Solución guía s1 atención al cliente

1. INTRODUCCIÒN
El escrito tiene enfoque humanístico desde la perspectiva de la persona como
artífice de su vida y desarrollo, así como también responsable directo de la
creación y sostenimiento del bienestar propio y de su comunidad. Este enfoque
humanístico de la delicada responsabilidad de servicio al cliente se contextualiza
en el campo productivo e incide directamente en el mundo empresarial donde
adquiere capital importancia, por cuanto es allí donde el cliente se constituye en
el eje de las operaciones comerciales y de negocios para el desarrollo,
crecimiento y expansión de las organizaciones competitivas, hogar de un
determinado grupo humano protagonista del pensar, sentir y actuar empresarial.
Dicho grupo pone en juego sus talentos, conocimientos y capacidades en el arte
de las relaciones interpersonales de la organización, factor determinante frente
a la tecnología que en las dos últimas décadas tiende a desplazar el talento
humano.

2. CONTENIDO
3.1. DESCRIPCIÒN FÌSICA
Poseo una contextura delgada, mido 1,65mt, peso 53 kilos, poseo un rostro redondo, mis
ojosposeenun colormielysonpequeñosyencapotados, narizgruesa, labiosdelgados,cejas
delgadascon forma redondeada, cabello color castañooscuro, delgado, largo yliso.
3.2. DESCRIPCIÒN EMOTIVA
Poseo un espíritu práctico, soy una persona ordenada. Coloco toda mi energía en las
accionesoactividades que emprendo ymeinteresan. Soyuna persona sociableymantengo
buenos canales de comunicación con los que me rodean, soy espontánea y honesta,
responsable, generosa, considerada, servicial, comprensiva, colaboradora, poseosentido de
justicia, poseo hábitos de cortesía, creativa, recursiva, poseo sentido de colaboración y de
cooperación.
Considero que poseo una personalidad divergente ya que me desempeña mejor en
cosas concretas y la observación reflexiva. Mi punto más fuerte es la capacidad
imaginativa. Me destaco en situaciones concretas desde muchas perspectivas.
Soy una persona que funciona bien en situaciones que exigen producción de
ideas. Me desempeño bien en situaciones que para su comprensión requiere
observarlas desde diferentes puntos de vista. Me intereso por la gente y poseo
amplios intereses culturales.
Me caracterizó por reproducir y poner en práctica lo aprendido, soy flexible ya que me
acomodoa las circunstancias hasta lograr acoplarme.
Mi parte negativa se basa en mi temperamento ya que soy de mal genio, soy explosiva,
temperamental, emocional y posesivaconlo que me interesa deverdad.
3.3. DESCRIPCIÒN INTELECTUAL
Intelectualmente me considero una persona dispuesta a aprender, aprovecho las
oportunidades de aprendizaje que se me presenten. Tengo una formación integral ya que
culmine acabalidadmisestudios básicosy un técnico enbelleza.
Poseo conocimientos y competencias en atención y servicio al cliente. Actualmente me
encuentro en el proceso de formación con el Sena de asesora comercial y operaciones de
entidades financieras y me encuentro cruzando un curso deinglés con el objetivo delograr
la adquisiciónde una segunda lengua.

3. 3.4. RELACIONES FAMILIARES
Pertenezco a una familia nuclear ya que vivo con mi esposo y mi hija, en un apartamento
pequeño, mi hija sellama valentina actualmente seencuentra cruzando segundo deprimaria
enun colegiodela ciudadde Bogotá,en sus ratos libres practicagimnasia yasiste
a porras, mi esposoes ingeniero electrónico y trabaja en Bimbo como ingeniero de control,
automatizando la maquinaria de producción, y yo me encargo del hogar, estudio los fines de
semana enelSenaasesoríacomercialyoperacionesdeentidadesfinancieras, entre semana
meencargo delas laboresdel hogar delasupervisión delasactividadesescolares demi hija,
yen lasmañanas asistoal gimnasiocomomi actividadfísica favorita, enel transcurso del día
estudio cursos virtuales para reforzar mis conocimientos adquiridos y así lograr
desenvolverme adecuadamente en un entorno laboral en cualquier organización que lo
requiera y mepreparo paramis actividadesacadémicasdemi procesotécnico.
3.5. MOMENTO MOTIVADOR EN MI VIDA Y SU RESULTADO
Un momento motivador y decisivo en mi vida fue una serie de sucesos y
circunstancias familiares las cuales me llevaron a reflexionar, recapacitar y
reevaluar mi vida hasta ese momento.
Fueron momentos difíciles con mi hija que como consecuencia me llevaron a un
deterioro de la relación con mi esposo las cuales lo encaminaron a tomar malas
decisiones que nos afectaron como pareja.
Esto me llevo a pensar que estaba haciendo con mi vida hasta ese momento,
que quería para mí en un futuro, crearme nuevas expectativas realistas, las
cuales me llevaron a la construcción y creación de metas personales, a la
reestructuración de mi comportamiento y relación con mi núcleo familiar. Me
llevaron a pensar que cosas debía cambiar para lograr estructurar mi proyecto
de vida en ese momento.
Todos estos acontecimientos me encaminaron en la toma de decisiones por un
cambio total, que se debían implementar desde ese momento, cambios a nivel
personal familiar y profesional.
Así que tomo la decisión de inscribirme a un programa de formación técnica en
el Sena y realizó cambios personales y físicos con el fin de regular nuevamente
mi entro afectivo.
Con estos cambios hasta el momento como resultado he obtenido satisfacción
personal, he fortalecido mi autoestima y me he dado cuenta que si puedo lograr
mis metas a pesar de los obstáculos mentales y emocionales que todos tenemos
dentro de cada uno como individuo; y que si sobrepasamos nuestros miedos
veremos reflejado satisfacción en lo que nos propongamos realizar.

4. CONCLUCIÒN
AUTORREGULACIÒN DIRIGIDA AL SERVICIO
La automotivación dirigida al servicio me permite satisfacer tantas necesidades
como me sea posible sin atropellar o pasar por encima de otros, a fin de que me
sienta realizada y así mismo satisfecha, optimista y en excelentes condiciones
para entablar y manejar mis relaciones interpersonales sobre todo a la hora de
prestar un servicio.
También me da la posibilidad de comprender y adaptarme a las situaciones de
la vida diaria que en ocasiones se tornan complejos, llevándome a un equilibrio
sin que se vea afectado el entorno social y en este caso el servicio que se
necesite prestar.
También es importante autoevaluarse y autorregularse verdaderamente y
honestamente, con el fin de fijarse metas de mejoramiento que me permitan
satisfacer todas las necesidades y expectativas a la hora de la prestación de un
servicio.

5. GLOSARIO
AUTOESTIMA: Aprecio o consideración que uno tiene de sí mismo.
AUTORREGULACIÒN: Efecto o acción de regular comportamientos en sí
mismo.
DESCRIPCIÒN: Discurso oral o escrito en el que se explica cómo es una cosa,
una persona o un lugar para ofrecer una imagen o una idea completa de ellos.
DIMENSIÒN: Magnitud que, junto con otras, sirve para definir un fenómeno
físico; especialmente, magnitud o magnitudes que se consideran en el espacio
para determinar el tamaño de las cosas.
EMOTIVA: Que causa emoción (sentimiento muy intenso de alegría o tristeza).
FAMILIA: Grupo de personas formado por una pareja (normalmente unida por
lazos legales o religiosos), que convive y tiene un proyecto de vida en común, y
sus hijos, cuando los tienen.
INTELECTUAL: Del intelecto o relacionado con esta facultad humana.
INTERPERSONAL: el arte y la literatura se sitúan a medio camino entre la
comunicación interpersonal y la comunicación de masas"
MOTIVACIÒN: Cosa que anima a una persona a actuar o realizar algo.
PERSONALIDAD: Conjunto de rasgos y cualidades que configuran la manera de
ser de una persona y la diferencian de las demás.
RELACIONES: Personas con las que alguien mantiene un trato de amistad,
laboral, social, etc.; especialmente, las que sirven para obtener algún favor
personal.
VALORES: son convicciones profundas de los seres humanos que determinan
su manera de ser y orientan su conducta.