1. CASO MEDIOS DE QUEJAS
Alegación:
Los empleados de la tienda alegaban que la gerencial tenía su grupito y en
pleno momento de volumen se pasaban en la oficina con ellos. Decían que
no era justo si todos los empleados tenían que hacer lo mismo, ya que para
eso le pagaban. Se quejaron de que les llamaba la atención frente a todo el
mundo y que esto no era profesional. Entendían que a los empleados se le
reconozcan por sus actos buenos y aconsejando o disciplinando si comete
alguna falta. Terminan pidiendo disculpas por recurrir a este medio ya que el
supervisor es una persona inaccesible y amargada. Es verdad que pasamos
trabajo consiguiendo esta dirección porque no está disponible en la tienda.
Gracias a Dios si por el email.
Hechos:
1- El patrono creo una página en grupo del MSN para que los empleados
se sintieran en la libertad de conseguir a la persona indicada. A tales
efectos se había redactado un Memo para postearlo en la tienda.
2- También se visitaba las tiendas una vez al año para hacer una
encuesta de ambiente laboral.
Aun cuando existen mecanismos de puerta abierta, se debe verificar cada
cierto tiempo que los canales de comunicación sean informados
constantemente. Esto se hace visitando a menudo las tiendas y cotejar que
estén es su lugar. Recomiendo ponerlo en el manual de empleados, ya que
se le entrega una copia a cada uno, confirmando ser recibidos.
En relación al caso de autos recordamos nuevamente el proceso de
disciplina progresiva.Los pasos a seguir en el proceso de disciplina
progresiva son:
1- Advertencia Verbal, que la puede firmar la persona o un testigo,
2- Advertencia Escrita para record,
3- Advertencia Escrita con suspensión y
4- Advertencia Escrita con despido.
Siempre que se le esté hablando al empleado(a) debe de haber un testigo de
igual categoría, de no aceptarlo se le debe dar la alternativa que él escoja.
Para todas se provee una copia al disciplinado(a) y la original se envía al
expediente de Personal y se les indica que tienen un espacio para refutar lo
alegado, que si no lo hacen así, acepta lo invocado como cierto. En el caso
de los memos que se preparan a mano o en computadora, se le entrega el
original y la copia tiene que ser firmada por el empleado como evidencia de
recibo y la misma se envía para el expediente de Personal. Se le indica que
está en su derecho de contestarlo.
Definitivamente siempre es mejor el reconocimiento positivo al negativo.
Para esto existen los programas de incentivo, que tienen costos monetarios
mínimos o ninguno, como el programa del empleado del mes y
competencias de procesos.