Este documento describe brevemente las herramientas de comunicación web para la gestión administrativa como FAQ, boletines, notas de prensa en línea, RSS, salas de prensa virtuales y blogs. También cubre el comercio electrónico como una amplia área de oportunidad para empresas y define las interacciones entre negocios y consumidores. Por último, menciona el protocolo SET y las leyes venezolanas relacionadas con delitos informáticos, mensajerías de datos y firmas electrónicas, y telecomunicaciones en relación con