ? ;) #SoMeChatES
Alberto Alcocer
@AlbertoAlcocer
2 YEARS AGO
jas jas ... Buen voto de confianza, gracias ! @DuroLimia: @SoMeChatES
@AlbertoAlcocer invitamos a nuestros jefes a que vengan ?
#SoMeChatES
Ana Mata
@MataTweet
2 YEARS AGO
@DuroLimia @SoMeChatES @AlbertoAlcocer fueraaaaa
#SoMeChatES
Sonia Duro Limia
@DuroLimia
2 YEARS AGO
@MataTweet @SoMeChatES @AlbertoAlcocer es que igual les hace
falta :P #SoMeChatES
Ana Mata
@MataTweet

2 YEARS AGO
@DuroLimia @SoMeChatES @AlbertoAlcocer jajajja... que se queden
con las métricas mientras disfrutamos de las cañas y el debate
#SoMeChatES
Sonia Duro Limia
@DuroLimia
2 YEARS AGO
@SoMeChatES jajaja, venga! #SoMeChatES
Ana Mata
@MataTweet
2 YEARS AGO
@SoMeChatES ciaooooo!! #SoMeChatES
Sonia Duro Limia
@DuroLimia
2 YEARS AGO
nos leemos! #SoMeChatES
Ylse Roa
@YlseRY
2 YEARS AGO
Excelente oportunidad para aprender un poco más sobre KPIS y
conocer más herramientas #SoMeChatEs !! Gracias @SoMeChatES y
@loretogf
Loretogf
@loretogf
2 YEARS AGO
Un saludo... #SoMeChatES
José Luis López
@jluis8
2 YEARS AGO
Os leo sin falta!!! Un saludo a todos y lo siento!!! @SoMeChatES
#SoMeChatES
Jhonnan Oropeza
@LcdoJhonnan
2 YEARS AGO
@SoMeChatES @loretogf ha estado genial. Un placer loreto fue una
noche maravillosa y de aprendizaje. Gracias a #SoMeChatES excelente!
Ylse Roa
@YlseRY
2 YEARS AGO
@SoMeChatES Un gusto! #SoMeChatEs Es un excelente espacio para
el encuentro y el intercambio de conocimientos! :)
twitter.com/SoMeChatES/sta…

SoMeChatES
@SoMeChatES
2 YEARS AGO
Hasta entonces, nos vemos en Redes Sociales. Feliz noche a todos
#SoMeChatES

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