El método de los 5 porqués ayuda a identificar la causa raíz de un problema haciendo la pregunta "¿Por qué?" cinco veces. Se presentan dos ejemplos de aplicar este método. En el primero, la causa del retraso en un boletín fue la falta de capacitación de un nuevo asistente de edición. En el segundo, la causa de una lesión de un técnico de mantenimiento fue la compra de un sello de baja calidad debido a la falta de especificaciones en los manuales de servicio.

1. z
Unidad 4- Técnica de los 5 porqués
z
 El método de los 5 porqués es muy sencillo de poner en
práctica, básicamente determinando un problema y
preguntando “¿por qué?” cinco veces (a veces menos, a
veces más) para llegar a una causa raíz y poder solucionarlo
de forma permanente.

2. z
z

3. z
z
Declaración del problema: El boletín no salió a tiempo.
¿Por qué no salió el boletín a tiempo?
Los artículos no se enviaron a tiempo.
¿Por qué no se enviaron los artículos a tiempo?
Porque las asignaciones de los trabajadores autónomos no salieron a tiempo.
¿Por qué no salieron a tiempo las asignaciones de los trabajadores autónomos?
Porque son nuevos y no han firmado un acuerdo de confidencialidad (NDA, por sus
siglas en inglés).
¿Por qué no habían presentado sus NDA firmados?
Porque no estaban incorporados correctamente.
¿Por qué no se incorporaron correctamente?
Porque el nuevo asistente de edición no está familiarizado con los procedimientos de
incorporación.
Ahora puede ver que la causa principal de que el boletín no se enviara a tiempo
se debió en realidad a la falta de capacitación para el nuevo asistente de
edición, cuyo trabajo era coordinarse con todos los trabajadores autónomos;
no es la razón más obvia por la que los trabajadores autónomos no cumplieron
con su fecha límite.

4. z
z
 Enunciado del problema: Un técnico de mantenimiento se resbaló y se lesionó
durante una inspección de rutina.
 ¿Por qué el técnico de mantenimiento resbaló durante una inspección de rutina?
 Había una fuga de aceite cerca de la máquina en la que estaba trabajando.
 ¿Por qué había una fuga de aceite cerca de la máquina que estaba inspeccionando?
 Un sello de la máquina se deterioró, provocando grietas y fuga de aceite.
 ¿Por qué se deterioró y agrietó el sello de la máquina?
 El sello no era lo suficientemente fuerte para la aplicación en la que se estaba
usando.
 ¿Por qué el sello no era lo suficientemente fuerte para el uso previsto?
 Se compró un sello más barato a un nuevo proveedor.
 ¿Por qué se compró un sello más barato?
 El tipo y el material del sello no se especificaron en los manuales de servicio.

5. z
z
A primera vista, la causa de la lesión del técnico de mantenimiento parece
estar relacionada con prácticas inadecuadas de mantenimiento o
inspección, pero la causa raíz en realidad es un poco más profunda. Es
esencial que la secuencia de sus preguntas y respuestas siga un orden
lógico. Una forma de garantizar esto es leer las respuestas (o causas) en
orden inverso. Cuando se leen al revés, deben seguir una secuencia
lógica hasta el planteamiento del problema:

6. z
z
 El tipo y el material del sello no se especificaron en los manuales de
servicio.
 Debido a esto, se compraron sellos más baratos a un nuevo proveedor
para reducir costos.
 Debido a esto, el sello y el material del sello no eran lo suficientemente
fuertes para la aplicación en la que se estaba usando.
 Debido a esto, un sello en la máquina se deterioró, se agrietó y
comenzó a gotear.
 Debido a esto, el aceite fugó hacia el piso.
 Debido a esto, el técnico de mantenimiento resbaló y resultó herido
durante una inspección de rutina (declaración del problema).