El documento analiza el comportamiento de 5 personas en salas de chat. Cada persona tenía intereses diferentes como mantener contactos, obtener citas, conversaciones explícitas o simplemente conocer extraños. El estado de ánimo y situación personal influyen en los temas de conversación. Esto indica que los consumidores no siempre toman decisiones racionales y que su comportamiento depende de factores internos y externos.

1. Análisis de 5 extraños
Yessica Castañeda Núñez
El comportamiento de un individuo en solitario, es diferente a un individuo en
comunidad, debido a que factores sociales y ambientales están presentes
causando presión en las acciones humanas; no así en un comportamiento en
solitario en donde según especialistas, hasta los propios valores (si no están
adecuadamente fundamentados), pueden dejarse de lado y aparecer conductas
instintivas.
Para la mercadotecnia es de importancia el estudio del comportamiento de los
consumidores tanto en comunidad como en solitario, debido a que es de
importancia conocer mejor sus necesidades y perspectivas para una mejor
realización de estrategias de mercadotecnia que puedan impactar e influir de
manera más eficaz en el consumidor.
Para conocer de mejor manera el cambio del comportamiento de un individuo, se
realizó una investigación de campo en donde se ingresó a la página El Chat con la
finalidad de conocer a cinco personas e indagar acerca de las inquietudes que
estos presentaban al platicar con alguien desconocido. Los resultados recabados,
presentados a continuación, se muestran separados por persona:
Persona 1:
La primer persona que abrió una ventana de conversación es de sexo masculino y
su primer inquietud fue mi nacionalidad, indicando que él era mexicano y que vivía
en Cuernavaca. Posteriormente pregunto a qué me dedicaba y él me explicó que
trabajaba y estudiaba.
Así mismo se interesó por saber si conocía Cuernavaca, preguntando por los
lugares que había visitado. A continuación me platicó acerca de sus pasatiempos,
en donde encontramos un gusto en común: el fútbol soccer.
Al finalizar la plática del fútbol, me pidió alguna forma de contacto para seguir
conversando, por lo que termine la conversación por seguridad propia.
El principal interés de esta persona, fue mantener contacto con las personas
extrañas que conocía, incrementando su círculo social.
Persona 2:
La segunda persona que abrió una venta de conversación es de sexo masculino,
empezó la conversación con una pregunta amable y casual, pero posteriormente
preguntó si contaba con Skype y ante mi negativa, insistió con mis redes sociales,
al encontrar una segunda negativa, intentó comenzar una plática subida de tono
dentro de la ventana y termine la conversación.

2. Análisis de 5 extraños
Yessica Castañeda Núñez
Las primeras dos personas fueron pertenecientes a la sala: Amigos.
Lo que a esta persona le interesaba era una plática de cybersexo.
Persona 3:
La tercer persona es la primer perteneciente a la sala Amor, es de sexo masculino
y la primer pregunta que me realizó fue de qué parte de México era, así como si
había visitado el DF. Su pregunta posterior fue si me gustaba la vida nocturna y si
fumaba o bebía. Posteriormente me indicó que tenía 23 años y preguntó acerca de
mis gustos musicales, encontrando un pasatiempo en común: el baile.
Finalmente me dijo que se retiraría de la sala y que deseaba que le proporcionara
un contacto para seguir comunicados, ante mi negativa, continuó con la
conversación de nuestros pasatiempos.
Al indicar que uno de mis pasatiempos es el cine, me insinuó una cita para asistir,
posteriormente volvió a insistir en proporcionarle alguna forma de contacto, ante la
segunda negativa siguió indagando acerca del lugar donde vivía y de mi
ocupación, posterior a mi última respuesta él dejo de escribir durante más de 10
minutos, por lo que cerré la ventana de conversación.
Su principal interés era obtener una cita.
Persona 4:
La siguiente persona con la que converse, es de sexo masculino indicó que tenía
25 años, y sus siguientes preguntas fue para indagar acerca de mi edad,
ocupación y lugar de residencia. Posteriormente pregunto: ¿casada, soltera? y me
pidió que le mandara una fotografía para conocerme, para seguir con la
conversación y conocer sus acciones, envié una foto encontrada en Internet, la
respuesta fue inmediata: ¿tienes más fotos?. Al recibir una respuesta negativa,
comenzó a indagar acerca de mis pasatiempos, pero él no me permitió conocer
los suyos. Su siguiente acción fue cerrar la ventana de conversación.
Su principal interés era incrementar su número de contactos dentro de sus redes
sociales y seguir manteniendo contacto con las personas que conocía.
Persona 5:
La última persona pertenece a la sala de México del sexo masculino, la primer
pregunta que realizó fue amable al cuestionar si deseaba conversar,
posteriormente me preguntó mi lugar de residencia no sin antes indicarme que él
era de Tlaxcala. Posteriormente me indicó que tenía 28 años y al saber mi edad

3. Análisis de 5 extraños
Yessica Castañeda Núñez
dijo que podría pensar que es un pervertido por la edad. Posteriormente me dijo
que le gustaba conocer extraños porque era interesante lo que te podían decir.
Consecutivamente me preguntó: ¿por qué te gusta el chat?, al hacerle la misma
pregunta él respondió: porque he encontrado gente de mi Estado, pero casi no
entran. Por lo que indica que ya tiene tiempo entrando a este tipo de salas.
A continuación preguntó mi ocupación y él me indicó que trabajaba en un bar y
que era casado, pregunte si tenía hijos y me dijo que no porque aún no termina su
carrera y no tiene un trabajo estable. Después indago acerca de mi situación
sentimental, indicándome que él había sido infiel en diferentes ocasiones.
Posteriormente indagó más acerca de mis gustos. Después de casi 40 minutos de
conversación la di por terminada.
Pasados los primeros 5 minutos de conversación, las respuestas de su parte
comenzaron a ser lentas y pausadas.
El ingreso a estas salas de chat, se realizó en diferentes horarios para conocer si
existían diferentes comportamientos dependiendo del horario, no encontrando
diferencias. Las salas visitadas fueron: Amigos, Amor y México.
Por cuestiones de seguridad, la información proporcionada en este chat como:
lugar de residencia y nombre fueron inventados. Así mismo rechace diversas
conversaciones con solo leer el Nick, ya que eran explícitos hacia otro tipo de
conversaciones.

4. Análisis de 5 extraños
Yessica Castañeda Núñez
La influencia del estado de ánimo, la situación sentimental y el momento que viva
el individuo, influye considerablemente en sus temas de conversación y por ende
en sus acciones. Según especialistas, los individuos no siempre tienen plena
conciencia de las acciones que toman, esto le indica al marketing que los
consumidores a pesar de conocer sus necesidades, no suelen externarlas por
factores externos a ellos y para ello es óptimo la realización de una investigación
motivacional en el consumidor.
Así mismo esta indagación en salas de chat, podría indicar que los consumidores
no necesariamente serán racionales, ya que toman decisiones contradictorias en
todo momento.
“Lo que hace tan interesante nuestra labor diaria es que no hay dos consumidores
iguales, mucho menos hay comportamientos predecibles. Lo que hay son patrones
de comportamiento que pueden en su conjunto crear una tendencia de mercado,
parecen propuestas similares, pero en realidad no lo son. Nuestro reto es
mantener un frente unido en la presencia de un cúmulo de elecciones de nuestros
clientes que pueden ser contradictorias al concepto de racionalidad económica. La
comodidad, costo asociado o percepción de sus pares afectarán el
comportamiento del consumidor, en más de una presentación de campañas he
oído el concepto de “aspiracional” pero sospecho que pocas veces entendemos
los verdaderos efectos de dicha palabra”. (Rattinger, Alvaro (2012). El consumidor
no es racional. Merca 2.0).
Fuentes de información.
Candamil Pineda, Elsa María (2008). Comportamiento humano. Santiago de Cali:
Sistema Institucional de Educación Desescolarizada, Departamento de Sicología.
Pag. 23 – 25.
Rattinger, Alvaro (2012). El consumidor no es racional. Merca 2.0.
Schiffman, Kanuk (2002). Comportamiento del consumidor 8ª. México: Pearson.