manual de procedimientos de tecnosoporte

1. TECNOSOPORTE 0
2018
TecnoSoporte
[Escriba el nombre de la compañía]
01/01/2018

2. TECNOSOPORTE 1
Índice
Introducción……....................................... 1
Objetivos………………………………2
Políticas…………………………….....3
Área de aplicación………………........... 4
Responsables………………………….5
Procedimientos………………………..6-18
Diagramas de flujo……………………19-39
Formatos……………………………40-44

3. TECNOSOPORTE 2
Introducción
La empresa TecnoSoporte se hará responsable de cubrir
cualquier daño en sus equipos provocado en las
instalaciones.
Somos una empresa que busca darte la mejor atención
posible, contamos con especializaciones en la
tecnología de las computadoras y todo su entorno.
Nuestro equipo de trabajo está altamente capacitado
para poder brindarle la ayuda que necesita, además de
que nuestros técnicos también saben tratar a los
clientes y tienen valores.

4. TECNOSOPORTE 3
Objetivos
“Tus clientes más insatisfechos son tu principal fuente de
aprendizaje”
Nuestro objetivo es poder brindarle a cada uno de
ustedes un servicio de calidad y acorde a sus
requerimientos, para que ustedes, nuestros clientes
queden satisfechos y felices esperando que vuelvan a
contratar nuestros servicios.
Somos una empresa que nos gusta soñar a lo grande,
comenzamos siendo una pequeña empresa, pero gracias
a nuestro trabajo hemos logrado crear algo más
grande, nuestra visión es el poder llegar a mas lugares
para tener más clientes satisfechos y felices.
Creemos que si trabajamos duro Tecno Soporte llegara
muy lejos.

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Políticas
• Servicios
Dar mantenimiento, actualizaciones, creación de
páginas web, instalación de Windows, office y
software, cambio de componentes asesoramiento en
tecnología de computadoras, renovaciones de PC
• Empleados
Siempre portar el uniforme con orgullo
Atender siempre al cliente con amabilidad
Siempre ser respetuosos
Siempre dar oportunidad a los nuevos empleados
Ser siempre equitativos
• Clientes
El cliente siempre tiene la razón
Siempre brindar un buen servicio

6. TECNOSOPORTE 5
Áreas de aplicación
Contamos con una variedad de servicios, todo para
poder ofrecerte lo mejor.
Nuestros servicios:
Dar mantenimiento
Contamos con mantenimiento preventivo, correctivo, a
distancia y presencial.
Actualizaciones
Contamos con las más nuevas actualizaciones, con
versiones originales.
Creación de páginas web
Podemos crear tus páginas web a tu estilo y gusto.
Instalación de software y office
Contamos con las versiones más recientes y
actualizaciones.
Cambio de componentes
Cambiamos cualquier parte de tu PC por piezas
originales y nuevas.
Asesoramiento en tecnologías de la computadora.

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Responsables
Todos nuestros ingenieros están preparados y
especializados en cada campo de la computación,
por lo que, quien tratará a su equipo será una
persona capacitada y con experiencia.
Ingenieros:
Ximena Aguayo García
Yanine Ayala González

8. TECNOSOPORTE 7
Procedimientos
Mantenimiento correctivo a teclado
Ver el problema que tiene.
Apagar el equipo.
Desconectar el teclado.
Abrirlo.
Limpiarlo.
Sopletearlo.
Quitar las teclas y limpiarlas.
Armar el teclado.
Conectarlo.
Verificar que funcione.
Nota: siempre tomar fotografía antes de iniciar
el proceso para al finalizar acomodar todo
como estaba.

9. TECNOSOPORTE 8
Pantalla azul
Hacer una copia de seguridad.
Crear disco de arranque de emergencia.
Crear disco de arranque de emergencia.
Ir a menú de Windows.
Ir a panel de control, agregas o quitas
programas.
Desinstalar los más reciente que haya sido
instalado.
Esperar a que desinstale.
Reiniciar la Pc.
¿Sigue apareciendo la pantalla azul?
Buscar otra solución.

10. TECNOSOPORTE 9
Eliminar virus
Tiene antivirus?
En caso de que no, descargarlo.
Ejecutarlo.
Tiene respaldo?
En caso de que no, hacer una copia de
seguridad.
Iniciar Pc en modo seguro.
Dar clic en opcion que diga solucionar algun
sinonimo.
Cuidar que el Pc no se apague durante el
proceso.
Reiniciar y listo.

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0
Mantenimiento a la memoria RAM
Apague el equipo.
Desconecte el equipo.
Abrir el ordenador.
Retirar memorias del ordenador.
Limpiarlas con aire comprimido.
Limpiar placa madre.
Colocar de nuevo la RAM.
Encender maquina.
Se escuchan pitidos?.
Si, apagar la maquina- verificar otra solucion.
Si no, comenzar a usarla.

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Disco duro lento (lleno)
ir a inicio, todos los programas, acceso.
Ir a herramientas del sistema.
Ejecutar liberador de espacio de disco.
Realizar revisión de archivos.
Seleccionar todas las casillas.
Ejecutar limpiador.
¿Suficiente espacio ya?
si no es así, eliminar archivos innecesarios.
Terminar procedimiento.}

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Mantenimiento preventivo a gabinete
Desconectar los cables.
Retirar cubierta.
Retirar los componentes que se encuentran
dentro del gabinete.
Limpiar con aire comprimido.
Poner componentes en su lugar.
Poner cubierta.
Usar.
Mantenimiento a una impresora laser
Desconectarla.
Abrirla.
Limpiarla con alcohol isopropilico.
Cambiar cartuchos.
Limpiar con aire comprimido.
Cerrar la impresora.
Conectar.
Encender.
Probar.

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Mantenimiento a monitor
 apagarlo.
 Desconectarlo.
 Abrirlo.
 Limpiar con aire comprimido.
 Cerrar.
 Conectar.
 Encender.
Mantenimiento al disco duro
 Prende la PC.
 Ve a panel de control.
 En las opciones busca algo de disco duro.
 Haz particiones nuevas.
 Espera a que el proceso termine.

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Mantenimiento a la placa madre
 Desconectar cables.
 Abrir gabinete.
 Desconectar y desatornillar la placa
madre.
 Sacarla
 Limpiarla con alcohol isopropilico.
 Atornilla y conecta la placa base.
 Cerrar gabinete.
 Conectar la PC.
 Encender.
 Verifica que funcione.

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Como instalar un sistema operativo
 Escoger un sistema operativo.
 Prender Pc y entrar al BIOS.
 Configurar el BIOS para arrancar desde
memoria USB o CD.
 Reiniciar equipo con el dispositivo que
hayas elegido.
 Esperar a que cargué.
 Proceder paso a paso con la instalación.
Como instalar un antivirus
 Consigue un antivirus.
 Ejecuta el programa.
 Actualiza el programa.
 Escanea tu computadora.
 Escoge un horario de escaneo.
 Actualiza Windows.
 Esta listo para usar.

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Actualización de BIOS
 Averigua la versión actual de tu BIOS.
 Determina el origen de tu sistema.
 Haz una copia de seguridad de tu actual
BIOS.
 Pon a punto tu sistema.
 Descarga la actualización.
 Haz la actualización.
 Reinicia la PC.
 Borra la configuración actual del BIOS si
se te recomienda hacerlo.
 Configura el BIOS.
Como actualizar un Windows
 Selecciona el botón inicio para ver si hay
actualizaciones.
 Ve a configuración.
 Ve a actualizaciones y seguridad.
 Selecciona Windows update.
 Da clic en seleccionar actualizaciones.

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 Si tienes todas las actualizaciones que
están disponibles actualmente, Windows
Update dirá que el dispositivo está
actualizado.
Como diseñar una página web
 Piensa en la idea de cómo quieres que
sea.
 Busca una página que tenga todas las
opciones que buscas.
 Empieza a elegir el tema, colores,
logotipos, etc.
 Pon los menús, pestañas y lo que te haga
falta.
 Empieza a llenar la información necesaria.
 Guarda los cambios.
 Publica tu página.
 Si quieres puedes promocionarla.

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Reemplazar una pantalla rota de una laptop
 Buscar una pantalla nueva de reemplazo.
 Apaga la computadora.
 Retire la batería.
 Quita las bisagras que están detrás del
ordenador.
 Quita la pantalla vieja.
 Instala la nueva pantalla.
Recuperación de contraseña de inicio
 Inicia la PC en modo seguro.
 Accede al menú de Windows.
 Ve a administrador.
 Vas a iniciar en modo de error de
pruebas.
 Ve a panel de control.
 Cuenta de usuario.
 Y da clic en la opción de cambiar
contraseña.
 Escribe una nueva contraseña.
 Reinicia el sistema de modo normal.

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Diagramas de flujo

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TecnoSoporte
Bitácora de mantenimiento
Fecha de
mantenimiento
responsable modelo serie Fecha de
reparación
observaciones precio