El documento categoriza diferentes tipos de soporte técnico, incluyendo soporte al usuario, hardware, seguridad, sistema operativo y conexión de red. Proporciona ejemplos de cada categoría como ayudar a usuarios con tareas desconocidas, reparar problemas mecánicos o de hardware, aplicar actualizaciones de seguridad, realizar tareas de mantenimiento del sistema operativo como desfragmentar un disco duro, e instalar impresoras u obtener una dirección IP para conectarse a recursos de red.

1. categoría concepto ejemplos
usuario
al ejecutar una tarea con la
que no están familiarizados,
pertenecen
a la categoría de soporte al
usuario.
Exigen una permanente
actualización, dado que
la pérdida de vigencia de
su contenido acarrea su
total inutilidad
Hardware
El soporte al hardware
abarca dos categorías:
problemas mecánicos y
Problemas de hardware.
La computadora no enciende
porque no está conectada
El monitor no funciona por
estar dañado.
Seguridad
El sistema operativo
incluye tareas de
mantenimiento, como
desfragmentar el disco
duro o aplicar las últimas
actualizaciones de
seguridad
Crear una nueva
participación que se use
para aplicaciones
Sistema
operativo
sistema operativo incluye
tareas de mantenimiento,
como
desfragmentar al disco
duro o aplicar las últimas
actualizaciones de
Seguridad.
_ Crear memoria virtual
para mejorar la eficiencia
de la
Computadora.
_ Efectuar una
desfragmentación de disco,
para obtener más
Espacio en un disco duro.
Conexión
de red
la conexión en red abarca
problemas con los
que se encuentran los
usuarios al tratar de
conectarse a recursos que
no
están en la computadora
cliente
Instalar una impresora en
una computadora del
cliente.
Asegurar que la
computadora del cliente
tenga una dirección IP,
o que pueda recibir una