Este documento proporciona instrucciones sobre procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo para hardware y software de computadoras. Incluye algoritmos detallados para realizar tareas como limpiar un mouse, teclado y tarjeta madre, instalar controladores, solucionar problemas comunes como que la computadora no enciende o es lenta, y más. El objetivo es archivar los conocimientos y procedimientos de soporte técnico de manera ordenada para poder usarlos en cualquier situación que se presente.

1. 1
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS.
VAELMA SUPORT.
ELENA GPE. DIAZ LOPEZ.
4-D
MISION – Nuestra misión es poderayudarte con tu equipo de
computo con cualquier tipo de problema, pero no solo eso,si no
también que con nuestros vídeos puedas resolverpequeños

2. 2
problemas que se presentenen tu hogar con tu PC. Somos tu mejor
opciónya que no cobraremos más de lo que deberíamos.
VISION-Nuestra Visión es que en el 2020 nuestra empresapueda
ser la más solicitada para ayuda en los equipos de computo a nivel
internacional y poderayudar a jóvenes a interesarse por el
mantenimiento a los equipos de computo y así poderdar muchos más
empleos.
VALORES- -Honestidad.
-Solidaridad
-Sinceridad.
-Trabajo en equipo.
“CON NOSOTROS NO SOLO ASEURAS TU PC ,
TAMBIEN TU BOLSILLO “

3. 3
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS DE
SOPORTE TECNICO.
INDICE
Objetivo del manual……………………………………………........5
Organigrama………………………………………………………….6
Políticas……………………………………………………………….7
Procedimientos de mantenimiento preventivo……………………8
Procedimientos de mantenimiento correctivo……………………11
Reporte……………………………………………………………….30
Bitácora………………………………………………………………31
Plan de mantenimiento……………………………………………..32
SofWare remoto……………………………………………………..34
Niveles de Soporte………………………………………………….35

4. 4
Pagina………………………………………………………………..37
Blog…………………………………………………………………...38
Dato del contacto……………………………………………………39
Conclusiones………………………………………………………...40
OBJETIVO DEL MANUAL.
El principal objetivo de este manual de procedimientos es poder
archivar de manera enlistada los conocimientos adquiridos en los
módulos de soporte técnico a distancia y presencial.
Con el fin de asegurar dichos procedimientos y conocimientos para
poderusarlos en cualquier situación que se presente , en dicho
manual es de vital importancia contar con un orden y que la
información en el mismo sea de completaconfianza y de total realidad.

5. 5
Con el mismo objetivo es resaltar los problemas donde pudimos
aplicar los conocimientos aprendidosdurante el semestre.
Así teniendo por seguro el respaldo en caso de cualquier situación que
se le pueda presentar al técnico a lo largo de su carrera sirviendo este
manual como apoyo para el mismo.
ORGANIGRAMA

6. 6
POLITICAS
ELENADIAZ
DIRRECTORA
MARCELAHDZ.
DIRECTORA
VALERIACARRILLO
DIRECTORA
ALAN DIAZ
OPERADOR
JOHANAVIRAMONTES
ASISTENTE
JESUS DIAZ
ASISTENTE

7. 7
 Nuestro trabajador debe de siempre tener amabilidad para tratar a
nuestros clientes.
 No debende dejar en esperaa ningún cliente ya que esto puede
llegar a molestar.
 Ningún jefe o técnico de base tres, debe de aprovecharse de la gente
a su cargo deben realizar cada quien sus labores.
 Todos debende asistir a su área de trabajo con la vestimenta
adecuada.
 Debende dejar los problemas externos de su área laboral para evitar
conflictos.
 Nunca deberán de ponerse a pelear con un cliente.
 Debende darle a conocera nuestros clientes todas las soluciones
posibles juntos con los precios para evitar dichos conflictos.
 Cada trabajador debe de asistir a su área de trabajo al horario
correspondiente
 Debende tener su mente abierta a sugerencias que puede tengas los
clientes.

8. 8
PROCEDIMIENTOS DE
MANTENIMIENTO
PREVENTIVO.

9. 9
HARDWARE.
INICIO
Desconectar el
mouse de la energía
eléctrica
Tenemos las
herramientas
necesarias?
ConsíguelasNo
Si
Abre el mouse con
cuidado con el
desarmador
Retira todos los
componentes del
mouse
acomodándolo
ordenadamente
para que al armarlo
sea mas fácil
Limpia los
componentes con
una brocha para
retirar el polvo
Limpia con aire
comprimido la
tarjeta del teclado
A
A
Arma de nuevo el
mouse y revisa que
funcione
Funciono?
FIN
Si
No B
B
Algoritmo
1.-Desconectar el mouse de la energía
eléctrica.
2.-Tenemos las herramientas
necesarias?
3.-si no las tienes consíguelas
4.-si tienes la herramientas. Abre el
mouse con cuidado con el
desarmador
5.-Retira todos los componentes del
mouse acomodándolo
ordenadamente para que al armarlo
sea mas fácil
6.-Limpia los componentes con una
brocha para retirar el polvo
7.-Limpia con aire comprimido la
tarjeta del teclado
8.-Arma de nuevo el mouse y revisa
que funcione
9.-si no funciona vuelve hacer lo
mismo desde el principio
10.-si funciona. Fin
Mantenimiento
preventivo al
mouse

10. 10
Algoritmo
1. Desconectar la energía de la PC.
2. Desconectar el teclado de la PC.
3. Limpiar el teclado con una franela.
5. Desarmar el teclado.
6. con una aspiradora quitar el acceso de polvo.
7. Armar el teclado.
8. conectar el teclado a la PC.
9. por último realizar una prueba de arranque

11. 11
SOFTWARE
INCIO
Tomamos el
mouse y con
un desarmador
retiramos los
tornillos
Después
vamos a tomar
el aire
comprimido y
vamos a
limpiar el
mouse por
dentro
Tomamos el
desarmador y
volvemos a
colocar los
tornillos en su
lugar
Tomamos
alcohol
hisopropílico y
le ponemos
poquito a un
trapo
A
A
Y con este
vamos a
limpiar por
fuera el mouse
FIN

12. 12
PROCEDIMIENTOS DE
MANTENIMIENTO
CORRECTIVO.

13. 13
HARDWARE.
Inicio
El dispositivo esta
instalado
correctamente
Instalalo bien
Haz clic en mi pc
Propiedades y luego
administrador de
dispositivo
Encuentra el
dispositivo con el
problema
Si se levanta la
bandera utilice
propiedades para
ver cual es el
problema
Corrígelo
A
A
Reinicia el equipo
Luego una vez que
lo reconozca debe
instalar los
controladores
adecuados
Tienes que tener
una copia del nuevo
controlador del
sistema
Si no funciona
utiliza el asistente
“agregar nuevo
hardware” para
seleccionar el
dispositivo y
controladores
manualmente
Fin
Algoritmo
1.-revisa si esta correctamente si
no instálalo bien
2.-Haz clic en mi pc
3.-Propiedades y luego
administrador de dispositivo
4.-Encuentra el dispositivo con el
problema
5.-Si se levanta la bandera utilice
propiedades para ver cual es el
problema
6.-Corrígelo
7.-Reinicia el equipo
8.-Luego una vez que lo reconozca
debe instalar los controladores
adecuados
9.-Tienes que tener una copia del
nuevo controlador del sistema
10.-Si no funciona utiliza el
asistente “agregar nuevo
hardware” para seleccionar el
dispositivo y controladores
manualmente
Windows no puede encontrar el nuevo
hardware

14. 14
inicio
Revisa la ranura de
la unidad y
cerciórate que no
haya ningún objeto
incrustado en el
cabezal
Cheque que en la
unidad floppy no
este sucia no dentro
La unidad esta
encendida
Asegúrate que este
conectada en la
tarjeta madre
EnciéndelaNo
Si
Retira la interfaz y
remplázala por una
en buenas
condiciones
Ingrese al BIOS en
“Standard Cmos
setup”
A
Avilita el disco de 3
1/2
A
Funciono?
Llévalo con un
técnico
No
Fin
Si
Algoritmo
1.-Revisa la ranura de la unidad y
cerciórate que no haya ningún
objeto incrustado en el cabezal
2.-Cheque que en la unidad floppy
no este sucia no dentro
3.-si la unidad esta encendida
asegúrate que este conectada ala
tarjeta madre
4.-Retira la interfaz y remplázala por
una en buenas condiciones
5.-Ingrese al BIOS en “Standard
Cmos setup”
6.-Avilita el disco de 3 1/2
7.-si esto no funciona llévalo con un
técnico
La unidad de
floppy no lee los
disquetes

15. 15
Inicio
El regulador de
voltaje esta
encendido?
Checa que la fuente
de poder de la cpu
este desconectado
de la tarjeta madre
Ayúdate con un
multímetro
Si
Ayúdate con un
multímetro
No
Prueba la tarjeta
madre con otra
fuente de poder AT
o ATX dependiendo
del equipo
Enciende?
Llevalo con un
tecnico
No
Fin
Si
La pc no enciende
Algoritmo
1.-revisa que el voltaje
esta encendido
Si no ayúdate con un
multímetro
2.- Checa que la fuente
de poder de la cpu este
desconectado de la
tarjeta madre
3.-Ayúdate con un
multímetro
4.-Prueba la tarjeta
madre con otra fuente de
poder AT o ATX
dependiendo del equipo
5.-si esto no te funciona
llama a un técnico.

16. 16
Inicio
Si el problema es tu
pc verifica si tienes
espacio en el disco
duro
Dar clic derecho y
entrar a
propiedades
Ver el estado del
disco duro
Libera espacio
eliminando algunos
archivos
Luego abre
Windows y escribe
ms config.y aceptar
Checa las columnas
de iconos de inicio
y fabricante
A
deshabilita los
asesinos potenciales
que toman el
redimiendo de tu pc
A
Reinicia el equipo,
debe de arrancar
mas rapido
Esta mas rápido
Fin
Llama a un técnicoNo
Si
La pc esta demasiado
lenta
Algoritmo
1.-Si el problema es tu
pc verifica si tienes
espacio en el disco duro
2.-Dar clic derecho y
entrar a propiedades
3.-Ver el estado del
disco duro
4.-Libera espacio
eliminando algunos
archivos
5.-Luego abre Windows
y escribe ms config.y
aceptar
6.-Checa las columnas
de iconos de inicio y
fabricante
7.- deshabilita los
asesinos potenciales
que toman el
redimiendo de tu pc
8.-Reinicia el equipo,
debe de arrancar mas
rápido
9.-si esto no funciona
llama a un técnico.

17. 17
Inicio
Destapa tu CPU de
manera que puedas
ubicar la memoria
Enciende tu pc
completamente
Retira
cuidadosamente
DIMS de la memoria
RAM o DDR
Reinicia
manualmente tu pc
utilizando el botón
reset
Mantén preciando
el botón de
encendido hasta
que se apague
Desconecta el cable
de poder
A
A
Coloca los DIMS de
memoria RAM o
DDR
Conecta el cable de
poder
Enciende
nuevamente
Funciono? Llama a un técnico
Fin
Si
La pc enciende pero no tiene imagen
Algoritmo
1.-Destapa tu CPU de manera que
puedas ubicar la memoria
2.-Enciende tu pc completamente
3.-Retira cuidadosamente DIMS de
la memoria RAM o DDR
4.-Reinicia manualmente tu pc
utilizando el botón reset
5.-Mantén preciando el botón de
encendido hasta que se apague
6.-Desconecta el cable de poder
7.-Coloca los DIMS de memoria RAM
o DDR
8.-Conecta el cable de poder
9.-Enciende nuevamente
10.-si esto no te sirve llama a un
técnico

18. 18
Inicio
Ve a administrador
de programas
Clic en “grupo
principal”
Panel de control
Impresoras
Clic establecer
como
predeterminada
A
Clic en agregar he
insertar el disco del
controlador de
impresoras
Marca la tuya y
selecciona
“establecer como
predeterminado”
Enciende la pc
A
Fin
La impresora imprime
distorsionado
Algoritmo
1.-enciende la pc
2.-ve a administrador de programas
3.-clic en “grupo principal”
4.-panel de control
5.-impresoras
6.-clicy establecer como
predeterminado
7.-Clic en agregar he insertar el disco
del controlador de impresoras
8.- Marca la tuya y selecciona
“establecer como predeterminado”

19. 19
Inicio
Desconecta y
conecta el teclado
Funciono
Conecta el teclado a
un puerto USB
distinto
Desconecta otros
dispositivos USB
que no estén en uso
No
Prueba el teclado en
otro dispositivo
para comprobar que
sirve
A
A
Funciono? Remplaza la pieza
Conecta de nuevo a
tu PC
SI
B
No
Si
Fin
B
B
Algoritmo
1.-Desconecta y conecta el
teclado
2.-si con esto no funciona
conecta el teclado a un
puerto USB distinto
3.Desconecta otros
dispositivos USB que no
estén en uso
4.-Prueba el teclado en
otro dispositivo para
comprobar que sirve
5.-si esto no funciona
remplaza la pieza.
El teclado no responde

20. 20
Inicio
El modem es
interno
Revisa que este fijo
en la ranura de
expansión
Luego revise que
este conectado ala
línea de telefónico
Revisa que la línea
este en el Jack
correcto
Revisa los prefijos
especiales de
marcación
Verifique que este
en el puerto
correcto
si
no
Desavilitar las
llamadas en espera
para que no lo
desconecte las
llamadas entrantes
A
A
Funciono?
Fin
Llamar a un técnicoNo
Si
El modem no
responde
Algoritmo
1.-revisa que el modem sea
interno si no verifica que este
en el puerto correcto
2.-Revisa que este fijo en la
ranura de expansión
3.-Luego revise que este
conectado ala línea de
telefónico
4.-Revisa que la línea este en
el Jack correcto
5.-Revisa los prefijos
especiales de marcación
6.-Desavilitar las llamadas en
espera para que no lo
desconecte las llamadas
entrantes
7.-si no funciona llama un
tecnico

21. 21
Inicio
Prende tu pc
configuración
Panel de control
Seleccione
propiedades de
sistema y luego el
botón de
rendimiento
Has clic en el botón
de “sistema
archivos” esta en la
parte inferior de la
ventana
Clic en “función
típica de esta
computadora”
A
Cambia la funcion
seleccionada de la
computadora de
escritorio a servidor
de red
A
Todavía esta
lento
Llama a un técnicoNo
Intenta Windows up
dates,
(defracmentador
skandisk etc)
Si
Fin
El disco duro
esta lento
Algoritmo
1.-Prende tu pc
2.-configuración
3.-Panel de control
4.-Seleccione propiedades de
sistema y luego el botón de
rendimiento
5.-Has clic en el botón de
“sistema archivos” esta en la
parte inferior de la ventana
6.-Clic en “función típica de esta
computadora”
7.-Cambia la funcion
seleccionada de la computadora
de escritorio a servidor de red
8.-si funciona Intenta Windows
up dates, (defracmentador
skandisk etc)
9.-si no funciona llama a un
técnico.

22. 22
SOFTWARE
Inicio
Prende la pc
El volumen esta
alto?
ASi
Entrar a al pagina
del fabricante
No
Busca el drivers o
controlador de
sonido
Descárgalo
Funciona?
Prueba con otro
driver
No
Fin
Si A
La pc no produce sonido
Algoritmo
1-.prende la pc
2.-revisa si el
volumen esta alto
Si no entrar a la
pagina del
fabricante
3.-descargalo
4.-si no funciona
prueba con otro o si
no llama a un
tecnico

23. 23
Inicio
Ejecuta una prueba
de velocidad , para
ver cuanta es la
velocidad de
descarga
Si las velocidades
aparecen solidas,
asegúrate que no se
este cargando o
descargando algo
Comprueba el
hardware de red
Reinicia tu Reuter y
modem
Funciono
Fin
Llama a un tecnicoNO
Si
Las descargas están
tardando demasiado
Algoritmo
1.-Ejecuta una prueba de
velocidad , para ver
cuanta es la velocidad de
descarga
2.-Si las velocidades
aparecen solidas,
asegúrate que no se este
cargando o descargando
algo
3.-Comprueba el
hardware de red
4.-Reinicia tu Reuter y
modem
5.-si esto no funciona
llama un tecnico

24. 24
Inicio
Si el problema es tu
pc verifica si tienes
espacio en el disco
duro
Dar clic derecho y
entrar a
propiedades
Ver el estado del
disco duro
Libera espacio
eliminando algunos
archivos
Luego abre
Windows y escribe
ms config.y aceptar
Checa las columnas
de iconos de inicio
y fabricante
A
deshabilita los
asesinos potenciales
que toman el
redimiendo de tu pc
A
Reinicia el equipo,
debe de arrancar
mas rapido
Esta mas rápido
Fin
Llama a un técnicoNo
Si
La pc esta demasiado
lenta
Algoritmo
1.-Si el problema es tu
pc verifica si tienes
espacio en el disco duro
2.-Dar clic derecho y
entrar a propiedades
3.-Ver el estado del
disco duro
4.-Libera espacio
eliminando algunos
archivos
5.-Luego abre Windows
y escribe ms config.y
aceptar
6.-Checa las columnas
de iconos de inicio y
fabricante
7.- deshabilita los
asesinos potenciales
que toman el
redimiendo de tu pc
8.-Reinicia el equipo,
debe de arrancar mas
rápido
9.-si esto no funciona
llama a un técnico.

25. 25
Inicio
Enciende la pc
Ve al inicio
Clic derecho
Ir a propiedades
Ir a windows update
Opción cambiar
configuración
A
A
Seleccionar no
buscar
actualizaciones
Fin
Algoritmo
1.-prender la pc
2.-ir al inicio
3.-clic derecho
4.-ir a propiedades
5.-ir a Windows
update
6.-opcion
Cambiar
configuración
7.-seleccionar no
buscar
actualizaciones
Evitar actualizaciones de
Windows

26. 26
Inicio
Primero tenemos
que desactivar
complementos y
extensiones de
nuestro navegador
Lo desactivamos en
la pestaña
“extensiones”
Eliminamos todo lo
que no necesitamos
Después ir a panel
de control al
“apartado de
agregar y quitar
programas
Ahí procedemos a
desinstalar todo
aquello que
previamente hemos
deshabilitado
A
A
Realiza una limpieza
con un software del
tipo Ccleanes o
similar
Cerramos
Fin
Algoritmo
1.-Primero tenemos
que desactivar
complementos y
extensiones de nuestro
navegador
2.-Lo desactivamos en
la pestaña
“extensiones”
3.-Eliminamos todo lo
que no necesitamos
4.-Después ir a panel
de control al “apartado
de agregar y quitar
programas
5.-Ahí procedemos a
desinstalar todo
aquello que
previamente hemos
deshabilitado
6.-Realiza una limpieza
con un software del
tipo Ccleanes o similar
7.-cerramos
Eliminar programas
basura

27. 27
Inicio
Si el virus gusano te
llena la memoria y
tu no lo ves
Abre la ventana de
Windows “CMD”
Después te enviara
al la ventana
“Windows sistem”
ahi te pedirán la
dirección de tu
memoria
Enseguida pon
Attrib:/d/s-r-h-s
Enseguida pon
Attrib:/d/s-r-h-s
A
A
Bórralos
Fin
Archivos ocultos por el virus
“gusano”
Algoritmo
1.-Si el virus gusano te
llena la memoria y tu
no lo ves
2.-Abre la ventana de
Windows “CMD”
3.-Después te enviara
al la ventana
“Windows sistem”
4.-ahi te pedirán la
dirección de tu
memoria
5.-Enseguida pon
Attrib:/d/s-r-h-s
6.-Enseguida pon
Attrib:/d/s-r-h-s
7.-Bórralos

28. 28
Inicio
Prende lala pc
Checar los
controladores
Están bien los
drivers
ActualízalosNo
Desinstálalos
Si
Reinicia elequipo
Reinstalar los
drivers
A
Funciono?
Si
Checar sisifunciona
lospuertos
A
Llama a un técnicoNo
Fin
Algoritmo
1.-Prendelalapc
2.-Checarlos
controladores
3.-estan bien losdrivers?
Sino losestán actualízalos
Ysisidesinstálalos
4.- Reiniciaelequipo
5.-Reinstalarlosdrivers
6.- Checarsisifunciona
lospuertos
7.-siestono funciona
llamaaun técnico,
Problemascon el puerto
USB

29. 29
Inicio
Para esto se tiene
que hacer una copia
de seguridad del
disco duro y
guardarla
Crear un disco duro
de arranque de
emergencia
Luego ir al inicio
Ir a configuración
Panel de control y
seleccionar agregar
quitar programas
Desde el disco de
arranque
A
A
Dar clic
“crear disco”
Luego, consultar el
sitio web del
fabricante para
descargar un nuevo
controlador
Funciono? Consulta un técnicoNo
Fin
Si
El sistema se
cuelga
Algoritmo
1.-Para esto se tiene que hacer
una copia de seguridad del disco
duro y guardarla
2.-Crear un disco duro de
arranque de emergencia
3.-Luego ir al inicio
4.-ir a configuración
5.-panel de control y seleccionar
agregar quitar programa
6.-desde el disco de arranque
7.-darle clic “crear disco”
8.- Luego, consultar el sitio web
del fabricante para descargar un
nuevo controlador
9.-si esto no funciona llama a un
técnico.

30. 30
Inicio
Tienesantivirus?
Prendetupc
Abreelantivirus
Selecciónopción
analizarequipo
clic
Esperoaqueanalice
tardaraunos
segundos
A
A
Yaseanalizo
Cierrala ventana
delantivirus
Si
Si
InstálaloNo
Fin
espereNo
Algoritmo
1.-sinotienesantivirusinstalauno
2.-prendetupc
3.-abreelantivirus
4.-seleccionaopciónanalizarequipo
5.-clicyesperaaqueanalicetardara
unossegundos
6.-siyaseanalizoesperalaventana
deantivirus
Análisisdelantivirus

31. 31
REPORTE.

32. 32
BITACORA.

33. 33
PLAN DE MANTENIMIENTO. Plan de
Mantenimiento
Diagnostico Situacional
En esta empresa la meta principal toda costa es solucionar el problema o la duda
del cliente, como primer paso en un mantenimiento a un equipo es diagnosticarle
la falla en caso de que no haiga sido identificado.
Es muy importante haber tratado con el cliente todas las dudas con respecto al
trabajo que se va a elaborar.
Inventario
No. Equipo Modelo
1 Linux
2 Linux
3 Linux
Los equipos entregados tienen que ser entregados en mejor funcionamiento, por
lo cual se les aplicara un mantenimiento preventivo de segundo nivel.
Sugerencias
Puestas ya una fecha de entrega acordada para la entrega de los equipos es
necesario acudir el dueño de los mismos en cada una de las entregas.
Si está de acuerdo con lo anterior firme lo siguiente.
Cliente: Técnico:

34. 34
SOFTWARE REMOTO, SU INSTALACION
OPERACIÓN.
JOIN ME.
Join me es un servicio de comparticiónde escritorio atreves de internet
en el que de un lado se dispone el cliente de escritorio,disponible para
MAC.
Se trata de una aplicación de online que también permite compartir
archivos para resolver una inconveniencia.
Para poderusar la aplicación es necesario contar con unos requisitos
para su instalación tales como :
 Conexión a internet directa.
 Privilegio a nuevos programas.
 Con un sistema operativo mínimo XP.

La aplicación ofrece el podercompartir tu pantalla de escritorio y
archivos con mas de 10 usuarios ala vez , y cabe resaltar que también
es posible chatear con los usuarios.

35. 35
NIVELES DE SOPORTE.
SOPORTE NIVEL T1.
Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias
básicas del cliente. Es sinónimo de soporte de primera línea,
soporte de nivel uno, soporte de front-end, linea 1 de soporte y
otras múltiples denominaciones referentesa las funciones de
soporte de nivel técnico básico. El principal trabajo de un
especialistade Tier I es reunir toda la informacióndel cliente y
determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la
determinacióndel problemasubyacente.
SOPORTE NIVEL T2.
Está basado especialmente en el grupo help desk, donde sus
integrantes hacen soporte técnico teniendo en cuentas áreas del
conocimiento más especializadas en el área computacional.De
esta manera, se deduce que el soporte de segundo nivel lo
realizan personas especializadas en redes de comunicación,
sistemas de información, sistemas operativos,bases de datos,
entre otras.

36. 36
SOPORTE NIVEL T3.
Es sinónimo de nivel 3, soporte de back-end, la línea de apoyo 3,
el apoyo de alto nivel, y varias otras denominaciones que
denotan los métodos de soluciónde problemas a nivel de
expertos y de análisis avanzado. Los individuos asignados a este
nivel, son expertos en sus campos y son responsables,no sólo
para ayudar tanto al personal de Tier I y Tier II,sino también
para la investigación y desarrollo de soluciones a los problemas
nuevos o desconocidos.
SOPORTE NIVEL T4.
Cuenta con los conocimientosde nivel 1, 2, 3 y aparte maneja la
operaciónde Servidores Microsofty Linux, la instalación,
configuración, interconexión, administración y operaciónde los
servidores.Es responsablenormalmente del área de Sistemas
de una corporacióny tiene por lo menos dos certificacionesen el
área.

37. 37
PAGINA
VAELMA SUPORT.
Aquí te ofrecemos los servicios necesarios para mantener tu pc segura
y actualizada, también ofrecemosuna secciónde video tutoriales para
uso exclusivo del cliente. También contamos con una serie de políticas
que nuestra empresatiene para mejorar la calidad de servicio al
cliente y mejor el funcionamiento y administración de nuestra empresa.
En nuestra página te ofrecemos una sección, para mostrarte las
diferentes formas de contactarnos atra vez de nuestras múltiples redes
sociales y numero de teléfono.

38. 38
BLOG.
En nuestro blog te mostramos más información sobre nuestra página ,
es necesario resaltar que blog es una red social que permite mejorar la
comunicaciónentre el cliente y la empresa.
En el blog resaltamos la misión y visión de la empresapor el hecho de
que nos importa la visión que tenga el cliente de nosotros.

39. 39
DATOS DEL CONTACTO.
E-mail –vaelmasuport@gmail.com
Teléfono—044 6141271815
Facebook—Vaelma Suport
Skype—Vaelma Suport

40. 40
CONCLUCIONES.
Este manual me a ayudado a corroborarmis conocimientoscon
respecto al tema de mantenimiento correctivo y preventivo en equipo
de computo .
Por otra parte el objetivo de manual fue cumplido , el cual era
almacenar de forma escrita mis conocimientosy tener claro que están
de forma clara y correcta.
En el tiempo que dure para tener los conocimientos necesariosme di
cuenta que para un buen y correcto trabajo es necesario contar con
orden y limpieza de la mima forma es necesario asegurar que los
conocimientos seanenteramente ciertos.
En este manual comprendíque en un buen trato asía un cliente influye
cada aspecto delpersonal por mas mínimo que sea , y que siempre el
cliente es el mas importante en su trato.
Como uno de los concomimientos mas valiosos esta el haber
aprendido lo que se puede hacer en una situación problema con algún
cliente problema.
Para a elaboración de este manual conté con el apoyo de mi maestra
Perla Llamas de manera incondicional , resolviendo mi dudas y
dándome las herramientas necesaria.