Gestion empresarial caso bitel mayo 31 2015 vfinal

PRESENTADO POR:
JOSE LUCAS EDGARD ESPINOZA PEÑA
MICHAEL PRADO
CARLOS HUAYTA ASENCIO
ALEX LUYO
JOSE LULO NIÑO
JESUS VILA SAFORA
GESTION EMPRESARIAL
CALLAO – PERÚ
MAYO 24 DEL 2015
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAOUNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO
SECCIÓN DE POSGRADO DE LA FACULTAD DE INGENIERÍA ELÉCTRICA Y ELECTRÓNICA
CASO BITEL

01/06/15GESTION EMPRESARIAL CASO BITEL 2
En 1963 EE.UU. se adentraba en una guerra que
duraría una década y que supondría un trauma al país
por la lista de muertos, la crudeza de su retrasmisión
en directo y la incomprensión de la opinión pública.
HISTORIA
El país había quedado divido en dos tras la derrota de los
franceses en 1954, que tuvieron que abandonar su
antigua colonia tras el desastre de Dien Biem Phu, ese
mismo año. EEUU se involocró progresivamente con los
franceses, y tras su retirada, tutelaron el país como
extensión de la Guerra Fría.

Vietnam, la peor derrota de la historia de EEUU se saldó con
más de 46.000 muertos, tras diez años de una cruenta guerra
que se convertiría en un profundo trauma generacional.
Arrasaron el país con toneladas de bombas e infligieron casi un
millón de muertos, pero ni las terribles bajas, ni la constante
lluvia de fuego doblegó la voluntad de los comunistas
de Vietnam del Norte.
Vietnam es un país densamente poblado, con una economía en
desarrollo que está en transición hacia una economía abierta
desde 1986. En los últimos años, las autoridades del país
reafirmaron el compromiso con la modernización. Tras casi
completamente arrasado durante la guerra del Vietnam, en los
últimos veinte años el país se recuperó y amplió sus sectores
más importantes: agricultura, industria y mineria. En enero
de 2007 Vietnam ingresó en la Organización Mundial del
Comercio, lo que atrajo industrias más competitivas y vueltas a
la exportacion.

Su incorporación a la OMC, en 2007, y su integración en la Asociación
de Naciones del Sudeste Asiático han supuesto su integración plena
en el comercio mundial, con una paulatina reducción de aranceles y
la liberalización de determinados sectores que le ha permitido
también beneficiarse de la entrada de nuevas inversiones extranjeras
que han jugado un papel fundamental en su industrialización.
El resurgimiento económico se inició a partir del Doj moi, que fue un
conjunto de reformas emprendidas en 1986, de forma simultánea
con la caída del bloque soviético , y que supusieron el
reconocimiento de la propiedad y la iniciativa privada, la progresiva
apertura a la inversión extranjera y una apertura comercial al
exterior.

BIENVENIDO A BITEL
Te escuchamos siempre
Viettel Telecom es una empresa operadora de telecomunicaciones con sede en Hanoi, Vietnam.
Fundada como SIGELCO el 1 de junio de 1989, es de propiedad estatal, operada por el Ministerio
de Defensa de Vietnam.
La marca Viettel (Corporación Militar de Telecomunicaciones de Vietnam) comenzó a utilizarse
en 1993.
Inicialmente proveía servicios de comunicación a la milicia vietnamita hasta el año 2000, en que
se lanza oficialmente al mercado con telefonía VoIP y posteriormente con telefonía celular en el
2004.
En Mayo del 2007, Chunghwa Telecom Co., Ltd. estableció una alianza estratégica con Viettel para proveer servicios
de internet Data Center en Vietnam.
Actualmente opera bajo diversas marcas en Vietnam (Viettel),Mozambique (Movitel), Laos (Unitel), Camboya
(Metfone), Haití (Natcom) y Perú (Bitel).

HISTORIA DE NEGOCIOS
Viettel GLOBAL.
En 2006, Viettel Group decidió ampliar su negocio al extranjero en busca de más mercados potenciales.
Viettel Global fue establecido octubre de 2006 con la visión y la responsabilidad de convertir Viettel en un
grupo de telecomunicaciones fuerte en el escenario internacional.
Después de 9 años de desarrollo, Viettel Global es uno de los mayores inversores vietnamitas en el
extranjero.
Ahora está en funcionamiento 9 empresas de telecomunicaciones en 9 países de Asia, África con la
población total de más de 175 millones y 13 millones de clientes.
Su ingreso total para 2014 fue de US $ 1,2 mil millones.

VALORES
Viettel Group es actualmente el grupo de telecomunicaciones más grande de Vietnam
con millones de clientes.
El grupo está formado por más de 20 filiales que ejecutan diferentes tipos de
negocios, incluyendo las telecomunicaciones, la inversión, los bienes inmuebles, el
comercio exterior y los servicios técnicos.

Estrategia y Calidad:
Tiene una estrategia de inversión sostenible que equilibre los beneficios de las empresas, los gobiernos, las
personas y los clientes.
Invertimos en infraestructura sólida red que cubre la cadena de suministro en todo el país y extendida a todos
los pueblos para que nuestros servicios sean accesibles a todas las personas en esos países,
independientemente de su ubicación y condiciones de ingreso.
Además, gracias a la experiencia de muchos años de funcionamiento de negocios de telecomunicaciones en
Vietnam y firme base financiera de Viettel Group, podemos dominar y aplicar la última tecnología y diversificar
nuestros servicios.

Estrategia y Calidad:
Seriedad y carta de ética:
En Viettel Global está demostrando sus competencias a través del éxito de sus filiales, cuando la
mayoría de ellos logran tomar las posiciones de liderazgo en sus mercados nacionales de
telecomunicaciones en términos de suscriptores / ingresos / infraestructura, por ejemplo, Metfone en
Camboya, Telemor en Timor-Leste o Movitel en Mozambique .
Y ahora en PERU. Latinomaerica.
Con esta política de Ética; a cuyos preceptos se adhieren todos los trabajadores del grupo y que
define nuestra relación con los clientes, el personal, la comunidad y el principio de honestidad en las
prácticas comerciales.
Nuestro slogan: ´´Te escuchamos siempre¨.

MISIÓN Y VISIÓN
Bitel es una marca de servicios de telecomunicaciones con la que la empresa vietnamita Viettel
Telecom se identifica comercialmente en Perú y próximamente también en otros
países latinoamericanos, inició sus operaciones comerciales en Perú el 10 de julio de 2014.
Bitel opera bajo tecnología 3G en la banda de 900 MHz., su eslogan es "Te escuchamos siempre".
En mayo de 2011, el Monisterio de Transportes y Comunicaciones otorgó en concesión por 20 años
la banda C de 1900 MHz a la empresa Viettel Perú S.A.C. de capitales vietnamitas, convirtiéndose
en el cuarto operador de telefonía móvil del país, mediante una oferta de 1.3 millones de dólares y
servicios de internet para 4025 instituciones educativas nacionales.

MISIÓN Y VISIÓN
Misión:
•Ampliación de la Infraestructura de nuestra red.
•Desarrollo de nuestras naciones sostenible.
•Responsabilidad Social y productos básicos.
•Desarrollar nuestros servicios en otras áreas como : Educacion, Gobierno.
Visión:
Ser la empresa de Telefonía Móvil de presencia Mundial.

PRINCIPALES PROYECTOS
• .
Bitel está comprometido con la responsabilidad social en el Perú
Bitel brinda gratuitamente el servicio de Internet de alta velocidad a
más de 4,000 colegios estatales de todo el país, como parte de su
compromiso con el Gobierno peruano para fomentar el desarrollo de
la educación en el Perú.
Hasta la fecha más de 900 mil alumnos están sido beneficiados,
incluyendo instituciones en zonas remotas donde ningún otro
proveedor de Internet ha llegado. El compromiso de Bitel es brindar
este servicio por 10 años.

BITEL PRESENCIA MUNDIAL

ANALSIS FODA

ANALISIS FODA
OPORTUNIDADES AMENAZAS
FORTALEZAS
Está fortaleza nos permite aprovechar al
máximo la oportunidad.
Aprovechar.
Defender esta fortaleza frente a las
amenazas

Defender
DEBILIDADES
Esta debilidad no nos permite
aprovechar la oportunidad.
Movilizar
Esta debilidad no nos permite enfrentar
las amenazas.
Reforzar

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES DE MEJORAS vs. LA ESTRATEGIA DE ACCION

DEBILIDADES FRENTE A LA ESTRATEGIA DE ACCION

AMENAZAS
AMENAZASLa situación de crisis
de la economía.
La disminución o nula
venta de equipos
nuevos por lo que
disminuyen los
ingresos de ese
segmento
La existencia de
Otros Operadores de
Telefonía Móvil.
La existencia de
centros de atención
no autorizados de
servicio: Malvinas;
etc
Aumento de precios
en los insumos y
suministros
requeridos en las
áreas administrativas
y operativas
El no cumplimiento
de los servicios

ESTRATEGIAS DE ACCION PARA LAS AMENAZAS
Revisión de presupuesto mensual. Ayudara a identificar la fidelidad y los precios de
nuestros proveedores.
Nos ayudara a identificar las áreas que podemos reducir
gastos como papelería e insumos como café, consumibles,
entre otros.Mercadeo
Nos ayudara a dar una mejor imagen de nuestra empresa sobre la
competencia dando a conocer las bondades y fortalezas que
poseemos incrementando los ingresos de ventas por el área de post-
venta.
Garantías compartidas.
Trabajar en conjunto con otros operadores para cubrir las garantías
pendientes para evitar las amenazas de clientes por el no
cumplimiento. Debido a las llamadas Off_NET.

Estrategias de Acción.
Ante la competencia se ha establecido diferentes estrategias de acción
para que una empresa:
1.Modalidad prepago: Precio de equipos y tarifas por minuto En la
modalidad prepago tenemos interesantes tarifas para los equipos que
por ahora vienen con 30% de descuento en los dispositivos básicos y 20%
en los smartphones. Los dispositivos son los mismos que
encontraremos en en los planes control y pospago: B8301, B8302,
B8303, B8401 y B8403.
2. Los precios promocionales que encontramos para estos equipos van
desde los S/. 62.9 hasta los 135.9, mientras que los precios regulares van
entre los S/. 90 y los S/. 169.

3. Dentro de los primeros 06 meses, el cliente recibirá los siguientes beneficios:El plan se llama “Plan
Prepago Ahorra” y el costo del chip es de S/. 8.00, aunque ahora por la promoción “Cupón Prepago” (la
misma que permite menor costos de los equipos), el chip es gratis. Otros beneficios que recibirán los
abonados prepago son estos:
Los días 91, 121 y 151, el cliente recibirá 100 minutos para llamadas on net válidos por 30 días calendarios.
Una llamada se considera ON NET, cuando el número al que se está llamando pertenece también al mismo
proveedor del servicio.
Una llamada se considera OFF NET, cuando el número al que se está llamando pertenece a otro
operador.

4. Modalidad Control y Pospago: Precio de equipos y tarifas por minuto.En la modalidad Control y Pospago tenemos
los Planes MegaMania 27.9C y Megamania 27.9, respectivamente.
5. La única diferencia es que en el primero una vez que se alcance el tope de consumos se tendrá que hacer recargas
para seguir llamado o mandando SMS, etc, mientras que en el pospago se puede seguir usando el servicio y la empresa
facturará los adicionales. Este plan tiene un costo de S/. 27.9 al mes y ofrece esa misma cantidad de soles libres para
consumo y 500 MB de datos al mes.
6. Además, al igual que otros operadores, se tendrá una red privada on net, en esto caso llamada RPB (en Movistar
RPM y en Claro RPC, por ejemplo), con lo cual podrás llamar a otros número de Bitel de forma ilímitada con llamadas
de 10 minutos cada una como máximo.
7. Las tarifas por minuto (o por unidad en el caso de los SMS, MMS y MB) son muy parecidas a las de prepago, aunque
un poco más bajas.

Modalidad Control y Pospago: Precio de equipos y tarifas por minuto
Las tarifas por minuto (o por unidad en el caso de los SMS, MMS y MB)
Destino Tarifa (Inc. IGV)
On Net Móvil S/. 0.35
Off Net Fijo S/. 0.35
Off Net Móvil S/. 0.35
Video Llamada S/. 0.35
Destino LDI Zona 1 S/. 0.35
SMS On net S/. 0.09
SMS Off net S/. 0.09
SMS Internacional S/. 0.22
MMS S/. 0.20
MB S/. 0.40
El cliente puede suscribir al plan post-pago Mega Manía 27.9 o Mega
Manía 27.9C, el costo de subscripción será subvencionado al 100% por
BITEL. Para suscribirse a estos planes es necesario pagar S/. 5 por el
chip si quieres el plan sin equipo, o si lo quieres con el equipo no pagas
nada.
Los equipos también cuentan por ahora con una promoción, Cupón
Pospago, que hacen que el costo de los terminales vaya desde los S/.
44.9 hasta los S/. 143.9.
Gracias a esta promoción se tendrán algunos beneficios adicionales: El
cliente recibe un descuento de 30% de tarifa mensual (la tarifa mensual
baja a S/19.53).Los primeros 90 días calendarios, para que el cliente
pueda experimentar el servicio, se entregará al cliente 10 minutos para
llamadas on net, 10 MB de datos a la cuenta promocional de datos y 10
SMS on net diariamente. Los días 91, 121 y 151, el cliente recibirá 100
minutos para llamadas on net válidos por 30 días calendarios.

CONCLUSIONES
Bitel: Es una empresa presenta en el País con corta trayectoria, pero a pesar de ello, la logrado
mantenerse y obtener una buena posición en el mercado.
Diferentes estrategias podrían hacer que la empresa venza ciertos obstáculos y obtenga la
mejor posición del mercado en la zona, obteniendo la mayor puntuación en el Balanced
Scored Card traduciéndose ello en una mayor captación de usuarios y lograr una mayor
cartera de clientes. Todo esto favorece al área de postventa y financieramente a la empresa.

CONCLUSIONES
El mercado nacional de la telefonía móvil creció a 31
millones 860 mil líneas móviles en el 2014, lo que
significa un crecimiento de 6.4% (1 millón 910 mil líneas
entre nuevas). Movistar sigue liderando el mercado con
17.3 millones de líneas, América Móvil (Claro) posee 12.5
millones de líneas, Entel Perú llegó a 1.7 millones y Bitel
alcanza las 323 mil líneas. “Este resultado profundiza la
tendencia que mostró la telefonía móvil entre el 2012 y
el 2013, cuando el ritmo de crecimiento de celulares
operativos fue de 2% (580 mil líneas)”, explicó el
presidente del organismo regulador, Gonzalo Ruiz Díaz.

REFERENCIAS
•http://www.vozfon.pe/viettel-bitel-peru-planes-telefonicos/
•http://bitel.com.pe/news-detail/trabaja-con-nosotros.html
•http://bitel.com.pe/help-detail/servicio-de-telecomunicaciones-en-casos-de-
emergencia.html
•http://bitel.com.pe/help-detail/requerimientos-para-acceder-al-servicio-bitel.html
•LOS 50 MEJORES LIBROS DE GESTION EMPRESARIAL - STUART CRAINER
•http://elcomercio.pe/visor/1766874/988936-renacer-obligadoarranco-guerra-precios-
telefonia-movil-noticia
•http://www.tec.com.pe/estadisticas-del-mercado-peruano-de-las-operadoras-2015-
movistar-claro-entel-y-bitel/
•http://www.osiptel.gob.pe/Archivos/Publicaciones/reporte_estadistico_n08/files/ass
ets/common/downloads/Reporte%20Estad.pdf

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