El concesionario Mavisa en Terrassa, España ha sido elegido por Peugeot para implementar un nuevo modelo de gestión llamado "Vitrina de Excelencia" que tiene como objetivo maximizar la satisfacción del cliente. Peugeot implementará este modelo en Mavisa primero para luego extenderlo a toda su red en España y mundialmente. El modelo involucra la metodología Lean para mejorar los departamentos de ventas, posventa, repuestos y autos usados en Mavisa con el fin de enfocarse en lo que genera valor para el cliente.

1. ECONOMÍA
Diari de Terrassa Miércoles, 5 de marzo de 2014
Mavisa, pionera en España del
modelo de excelencia de Peugeot
El concesionario local ha sido elegido para desarrollar un nuevo plan de gestión
> Maxime Picat,
director general
de la marca,
estuvo en Terrassa
L.M. A.
Mavisa, concesionario de Peugeot
en Terrassa, ha sido elegido por la
marca francesa para implantar un
nuevo modelo de gestión dentro
del proyecto “Vitrina de Excelencia” que posteriormente se extenderá a toda la red española y también mundial. La presentación y
lanzamiento de este programa
contó con la presencia de Maxime Picat, director general de Peugeot, que se trasladó a Terrassa el
pasado viernes acompañado por
Rafael Prieto, director general de
la marca para España y Portugal.
El acto también contó con la presencia de Josep Vizoso, director de
ventas en España, y de Àlex Vert y
Agustí García, gerentes de Mavisa
en Terrassa y Sabadell, respectivamente. También asistieron José
Antonio Menarguez, referente excelencia (red Peugeot para la península), y Susana Barragán y San-
José Antonio Menarguez, Maxime Picat, Susana Barragán, Sandra Valenzuela, Rafael Prieto y Àlex Vert.
dra Valenzuela, responsable y asistente, respectivamente, del departamento de calidad del grupo Mavisa. “ Vitrina de Excelencia” es un
proyecto impulsado y coordinado por Peugeot España que tiene
como objetivo convertir a Mavisa
en un patrón de gestión a lo largo
de 2014, “consolidando así un modelo y un estilo de entender el trabajo dentro de un concesionario
de automóviles y convirtiéndose
en referente para todos los distribuidores de la marca Peugeot en
España y Portugal”, dice Peugeot
en una nota.
El proyecto se llevará a cabo
mediante la metodología Lean,
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que está conformada por múltiples técnicas como el MIFA, A3 y
5,S que dota a la empresa y a sus
empleados de las herramientas
más adecuadas para generar un
sistema de dinamización de la
mejora continua, así como de capitalización del saber hacer de la
compañía.
INTERDEPARTAMENTAL
Según explica Àlex Vert, gerente
de Mavisa, el concesionario terrassense ha sido uno de los seis
elegidos por Peugeot en España
para implantar este sistema (en
cada país la marca ha designado
diversos concesionarios). El proyecto “Vitrina Excelencia”, comenta, tiene como objetivo buscar la
máxima satisfacción del cliente.
Para ello se introducirán mejoras
en cada uno de los departamentos del concesionario (ventas,
postventa, recambios, y coches
usados). “Se trata de extraer la parte sobrante de la gestión operativa, y centrarse y trabajar en todo
aquello que aporta valor y especialmente en lo que aporta valor
al cliente”, dice Vert, que muestra
su satisfacción por que Mavisa
haya sido elegido por Ford para
llevar adelante un proyecto “tan
importante” para la marca, como
este nuevo modelo de excelencia.
Según Àlex Vert, el mercado de
automóviles ha seguido animándose en los primeros meses del
año. “El año pasado se incrementaron las compras de empresas,
pero ahora se nota una recuperación importante de la confianza
en las ventas a particulares”.