Buljan & Partners Consulting presenta su programa (Retail Performance Program) para mejorar los resultados de negocio de los concesionario a través de una gestión eficiente de los clientes. ¡Contáctenos para una cita gratuita de reflexión!

1. Retail Performance Program
para AUTOMOCIÓN
Buljan & Partners Consulting S.L.
Madrid
¿Cómo se puede contribuir a la mejora de los resultados de
negocio de los concesionarios a través de una gestión
eficiente de los Clientes?

2. Copyright
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2
Objetivos
! Implementar y estandarizar en cada concesionario los procesos
del Ciclo de Vida del Cliente orientando su implantación a
conseguir resultados a corto, medio y largo plazo.
! Establecer una monitorización continua de los procesos del Ciclo
de Vida del Cliente con el objetivo de:
! Incrementar los ratios de seguimiento y de cierre de
operaciones.
! Aumentar el tráfico de clientes interesados.
! Capacitar una función CRM en el concesionario.
! Implantar técnicas de coaching centrados en la optimización
de los procesos CRM con impacto directo en los resultados
comerciales
! Mejorar la satisfacción del Cliente, a través de un trato exclusivo
y personalizado.
Metodología
Ejemplo: Ciclo de Vida del Cliente
Resultados en 1 año
89% 113%
+ 24 Puntos
+ 1.200 Unidades
+ 18 Puntos
+ 267 Unidades
Marca A
(% cumplimiento Retail)
Marca B
(% cumplimiento Retail)
Sin Programa Con Programa RPP
85% 103%
Sin Programa Con Programa RPP
ü ü

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FACTORES CLAVE DEL ÉXITO
Ø Definición estratégica y ejecución operativa: Coordinación entre la estrategia
de marca definida y el proceso en el concesionario.
Ø Resultados y satisfacción de cliente: Implantación de procesos en
concesionarios basados en la consecución de resultados (a corto, medio y
largo plazo), asegurando la satisfacción de los clientes.
Ø Marketing producto y marketing cliente: Definición de planes de comunicación
y procesos de venta, diferenciados por tipología de clientela.
Ø Comunicación personalizada e involucración activa: Involucración “activa” del
management de marca y personal de los concesionarios, así como de áreas
clave en el programa (Retail Manager, Marketing, Ventas...).

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Ø Partner estratégico de Marcas Premium desde hace
más de 10 años, tanto a nivel central como de
mercado.
Ø Tenemos amplia experiencia en la implantación
exitosa de proyectos en Ventas y CRM para red de
concesionarios.
Ø Ponemos a disposición nuestros probados
conocimientos en la concepción, implementación y
ejecución de actividades de fidelización en la
industria automovilística.
Ø Combinamos experiencia y competencia social con
fuertes habilidades interculturales para asegurar una
óptima gestión de proyecto.
Ø Buljan & Partners Consulting posee una experiencia
única de éxito en la implantación de Programas de
Retail Performance, Mejora de Market Share y otros
programas de Gestión del Túnel de Ventas.
¿Por qué Buljan & Partners
Consulting?

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SPAIN
Buljan & Partners Consulting S.L.
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28050 Madrid
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f: +34 914 488 943
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