Resumen del Twitter chat con Ray Marfil sobre cómo diseñar una estrategia en Redes Sociales para conseguir vender más y más

1. ¡Cómo diseñar una estrategia en Redes Sociales para vender!
Resumen del twitter chat con @raymarfil
by SoMeChatES 10 months ago
SoMeChatES
@SoMeChatES
10 MONTHS AGO
Hola a todos, ¿estáis preparados para una nueva sesión de
#SoMeChatES?
SoMeChatES
@SoMeChatES
10 MONTHS AGO
Parece que hay problemas con Tweetchat y con tchat.io #somechates
SoMeChatES
@SoMeChatES
10 MONTHS AGO
Hoy tenemos un invitado que viene de lejos, de hecho, viene desde
México #SoMeChatES
SoMeChatES
@SoMeChatES
10 MONTHS AGO
Su nombre es Ray Marfil @raymarfil Hola Ray #SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
Hola a todos! es un placer estar hoy compartiendo con ustedes sobre
social selling! #SoMeChatES
SoMeChatES
@SoMeChatES
10 MONTHS AGO
Con @raymarfil vamos a aprender y afianzar conceptos sobre
estrategias en redes sociales para vender #SoMeChatES
SoMeChatES
@SoMeChatES
10 MONTHS AGO
Antes de empezar con la sesión de hoy un par de indicaciones sobre
este twitter chat de #SoMeChatES
SoMeChatES
@SoMeChatES
10 MONTHS AGO
Cada uno de vuestros tuits tiene que llevar el hashtag #SoMeChatES
para que todos podamos ver lo que decís

2. SoMeChatES
@SoMeChatES
10 MONTHS AGO
En cada tuit sólo puede ir el hashtag #SoMeChatES para que luego
saquemos estadísticas que son valiosas para nosotros
SoMeChatES
@SoMeChatES
10 MONTHS AGO
Vuestros tuits con preguntas o comentarios deben empezar por R y el
nº de pregunta al que hacen referencia #SoMeChatES
SoMeChatES
@SoMeChatES
10 MONTHS AGO
Los comentarios comerciales o de autopromoción no son bien vistos,
respeta al resto de participantes #SoMeChatES
SoMeChatES
@SoMeChatES
10 MONTHS AGO
Confirmados los problemas en Tweetchat y tchat.io nos pasamos a
tweetdeck con el hashtag #somechates
SOMECHATES @SOMECHATES · 10 MONTHS AGO
Y ahora ya podemos empezar con la tanda de preguntas preparadas para hoy
en #SoMeChatES pic.twitter.com/oSFrnnsEAt

3. SOMECHATES @SOMECHATES · 10 MONTHS AGO
P1. ¿Existe una estrategia específica en RRSS para vender más?#SoMeChatES
pic.twitter.com/OSKNgJ1gBs
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
Existen muchas estrategias para vender más en RRSS todo depende de
tu empresa, tus productos, tu audiencia y el mercado #SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
Si tu empresa es B2B puedes utilizar marketing contenidos en linkedin,
marca personal y contactar con personas del sector #SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R1. Para B2C lo ideal son RRSS más populares como Facebook
#SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R1. En Facebook puedes comunicar las ofertas de la temporada
combinadas con contenido interesante #SoMeChatES
Alicia Rodríguez
@aroru26
10 MONTHS AGO
R1. ¿Estás de acuerdo con @tristanelosegui en que las redes sociales
son un canal de recomendación y no de conversión directa?
#SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R1. una estrategia de mkt de contenidos es de largo plazo y esas
recomendaciones llegan después de un tiempo. #SoMeChatES
@aroru26
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R1. esto es ideal para empresas medianas y grandes que tienen
presupuesto y tiempo para construir una comunidad #SoMeChatES
@aroru26
Ray Marfil
@raymarfil
R1. las ofertas son estrategias de corto plazo que convierten rápido,

4. 10 MONTHS AGO
esto es ideal para pymes que necesitan resultados #SoMeChatES
@aroru26
Ana Molina
@AMolinasanchez
10 MONTHS AGO
Completamente de acuerdo con @tristanelosegui @aroru26
#SoMeChatES twitter.com/aroru26/status…
Diego Mendieta R
@comoesdex
10 MONTHS AGO
@SoMeChatES parece que tweetchat volvió a la normalidad
#somechates #somechates
Sonia Duro Limia
@DuroLimia
10 MONTHS AGO
tchat tb ha vuelto #somechates
SoMeChatES
@SoMeChatES
10 MONTHS AGO
sí parece que se tranquiliza @comoesdex #somechates
SOMECHATES @SOMECHATES · 10 MONTHS AGO
P2. ¿Que tipo de contenido se puede publicar para generar más ventas?
#SoMeChatES pic.twitter.com/JqIkDdlIgS
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R2. Para B2B lo importante es establecer tu experiencia en el sector,
publica contenido que aporte valor y fomente la confianza
#SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
R2. B2C publica ofertas de la temporada y crea promociones que

5. 10 MONTHS AGO
vinculen lo offline con lo online #SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R2. Recuerda que las RRSS son una evolución de los medios de
comunicación, muchas de las reglas de publicidad todavía aplican
#SoMeChatES
Alicia Rodríguez
@aroru26
10 MONTHS AGO
R2. ¿Alguna pista de estas reglas de publicidad de las que hablas?
#SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
@aroru26 R2 el objetivo de los medios de comunicación es difundir un
mensaje, las RRSS son la manera en la que hacemos eso ahora
#SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
@aroru26 R2. lo podemos ver en los FB Ads una de las variables que te
cobran es el alcance que tendrá tu publicación. #SoMeChatES
SOMECHATES @SOMECHATES · 10 MONTHS AGO
P3. ¿Cómo y por qué debemos alinear nuestra estrategia comercial con RRSS?
#SoMeChatES pic.twitter.com/0vi3UgqiHH
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R3. Se obtienen mejores resultados cuando dptos. de marketing y
ventas comparten objetivos, información y trabajan alineados
#SoMeChatES

6. Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R3. Las estrategias de marketing deben soportar las metas de ventas
#SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R3. A su vez retroalimentan a marketing, es un círculo virtuoso
#SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R3. Crea ofertas x impulsar las ventas y comunícalas por RRSS tu
audiencia quiere conocerlas para realizar compras informadas
#SoMeChatES
Alicia Rodríguez
@aroru26
10 MONTHS AGO
R3. En tu opinión, ¿quién es el perfil profesional que debe coordinar
esta sincronía entre marketing y ventas? #SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R3. depende de la estructura de la empresa, a veces el director de
marketing tiene a su cargo al depto de ventas o vice versa
#SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R3. En empresas más horizontales ambos reportan al director general,
debe ser alguien que entienda los objetivos de ambos. #SoMeChatES
Sonia Duro Limia
@DuroLimia
10 MONTHS AGO
a qué departamento de una empresa darías formación para poder
vender más en internet? #somechates
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
@DuroLimia al depto de mkt, ellos atraen a los prospectos calificados y
ventas se encarga de cerrar y dar seguimiento #somechates
Antonio Postigo
@Antoniogestion

7. 10 MONTHS AGO
@raymarfil conseguir que marketing y ventas trabajen en equipo es
más difícil que cabalgar un tigre rabioso. #somechates
Sonia Duro Limia
@DuroLimia
10 MONTHS AGO
@Antoniogestion jajajaja, ese es el cada día de cualquier empresa. Y
metes tb a los operativos, ni te cuento #somechates
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
@Antoniogestion cierto! una estrategia podría ser alinear los objetivos
y que ambos reciban % por los resultados de las ventas #somechates
Ana Mata
@MataTweet
10 MONTHS AGO
@DuroLimia @Antoniogestion al final el funnel de marketing son los
padres, jajaj, pero se puede conseguir #somechat #somechates
Antonio Postigo
@Antoniogestion
10 MONTHS AGO
Por eso prefiero las estructuras verticales el "laissez faire" en
Marketing y ventas es un suicidio @MataTweet @DuroLimia
#somechates
SoMeChatES
@SoMeChatES
10 MONTHS AGO
@YlseRoa ¿qué opinas? #somechates
Sonia Duro Limia
@DuroLimia
10 MONTHS AGO
En una empresa, ¿a qué departamento debes formar en #SocialSelling?
@raymarfil #somechates twitter.com/raymarfil/stat…

8. SOMECHATES @SOMECHATES · 10 MONTHS AGO
P4. ¿Qué tipo de acciones concretas son muy efectivas para ayudarnos a
generar más ventas? #SoMeChatES pic.twitter.com/UFoAoqDDeJ
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R4. B2C crea ofertas offline que para poder aplicarlas deban hacer algo
en RRSS #SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R4. Así aprovechas su comunidad para darle más alcance
#SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R4. B2C por ejemplo, en un restaurante tomarse una selfie y subirlo a
FB y a cambio obtienen una cerveza en su próxima visita
#SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R4. B2C así no sólo difundes tu marca en su comunidad, por el costo de
una cerveza consigues otra visita donde consumirá más #SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R4. B2B crea grupos en linkedin o FB enfocados en tu nicho de
mercado, invita a personas del sector y publica contenido valor
#SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R4. Este grupo te permitirá establecerte como experto en el tema y te
pondrá ante los ojos de clientes potenciales #SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R4. Es sin duda una estrategia a largo plazo pero con paciencia esta
comunidad te permitirá conocer sus necesidades #SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
R4. Y crear relaciones más cercanas con sus miembros para crear

9. 10 MONTHS AGO
colaboraciones y oportunidades de trabajo #SoMeChatES
Sonia Duro Limia
@DuroLimia
10 MONTHS AGO
R4. Y qué hay del marketing de contenidos? Lo consideras una acción
para vender en rrss? #somechates
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
@DuroLimia si, en realidad el mkt de contenidos debe incluir contenido
de ofertas y promociones #somechates
Antonio Postigo
@Antoniogestion
10 MONTHS AGO
¿La gente no está demasiado quemada con eso? Pensaba que el Mkt de
contenidos es solo informar y atraer @raymarfil @DuroLimia
#somechates
Sonia Duro Limia
@DuroLimia
10 MONTHS AGO
+1 @Antoniogestion #somechates twitter.com/Antoniogestion…
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
@Antoniogestion @DuroLimia si, pero sólo informar y atraer es una
estrategia de largo plazo, propongo un 8/2 o 9/1 de info/venta
#somechates
Sonia Duro Limia
@DuroLimia
10 MONTHS AGO
@raymarfil @Antoniogestion ah, ok. Te entendía una proporción al
revés. #somechates
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
@DuroLimia @Antoniogestion no, puedes conocer más sobre esta
proporción en Jab, Jab, Right Hook de Gary Vaynerchuck #somechates
Antonio Postigo
@Antoniogestion
10 MONTHS AGO
Igual es que estoy muy mayor @raymarfil pero cuando veo info/venta
me suele producir más rechazo que beneficios @DuroLimia
#somechates

10. Ana Mata
@MataTweet
10 MONTHS AGO
@Antoniogestion @raymarfil @DuroLimia y a mi. El que lo hace bien,
genera una necesidad o te muestra un beneficio y no un pdcto
#somechates
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
@Antoniogestion @DuroLimia revisa @Starbucks tienen contenido
generado por usuarios, fotos de eventos de vez en cuando un cupón
#somechates
Ana Mata
@MataTweet
10 MONTHS AGO
@Antoniogestion @raymarfil @DuroLimia el contentmkt es
conversación y romper la conversación unilateral de la marca con el
user #somechates
Antonio Postigo
@Antoniogestion
10 MONTHS AGO
Estoy de acuerdo @MataTweet pero el mensaje que recibo de una
marca pierde credibilidad cuando viene con publicidad @raymarfil
@DuroLimia
Ana Mata
@MataTweet
10 MONTHS AGO
@Antoniogestion @raymarfil @DuroLimia ese es el problema: que la
marca te meta publi pura y dura y no persuasión ;D #somechates
Alicia Rodríguez
@aroru26
10 MONTHS AGO
R4. ¿Qué premisas son fundamentales para ti a la hora de definir la
calidad de un contenido? #SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
@aroru26 R4. pero con las pymes somos un poco más permisivos en
cuanto a la calidad, entendemos que no tienen tanto presupuesto
#SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
R4. en cuanto al contendo en sí que se publica, uno de calidad es el que
se alinea a la estrategia de mkt y comercial #SoMeChatES @aroru26

11. 10 MONTHS AGO
Ana Mata
@MataTweet
10 MONTHS AGO
@aroru26 que no sea copiado ni traducido de otro idioma... porque en
grandes empresas, se ve cada cosa... #somechates
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R4. depende de la empresa, con multinacionales siempre esperamos la
mejor calidad de producción #SoMeChatES
Antonio Postigo
@Antoniogestion
10 MONTHS AGO
Interesante. Teoría y ejemplos prácticos con @raymarfil ahora en
#somechates twitter.com/raymarfil/stat…
Ana Mata
@MataTweet
10 MONTHS AGO
@raymarfil a mi los lookalike de facebook me van de lujo para generar
leads en la empresa #somechates
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
@MataTweet si, es una de las mejores opciones de segmentación que
tiene FB para comunicar con tu audiencia meta #somechates
Sonia Duro Limia
@DuroLimia
10 MONTHS AGO
A mi también me parece una aproximación muy directa al consumidor
#somechates
Ana Mata
@MataTweet
10 MONTHS AGO
@DuroLimia le dejamos de decir que somos buenos en algo y
empezamos a demostrárselo #somechates

12. NILTON NAVARRO @NILTONNAVARRO · 10 MONTHS AGO
@SoMeChatES @aroru26 @DuroLimia Llego derrapando P para @raymarfil
¿Qué opinas del Video Marketing en #RedesSociales? #SoMeChatES
pic.twitter.com/55foCzQ7QQ
SoMeChatES
@SoMeChatES
10 MONTHS AGO
Pasa que llegas a tiempo @NiltonNavarro @aroru26 @DuroLimia
@raymarfil #somechates
NILTON NAVARRO @NILTONNAVARRO · 10 MONTHS AGO
@SoMeChatES @aroru26 @DuroLimia @raymarfil Genial!! #SoMeChatES
pic.twitter.com/mhzmKVGGmy
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
@NiltonNavarro @SoMeChatES @aroru26 @DuroLimia es una gran
herramienta, pero requiere constancia y mucha producción
#somechates
Nilton Navarro
@NiltonNavarro
10 MONTHS AGO
@raymarfil @SoMeChatES @aroru26 @DuroLimia El video es muy
potente y tiene más alcance. He lanzado #InfoJobsTips y de
momento #somechates
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
@NiltonNavarro @SoMeChatES @aroru26 @DuroLimia así es, lo
importante es tener una buena calidad de producción y buen contenido
#somechates

13. Antonio Postigo
@Antoniogestion
10 MONTHS AGO
Mola @NiltonNavarro información+humor es una buena fórmula
@raymarfil @SoMeChatES @aroru26 @DuroLimia #somechates
Nilton Navarro
@NiltonNavarro
10 MONTHS AGO
@Antoniogestion @raymarfil @SoMeChatES @aroru26 @DuroLimia
Qué guay Antonio Entretenimiento + humor + buen rollo=
#InfoJobsTips #somechates
Antonio Postigo
@Antoniogestion
10 MONTHS AGO
Pregunta X @raymarfil ¿Intentarías motivar a tu comunidad en
formato vídeo? Pensando en la pregunta de @NiltonNavarro
#somechates
Nilton Navarro
@NiltonNavarro
10 MONTHS AGO
@Antoniogestion @raymarfil @SoMeChatES @aroru26 @DuroLimia
Mire el tema Aparece siempre el crédito del video
#somechates
Antonio Postigo
@Antoniogestion
10 MONTHS AGO
Los créditos de los vídeos esos eternos olvidados @NiltonNavarro
@raymarfil @SoMeChatES @aroru26 @DuroLimia #somechates
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
@Antoniogestion @NiltonNavarro Claro Antonio, el video es contenido
fácil de consumir y por eso mismo tiene mayor alcance #somechates
Nilton Navarro
@NiltonNavarro
10 MONTHS AGO
@Antoniogestion @raymarfil @SoMeChatES @aroru26 @DuroLimia
Hasta en Twitter te encuentras tuits copiados y sin créditos #AsíNo
#somechates

14. SOMECHATES @SOMECHATES · 10 MONTHS AGO
P5. ¿Qué importancia tiene la atención al cliente y la atención post venta en
redes sociales? #SoMeChatES pic.twitter.com/rmtKvV2XLb
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R5. Cada día más los clientes utilizan las RRSS para recomendar o
quejarse sobre un producto o servicio #SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R5. Canales como TW y FB están sustituyendo a las líneas de atención
al cliente por su inmediatez #SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R5. Pero, sobre todo, por el poder que tienen para apalancar la voz de
cada usuario #SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R5. Un comentario negativo es la peor pesadilla #SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R5. Cada vez la atención a clientes debe ser más especializada para
solucionar rápidamente cualquier duda de un usuario #SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R5. Y no perderlo ante la competencia cuanto está investigando para
tomar una decisión de compra #SoMeChatES

15. Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R5.La atención postventa es parte fundamental, desde publicar
tutoriales de uso y consejos para tener mejores resultados
#SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R5. Hasta tener departamento especializado integrado a la estructura
de la empresa que pueda resolver las quejas de clientes #SoMeChatES
Alicia Rodríguez
@aroru26
10 MONTHS AGO
R5. Recientemente he podido comprobar de 1ª mano el servicio de
atención al cliente de @AmazonHelp y solo puedo decir ¡chapeau!
#SoMeChatES
Sonia Duro Limia
@DuroLimia
10 MONTHS AGO
Y qué punto de madurez digital debe tener una empresa para poder
dar atención al cliente en rrss? la debe hacer mkt? #somechates
SoMeChatES
@SoMeChatES
10 MONTHS AGO
Preguntaza RT @MataTweet @DuroLimia esta es buena pregunta ;D
#somechates
Ana Mata
@MataTweet
10 MONTHS AGO
@DuroLimia esta es buena pregunta ;D #somechates
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
@DuroLimia las quejas se dan en todos los tamaños de empresa,
incluso si no "están" en redes sociales las quejas existen #somechates
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
@DuroLimia si son pocas las quejas lo puede atender mkt pero debe
tener un procedimiento para dar seguimiento hasta cerrarlas
#somechates
Ray Marfil
@raymarfil

16. 10 MONTHS AGO
@DuroLimia En empresas más grandes se debe integrar al depto de
atención al cliente a las redes sociales para atenderlas #somechates
Antonio Fernández
@afalonso
10 MONTHS AGO
@DuroLimia No solo madurez, sino cambiar mentalidad para no creer
que tener buena ATC offline implica que también lo será online
#somechates
Sonia Duro Limia
@DuroLimia
10 MONTHS AGO
Cierto @afalonso mucha experiencia en la primera y poca en la
segunda, generalmente. #somechates
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
@afalonso @DuroLimia cierto, la transformación digital del depto de
ATC es clave para esto #somechates
Antonio Fernández
@afalonso
10 MONTHS AGO
@DuroLimia Y no ser consciente que los retos de la ATC online son
muy distintos que los retos de la ATC offline #somechates
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
@afalonso @DuroLimia así es, pero los principios de empatía y
celeridad en los procesos se mantienen. #somechates
Nilton Navarro
@NiltonNavarro
10 MONTHS AGO
@raymarfil @DuroLimia Es muy importante dar buena ATC en
#RedesSociales, ser auténticos y responder en poco tiempo
#somechates
Olga López Aparicio
@ActituDigital
10 MONTHS AGO
Uy! Igual te lo copio para algún cliente ¡Me encanta! @NiltonNavarro
@SoMeChatES @raymarfil @aroru26 @DuroLimia #Somechates
Ray Marfil
@raymarfil
@NiltonNavarro @DuroLimia Muy cierto, los usuarios esperan una
atención como si estuviera llamando por teléfono. #somechates

17. 10 MONTHS AGO
Ana Mata
@MataTweet
10 MONTHS AGO
@NiltonNavarro @raymarfil @DuroLimia y ser humanos.... que parece
una tontería, pero la cercanía y empatía es lo + #somechates
Nilton Navarro
@NiltonNavarro
10 MONTHS AGO
@MataTweet @raymarfil @DuroLimia Así es Ana Ser humanos,
responder como a ti te gustaría que te atendieran y sonreír
#somechates
Antonio Postigo
@Antoniogestion
10 MONTHS AGO
Y si me permites @raymarfil muy atentos a Google, está potenciando
mucho la participación con los guías locales. #somechates
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
@Antoniogestion así es Antonio, las búsquedas locales tienen mucha
relación con esto que comentas. #somechates
Ana Mata
@MataTweet
10 MONTHS AGO
@SoMeChatES añado a la pregunta: ¿qué relación tiene la mala ATC
con una crisis de reputación? #somechates
Alicia Rodríguez
@aroru26
10 MONTHS AGO
1000% relación directa y un % aún más elevado de riesgo de que una
mala ATC derive en crisis reputacion @MataTweet #SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
@MataTweet @SoMeChatES el miedo a la crisis de reputación es lo
que le da tanto poder a las quejas de redes sociales #somechates
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
@MataTweet @SoMeChatES todas las empresas tienen pavor a que
una queja mal atendida se vuelva "viral" #somechates
Antonio Postigo
@Antoniogestion

18. 10 MONTHS AGO
Hace unos días @FranHernandezG decía en @HoyStreaming: Todos
están en RRSS, tengan o no perfiles en ella @raymarfil @DuroLimia
#somechates
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
@Antoniogestion @FranHernandezG @HoyStreaming @DuroLimia la
diferencia es que cuando estás puedes dar seguimiento y corregir
#somechates
SOMECHATES @SOMECHATES · 10 MONTHS AGO
P6. ¿En qué medida es determinante la participación del capital humano de la
empresa en RRSS? #SoMeChatES pic.twitter.com/SczkLLVmhY
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R6. La transformación digital es fundamental en todos los niveles de
empresa, no es suficiente crear perfiles para cada empleado
#SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R6. Es necesario crear estructuras y canales de comunicación nuevas
entre departamentos para atender las quejas de un usuario
#SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R6. Cada departamento de la empresa debe entender la relevancia de
RRSS para potenciar o dañar a la empresa y actuar de acuerdo
#SoMeChatES
Alicia Rodríguez
@aroru26
R6. ¿Cómo incentivar esta participación cuando la estructura de capital

19. 10 MONTHS AGO
humano es muy “tradicional” por ejemplo por edad? #SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R6. debemos colocar a las personas con más "sensibilidad" en los
puestos clave, y capacitar a los demás para adaptarse #SoMeChatES
Ana Mata
@MataTweet
10 MONTHS AGO
@aroru26 gamificación! no obligar... motivar a través de juegos y
recompensas #somechates
SoMeChatES
@SoMeChatES
10 MONTHS AGO
Buen punto RT @MataTweet @aroru26 gamificación! no obligar...
motivar a través de juegos y recompensas #somechates
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
@MataTweet @aroru26 si, esa es una buena opción! #somechates
Ana Mata
@MataTweet
10 MONTHS AGO
@raymarfil @MataTweet @aroru26 yo tengo un sistema de puntos y
recompensas por cada acción social. Entre ellos se pican ;D
#somechates
Sonia Duro Limia
@DuroLimia
10 MONTHS AGO
@MataTweet @aroru26 Buenísimo Ana #somechates
Ana Mata
@MataTweet
10 MONTHS AGO
@DuroLimia @MataTweet @aroru26 los premios son super héroes...
Supermán es el máximo y todos lo quieren #somechates
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
@MataTweet @MataTweet @aroru26 es una súper idea! los vinculas
con cuentas de cada usuario? cómo llevas control de cada uno?
#somechates

20. Ana Mata
@MataTweet
10 MONTHS AGO
@raymarfil @MataTweet @aroru26 nos dedicamos a monitorizar rrss
con tecnología propia.. la aplico al equipo y controlamos ;D
#somechates
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
@MataTweet @MataTweet @aroru26 que interesante! #somechates
Nilton Navarro
@NiltonNavarro
10 MONTHS AGO
@MataTweet @raymarfil @aroru26 Muy buena idea Ana Así
el equipo participa más con las acciones #somechates
Ana Mata
@MataTweet
10 MONTHS AGO
@NiltonNavarro @MataTweet @raymarfil @aroru26 y por retos: si
ven que el de al lado tiene una cosa, se esfuerzan por conseguirlo
#somechates
Antonio Fernández
@afalonso
10 MONTHS AGO
@MataTweet ¿Pero la gamificación está suficiente asentada (y
reconocida) en el mercado español? Yo creo que aún está muy verde
#somechates
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
@afalonso @MataTweet lo complicado con ella es crear un modelo que
se adapte a la cultura de cada empresa y sea adoptada #somechates
Ana Mata
@MataTweet
10 MONTHS AGO
@afalonso @MataTweet yo la uso en mi trabajo, pero
lamentablemente se lleva más obligar y pedir que hacerlo divertido y
dar #somechates
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
@MataTweet @afalonso @MataTweet así pasa, la implementación de
estas estrategias requiere mucha prueba y correcciones #somechates
Antonio Fernández
@afalonso

21. 10 MONTHS AGO
@raymarfil @MataTweet Yo también creo que a los empleados les
cuesta aún tomar en serio algo que suena a "juego" #somechates
Antonio Fernández
@afalonso
10 MONTHS AGO
@MataTweet Quizás falta de paciencia a que se asienten los efectos de
la gamificación dentro de la plantilla y tenga resultados #somechates
Ana Mata
@MataTweet
10 MONTHS AGO
@afalonso @MataTweet eso es y explicar esa nueva cultura de
empresa, en la que la participación es libre y encima tiene premio
#somechates
SOMECHATES @SOMECHATES · 10 MONTHS AGO
P7. ¿Cómo podemos educar a nuestro capital humano para que actúen en RRSS
de forma alineada con las estrategias de la compañía? #SoMeChatES
pic.twitter.com/mQcboVbsjx
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R7. Una buena estrategia es crear un grupo cerrado para los
empleados, donde puedas compartir eventos internos, cumpleaños…
#SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R7. En este mismo grupo puedes compartir noticias relevantes y
material de capacitación para cada empleado #SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R7. Si la empresa tiene múltiples sucursales es la mejor manera para
compartir la cultura empresarial y los logros alcanzados #SoMeChatES

22. Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R7Este grupo deberá estar moderado por RRHH agregando a nuevos
empleados y el contenido alineado a los objetivos de mkt y ventas
#SoMeChatES
Alicia Rodríguez
@aroru26
10 MONTHS AGO
R7. Cada vez hay más “coachers” en esta materia ¿cierto?
#SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
@aroru26 R7. si, la especialización es una evolución normal en los
mercados competidos y maduros #SoMeChatES #somechates
Antonio Fernández
@afalonso
10 MONTHS AGO
@raymarfil De acuerdo que deben asumir cultura digital pero, p.ej, el
dpto de contabilidad ¿cómo cambiaría su forma de actuar?
#somechates
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
@afalonso no necesitas a todos totalmente "digitales" lo único que
necesitas son procesos internos #somechates
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
@afalonso para que esos deptos. ayuden a ATC a resolver las quejas de
los clientes de manera rápida #somechates
Ana Mata
@MataTweet
10 MONTHS AGO
@afalonso @raymarfil se les pone una orden de alejamiento de redes,
jajaj... zapatero a tus zapatos! #somechates

23. SOMECHATES @SOMECHATES · 10 MONTHS AGO
P8. ¿Puedes ponernos un ejemplo de empresa que destaque por su buena
puesta en marcha de una estrategia de RRSS para ventas? #SoMeChatES
pic.twitter.com/w7enIpfHB6
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R8. facebook.com/Starbucks/ #SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R8. Starbucks es sin duda una marca amada por muchos, la mayoría de
su contenido en RRSS es generado por sus clientes #SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R8. La mayoría de su contenido está enfocado a crear empatía con sus
clientes, comunicar su enfoque social y relacionarse #SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R8. Pero en su estrategia de contenidos integran el lanzamiento de
nuevos productos cada temporada #SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R8. Invitaciones a eventos exclusivos y ofertas de productos con
cupones digitales que se intercambian en cada sucursal #SoMeChatES
Ana Mata
@MataTweet
10 MONTHS AGO
@raymarfil la personalización, me parece una de las claves del éxito de
Starbucks. Acercan la marca al cliente como nadie #somechates

24. Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
@MataTweet muy cierto y utilizan mucho contenido generado por
usuarios que nos hace sentir que estamos más cerca de ella
#somechates
Antonio Fernández
@afalonso
10 MONTHS AGO
@raymarfil Starbucks ha conseguido que, más que de sus cafés, se
hable de su experiencia de usuario. ¡Todo un logro! #somechates
SoMeChatES
@SoMeChatES
10 MONTHS AGO
Bueno, después de los inconvenientes iniciales ha sido un twitter chat
intenso ¿no os parece? #SoMeChatES
SoMeChatES
@SoMeChatES
10 MONTHS AGO
Gracias @raymarfil por aceptar participar con nosotros y por
compartir tu expertise en el tema #SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
muchas gracias por la invitación! @SoMeChatES un gusto enorme
acompañarlos!! #somechates
SOMECHATES @SOMECHATES · 10 MONTHS AGO
Y gracias a todos los participantes de hoy, viejos conocidos y nuevas caras tb
conocidas. Sois lo más #SoMeChatES pic.twitter.com/Z5OCgug3qJ
Sonia Duro Limia
@DuroLimia
10 MONTHS AGO
Gracias a todos! Nos vemos mañana en @HoyStreaming con la
entrevista a @aroru26 y en 15 días en #somechates

25. Ana Ivars
@AnaIvarsParcero
10 MONTHS AGO
Me ha encantado, aunque me he mantenido en la sombra! En el
próximo #TwitterChat contaréis con mis aportaciones. #somechates
twitter.com/SoMeChatES/sta…
Ana Mata
@MataTweet
10 MONTHS AGO
@SoMeChatES genial como siempre y buen invitado @raymarfil...
aunque llegué un poco tarde #somechates
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
@MataTweet @SoMeChatES muchas gracias Ana! #somechates
Antonio Fernández
@afalonso
10 MONTHS AGO
Aunque he llegado tarde, charla muy entretenida. Interesante la
mención a la gamificación, aun poco desarrollada en España
#somechates
SoMeChatES
@SoMeChatES
10 MONTHS AGO
Me alegro de que te haya gustado Antonio, felicidades por tus
aportaciones @afalonso #SoMeChatES
Antonio Fernández
@afalonso
10 MONTHS AGO
@SoMeChatES Gracias!! :) #somechates
ANTONIO POSTIGO @ANTONIOGESTION · 10 MONTHS AGO
Cada día se me hace más corta la sesión de#somechates Debería poner
@aroru26 en el prospecto que es adictivo.pic.twitter.com/7t1DGFpcBe

26. SoMeChatES
@SoMeChatES
10 MONTHS AGO
Me encanta que os hagáis adictos a #SoMeChatES y que no os queráis
desenganchar @Antoniogestion @aroru26 #somechates
SoMeChatES
@SoMeChatES
10 MONTHS AGO
Mientras despedimos al invitado de hoy, deciros que en 15 días tengo
otra interesante propuesta preparada para vosotros #SoMeChatES
SoMeChatES
@SoMeChatES
10 MONTHS AGO
¿Sabéis lo que es el Dark Social? #SoMeChatES
SoMeChatES
@SoMeChatES
10 MONTHS AGO
Si la respuesta es “no” tranquilos, tengo la solución y se llama
@cdiazsoloaga #SoMeChatES
Ana Mata
@MataTweet
10 MONTHS AGO
@SoMeChatES @cdiazsoloaga esto se pone interesante... yeahhh
#somechates
SoMeChatES
@SoMeChatES
10 MONTHS AGO
@cdiazsoloaga será la encargada de aclararnos todo lo relativo al dark
social y a xq tenerlo en cuenta en nuestros negocios #SoMeChatES
SoMeChatES
@SoMeChatES
10 MONTHS AGO
Tenéis toda la info en somechat.es/proximos-twitt… #SoMeChatES
Sonia Duro Limia
@DuroLimia
10 MONTHS AGO
@SoMeChatES @cdiazsoloaga Qué lujazo estar con Carmen!
#somechates
Carmen Diaz-Soloaga
@cdiazsoloaga
10 MONTHS AGO
@DuroLimia @SoMeChatES #somechates Ayyy qué desastre, ¡me
acabo de sentar!

27. SoMeChatES
@SoMeChatES
10 MONTHS AGO
Hasta entonces, nos vemos en redes sociales #SoMeChatES
SoMeChatES
@SoMeChatES
10 MONTHS AGO
Buenas noches y feliz día, según corresponda #SoMeChatES