Telefónica ubica en la zona de Plaza Europa de l’Hospitalet de Llobregat su cuarto call center en Cataluña, que se enfocará en ayudar a los clientes en el nuevo mundo digital. El nuevo centro de atención empleará a 310 personas de diferentes perfiles pero con habilidad en el uso de las nuevas tecnologias.

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Plaça d’Ernest Lluch i Martín, 5 – planta 23 premsacatalunya@telefonica.com
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TELEFÓNICA CREARÁ 310 EMPLEOS EN SU NUEVO CENTRO DE ATENCIÓN
EN L’HOSPITALET
 Telefónica ubica en la zona de Plaza Europa de l’Hospitalet de Llobregat su cuarto call
center en Cataluña, que se enfocará en ayudar a los clientes en el nuevo mundo digital.
 El nuevo centro de atención empleará a 310 personas de diferentes perfiles pero con
habilidad en el uso de las nuevas tecnologias.
 El objetivo de Telefónica es convertir este call center en un centro de referencia en la
atención digital en España.
Barcelona, 14 de mayo de 2014.- Telefónica ha elegido L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona) para la
ubicación de su nuevo call center, enfocado en la atención de sus clientes en el nuevo entorno digital.
El nuevo centro de atención empleará a 310 personas de diferentes perfiles pero que tendrán como
nexo de unión ser usuarios habituales de las nuevas tecnologias de la información y la comunicación y
conocedores de las tendencias sociales y de mercado en ese ámbito.
El conseller de Empresa y Ocupación, Felip Puig; la alcaldesa de L’Hospitalet de Llobregat, Nuria Marín;
y el director general de Telefónica Cataluña, Kim Faura, han anunciado hoy la instalación de este nuevo
centro.
El call center ocupa dos plantas de un moderno edificio acristalado construido hace tres años y situado
en la Plaza Europa, en el nuevo distrito económico Gran Vía de L’Hospitalet. En esta nueva zona de
negocios se agrupan diez torres de oficinas en las que ya tienen su sede trece empreses, además de
centos comerciales, hoteles y las instalaciones de Fira de Barcelona que acoge cada año el Mobile
World Congress (MWC).
Servicios digitales
El carácter innovador y tecnológico de la Plaza Europa, así como la eficiencia de las instalaciones y su
buena comunicación, tanto con el centro de Barcelona como con el aeropuerto, han sido algunas de las
cuestiones valorades a la hora de ubicar en Gran Via Sur el nuevo centro de Telefónica.
El centro de atención de Plaza Europa será el cuarto call center de Telefónica en Cataluña, después de
las sedes de Meridiana y Glories, en Barcelona, y Lleida. Estos tres centros emplean a un total de 2.204
NOTA DE PRENSA
PRESS RELEASE

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personas, a las que ahora se sumaran los 310 contratos en L’Hospitalet. Este esfuerzo inversor de
Telefónica se une al despliegue de fibra óptica y 4G que esta realizando en Cataluña, lo que cobra
especial relevancia en el entorno económico actual.
El nuevo centro abrirá sus puertas el próximo 26 de mayo, cuando se habrán incorporado ya el primer
grupo de empleados. A partir de esa fecha, cada semana se irán incorporando de forma paulatina un
nuevo grupo con el objetivo de que el centro este a pleno rendimiento a final de año.
El call center incorporará los últimos avances tecnológicos y centrará sus servicios en todas aquelles
áreas digitales que Telefónica esta impulsando en la actualidad, con el objetivo de asesorar a los
clientes de la compañía en esa materia, accelerar su inclusión digital y contribuir a potenciar la
incorporació de los ciudadanos a la Sociedad de la Información.
Perfil tecnológico
Telefónica quiere convertir su centro de Plaza Europa en un lugar de referencia en materia de atención
al cliente digital. Los empleados compartiran su interés por las tendencias en productos y servicios y un
perfil digital como usuarios habituales de tecnologia.
La estategia de Telefónica es seguir liderando el despliegue de las nuevas redes de ultra banda ancha
fija y móvil, y de llevar a los clientes los nuevos servicios y capacidades que ofrecen estas redes en el
presente y en el futuro. Todo para poner al cliente en el centro de la estrategia de la Compañía.
Movistar supera ya ampliamente los 1,2 millones de clientes navegando sobre su red de 4G, y terminó
el 2013 con más del 50% de la población en cobertura. La red 4G llega a las ciudades más importantes
de España, siendo su nivel de cobertura igual al de la red 3G.
Antes de que acabe este año, Movistar superará el 60% de la población con acceso a esta red y
duplicará el número de municipios cubiertos, llegando a todas las ciudades con más de 70.000
habitantes y poniendo especial atención a las zonas turísticas y de alta demanda.
En fibra, el despliegue se está intensificando y sólo en 2014 se meterán en cobertura cinco millones de
unidades inmobiliarias más, lo que hará un total de diez millones en diciembre, casi la mitad de las
existentes en España. En el caso de Catalunya, también la mitad de los 3 millones de hogares catalanes
accederán a esta tecnologia ultra ràpida este mismo año.
Acerca de Telefónica
Telefónica es uno de los operadores integrados de telecomunicaciones líder a nivel mundial en la
provisión de soluciones de comunicación, información y entretenimiento, con presencia en Europa y
Latinoamérica. Está presente en 24 países y cuenta con una base de clientes que supera los 323,1
millones a diciembre de 2013. El Grupo, con 120.000 empleados, ocupa la octava posición en el sector
de telecomunicaciones a nivel mundial por capitalización bursátil, la primera como operador europeo
integrado, y la vigésima en el ranking Eurostoxx 50, que agrupa las mayores compañías de la zona Euro.