Customer Experience Management

1. Manual CEM

2. LEAD:sehizoparamejorarlaexperienciadeliderazgodelaEPyelcrecimientoqueleconseguiráatravésdesuintercambiodeexperiencias,yestoesapoyadoporInnerViajeyOnner.
InvolucraalosOPSylostalleresdereinserción,atravésdelaexperienciadelprocesodeestudiantedeintercambioensí,yquéhacerparadisfrutaryutilizaraúnmásdeesafase.
Asíquepodemosconcluirqueelplomoescomplejaporqueabarcatodoelprocesodecambio.¿QuévamosahacerahoraesexplicarpasoapasocómodesarrollarprofundamenteencadaetapadesuCL.
LEAD: DesarollandoliderazgoenelEP

3. ¿CómopodemosdesarrollarlacalidaddelliderazgoenlaEP?
AtravésdeOPSclarayenfocadareflexión.
Calidadinduccionesquemuestranlarealidaddelpaísyloquepuedenencontrarbelloylofeo.
Lospreparaparaserproactivos.
LesinformadesusderechosydeberesquelosEPs.
Dejeenclaroqueellospuedencontarparaapoyarlos@.
LEAD: DesarollandoliderazgoenelEP

4. ¿Cómo hacer un OPS y cuál es su dirección?
Programar una reunión con la alineación EP, ya sean virtuales o cara;
Realizar miembro de inducción (una presentación de la cultura, costumbres, alimentos, lugares de interés, curiosidades, choques);
Hablar de Onner y INTERIOR LEAD y Journey, si es posible ponerlo en una situación real o de hacer reflexionar sobre las preguntas sugeridas;
XXP presente y su papel como embajador en otro país;

5. Journaling program:
Eldiarioeselprogramaparaelintercambiodeel,conlaesperanzadeLeyelEPproactivamentesegúnrubrolesPersonalesrectasquevivíanenlaaletaqueexperimentandomaraprovechadaalmaximoenprodoDesarrollo;
SeindicaquelaJPunmonitoreocontinuodeEPs,conunacharlaalprincipio,mitadyfinaldeXserealiza,yaseamedianteelenvíodeuncorreoelectrónicooskypeconpropriamento,lugardereunión,entreotrasherramientasparalareuniónvirtual.Porotraparte,esinteresantequesedebenhaceractividadesalainteracciónmiembroenXylaAIESEClocal,como:
-Semanalesrectasconvideos,fotosoelblogHablandoSobrelaculturadoTrabajodelaciudaddeturismo,todotambienESOdebenutilizarsecomolucimiento.

6. Todosesosretossemanales:videos, escribirenelblogousacarfotoshablandosobrelaXdevenserbaseadosdealgunmodocomlasperguntasabajo,quesonlasmismashechasenlaOPS.
Cuallaaprendizajeque tuvohasta ahorade laspersonas, cultura yambiente?
Comoyopuedodesarollarmi liderazgoneste pais conmis reglas?
Yoestoyvivindomis valores neste ambiente?
Cualvalores tuvoque desafiarneste ambiente?
Yonecessito reavaliar o cambiar algunvalor?
Loque há cambiado em míhasta ahora?
Como puedoayudarenlaexperienciade otraspersonas?

7. SeráhechoumBLOGcomunitarioparautilizacionnacionalparaquetodoslosEPsemBolivia,puedanhablardesuexperiencias,todoelconteudodeesteBLOGseráhechoexclusivamenteporlosEps, comoejemploabajo:
barezandopelomundo.blogspot.com.br

8. Papel del EP Manager durante el X
CobrarlosretosdelosEPs;
GarantirquelosEPscumprantodaslasetapasdoLEAD;
Masprincipalmenteélváaserunapersonaresponsableporeldesarollodeumaotrapersona,entoncesdevetenerconcienciadelcumplimientodeesasetapas, paraqueelretornodecadaTRAINEEtengaverdaderoimpactoenlasociedad;
SerelsoporteentreEPyLC;
Tenerlamienteabiertapararesolucionesdelproblemas;
Responsableporlagamificação*delosEPs.

9. * Gamificação de los EPS
LaideaaquiésquetodoslosEpsseanincentivadosaenviarmaterialparaelBLOG,videosyfotos,conlapropuestadequeellavultaganenalgunrelagodeAIESEClocal,comounacamisa,vaso,adesivosoqueseayquepuedaserdonadoporelLC;
Encadaretopuedeseracordadoloquesepuedeganar.

10. ¿CómoresolverlosproblemasentreelEPyelLCHostySending?-(FirefightingProgram)
Ferramientadecomunicação,elEMAIL;
HacerconqueelEPconozcalasinstanciasde@;
PrimerpasoésconversarconlaAIESECLocal;
EnviaremailparaEBoLCVPGCDPi;
Siningundeestespasostraenresultado,enviaremailparaCLhostingysending;
DespueslomismoparaLCVPparaLCVP;
MCparaMC;
Ysolamentealfin,sinadatraeresultadodefatohablardirectamentecomICB.

11. ¿CómoresolverlosproblemasentreelEPyelLCHostySending?-(FirefightingProgram)
SegúneldocumentoXPP:
9.3(EP)paraplantearunacuestiónconlaentidaddealojamientooeltomadordeTN,elEPdebeseguirelprocesoderesolucióndedisputasenelordendescritoacontinuación: X_1_XPP-EPDocumentoInternacionalCongresode2012,Rusia12
a)Etapa1(nivelinterno):ElEPdebeinformaralaentidadAIESEChostingyeltomadordeTNytratarderesolverunproblemaconellosenprivado.
b)Etapa2(NivelLocal):Sielpaso1hasidoprobadoyfracasado,elEPdeberíainformaralLCSending,mientrasqueestaentidadinformaráalLCHostingpararesolverelproblemadeacuerdoconlaPolíticasdelprogramadeIntercambio.
c)Etapa3(NivelNacional):Sielpaso2sehaintentadosinéxito,ELLCsending deberáinformaralMCsendingquetrabajarájuntoconelMChostingpararesolverelproblema. EnAdemás,puedencompartirelproblemaporlaRedGlobal.
d)Etapa4Silaspartesnopuedenllegaraunmutuoacuerdoenunplazodedossemanas,seseinformóquelasituaciónsedioaluzalaJuntadeControlInterno(ICB)paraelarbitraje.

12. Treinamento de XPP para EP
Derechos y deveres:
1Definiciones
ProgramadeintercambioDefinición
1.1(EP)UnProgramadeIntercambiodeAIESECesunaprácticadetrabajoyexperienciadeaprendizajeparaelEPparadesarrollarsuscompetenciasdeGlobalMind-set, EmpresarialOutlook,ResponsabilidadSociales, InteligenciaEmocionalyproactivadeaprendizajeenunaculturaextranjera.
1.2(EP)ElProgramadeIntercambiodebetratardedarelEP:
a)Unaexperienciadeaprendizajepositiva;
b)Lainteracciónconunentornosocialyculturaldiferenteconelfindeganarcompetenciasinterculturales;
c)Desarrollodehabilidadesdeliderazgoteóricasyprácticas;
d)Laoportunidaddeaplicarlashabilidadespersonalesyprofesionales,conocimientos,actitudesyvalorestrabajarparalaorganización,asícomolascomunidadesdeacogida;
e)DesarrollarlaconcienciayelconocimientodelascuestionessocialesylasdiferentesprácticasdelLCsendingypaísanfitrión;
f)Laoportunidaddecontribuiralosobjetivosdelavidapersonalyprofesional.

13. Treinamento de XPP para EP
Derechos y deveres:
a)ElEPesresponsabledeseguirentodomomentolaspolíticasdescritasenestedocumento,asícomolaspolíticaslocalesdelaentidademisora .ElnohacerlopuederesultarenlapérdidadeparteolatotalidadderechosyprivilegiosconferidosporelProgramadeIntercambioAIESEC;
b)ElEPesresponsabledeseguirlapolíticadeprivacidaddemyaiesec.netyabstenersedeexportarinformaciónsobreEPs/organizacionesaotrasplataformas.
3.Políticasdeselección
3.1(EP)ElEPtienederechoaexigirdelaentidademisora :
a)informaciónsuficientesobrelosprogramasdeintercambiodeAIESECparatomardecisionesinformadas
durantetodoelprocesodecambio;
b)LaeducaciónenconocimientosbásicosAIESECyPolíticasdelProgramadeIntercambio(PPE).básico
ConocimientoAIESECincluye(1)TheWayAIESEC,(2) Myaiesec.net,y(3)AIESECEmbajadores;

14. Treinamento de XPP para EP
Direitos e deveres:
3.2(EP)ElEPésresponsabledecumplirconlosrequisitosdeselecciónylasnormasincluidaslasresponsabilidadespara:
a)ParticiparenunaJuntadeRevisiónorganizadoporlaentidadAIESECqueenvía;
b)CompletaryfirmartodaladocumentaciónnecesariaparaparticiparenunintercambiodeAIESEC.Estoincluye,peronoselimitaa:elContratodeEstudiantes,Reanudar,unacuerdosobrelacostodelprogramayelformulariodeEPcomoserácargadoenMyAIESEC.net;
c)experienciadetrabajoapruebadelaformaciónacadémicasehaescrito(transcripciones)y(referencias)comoseespecificaenelformulariodeEP;
d)Aprobarlaprueba(s)lenguaparatodoslosnivelesdecompetenciaenlenguasnonativasohanescritopruebadeniveldeidioma(s)segúnseespecificaenelformulariodeEP;
e)Abonarlastasasdesolicitudnecesariosy/odepósitosalaentidademisora deAIESEC;
f)Asistiraeventosdepreparaciónycompletarlosrequisitosdepreparacióndelpaísyterritorio;
g)Proporcionarinformaciónverdaderayexactarelativaalaexperiencialaboral,formaciónacadémicaonivelesdecompetencialingüísticadelaEP;
h)InformaralaentidadAIESECqueenviasiél/ellanoestádisponibleparaunintercambio,osielEPestáanalizandootrasoportunidades;
i)ProporcionarlainformaciónlegalrequeridaalaentidadAIESEChostingyorganizaciónparaquepodráncomprobarquelaEPpuedelegalmenteviajaralextranjeroytrabajarenelpaísanfitriónenunaIntercambiodeAIESEC.

15. ¿Cómo hacer Showcasing Durante y después de X?
AlinearconelEPantesdeirseviajarquevananecesitartomarfotos, vídeosparadaraconocerelprograma,siesposible,dejequeseacordóenelcontrato;
Leanimaaayudarconestoaiesecconregalosdevueltaquehanhabladoantes;
Usandola“gamification”comohablandoantestambién;
Ydisfrutardecadamomentoeneltrabajooenlospuntosturísticosparatomarfotos.
PrepararunacarpetaenDRIVEparaUPARtodaslasfotosymaterialdeshowcasing.

16. ¿Cómo hacer un seminario de Reintegración?
LointeresanteaquíesponerelEPencontactoconlaculturadeAIESEC,llameparareuniones,eventosypresentarlasoportunidadesqueAIESECofrecealosvoluntarios,laspersonasquehanpasadoporelintercambio, supuestamentehabíanactivadosuslíderesysonpotencialmentemuyalineadoconeltrabajoen@yestoesloquesueleocurrirconlamayoríadeReturners;
InvitarEPreturnersparaunareuniónyluegopresentarlasoportunidadesdeAIESEC;
Descubracómofuelaexperienciadesuliderazgoycómosecambiadurantesuvidaysusplanes.

17. Dudas??
Michaella Barreto
Customer Experience Manager
AIESEC Bolivia
+55 83 9828.9736michaella.barreto@aiesec.net