1. Lacomunicación
noYerbal
Elcuerpyo elentorno
ilark L.Knapp
FaidoCs omunicación

2. I¡ comunicación no verbal

3. PaidósC omunicación/ 1
Ú¡tim6 ritulos publicados
44, L. Gñis - Teoia del peiodistu
45.
^,
M^rlÉlúr - La publi.idod
46. E. Aoff'lm - Los ñoheitos t sN hónbra
49, M. Ditueqio - Escnbi paft Elevisióñ
50. P. M. Lewis y J. B@th - tl redio iryisibte
51. P. weit ' La cónuni.aciót gl'bol
52. !. M. Fl@h - Senióti.a, 6ork¿ting , .oñrnicac¡ón
54. t. C. P@6of y ói¡6 , Couqicac¡ó¡! Aqeñ
55. R. Ellis y A. M.Cli¡tock - Teoúa I pútti@ ¡te ta onuni.ac¡óh htnona
56. L. viLhes - La televíión
51. W . Lit¡lewúÁ - La e6eñaw de Ia üñuni.dcid orct
54. R. Dúray - Yida, nae e de tai@Een
59. C. Baylon y P. Fdre , La setuúlntica
60. T. H. Qr¡rtq Pübli.ida.t r rlehóú@ia et Ia tu iedad de M6
ó1. A. Pr¡tkanjs y E. tu6on - La era de la prcpa4anda
62. E. Ncl¡€-Neümaú - ¿¿ elp nat .tet sita.io
63. v. Pri.e - La opirión públi.a
66. M. Keñ - Pnictico de lafotosrufe de p%a
69. G. D'ñldin - Lo inlotwi¿ñ, la desiilomaciü , to rcalidad
71 . l. Bre. - L6 riñú, el .o6uno t el úótkeriag
74. T. A. Seb6k - s¡s¡¿ri !r¿ in¡rcdt cóh a lo seniórtu
71 M. McLll$¡ - aonprc"der Io. n.dot de cohunú a.ón
79. J. Bry¡nt y D. Ziffm - ¿o efe.tos de los ñedios d. bnunicacióñ
82. T. A. yú Dijk - Roc¡smo ! otui'líth crít¡ú de los neabs
83. A. Mucchie¡li - Pr¡cologi¿ d¿ la conw¡¡tuióñ
88. P. L Maarck - M¿rketíag lolit¡.o ! conñi.ación
90. !. Cútun - htudiú dhurales , @núiqciitn
o | . A ) M MaRel.r - ¿/Bo¡¡¿ d. 16 leori6 dc la .onuako.ión
92. D.'fane¡ - Génerc t discudo
97. !. Lyore - Setuirrica lingúís¡i.o
99. A. M^ll¡wt - Lo nudializa.ió¡ de 10 cona tuió¡
100. E. McLu¡¡¡ y ¡. Zifgme (.or4rs.) - McLuhúa: Esctitos esüciates
fol..l. B. Íbmpe¡ - ¿d á¿lta r Io no.leñüal
105. V. Nightirg¡le - EI srrd¡o de 16 atdienciB
lú. M- clion - El sotido
109. R. llhit^kd - EIfú de la privaci.lod
ll2.l. Lareq - Ia teleyisión seksa.ionalista
120. !. Haftley - lbs 6os rle la teleris ióñ
l2l . P- P^rÉ - El otoilis is de los 6pecticul6
123. I. O'Dffiil - Avalaa de la palab
124. R. Barthes - La lone Eilkl
125. R. Dúúy - Iúrcdueilk o lo nedioloeíd
l12 A. M^flelarl - H$to4a de ld súi?rla¿ rle to klo, ha.ión
I 15. R. Banhes - ¿l s¡¡¿m ¡le lo noda ! otos acñlos
137 . R. Ba.lhes - ydia.iohes sobre Ia 5critura
138. L Moreno - M66, ¡@16 t..onolosí6
Mark L. Knapp
(Purdue (Iníversitü- -
La comunicación
no verbal
El cuerpo y el entorno
p P¿LD*ó"S".**

4. Titulo original: -6$¿,rü1 ¿/, onrerhal coñnulicatioa
Public¿doe n inglésp or Holt, Rinehaltd d WiNn)n, Nuev¡ York, I 980
Tnducción: Müco Aurelio Galmúini
supeñisiónrJosMé muelP érezT omeroy J. MarlinezA b¡did
Porl¿daM: . Esken¿jy V. Viüo
D.R.c )de lodd lase dicioneesn c ütellano.
EdicionePs aidósIb irica S.A-Av.
Diagon¡l6 ó2-ó640, 8014B. arcelonaE,s paña
D.R. O de esta edición,
EdiloriálP aidósM exicanaS, .A .
AvenidaP residenlMe erik núm.I I l. 20.p iso
Coloni¡ Ch¡pulrepec Moúles
C.P.I 1570M, éxicoD, .F.
Prinerae dicióne n México:l 99l
Rejmpresióe¡n M éxico:j¡niod e2 009
ISBN: 978'9ó8'853-25ó-0
Ninguna parte de est¿ publicació¡, i¡cluido el diselo de lá porada,
puede ser rcprodücida, alnácenád¡ o Larsmitida.n müera alguna
ni por ni¡gún medio. sin pemi$ previo del editor.
Impreso e¡ lós lalleies de P.os.amas Educativos, S.A. de C.V.
CalzadaC habacüoD o.65,I@aAl , colori¡Arurias, Méxia. D.¡.
Impreso e. México - P¿ürléd ¡, Md¡.¿
lndicc
l. Codun¡c¡cióú úo e..b¡l¡ pcr¡pccl¡vlr bálic¡r / 1J
Púspectiv¿s .n la dcfinición dc la comunicació¡ ¡o vqbal / IJ
Perspedivas en la clasifica€iór de la conduct¿ no verbal / 17
Persp€ctivas de comunicacióñ ¡o v€¡bal en .l proccso total de la comu
nicac;ótr / 26
Perspectivas de comunicación ¡o verbal en la sociedad norteamerican¡
/33
2. Codun¡c¡c¡óo no v..brl. p.ftFcl¡vs dcl d.s..ollo / 17
El desdolo de ls conducta no r€rbal en la histo.ia humu¡ / J0
El desüolo de la conducta no lerbal en los úiños / óJ
3. Lo. GfGcto! .l.l crtomo / EJ
Percepciones del e¡to¡no / El
E¡ medio natural / dz
Otras pe.sonas en €l n€dio / 90
Dis€ño dquitectonico y objetos móviles / 92
4. I¡r cf.ctd dcl r.rirorio y d.l 6p¡c¡o p.ror¡l / Il.l
El concepto de t€nilon.l¡dad / ll4
T.nitoi¡lidad: ¡nv¡sió¡ y defensa/ I1l
Densidad y aglom€¡acion.s / 11E
Drtancia coñv€rs¡ciona/l .1r2
Elección de asientos y disposiciores esp¡ciales e¡ los g¡upos pcqueños /
130
5. I¡! Gf.ctG dc l.¡ .p¡rl.nci. Ér¡c¡ y h rcp¡ / 1lJ
El cuerpo: su atractivo gen.¡sl / 1l.l
El cue¡po: su @¡figu¡ació¡, color, olor y pilosidad / lJ1
El cue¡po: rcpas y otros artefactos / ióJ
ó. I¡..fcclo¡ dcl DoviDi.r¡o ¡Ll c¡.rpo y h poru.! / J79
Emblemas / 180
fustrado¡es y olros movimie¡tos corporales li8¡dos con el habla bu-

5. LA COMUNICACION NO VERBAL A
Resuladores / 18t
Adapt^dorcs / 192
coñuni€acióD de acritudes! cstatus y erSaño a Úavés de gesros! postu-
¡¡s y orros movim¡€rtos coño.,¿es / 191
Resunen / 2¿J
7. Lo3 .fccto. d. l¡ co¡düús .ícdt / 209
EI tacto y el d.sarollo humano / 2j1
Jolien roca a qüén, dónde y en qué mcdida? / 2/.,
Dife.e¡resL iposd c conducLsd e co;tscro úctjl / ?/9
l¡s sisnificados de la conü.ra, ú,cüt / 222
l'fer.¡cias culrurates en Ia @rdrcta rírctit / 225
Resüme¡ / ,2J
E. Lo' .f.cro' d. t¡r .xpi.!ío¡a r.cist . / 229
El rostro y 106 juicios de p€rson¡tid¿d / 2J0
El .$tro y cl ñeejo de la. j¡teteció¡ / 231
El .Gtro y las expr€siores de eÍ,o.ii}¡. / 233
Rcsurnen / 2J1
9. Lor .ftcror d. |! co¡drct^ rtto.l / 257
Mirad¡ y ¡¡lnada recip.oca / 2J9
Di¡atación y @ntracció¡ d€ ts r'.rDita / 2Zs
kesllr a / 279
10. Lo! Gf.clor d. br..ñ¡hr ved., qo. eoÍ¡D¡ñú ¡ t¡, p¡l¡b6¡ h¡bt¿-
Señales vocales y reconocimi€nto del hablante / 282
Se;al$ vc¡les y juicios de p€rson¡lidad/ 29,
sendes voc¡tesy jücios de cafacterjsricaps€ rsonate/s 2%
scfares voc¡¡es y júcios de emoción / Jr¿
S€ñalesv oc&tcsc, omprensióny peBu¿sion/ JoJ
S€ñal.sv ocál€sy et rumo cn ¡a conversació/n J.¿,
vacilacio¡es y p¿usaj /Jl2
ll. L! cap¡c¡.hd p.¡!.d¡dr y Ec¡b¡¡ rci¡lc. ¡o v.rbd.¡ / J2J
tr des¡nouo de habüdad$ no verba¡.s / J2f
Perll de emisor€s y receptores no v€rb¡l€s / J2ó
ra Ob&rv.clón y r.gl!¡ro d. ts co¡d¡¡t! ro v.rb,l / íj
EI observador / í2
El resistro observacio¡at / J.r'9
Un úálisis siobal dé Ia conDicación hum¡na / Í2
A¡alisis Slobal:e rapai niciat{ Regirro de las primtras iñpresioDes/)
J51
A¡áltuis global: €tapa d€ inte.¿cción (R€gist o d€ ¡€¡cciones verb¿tes
no ve.bales en curso) / JJJ
Resumen / JJ8
Agra.lecinientos / 361
In¿ice de nonbrcs / 363
I dtce analítico / 367
P¡efaclo
La palabrae ssentíalsq ue figura en el titulo loriginal]d e
estel ibro da a entendecr laramentceu álh a sidom i intencióna l
escribirloe, stoe s,l a de presentaar l lectorú nicamentlea infor-maciónq
uem e parecióa bsolutamenntee cesaripaa ¡a lograrl a
comprensióbná sicad e la conductan o verbal.E n losc ursose n
quel a comunicaciónno verbals ec onsidertea n sóloc omoo afte
de un campod e esludiom ása mplioe. stae xposiciórne lrt¡ra-menteb
revep odrá¡ esultarú til en calidadd e textoc omplemen-tario,
Me refieroa curcoss obrec ualquierad e los camposq ue
hanc ontribuidoa l estudioc ientificod e la conductan o verbal,a
saber:a ntropologiad, esarrolloin fantily relacionesfa miliares,
comunicacióna, sesoramientpos icológicod, anza,e ducación,
etologia,¡ ingüisticap,s iquiatriap, sicologias ocial,s ociologiay
ciencia de la oratoria.
La mayo¡p arted e la investigacióqnu es er esumee n esteli -

6. LA COMUÑ¡CACIONN O VERBAL IO
bro proviene de trabajos realizados por universitarios en los úl-timos
treinta años. Estas contribuciones relativamente tecien-tes,
sin embargo,n o carecend e algunosp ¡ecede¡tesim port¿n-tes.
En efecto, The Expressiorl of Eñotiott in Mdn and Añi-
,nars,d e Da¡win,q uev io la luz en 1872,h ¿ ejercidou na gran
influenciae n el estudiom odernod e las expresionefsa ciales;
Phlsique and Character, de Kretschmer, en 1925, y The Varia-tions
of Hüman Phlsiqr¡g, de Sheldon, en I 940, sentaron las ba-sesd
eltrabajoa cercad e los tiposc orporalesy; el libro clásico
de Efton, Gesture and Emrironment, de 1941, introdujo rnodos
innovadoredse estudiare l lenguajed €lc uerpoe, stablecieól im-portante
papel de la cultura en la formación de muchos de
nuestrogs estosy lúó un marcop a¡al a clasiñcaciódne losc om-portamientonso
verbalesq ues iguein fluyendoe n lasi nvestiga-cionesd
e hoy día. Los antropólogoRs ay Birdwhistel(lf tr¡o-ductioú
to Ki esícs, 1952) y Edward T. Hall (The Silent Lan
guage, 1959') elaboraron programar de investigación en ci
nésicay proxémicaE. l psiquiatraJ urgenR ueschy el fotógrafo
weldon Kees€ scribierore n 1956e l primerl ibro queu tilizól a
expresión( comunicaciórn o verbal, en el título: Nonverb^l
Communication: Notes oí the ,rísual Percept¡on of Hüñan
Rela¡¡o¡sL. as décadasd e los sesentay setentac onocieronim
portantesc ontribucionedse estudiosotsa lesc omoA rgyle,D a'
vitz, Dittmann, Goldman-EislerH, ess, Kendon, Mehrabian,
RosenthalS, cheflenS, ommerT, ragery otrosc uyao bra sed o-cumentaa
lo la¡god e esteli bro.E n 1969,E kmany Friesentr a-zaronu
n importantem arcot eóricos obrel oso r¡genesu.s oy co-dificaciónd
e la conductan o verbal.L a décadad el setentas e
inicióc on el informed e un periodistaa cercad ele studion o ver-bal
(F^sl,B ody Langu¿ ge),q ue se apoderód e la imaginación
del públicoy al quep rontos iguióu na ininterrumpidcao rriente
de librosy articulosd e revistasq uet rataband e quel os descu-brimientosn
o v€rbalesr esultaranc omprensibleys utilizables
por el granp úblico.A lgunosd e esosl ibrosy articulose, n aras
de la sencillezy de la legibilidadd, esfiguraronlo s hallazgos
acercad el papeld e la comunicaciónr o verbala l realizaru na
v€nta,e ne l descubrimiendtoe un engañoe, nl a obtenciónd eu n
compañerose xuayl en muchaso trasc ircunstaÍciasE, stel ibfo
ha tratadod e manteneer l interésd el lecto¡s in sacriñcarm ati-ces,
e ventualidadeys c omplejidaderse almenteim portantes.
II PREFAC¡O
Lo misño que ocurre en cu¿lquier campo de estudio relati_
vamente nuevo y muy promocionado en la prensg populaf, s€
asocian a la comunic¿ción no verbal alguros mitos comunes.
Es de esperar que este libro sirva para disipar tales mitos, qu€
hcluyen: l) El mito del aislamiento, que ve en el sisteña no ver
bal una entidad distints y aislada de la totalidad del sistema de
comunicación humana. Si bien este lib¡o se centra casi exclusi-vamente
en los procesos no verbales, se adüerte al lector que
¿stoss eh atlan inextricablementeu nidos a los aspectosv erbales
y contextuales de la comu¡icación. La s€paración es afificial
porque en Ia interacción cotidiana real los sisteñas verbal y no
verbal son interdependie¡tes.2 ) El mito de la clave del éxito,
que sostiene que la comprensión de la comunicación no verbal
e3a lgoa sic omou n elixirm ágicoq uea segurae l éxitoe nl asr e
lacionesi nterpersonaleCs,o mprender€ l (lenguajec orporal,
equivalea comprendelor s maticesd e la persuasión,lian forña-ción,
l a diversiónl,a expresiónd e emocioneys €l dominiod el a
interacción a través d€l coñportamiento verbal. No es rnás que
una parted el proc€sog lobald e la comunicaciónu,n a parted e
la habilidadn ec€saripaa ra llegara ser un comunicantef icaz.
Puedes erm uy important€e n algunass it¡¡acionees i relevante
en otras.U n mito relacionadoco n el anteriort i€neq uev er con
el rniedoa queda.nosto talmentea l descubiertoa ntel a gente
que ha (dominado, €l código no verbal, el mi€do a que haya
gentec apazd e conocern uest¡osp ensamientomsá sp rofundos
porquen o podemosc ont¡olarl as señalenso verbalesE. n rcali-dad,
somosc onscientedse algunasc onductasn o verbalesy
ejercemosso bree llasu n consid€rablceo ntroly l¡nav ezq ueh e-mos
advertidoq le alguient rata de utilizars u conocimientdoe
ruestro comportamientnoo verbald e un modo interesadoo
manipuladorl,o modificaremoys lo adaptaremos3.) El mito
del significadoú nicos eb asae n el supuestdoe q uec uandoe sta-mos
ante una señaln o verbalp articular( una cabezadap, or
ejemplo)p, odemosc on toda seguridada socia¡€ sec omport¿-
mientoc on un significadod €termirado(a cuerdo)P. erol a con-ductan
o verbal,e xactamentleo rnismoq uel a verbal,p uedete '
n¿r muchoss ignificadodsi ferentees n funciónd el contextos o-cial.
El dar rápidasc ab€zadasa, ntesq ue expresara cu€rdo,
puedes ignificaer l deseod e quee l irterlocltor sed é prisay ter-mine
de hablar.

7. LA COMUNICACIONN O VERBAL 12
Me gusta¡iate rminare steP refacioc on mi ag¡adecimienato
mi edito¡,R oth Wilkofsky,e xtrao¡dinariamenitnet eligenteE, l
quee ditoresy representantde€s v entad ec ompañiaesd ito¡asd e
la competencima e hayand icho que tengou na g¡an suertea l
trabajarp ara Rot¡ esu na buenad emoshaciódne su tallap ro-fesionalA.
su esrimulos ed ebióe n gran parte.l a redacciónd e
estel ibro, de modoq ue,p or supu€stoc,o mp¿rtirála ¡espo¡sa-bilidade
n el casod e quen o sev endaM. e gustariata mbiénc on-ferir
el equivalente verbal de la croíx de &tefte a Matjoúe
Marksp or sue xcelenttera bajoe n caüdadd ee ncargaddae p ro
ducciónd e este,n uestros egundoli b¡o juntos.
t . Comunicaciónn o verbal¡p €¡specdvabsá slcs¡
Los que mantenemos abiertos los ojos podemos leer vo
lúüenes enteros en lo que contemplamos a nuestro alre
E, T, HALL
En 1900, Herr von Osten compraba un caballo en Berlin,
AlemaniaC, uandov on Ostenc omenzóa entrenaar suc aballo,
Hans,p ara que contaram edianteg olpesd e la pata delantera,
no teniai dead e que p¡onto Hans se convertiriae n el caballo
másf amosod e Ia historia.H ansa prendióc on granr apidezy €n
pocot iempop asód el meroc ontara la suma,la multiplicación,
la divisiónl,a resta,y eventualmenate la soluciónd ep roblemas
quei ncluianf actoresy fraccionesC. omo si eston o fueras ufi
ciente,v on Ostene xhibióa Hans en sesionepsú blicase, n las
quee l caba¡loc ontabaIa cantidadd e personaps resenteos sim
plementela cantidadd e personasq ue usabang afas.S iempre
respondiendmo edianteg olpesd e pata, Hans pudo decir qué
hora era,u sare l calendador,c co¡dare l tono de una músicay
cumplirm uchaso trasp roezasig ualmentefa ntásticasD. espués
de quev on Ostene nseñara Hansu n alfabetoq uep odiac odifi
M. L. K.
Haze¡ Crest, lllinois
Ene.o de 1980.

8. LA COMUNICACIONN O VEREAL I4
carse en golpes de casco, el caballg pudo contestar práctica-mentec
ualquiepr reguntao, ral o escritaT. odos ucediac or¡o si
Hans,u n caballoc omún,t uvierau na comprensiótno tal de la
lenguaa lemanac, apacidadp ara producire l equivalentdee pa-labrasy
númerosy, unai nteligencisau pe¡ioar la dem uchoss e-res
humanos.
Aunque sin la promodón de Madison Avenue, se corrió la
voz rápidamentey, al pocot iempoH anse ra conocidoe n todo
el mundo. Pronto ¡ecibió el apodo de Hans el listo. D€bido evi
dentementae l as repercusionepsro fundase n variosc amposd e
la cienciay tambiéna quea lgunosd esconfiadopse nsaronq ue
existia alguna üampa, se constituyó un comite investigador
para decidir,d e unav ez para siempres, i en las actuacionedse
Hansh abiao no fraude.F arai ntegrare stac ornisiónd e exper-tos
en caballoss ec onvocóa un profesord ep sicologiay fisiolo_
gía, un director de circo, veterinarios y oficiales de caballeria.
Un exp€rimentore alizadoc on Hans, y del cual se excluyóa
von Osten,r o presentón ingúnc ambioe nl a aparentein telig€n-cia
de Hans.P aral a comisiór,f ue pruebas uficiented e la au_
senc¡ad e cualquierf raude.y asi lo anunc¡o.
La convocatoriad e una segundac omisiónfu e el iniciod el
fin de Hans el listo. Se pidió a von osten que susurrarau n
númeroe n el oido izquierdod el caballo,m ientr&so tro experi
mentadohr acial o propioe n el derechoS. eo ¡denóa Hars que
sumaraa mbosn úmerosr,e spuestqau en o conocían ingufiod e
loso bservadorensi, von Ostenn i el experimentadoHr.a nsf ra
casó y siguióf racasandoe n pruebasp osterioresE. n nuevos
testse, l experimentadoPr,f ungstd, escubrióq ueH anss óloc on-testabau
na preguntas i alguiéna su alcanceü sual conocíal¿
respuestaC.ru andos el e formulabala preguntaa Hans,l os ob-sewadoreas
doptabanu na posturad e erpectacióny aumenta-ban
la tensiónd el cuerpo.C uardo Hansl legabaa l núme¡oc o_
rrectod eg olpes,loso bse adoresp robablemenstee r elajabany
hacianu n ligerom ovimientoc on la cabezaq uee ra paraH ans
la señal de dejar de golpear.
Ses ueleu tiliza¡l a historiad e Hanse l listo en las discusio-ness
obrel a capacidadd e un animalp ara aprendeer l lenguaje
verbal.P erot ambiéna parecea decuadap ara una introducción
al campo de la comunicaciónn o verbal. La inteligenciad e
Hansn o residíae n su capacidadp ara verbalizaor comprender
l5 PERSPECTIVABSA SICAS
órdenesv erbaless,i noe n su capacidadp arar espondear movi-mientosc
asii mperceptiblees i ncorscientedse q uieneslo rodea-ban.
No es diferented e la r€ceptividado sensibilidapda ra las
señalesn o verbalesd e que dan muestrasu n Carlos,u n San-tiago.
u n Franciscoo un Héctof,c uandoc ierranu n trato den e-gocios,
cuando dan a un profesor una imagen de int€ligentes y
laboriososf,i jan una fechae n la memoria,c aptane l momento
precisop ara retfarsed e una reunióny en muchaso trass itua-cionesc
omunesL. a finalidadd e estel ibro es la de ampliarI a
aprehensiócno nsciented e muchose stímulosn o verbalesc on
que nos enfrentamose n nuestrod iálogoc otidiano.C ada ca-pitulor
esumela investigaciócni entificall evadaa cabos ob¡el a
conductae n un áreae specificad e la comunicación o verbal.
Sin embargo,p rimero es meneste¡d esa¡rollaru nas cuantas
perspectivabsá sicasu, n marcod e refe¡enciaco mún,u nal ente
a travésd e la cual enfocarl os restantesc aDitulos.,
Perspecth,ase n la defrnición de la comunicació no wrbal
Conceptualmentlea, fórmula Ío r¿r¿¿¿e s susc€ptibldee
unag ranc antidadd e interpretacioneesx,a ctamentieg ualq uee l
t&mino coñünícaciónP. areceq ue la cuestiónb ásicac onsiste
en establecesri los hechosq ue tradicionalmentsee estudian
como úo -,'e/baleslo son realmente.S ed ice que Ray Birdwhis-tel¡.
u n pioneroe n la investigaciódne lo no verbal,h a compa-rado
el estudiod e la comunicación¿ o telóal con el estudiod e
la fisiologian o cardíaca.E s una comparaciónb ien escogida.
En efecton. o esf ácil haceru nad isecciónú nicamentdee l com-poftamientoh
umanov erbaly otra exclusivamendtee lc ompof-tami€
nton o verbal.T an intimamenttee jiday tan sutilmentere
presentadeas tál a dimensiónv e¡bale n unap artet an considera'
bled el o queh emosc lasificadoa ntesc omon o verbal,q uea me-nudol
a expresión o describec orrectament¡ea conductae n es-tudio.
A lgunosd e los másn otablesin vestigadorelisg adosa l es-tudiod
el comportamientnoo verbals en iegana separalra sp a-labrasd
e los gestosr,a zónp o¡ la cual utilizanl ase xpresion€s
más generaledse co/nu icacióno interacc¡onc ara a cara,
oüa posiblef uented e conlusióne n la definiciónd e la co_
mu¡icaciónn o verbale stribae n quen o se sabec on ce¡tezas i

9. LA COMUNICACION NO VERBAL
hablamos de la señal prcducida (Do lerbal) o del código intemo
de ¡nteryretac¡ón de la señal (a menudo verbal). En general,
cuandola genteh ablad e compo¡tamientnoo verbals er efierea
señaleas las ques eh a de atribuirs ignificadoy no al p¡ocesod e
atribución de significado.
tó t1 PERSPECTIVAS BASICAS
La borrosa linea de demarcación entre comunicación verbal
y no verbals ec omplicac on unad istinciónig ualmentdei ñcil,I a
distincióne ntr€f enómenovso calesy no vocalesp. ensemolso
siguiente:1 ) No todosl os fenómenosa cústicoss on vocales.
comop or ejemp¡oe. l ruido de golpearc on losn ud¡llosu. n gor-goteod
e estórnagola, s ventosidadelsa,s palmadas€ n el muslo
o en la espaldad e ot¡a pemonao, un golpee n el escritorioe, l
hacerc hasquealro s dedoso el aplaudir.2 ) No todo fenómeno
no acústicoe sn o verbalc, omo,p or ejemploa, lgunosd el osg es-tos
dell enguajeq ueu tiüzanm uchoss o¡dos3. ) No todosl osf e-nomenosv
ocaless oni gualesp, uesa lgunoss on respiratorioys
otros no. Un suspiroo la inspiración¿ ntesd e hablarp ueden
considera¡sfee nómenosv ocalesy respiratoriosu; n chasquido
de la lenguae, n cambio,d ebec lasificarsceo mov ocal.D eron o
comor espiralorio4. ) No rodas¡ asp alabraso daparenteis, eries
de palabrass on cla¡a o caracte¡isticamentev e¡bales,c omo. Dor
ejenplo. palabraso nomaropéyicatsa les como cuchichearo
murmuraL ae como el habla no proposicional que ütiüzan los
subastadoreys ciertosa fásicosA. menudoe s dificil clasifica¡
precisamenctea dau r¡ad e las conductasq ues ec onside¡eC. on
c¡iterior ealistah emosd e esperaqr ueh ayaz onase n ques €s u-perponganc:
onductasq ue satisfaga[c iertosa spectosd € una
categonay cie¡tosa spectosd e otra.
En vez de t¡atar de clasificar la conducta como ve¡bal o do
verbal, Mehrabian ha optado por usar la dicotomia (explícito-
¡mpncrtor.'
En ouas palabrasl.4 ehrabranc reiaq uel o quel levabau na
eñala l dominiod e lo no verbale ra sus ulle¿a.y la sutilezap a-recia
estar directamenteli gada a la ausenciad e reglase xpücitas
de codificación. La obra de Meh¡abian se c€nt¡aba Drimo¡dial
menree n los referenteqsu e se üenenp arad iversasc onfigura.
cionesd e conducran o verbaly /o impücitae. sd ecir.e l signifi_
cadoq ue uno atnbuyea esasc onductasE, l resukadod e am_
plios experimentos reveló que existe uria pe¡spectiva t¡iple.3 l)
InmediatezA. vecesr eaccion¿moas c osase v¿luáL¡tdocho¡ mo
positivaso negativasb, uenaso malas,a g¡adableos desagrada-bles.
2 ) EstatusA. vecesa ctuamoso percibimosc onductasq ue
indican varios aspectos de estatus en r€lación con nosotros,
como fuerte o débil, superior o subordinado. 3) Impresionabili-dad.
E stat ercerac ategorias er efie¡ea nuestrasp ercepcionedse
actiüdad. como lento o rápido. aclivo o pasivo.
Perspectítas en la clasíficación de la conducta no yerbal
El siguientee squemac lasificatorios e ha deducidod e un
examend e escritose investigacionesre alizadose n la actualidad
y en que susa utoresc alificabans u propiot rabajo,i mplicitao
explicitamentec, omo categorizableb ajo el término de no wrba,
les.
I. MOVIMIENTO DEL CUERPO O COMPORTAMIENTO CINESICO
El movimientod el cuerpoo comportamie¡toc inésicoc om
prended e modoc aracte¡isticloo s gestosl,o s ñoümientosc or
poralesl,o sd e lase xt¡emidadelsa,s m anosl,a cabezal,o sp iesy
las piernasl,a s €xp¡esionefsa ciales( sonrisas)l,a conductad e
los ojos( pa¡padeod, ireccióny duraciónd e la miraday ditata
ción de Ia pupila), y también la postura. Fruncir el entrecejo,
dejar caer los hombros o inclinar la cabeza son todas conduc-tas
comp¡endidaesn el campod € la cinésicaC. omoe s obvio,
hay diferentetsip osd e conductan o verbal,A lgunass eña.lenso
verbal€ss on muy especificays otras más generalesA. lgunas
tienenl a intenciónd e comunicaro, trass onú eramentee xpresi-vas.
A lgunasp roporcionanin formacióna cercad e las emocio-nes¡
Dientraqsu eo trasd an a conocerr asgosd el a personalidad
o actitudesE. n un esfuerzop or orientarsen el mundor elativa-mented
esconociddoe la conductan o ve¡bal,E kmany Friesen.
desarollaronu n sistemad e clasificaciódne los comDortamien-tosn
o verbalesL.a sc ategoriaqsu ei ncluyes onI asi iguientes:
A, Emblemas, Set Éta de actosí o verbalesq uea dmitenu na
trasposicióno ral directao una definiciónd e diccionarioq ue
consistee, n generale, n unao dosp alabraso en unaf rase.sE n-t¡€
los miembrosd e unac ulturao unas ubculturae xisteu ¡ qran

10. LA COMUNICACION NO VERBAL l8 l9 PERSPECTIVABSA SICAS
acuerdoa cercad e la ctlasposiciónrv e¡bal de €stass eñalesL. os
gestosq ue se usanp ara representa(rO K, o (Pazt (conocido
también como el sigro de la üctoria) son ejemplos de emblemas
en unap artem uy ampliad e nuestrac ultura.A demáse stose m
blemass on especificamencteu lturalesP. or ejemplo,la figura
1.1 muestrav ariacionees n el emblemad el suicidioe n función
de la popularidadd e un método( aholcamientod, isparod e
a¡rna de fuego o apuñalamiento)e n una cultura dada. Sin em
bargo,a lgunose mblemads esc bena ccionesc omunesa la es
pecieh umanay parecentr ascendeur na culturap articular.E l
emblemad e comer0 levarsela manoh aciaI a boca)y el de dor
mir (inclinar la cabeza en posición lateral casi perpendicular al
cuerpoq, uea vecess ea compañac on los ojosc erradosy la co
locación de las manos debajo de la cabeza a modo de almo-hada)
c onstituyend ose jemplosd e emblemaqs ueE kmany sus
colegash an observadoe n va¡ias cülturas.E kman descubrió
tambiénq ue las diferentesc ulturasp arecent en€r emblemas
para tipos similaresd e mensajesir,d ependientemendteel gesto
ques eu tilicep arad escribirlosp,o r €jemplol,o si nsultosl,a sd i-recciones(
v enir,i r, detenersel)o, s saludosl,a s partidasc, ierto
tipo de respu€sta(ss i, no, no lo s¿),e l estadof isicoo la emo-ción.
La cantidadd e embl€masq ue se utilizane n una cultu-ra
puedev ariar considerablemertdee sdem enosd e 100 en
estudiantes¡o rteamedcanosa ñás de 250 en estudiantes
israelies.
A menudol os emblemas ep roducenc on las manosp ero
no exclusivamentFer. uncirl a nariz puedeq uererd ecir( Estoy
disgustadoo, (¡Puf! ¡Cómo apestalrP arad ecir (No lo sét o
oNecesitoa yuda,o (No estoys egurors, ep uedenp onera mbas
manosc on las palmash acia arriba,e ncoge¡sdee hombroso
ambasc osasa la vez,E kmanc reeq uel ose mblernafsa cialesd i_
{ierenp robablementdee las demáse xpresionefsa cialese n que
sonm ásc onvencionaleys e n ques el os presentad e modom ás
prolongadoo más breve.I -os emblemasfa cialesta mbiénp ue_
dene nfatizarp artese specialedse l rostro.P ore jemplos, ep uede
utilizar la sonrisap ara indicar felicidad:l a sorpresas e pue_
de expresadr ejandoc aerm ecánicamenltae mandibulao enar-candod
ramáticamentlea s cejas.
Muy a menudo,lose mblemase u tilizanc uandolo sc alales
verbalees stánb loqueado(so faltan)y eng enerasl el osu sap ara
FIG. Lr Emblenas de suicidio. A la ízqute la,Paptasiá'. Nu€v¡ cuineai a /a
derccho, Esrados Unidosi arqlb, Japon.
comunicarA. lgunosd e los lenguajesd e signosd e los sordos,
los gestosn o verbalesq ueu tilizae l p€rsonadl e producciónd e
televisiónIo, ss ignosq ües eh acend osn adadorebsa joe l aguao
los ñoümientos que realizand os personasq ue estánd ema-siadol
ejosu nad e ot¡a comop arae mitirs eñaleas udiblesc.o n
formans ituacionepsr opiciasp ara la producciónd e emblemas.
Nuest¡ac oncienciad el uso de emblemase s aproximada-menteI
a mismaq ue nuestrac oncienciad e la elecciónd e una
palabra.A demás.i gual que en el compo¡tamientove rbal,e l
contextop uedea vec€sc ambiarla interpretaciódne la señale; s
decir,p or ejemplo,m ostrare l dedo coÉzón extendidoh acia
arriba (en señal de dastídiater) puede ser un rasgo de humor o
un insultos egúnl as otras señalesq ue acompañane saa cción.
Ekman tambiéno bs€¡vó( lapsuse mblemáucoss¡e melanreas
losl apsus¡i nguaeD.a el ejemp¡doe unam ujers ometidaa una
tensae ntrevistap or una personac uya posicións ociall e impe-dia
a ellae xpresal¡rb remensleu d isgustoL.a mujers. ind arse
cuenlay sinq uel o adviftiersau e ntrevisladopre.r manecuión os

11. 20 2l PERSPECTIVAASA SICAS
rar la frecuercia con que apa¡ecen los ilustradores, Es previsi
ble enconlrarm ási luslradorese n la comunicaciócna raa cara
que cuandoh ablamosp or un inte¡fono;6e sd e esperaqr uel as
perconaes xcitadaso e¡tusiasmadams uesttenrn ási lustradores
que¡ asq uen o lo estáne, igualrnentseo nd e preverm ási lustra-dorese
ns ituacione(sd ilicilesrd e comunicaciónp;o r ejemplos, i
no se encuent¡anla s palablasju stas para expresa¡u n pensa-mientoo
si nose nfrentamocso n un receptoqr uen o nosp testa
atencióno no comprerdelo quet ratamosd ed ecirleP. robable-mentel
os ilustradoress e aprendeno bse¡vandoa los demás.
C. Muesttus de afecto. Set rata predominantemented e confi-guracionefsa
cialesq uee xpresane stadosa fectivosS. i biene sl a
caral a fuentep rimariad el afecto,t ambiéne l cuerpop uedes er
leidoc omojuiciosg lobaless obrea fectosp: or ejemplou, nap os-tura
lánguidau, n cuerpot riste.L as muestrasd e afectop ueden
¡epetir,a umentar,c ontradeciro no guardarr elaciónc ot las
manifestacioneasfe ctivasv erb¿lesU. na vez tienee fcctol a ex-presiónl,
o comúne sq ues et engau n elevadog radod e conci€n
cia. pero tambiénp ueded ars€s in concienciaC. orrientemente
las expresionedse afecton o int€ntanc omunicarp. €ro pueden
en ocasiones er intencionales,
D. Reqüladorcs. Hay actosn o verbalesq ue mantieneny re-guland
e caboa rabo la naturalezad el hablary el escuchaer n-t¡
e dos o más suj€tosin teractuantesIn. dicana l hablanteq ue
continüe.,e pita,s ee xtiendae n detalless, e apresureh,a gam ás
amenos u discursoc, oncedaa l intetlocutors u turno de hablar.
y asi sucesivamentAel.g unasc onductasa sociadaas l saludoy
la despedidpau edens err eguladoreesn la medidae n quei ndi
can el inicio o fin de una co¡nunicaciónca ra a cara.
En los últimosa ñosl asd iversasc onductasn o verbalesa so
ciadasa la demandad e turnos*d e palabrah ans idol os regula
doresa los ques €h a prestadom ayora t€nciónE. stass er efieren
a las señalesq ue utilizamosp ara hacers abera otra persona
queq ueremohs ablar,p arae vitarq ueo tra personan osq uitee l
' La expresión(t u¡n laking¡,e n elorigináli nglésd, e diñcilt aducciór lireral
al carellqno,s eh a vcrlidoa quíc omo (demandad e turno' o (turno con
LA COMUNICACION NO VERBAL
FIG. r.2 Eñblemas digitales de Estad;s Unidos. /zqu¡e¡da: 'No'l'
derecha:
minütosd urantela entrevistah aciendou n gestod e rcchazoc on
el dedo en el brazo de su sillón.
A diferenciad el comportamientvoe rbal,l os emblemase n
generanl o formans eriesc omol asp alabrasa, unqueh ay excep_
ciones. Uno puede estat hablando por teléfono cuando entra
unav isitae indicarles ucesivamen(taeg uardeu n miúuto,,s pase
y siénteserP. or último.a lgunose mblemaps arec€ne specifica-mentea
daptadosa subgruposp articula¡ese n el senod e una
culturad ada.P or ejemplo,lafi gura 1.2m uestrad osg estosu' no
que pareceu tilizarsep redominantemencteu andol os adultos
hablana los niños( nno_¡o))y otro que parecef undamental
menteli miradoa t usoe nlren iños( r¡quév ergüenzal')
B.Ilustradores, Hay actosn o verbaleds irectamentuen idosa l
hablao quel a acompañary que sirvenp a¡ai lustrarl o qu€s e
dicev erbalmenteP.u edens €rm ovimientoqsu ea centúeon enfa-ticenu
na palabrao unaf rase,e sbocenu nav íad e pensami€nto!
señaleno bjetosp resentesd,e scdbanu na relacióne spaciaol el
ritmo de un accntecimienttor,a cenu n cuadrod elr eferenteo re-presenteunn
aa cciónc orporal.T ambiénp uedeh abere mblemas
que se utilicenp ara ilustrarj uicios verbalesb, ien repitiendoo
biens ustituyenduon ap alabrao unaf rase.L os ilustradorepsa -
recenc aerd enlrod e nuestroc ampoc onscientpee ron o tan ex
plicitamentceo mol os emblemasS. el os usai ntencionadamente
para ayudara la comunicaciónp,e ro no tan deliberadame¡te
comol os emblemasS, onm uchoslo s facto¡esq uep uedena lte

12. LA COMUNICACION NO VERBAL
uso de la palabra!p ara renuncia¡a nuest¡ot umo d€ interven-cióny
pedira otra personaq uec ontinúey parad ar a entender
que hemos terminado de hablar y que otra persona pu€de conti-nuar.
G eneralmentneo, decimosv e¡balmentees tasc osass, ino
quel asc omunicamopso r mediod e multitld de compo¡tamien
tos no verbalesP. robablementloes reguladorems ásf amiliares
son los moümientos de cabeza y el comportamiento visual. Las
cabezadaesn rápidas ucesiónp uedenin dicare l mensaje(d ¿se
prisa y terñine,, pero si los movimientos iguena las pausas
queh acee l hablantey tienel ugarl enta,d eliberadya concienzu
dafnentep, uedenq uererd ecir usigah ablando,o (me gustal o
qued icer.H emose ncont¡adoq uel asp ersonaqs uet rataband e
ponert érminoa unac orversaciónd isminuiana cusadamenetel
contacto visual con la otra persona.'
Los reguladorepsa recenh allarsee n la periferiad e nuesÍa
concienciya son,e n generald, ificilesd ei nhibir.S onc omoh ábi-tos
arraigadosy casii nvolunta¡iosp,e ¡o set rata de s€ñaledse
las que somosm uy conscientecsu andol as produceno tros,
E. Adaptadores. Tal veze stasc onductasn o verbales eanl as
másd ificilesd e defini¡y lasq uem ayore speculacióimn pliquen.
Sel esd enominaa daptadorepso rqu€s ep iensaq ues ed esamo
llan en la niñez como esfuerzos de adaptación para satisfacer
necesidadecsu, mplira ccionesd,o minare mocionesd,e sarollar
contactos ocialeos cumpli¡u nag ranc antidadd eo trasf uncio
nes.E kmany Friesenh an identificadotr est iposd e adaptado-res:
drtodirigidos, dirigidos a oáJero¡ y heterodiigidos.
Los autoadaptadorecso, mos u nombrei ndica,s er efierena
la manipulaciónd el propio cuerpo como cogersef,r otarse,
apretatse¡,a scafseo pellizcatsea si mismo.A menudoe stos
autoadaptadoresse i ncrernentaenn la medidae n quel a angus-tia
de una personaa umentaE. scarbarslea nariz puedes eru n
autoadaptadoru;n adultoq ue se limpia Ia esquinad el ojo en
moñentosd e tristeza( comos i se quitaral as lág¡imas)p uede
moslrarc on ello reaccjónq uer eflejaI asp rimerase xperiencias
de esap ersonac o¡ la tristezaE. kmany susc olegash anh allado
quee l (actod e cubdrselo so jos, estáa sociadoa la vergüenzoa
la culpay quee l (actod e rascaf-escarbasreDa sociac on hostü-dad,
autoagresióon agresióna otro desplazad¿a si mismo.
Los heteroadaptadorseesa prendenju nto con las p¡imeras
PERSPECTIVABSA SICAS
experienciadse relacioneisn terpersonaleess, toe sjd a¡ a otro y
tomar de otro, ataca¡ o proteger,e stabl€cepr roximidad o al€ja
miento y acciones por el estilo. I-os rrovimientos de las piemas
puedens era daptadoreqsu em uest¡anre siduosd e unaa gresión
a puntapiésu, nai nvitacións exuaol una fuga.E kmanc reeq ue
muchosd e los incesantems ovimi€ntods e las manosy los pies
que se han consideradoco mo indicadorcsti picosd e angustia
puedens er residuosd e adaptadorense cesariopsa ¡a escapara
la interacciónU. n ejemploto madod el a interacciónd el osm an,
drilesn os ayudaráa ilustra¡l a naturalezad e estet ipo de adap,
tadoresC. uandou n mandrilj oven s€i niciae n los fundamentos
del ataquey Ia agresiónl,a madrem andrilv igilarád e cerca.E l
joven mandril desplegaráu n comportírmientoa g¡esivop ero
tambiénv olverál a cabezala teralmentep ara controlarq ue la
madre está todavia alli. Una vez adulto, el mandril puede efec-tuar
este movimi€nto lateral de cabeza cuando se halla en ulra
situacióna menazadoraau nquela mad¡ey a no estéa llí con él y
tal movimienton o parezcar espondea¡ nirigúnp ropósitof un-cional.
l,os adaptadores dirigidos a objetos implican la ma¡ipula
ciónd eo bjetosy puedend erivard el cumplimientdoe algunat a-
¡€a instrumental, como fumar, escribü con un lápiz, €tc. Aun
que seamosc a¡acteristicamentein codscie[tes de que realiza
mose stasc onduclasd e adaptaciónt.a l vez seamosm ásc on6
cientesd e los adaptador€as objetos.E stasc onductass uele¡r
aprenderseta ¡diamentee n la vida y pareceh aber menost abúes
socialesli gadosa ellos.
Puestoq ue en la apa.iciónd e estasc onductasd e adapta-ción
pareceh aberr epres¡onesso cialess. e aprecianc o¡ mayor
frecuencicau andou n individuoe stás olo.E ntoncesc abee ncon-trar
el acto completo y no precisamente un fragmeüto del
mismo. Cuando alguien está solo se puede hurgar la n¿riz sin
inhibición mientras que cuando está rodeado de gente esa
mismap ersonas e limitará a tocarsela nariz y frotársela( por
casualidadDLo. s adaptadorenso tienenla finalidadd e seru sa-dos
en la comunicación pero pueden ve¡se arrastrados por la
conducta ve¡bal en determinadass ituacionesq ue guardan¡ ela-ción
con las condicionesp resentees n el momentoe n que el
hábito de adaDtación fire aorendido.

13. LA COMUNICACION NO VBRBAL
II- CARACTERISTICAS FISICAS
Si bien la sección anterior se refe¡ia al movimiento, esta ca-tegoría
conciene a cosas qu€ se mantienen relativamente sin
cambio dura¡te el periodod e inte¡acción.S et rata de señalesn o
verbalesim portantesq ue no son forzosamentem ovimiento.
Comprende l fisicoo la formad elc uerpoe, l atractrvog ene¡al,
los olores del cuerpo y el aliento, la altura, el peso, el cabello, el
color o la tonalidad de la piel.
II I. CONDUCTA TACTIL
Para algunosa utores,e l estudiod e la cinésicain cluyee l
cornportamiento táctil. Sin embargo, para otlos el contacto
fisico real constituyeu na clased iferented € fenómenosA. lgunos
investigadoress e ocupand e la conducta táctil como de un fac-to¡
importante en el primer desar¡ollo infantil y otros s€ inte¡e-san
por el comportamientot áctil adulto. Las subcatego¡iasd e
la conductatá ctilp u€denc omprendelra caricia,e l golpee, l sos'
tener,e l guiarl os movimientodse otro y otrose jemplosm áse s-pecíficos.
IV. PARALENGUAJE
Para deci¡lo sencillamentee,l paralenguajes e refiere a
cómo se dice algo y no a qué se dice. Tiene que ve¡ con el es-pectro
de señalesv ocalesn o verbalese stablecidasa lrededord el
compo¡tamientcoo múnd el habla.T ragerc reyóq uee l paralen-guajet
€nial os componenteqsu es ee numerana continuación.e
A. Cuatídadesd e la wz. Se incluyena qui elementosta les
como el registro de la voz, el contlol de la altura, el control del
titr¡,o. el tempo, el control de la articulación, la resonancia, el
control de la glotis y el control labial de la voz.
8. Vocalizacíones, l) Caracterízadoresy oc¿¡lesA, qui se i¡-
cft¡ycnf x)re jemplola risa,e l llanto,e l suspi¡oe, l bostezoe, l es-to
rfdo,c f ronquidoe. tc.2) CualiftcadoretsJ oc¿leAr.q ui sei n-chrycnI
¡r intcn$idAde voz muy fuertea muy su¿vel,a altura
(rh arcrNivrnlcntrc¡ gu(lda excesivamengte.a ve),y la extensión
(tlcq(h( l Inlrslr¡rr ¡¡rsp ¡rllbrssh trstae l hablare xtrernadame¡te
rr PERSPECTMS BASICAS
cortado). 3) Segregaciones rocnles. Son, por ejemplo, los
<humr,n m-hmm),u ahu,< uh¡, y va¡iacionesd e estas ue¡te.
Probablemenhtea yaq uei ncluire n estea partadoe l habajo
rclacionadoc on elementotsa lesc omol as pausas( fuerad € las
articulacioness)o, nidosin trusose, rroresa l hablary estadosd e
latencta.
Y, PROXEMICA
En generals, ee ntiendep or proxémicae l estudiod el uso y
p€¡cepciónd el espacios ocialy personalB. ajo estee ncabeza-mlentoe
ncontiamosto do un cuerpod € estudioq ues ec onoce
como ecologiad el pequeñog rupo,y ques eo cupad e cómol a
genteu say resfrondae las relacioneess pacialeesn el estableci-miento
de grupos formales o informales. Estos estudios se refie-
¡en a la disposiciónd e los asientosy a la disposicióne spacial
relacionadcao n el liderazgoe, l flujo de coñunicacióny la tarea
marual. La influenciad e los elementoas rquitectónicoes¡ vi-viendase
inclusivee n comunidadetsa mbiéns ont emasd e inte
r¿s para quienese studiane l comportamientoh umano pro
xémico.E n un nivela únr nása mplio,s eh a prestadoc iertaa ten-ción
a las relacion€es spacialeesn las multitudesy en situacio
nes de gran densidadh uma¡a.
A vecess e estudial a orientacióne spaciapl ersonael n el
contextod e la distanciac onversacionayl como éstav aria de
acuerdoc on el sexo,e l status,los¡o les,l a o¡ientaciónc ulturaly
asi sucesivamenteT. ambién es f¡ecuente el término terríto-rialídad
en el estudio de la proxémica para designar la ten,
dencia humana a marcar el territorio personal ---o espacio into-cable
al modo en que lo hacenl os animaless alvaieso las
aves.
VI, ARTEFACTOS
Los artefactosc omprendelna manipulaciódne objetosc o¡
personasm teractuanteqsu ep uedena ctuarc omoe stimulosn o
verbalesE. stosa rtefactosc omprendene l perfume,la ropa, el
lápizd el abios,lasg afas,lap elucay otroso bjetosp arae liabe-llo,
pestañasp ostizasp, inturasd e ojos y todo el repe¡toriod e
postizos y productos de belleza.

14. LA COMUNICACION NO VERBAL
.I PERSPECTIVAS BASICAS
firm! apretónd e manos.L os oloresp uedena conaro prolongar
la drstancial:a distanciad e inreracciónp uedea fectara la inten.
sidadd e la voz, etc. A¡gyteh a identifi¿adolo s usosp rimarios
del comportamientnoo verbale n la comunicacióhnu manat a-les
como: l) expresae¡ mociones2,) transmitira ctitudesin ter
personale(sg usto/disgustod,o minaciór/sumisióent,c .),3 ) pre-sentar
a ot¡os la propia pe¡sonalidad y 4) acompañar el habla
con el fin de administ¡ar las inte enciones, la ret¡oalimenta-cióD
(feedback),la atención, etc.rI Ninguna de las funciones de
la conducta no verbal se limita a la me¡a conducta no verbal.
esto es, las emocionesy las actitudesp uedens er exp¡esadas
verbalmente y la interacción t¿mbién. Sin embargo, en ciertos
casos, por a.lguna razón, confiamos más en la conducta verbal
de los dernás,y en c_ambioe! n otros lo hacemosp referente-ment€
en la no ve¡bal. I-o mismo que las palabras y las frases,
las señalens o verbalesp uedente nérm últiplesu soJy múltiples
significados, cor¡o, po¡ ejemplo, una sonrisa puede ser pane de
t¡nae ,(presióenm oc¡onauJ.n mensajere lacioñadcoo n unaa cti
tud,p arted e unaa utopresentacióon l,a respuestdae u n inte¡lo
cutor pa¡a co¡tfola¡ Ia itteracción. El comDortamie¡to no ver_
bal pueder eperi¡.c onrradec¡rs.u stirür. cómplemenlara,c en
tua¡ o regulare l comportamientvoe rbal.',
Repetíción. La comttnicación no ve¡bal puede meramente re
petir lo que se dijo verbalrnente, por ejemplo, si se dice a al
gurenq ue pam encontraru n puestod e periódicosti eneq uei r
haciae l nortey luegos es eñalae n la di¡eccióna deciradeas loh a
de considerarsuen a ¡ep€tición.
Contradiccíón. El comportamiento no verbal pu€de contrade-cir
la conductvae rbal.rUr n ejemplocl ásicod ee lloe se l padre
que grira a su hto con !o¿ enfadada: ";Por supuestoq ue te
quiero!,O aquellap e¡sonain seguraq uet i€neq uJhabhr énp ú-blicoy
que,a pesard et enerl a ftenteb añadae n sudorv det em-b¡
ariel as manosy las rodiuasd. ice:. No estoj nervioio".S i no
hay ¡azónp a¡as ospechaq¡u ep uedene sta¡p resentesse ñaleesn
conflicto, es probable que confiemos preferentementee n los
mensajevse rbalesS. eh a dichoq uec ua¡do¡ ecibimosm ensaies
contradictorioesn losn jvelesv erbalJ no rerbalh aremosm ejor
en confiary cree¡e n el mensajen o verbal.l{S ea firmaq uei as
VII. FACTOREDSE LE NTORNO
Hastaa qujn osh emoso cupadod ela spect)o la conducta
¿" oaaton""im plicadaesn la comunicacióEn sla calegoria
.l"mentosq uei nlerfierene n Ia relaciónh u
"oríor"n¿. "qu.]¡o.
rnan! o"ro ouan o aunp añed irectad e ella L'osf acLoredse le n
i.-o io ..áiol in"ful"nl osm ueblees lestiloa rquitectóniceol '
decoradod e los interioresI.a sc ondicionedse luz' olores'c olo
res.t emDeraturafu, idosa dicional€os músicay otfose lementos
¿" a",t au"a" dentro de los cuales ti€ne luga¡ la interaccion'
L".
"".i*ion"t "n
tu ¿isposiciónlo, s materialesla, s lormaso
suoerficieds e los objeto5e n el entomoi nteractuantep ueden
unag runi nflrinciae ne l resultaddoe u naf elacióinn ter
"iJr...
o'ersonde. ia categoriain cluyet arnbi¿nlo quep odrial lamarse
iuellasd e acción For eiemplos, i seo bservanc olillas'm onda
durasd e naranjay papelesu adosq ue ha dejadol a persona
qui.n .. t'a di estát poco despuésla' ¡mpresiónq uee slo
"on
o.oA,i"" ou"¿. muy bien influir en su relación con ella'
Perspect¡údse c omunicaciónno rerbale ne l pro'esot otal
de la coñunícacion
Constantemensleen osa dvielec ontral a presenlaciódne
un temaf uerad e contextoA. unquee stel ibro fue escritoc omo
suplementoa una exposicións obrec omportarnientvoe ¡bal's e
."fi"ie casie xclusivamenate l a comunicaciónno vcrbal'E xiste
el peligrod eq uee l lectoro lt¡deq uel a coñunicaciónno rerbal
no sei uedee itudiara isladad el procesoto lal dec omunicac¡ón
La comunicacióvne rbayl la no verbadl eberialnra lartec omo
una unidadt otal e indivi;ible.A ¡gyle afirma:n Algunosd e los
hallazgosm ási rnponantees n el campod e la interaccións ocial
,¡iranJ n torno a las manerase n quel a interacciónv erbaln ece-i,¡'
rc l anovod el a. comunicacionneosv erbales'."'¿Cuasleosn
¡l¡¡,,,,,rr'.cics 'r.m aneraesn q ues interrelacionlaonq s islemas
v¡rlul y rro vcrhol'l
Antor llc rór¡lllllir¡ llSunadse Iasi nterrelacionedse lo verbal
y lir í|| vlrh6l r¡lllil¡nlnr()sr ccordarq uet ambiénp uedeh aber
inlllrrllrhrrt¡r n¡rv erh¡lrr.c i (lccir'c analesn o verbaleqs uei n'
lÍlel¡¡in ernlr ttf|r l¡j.¡lll|ll(ttlc i otcrrclaciónno verbael su n
r¡$lrttl. ettt rrr dlti {lller ilé rl¡¡¡h ¡t¡nrr.k ) cuala nticipau n

15. LA COMUNICACION NO VERBAL 2A
señalenso verbales onm ás€ spontáreasm, ásd ificil€sdes imü
lar v menoss usceptibledse ser manipuladasS in emüa¡got,a l
vezs eam áse xact;d ecirq uec iertasc onductasn o verbaleso n
máse sponláne)a sd ifÍciledse l lngirq ueo trasy .quela y genle
rnáso ¡ocliveq ueo tra a la imposturan o verbal.ttC u¿ndon os
hallamosa nted oss eñalenso verbalesc ontradictoriase,s p r€vi
sibleq uec onfiemose n aquellaq uec onsideramoms ásd ificild e
fingir. A vecese scogemosse r másd i¡ectosc on las señale¡so
veibalesp orques abemoqs ues eránp ercibidasc omom c¡osd i
rectas.
Los niños oequeñosc uandos e enffentanc on un rnensaJe
verbalv otro no verbalc ontradictorios'lp6a recend ar menos
créditoq uel os adultosa ciertass eñalens o verbalesL. os men
sajesc onflictivose nl os quee l hablantes onreiam ientrasfo rmu
laba un juicio critjco,f ueroni nterpretadoms ásn egahvamente
oor losn iñosq uep or losa dultosy. ellos obret odoc uandoe l
irablanteer au nam ujero' trose studjoüse nena ensombrecle¿rr
teoriad e la (confianzae n lass eñalenso verbalese n situaciones
contra¿lictoriasrE.rnT u nas ituaciónd et est,c uandos es olicitóa
los estudiantesju eces que seleccionaranla s muestrasd e afecto
comunicadapso r una seried e ca¡asi ncoherente(sd ibujadasy)
mensajeess critosS, hapiroh allóq uea q!¿llase rane xtraordina-riame;
k consistenteesn su dependencitaa nto de señalesli n
gúisticasc, omo de señalesfa cialesv. ande Creeky Watkins
ampliarone l habajo de Shapirom ediantela utilizaciónd e vo-cesr
ealesy peliculasL. as personasq ues erviand e estimulor e-
Dresenlabainnc oherenciaesn el gradod e slresse ntrel osc ana'
les verbal v no verbal. Una vez más, hallaron que crertos en
cuestadoise ndiana confia¡m ás en las señalevse ¡baleso, tros
en las no verbalesy algunosre spondieroanl gradod e stresse n
generala, l margend e los canalesq uel o manifestabanL.a s in
iestigacioneisn terculturaledse Sobmory Ali sugierenq ue la
familiaridad con el lenguaje verbal puede afectar la confianza
oúes et ienee n señalevse rbaleso no verbalesP. or ejemploe, n_
ánharon que las personasn o familiarizadacso n el lenguaje
utilizado pira construir el mensaje contradictorio confiaban
máse n el iontenidod el osjuiciosd es iglificadoa fectivoA. que-llos
que conocian bien el lenguaje estaban €n mejores condicio-nesp
áta confiare nl a entonaciónv ocald el os significadoasf ec-tivo¡.
Parecep, ues,q ue algunasp ersonasc onfianm áse n los
29 PBRSPECTIVASB ASICAS
mensajes verbales mient¡as que otras lo hacer más en los no
verb¡les. Desconocemos todas las condiciones que podrian
afectü a estas preferenci¿r. Si bien ur¡ de las fuenles de nuestla
preferenciap or señ¿lesv erbaleso no verbalesp uedens er las ex-p€
riencias sdquiridas, otros creen que puede haber también ufla
génesis más básica árin, como la dominancia del hemisfe¡io
cerebral derecho o del irquierdo.
Aunque a vecesl os mensajesin coherentess on producidos
pa¡a log¡ar un efesto pa¡ticula¡ como el sa¡casmo, hay quienes
creen que un¿ andanadad e mensajesin coherentesp uedec on
fibuir a crear una psicopatologiae n el receptor.E sto puedes er
especialrnentec ierto cuando las personast ienen una relación
estr€ch¿ entre gí y gl ¡ecepto¡ no cuenta con terceras pefson¿s
co¡ quienesp ode¡ discutl y tal vez escl¿recelra situacióny asi
disip¿r la confusión. Segúna lgunosi nvestigadoresl,o s padres
de niños con problemasp roducenm ás mensajesc on señales
conflictiv¿s'"m: ientraso üos trabajoss ugierenq ueI ¿d iferencia
no residee n las señálesc onflictivas,s ino en los mens¿jesn egati-vos;
esto es, Ios padres con hijos con perturbaciones envían
máLms erisajesn egativos.reA mbas situacioness on indeseablesy
la combinación de negatiüdad, confusión y castigo puede ser
¡ociva.
Sustítución. La conducta no verbal puede sustituir a los mer-sajesv
erbalesC. uandou n ejecutivo( o un conserje)a, batidoy
humilladoll egaa su casad espuédse lt rabajo,u nae xpresiónfa -
cial sustituyea la afirmaciónio Het enidou n dia desastrosor.
Con un poco de prácticas e aprendep ronto a reconoceur na
amplia gama de estase xpresionens o verbaless ustitutivas,
desde"¡ Ha sidou n dia fantásticog, randiosolhDa sta( ¡Oh, Dios
mio, quém iserables oylr No hacef alta quep idamosc onfirma-ción
verbal de nuestra pefcepción. A veces, cuando la conduc-ta
no verbal sustitutiv¿ fracasa, el comunicante retrccede al ni-vel
verbal.P iénseseen la mujerq ue qüere que su compañero
deje de apremiarla fisicamente. Puede ponerce tiesa, clavarle
duramente la mirada o actuai de manera fria e indife¡ente. Pero
si el pretendiente insiste puede que ella diga algo asi como
(Mira Carlos, pof favor, no eches á perder una bue¡a amis-tadr,

16. 30 3l
LA COMUNICACIONN O VEREAL
Complementariedad, La conducta no verbal puede modificar
o elabo¡arm ensajevse rbalesU. n empleadop ueder eflejarp or
mediosn o verbalesu naa ctitudd e embarazoc uandoh ablac on
el capataza ce¡cad e un bajo rendimientoA. demáse, l compor-tamienton
o verbalp uedere flejarc ambiose nl a relacióne ntree l
empleadoy el capatazC. uandola lentitud,lastr anquilasv erb¿-
lizacion€ys la posturar elajadad ele mpleadoca mbian- cuando
la posturas e hacet ensay el nivele mocionadl el juicio verbal
crece- ello puedein dicara lteracioneesn la relacióng lobale n-tle
los interactuanteLsa. s funcionesc omplernentariadse la co-municaciónn
o verbals irvenc omo señald e las actitudese in-tencionesd
e una personar espectoa la otra.
Aceútuacióh. El comportamienton o verbalp uedea centuar
las partesd el mensajev erbala si comoe l subrayadoy lasb as
tardillass irv€np ara enfatizarlase n el lenguajee scrito.A m€'
nudol os movimientodse c abezao de manoss eu sanp araa cen-tuar
el mensajev erbal.C uandou n padrer egañaa su hijo por-que
ha estado fuera de casa hasta altas horas de la noche,
puedea centuaru na frasee n particularc ogiéndolofi rmernente
por la espalday acompañandloa s palabrasc on el entrecejo
tiuncido.E n algunosc asos,u n conjuntod e señalens o verbales
puedea c€ntuaor trass eñalesn o verbalesE. kmanh allóq uel as
enocioness one xhibidasp rimariamentpeo r lase xpresionefsa -
ciales,p ero que el cuerpoe s portadord e los indicadoresm ás
acusadosd el nivel de excitación.'zo
Regulación. Las conductasn o verbalesta mbiéns e utilizan
parar egula¡lo s flujosd ec omunicacióenn trel osi nteractuantes.
El modoe i queu nap ersonad ejad e hablary otra comienzaa
hacerloc on todaf luidezy de formas incronizadpau edes ert an
importantep ara una interaccións atisfactoriac omo el mismo
contenidov erbalq ues ei ntercambiaD. espuédse t odo,f ormula
mosj uicios acercad e las personass obrel a based e sush abili
dadesr egu¡adorasc,o mo,p or ejemplo(. hablárc on él esc omo
hablarlea una paredDo (con ella no puedesm eterb azae n la
convcrsacjónrC. uandoo tra personai nterrumpem uy a me
||u(loo cs (lcsatentpao demoss entirq uee lloe quivalea unad e
, |¡rlririn nctrcl tic la relacióny . tal veza unam uestrad e falta
'l(.rrrtx.t,,ll ¡r! r'()ds p¡rnr egulalra conversacipóenr oe, ng e
PERSPECT¡VAS EASICAS
neral,s et rata de reglasi mplicitasN. o estáe scritoe n ninguna
pa¡te,p ero actuamosc omo si (supiéramosqDu ed os personas
no puedenh ablara l mismot iempo,q uec adau nad e ellash a de
dar las m;smaso portunidadedse hablara la otra siempreq ue
éstal o deseeq. ueu nap reguntah a de serr espondidae,t c.L a in
vestigaciónd e Wiemannd €scubrióq ue cambiosr elativamente
p€queñoesn estosc omportamientodse regulación(i nterrupcio-nes,
pausasm ayoresd € tfes segundosc, ambio unilaterald e
tema,e tc.),t enianc omo consecuencviaa riacioneism portantes
en la percepciónd e la comp€tenciad e un comunicante.2Ern
tanto oyentese, se videnteq u€p restamoast encióny evaluamos
una multitudd e eñmerass, utilesy habitUalecsa racteristicadse
la conductac onversacionadle l otro. Probablemenhtea yad ife-renciase
n los comportamientorse alesq ues eu tilizanp arae sti-mulare
¡l lujo de la conversacióenn trep ersonadse d istintasc uf
turaso de cie¡tosg ruposs ubculturaleSs.a bemoqsu el os niños,
hastaq uen o comienzana aprendeef stasr eglasu, tilizans eñales
menoss utiles,c omo,p or ejemplot,i rar de la ropa,l evantarla
mano.e tc.A lgunasd e las conductasq ues eu tilizanp araf acili
tar estar egulaciónc onversacionasle conservan.t2
Cuandoq ueremoisn dicárq ueh emoste rminadod e hablary
que la otra personap uedec omenzarp, odemosin crementaer l
contactov isual con el interlocutor,A menudos e acompaña
estoc on señalesv ocalesq ue se asocianc on la finalizaciónd e
juiciosd eclarativoos interrogativosS.i la otra personan o seh a
enteradoa ún de oquév a) la conv€rsaciónp,o demosp rolongar
el sil€ncioo interponeru na ap€laciónpi or ejemplo(, sabeu s
ted,.,)o (de modoq ue..,)E vitarq uee l otro entree n la conver
sacióno bligaa evitarl as pausasp rolongadasd,i sminuire l con
tacto visualy quizál evantarl a voz si la otra peasontar ata de
(meterb azaDC. uandon o queremoesm pleanr uestrotu rnoe nl a
conversaciónp,o demosd ar a la otra peasona lgünasc abeza-dasd
e refuerzoy mant€near tentoe l contactov isualy , por su-puestoe.
vitarh ablarc uandoe l interlocutocr omienzaa decae¡,
Cuandoq ueremosh aceru so de ¡a pa¡abrap odemosle vantare l
¡ndiceo efectuaru na audiblei nsp;raciónm ientrasa doptamos
Lrnap osturae rguidac omo si estuviéramolsis tosp ara comen
zar. Rápidasc abezadapsu edens eñalart ambiéna Ia otra per-sonaq
ueh a ded arsep risay terminarp, e.os i tenemods ificulta_
des para inteÍenir pued€q ue tengamosq ue hablara l mismo

17. 32 t3
LA COMUNICACION NO VERBAL
tiempod uranteu nosi nstanteos emprendeurn (comienzota rta_
úudeante' que,c on suertes, erál a señalm ásf ácilmentea dver-tida
de que deseamohs ablar.
Los inicios y los ñnalesd e conversacióanc túant ambién
comop untosd er egulaciónq.u andos aludamoas alguienn, ues_
tro contactov isuals eñalaq udlosc analesd el a conversacióens
tán abiertosP. uedetr ata¡sed e un ligerom ovimientod e cabeza
y un (destellod e cejas,( un movimientod e cejash aciaa rribay
hacia abajo,a penasd etectablep,e ro nitido).T ambiéns e usan
en los encuentrolsa s manosp ara saludar,a gitarlase, strechar
las manos de otro. palmea¡lo,h acer señalese mblernáticas
como el signo de la paz o de la victoria, el puño en alto o los
pulgaresh aciaa rriba.L as manost ambiénp uedend esplegaarc
tividadesd e acicalamient(oc omop onerselo s dedose ntrel os
cabellos)o versei mplicadase n diversasa ctividadestá ctiles
como besar, abrazar o golpear al otro en el brazo. La boca
pucded ibujaru na sonrisao una forma,ovacl omos i uno estu
viera dispuestoa comenzara hablar."
El despedirseen entrevistase miforma¡eims plicam uchas
otrasc onductasn o verbalesp. ero la másc omúne sl a de rom-
Der el contactov isuald urantep eriodosc ada vez más larSos
mientrass e disponee l cuerpoh acial a salida,i nclinadoh acia
adelantey, ser ealizanr ápidosm ovimientods e cabezaM. enos
frecuentesp ero tambiénm uy notorias,s on las conductasd e
acentuaciónc,o mo,p or ejemplo,( iEste es el linal de nuestra
conversabióyn no quieroq ued ejeu stedd e advertirlo!,E stos
accntuadoreins cluyenlo quel lamamosm ovimiento¿sJ rplos¡ros
de manosy pies,l evantandola s manosy /o piesy volviéndolos
a bajar con fuerzas uficienteco mop arah aceru n ruido percep
tiblem ientraal l mismoti empou samoms anos
'
piesc omop a
lancap ara levantarnosd el asiento.U na manifestaciómn enos
directad e estoc onsistee nc oloca¡l asm anoss obrelo s musloso
rodillase n posiciónd e hacerp alanca( como si estuvierau no
preparandop ara catapultarsdee inmediato)y esperarq ue la
ot.a persona dó la señal de despedida.'"
De lo quea cabamods ed eci¡d €beriad esprendersceo nt oda
cl¿ridadq ue el comportamientvoe rbaly el no verbala ctúan
juntos de muchasm anerasA. fin de comprendepr lenarnente
una transacciónc omunicativah emosd e analizara mbost ipos
de comportamientocso mo una unidadn o escindible.
PERSPECTIVASB ASICAS
Perspectívasd e comunícaciónn o verbal en la socíedad
La importanciad e la comunicacióno verbals eriai nnega-ble
si sólos et omarae n cuentas uc antidadB. irdwhistellq, ues e
considerae n generacl omou riar iotablea utofidade n conductas
no verbalesr,e alizaa prcciacionebsa stantea sombrosaasc erca
delv olumenr eald e comunicacióno verbal.E stea utorc alcula
queu na personam ediah ablac on palabrasd u¡anteu n total de
l0 u I I minutosd iarios0 a oraciónh abladan ormald ura sólo
unos 2,5 segundos)C. ontinúad iciendoq ue en una conversa-ción
norñal de dosp efsonasI,o sc omponentevs€ rbaless uman
menosd el 35 por ci€ntod el significados ociald e la situación
mient¡asq uem ásd el 65 por cientod el significados ocialq ueda
del lado de Io no ve¡bal.
Otra manerad e consideralra cantidadd e mensajenso ver
balesc onsistee n observarlo s diversoss istemasq uel os huma
nosu tilizanp arac omunicarseH.a ll resumed iezt iposd iferentes
de actividadh umanaq ue llama nsistemadse mensajesp rima
rios)." Estea utors ugiereq ue sólou no de e¡losi mplicae l len-guaje.
R ueschy Keesa nalizana l menoss ietes istemads iferen-tes,
a sabeaa: parienciap ersonayl ropa,g estoso movlmrentos
deliberadosa,c ciónc asual,h uellasd e acción,s onidosv ocalec,
palabrasd ichasp, alabrase scrilasS. ólod osd e loss ietes istemas
conllevane l uso abie.tod e palabras.?ó
No me propongoa qui razonarl a importanciad e los diver
soss istemasd e mensajehs umanoss, inos ólo ponere n su de
bidap erspectiveal mundon o verbal.S ep ueded ecirs in riesgo
de €arorq u€e l estudiod e la comunicacióhnu manad uranted e
masiadoti empoh a ignoradou nap artei mportanted el proceso.
Si analizamoass pectoes specificodse nt¡estras ociedadd is
pondremosd e nuevost estimoniosa ce¡cad el predominioy la
importanciad e la comunicaciónn o verbal.C onsidérespeo r
ejemploe, l papeld e las señalenso verbalese n situacionetse ra
péuticasc; s indudableq uel a comprensiódne una conductan o
verbal perturbadaa yudaráa l diagnósticoy al tratamiento.
Tambións on importantesla s señalens o verbalese n ciertass i
tuacionese n que la comunicaciónv erbals e ve obstaculizada.
como,p or ejemploe, n la interaccióne ntrem édicoy enfermera
duranteu nao DeraciónE. s evidente l sisnificadod e las señales

18. LA COMUNICACION NO VERBAL
no verbalese n las a¡tes (danza,r epresentacionetesa tfales!
músicac. ine,e tc.).E l simbolismon o ve¡bald e divers¿cse rcmo-niasy
ritualesq uec rear espuestaims portantesy necesariaesn
los participante(sp or ejemplol,o s ataviose n la boda,l asd eco-racionesd
e Navidad,lo s ritualesr eligiososI,o sf uneralese, tc,).
Podemosv er tambiénc ómou nac omDrensiódne las señale¡so
verbalens osp reparam ejorp aral a comunicaciótna nscultu¡al,
entred iferentecsl aseso gruposd ee dadesd istintasa sic omoe n-tre
diferentes grupos étnicos dentro de nuesha cultura. El ense-ñary
comprendearl ciegoy al sordo,c onsistee,n g ranp arte,e n
desarrollars eñalesv erbalesd e modo sofisticadoS. ituaciones
cotidianasc omoe l formarseim presioneasc ercad e la gentec on
queu no see ncuentram, anteneur nae ntrevistad et aabajoc, om-prenderu
n anunciop ublicitarioo la relacióna udiencia¡ocuto¡
en una conferencipaú blica,s ont odass ituacionecsa rgadasd e
conductasn o verbalesT, ambiéns ea nalizanla ss eñalenso ver
balesc on la espe¡anzdae poderp redecier l comportamientfou
tu¡o de la gente.'?U7n expertos ostieneq uea nalizólo sg estosd e
las manosd e presuntosju rados en once importantesju icios
en 1975 con la esperanzad e predecirc ómo votariana cerca
del acusadoS. eriai nterminablela lista de las situacion€es n
que la comunicación o verbalr esultaf undamentadl, e modo
que sólo describiremos brevemente t¡es á¡eas: la política tel€-
visada, el comportamiento en clase y el comportamiento de
galanteo.
Polítíca Íeletrisada. Paulatinamente está siendo r€€mDlazado
el caudillop oliticoc ansadoo, besoy sin atractivof isicop or €l
candidatojo ven,d eb uena spectoy vigorosoc, apazd e captar€ l
voto del público con la ayuda de su atracción no verbal. Ac
tualmentev emose nt¡et reirta y cuarentah orasd et elevisións e
manalesN. o cabed uda de que la teleüsiónh a ayudadoa es
tructurara lgunasd e nuest¡asp ercepcionenso vefbalesy, mu
chosc andidatopso liticosh anl legadoa reconoceIra enormein
fluenciaq uee stasp ercepcionepsu edene jerceer n losr esultados
de una elección.
Tal vez el ejemplom áse vidented el pape¡d e la comunica
ción no verbale n Ia politicat elevisadase e ncuentre n el libro
de Mccinnissi ntituladoT heS ellilg of the Presideñ1t 8.He
aoui un frasmento:
PERSPECT¡VAESA SICAS
La televisión parece particularmente útil al politico capaz
de ser at¡activo pero que carece de ideas (.,.) En televisión,
el hecho de no tener ideas no es tan importante. Lo que los
espectadoresa nhelanc aptar es su peñonalidad. No ha de
ser !n hombre de Estado, ni un cruzado; sólo ha de exhi-birse
a tiempo. 8l éxito o el fracaso soí fáciles de medir:
¿con cuánta frecuencia se le solicit¿ atte las cámaras? A
menudo con la frecuencia suficiente y asi alcanza su obj€-
tivo, el de pasar de la condición de eolitico' a la d€ (cele,
bridadr, salto en el status que confieren los espectadores
agradecidosq ue sientenq ue por fin sel es ha dado ula base
para escoger.
El carididato de televisión, pues, no se mide por compa¡a-ción
con sus predecesores-c on un patrón de reridimiento
establecidpoo r dos sig¡osd e democracia-s inoe n coñpa-ración
con Mike Douglas. ¿Cómo sed esenl.uelve?¿ Tarta-mudea,
se üispa, suscita l¿ hilaridad? ¿Es capaz de ento-na¡
me a
El estilo se transforma en el quid de la cuestión. El medio
er el mensaje y el (masajistar es quien consigu€ los vo-tos'...
(págs. 29-30).
Las palabras serían las mismas que sieÍrpre habia utilizado
Nixon, las pa.labrasd el discursod e ac€ptación.P ero todas
ellas habrian de parecer ftescas y vivas porque un¿ serie de
diaposiüvas se proyectarian en la pantalla mientias Nixot
hablaba, Si todo saliera bien, ello permitiría a Treleaved
crear una imagend e Nixofl totaLnentei ndependiented e las
palabras. Nixo[ di¡ia las mism¿s abu¡ridas cosas de siem-pre,
pero nadie tendría que escuch¡¡flas.L as palabras sc
convertirian en una especie de música de fondo, algo ¿g¡a-dabley
arrul-ladorL.a s relarnpaguea¡teims ágenepsr oycc-tadas
serianc uidadosame¡tee scogidasa firr de crear la im-presiónd
e que de algún modo Nixon representabac ompe-tencia,
resp€top or la t¡adición, serenidad,f e en que el pue-blo
norteame¡ica[o es mejor que cualquier ot¡o, y en que
todos los p¡oblenlas que los demás denunciabat to signifi-can
nada en una ti€ra bendita por los edificios llás altos,
l5
' S€ pa¡afra*a aqui la célcb¡e rónnula de Mcluhr¡.él medio €s €l ma!ai.¡.
subsidiariad e Ia rambiéns uys.el medioe s et meúsaj.r ITJ

19. LA COMUNICACION NO VERBAL 36
los ejércitosm ásp ode¡ososla, s fábdcasm ásg ra¡des,l os
niñosm áse ncantadoreys l as puestasd e sol másh ermosas
del mundo.Y mása ún: en conjunciónc or estasim agenes,
RichardN ixonp odial legara se¡e sasc osasm ismas..(.p ág.
85).
Sabeu sted- decia Sage-,l o quee stamovsi endor ealmente
aqui es una génesisE. stamose ntrandoe n un penodoe n
qu€ cada vez se vende más y más a un homb¡e por teleü
sión.T al vez eston os molestea los dos.p eron osotrosn o
somosn orteamericanotisp icos.E l públicos e sientae n su
casay mira a Gunsmokey cuandos el e propo¡cionae sta
<bolana cercad e Nixon,p iensaq uee stáa ntea lgoq uev ale
la pena..(.p ágs.1 141 15).'¡3
No ha de sorprendernopsu, es,e l ver a Ron Nessensr ec¡e-tariod
e prensad elp residentFeo rd, acudiendoa la satirica( Sa-turdayN
ight Liver; ni recordara l ex alcalded e NuevaY ork,
John Lindsay,¡ ealizarf recuentesv isitasa l (Johnny Carson
Show';n i ver a RobertF inch,a sesop¡ residenciaal,p areceer n
un episodioc ont¡a la d¡ogad e (The Nameo f the Game,;n i,
porú ltimoe. ncontraarl e r iceprelidenStep ¡roT . Agnewin au
gurardo la tempo¡ada de otoño de 1970 del (Red Skelton
Showr.A fortunadamentleo,s e xpertose n mediosd ec omunica-ciónn
o controlanto dasl asv ariablesE. l promediod e aciertod €
lose xpertosd e alto nivele n relacioneps úblicasy en mediosd e
comunicaciótna nto para demócratacso mop ¿lrar epublicanos
fue en 1970 de sólo un 50%, es decir, 10 suñcientemente
bajoc omop arap one¡e n pelig¡os u statusd e equiposp unteros
No disponemodse datost otaless obrel os debatesp residencia
lesd e 1976,p e¡ou nae x est¡ellad e cinef uei ncapazd el ograrl a
nominaciónd el presidenten ejercicioE. n la actualidade stán
e¡ €studiol as nuevasfo rmas.e s decir,s ee stáe xaminandeon
quém edidal os nuevosp rogramase stáno rientadosp or consi
deracionedse l tipo dentrelenimienoto .'d iversión'.
Lo imbolo5n o verbalehsa nr idom uy imponanleesn el
compo¡tar¡ientpoo liticod urantem uchot iempoa ntesd e quee l
marketingte levisivos eh icierap opular.L a formaciónd ep ique_
tes,l os desfilesl,a músical,a s bande¡asl,o s uniformesl,a s an
torchasl,o s dis€ñosd e peinadol,a s sentadays ma¡ifestaciones
con numerosop úblicor narchandoc on los b¡azose nlazados...,
3? PERSPECTIVABSA SICAS
todo ello y más ha formado pa¡te de nuest¡a herencia politica
no verbal.
Conducta en clase. El salón de clase es una verdadera mina
de oro de conductas no verbales que pruebas cientficas ¡ecien-t€
s han sacadoa la luz. La aceptacióny la comprensiónd e
ideas y sentiúientos tanto por parte del maestro como del
alumno, el estímulo y la critica, el silencio, el preguntar, entre
otrasc osasi,m plicane lementonso v€rbalesC. onsidéresloes si
guientese jemplosc omo¡ epresentativodse la variedadd e seña
lesn o verbalesd eu n salónd ec lase:l ) El entusiastag itard el a
manod e quiene stás egurod e t€nerl a respuestcao rrectai2 ) el
esfuerzo por evitar todo contacto visual con el mae8tro por
parted el estudia¡tes €gu¡od en o sab€Íl a r€spuesta3;) lose fec-tos
de la vestimenta y la longitud del cabello en la interacción
maest.o-estudiante: 4) expresiones faciales, como gestos de
amenazao el torio de voz, quea menudos eu tilizanc omo¡ e-cursod
isciplinarioe n lase scuelapsr ima¡ias;5 ) el profesorq ue
pidea un estudianteq uep reguntey critiquep ero cuyasa ccio
nes no verbales le da¡ a entender cla¡amente que no lo hará; 6)
la ausenciad e un estudianten las comunicacionedse clase;? )
a veces,l a confianzad el profesor en los estudiantess e pcne de
manifiesto en la disposición de ¡os asientos y en el comporta
mientod e ügilanciad urantel os exámenes8; ) la variedadd e
técnicas que utiüzan los estudiantes para hace¡ aparecer el
sueñoc omoa ctitudd e estudioo de atención9; ) el profesorq ue
anunciaq uet ienem uchot iempop aral as exposicionedse l estu-diante,
p eroc uya inqui€tudy constantem irar el reloj sugieren
lo contrario;1 0)l os maestrosq u€t ratand e evaluarla retroali-ñentacíóí
(feedback) visual para determinar la comprensiór
del estudiante;2I el) inclusivee l aspectod el salón( colord e las
paredese, spacioe nt¡el os asientosv,e ntanase) jercenin fluencia
en la participación del estudiante en la clase.
Las sutilesin fluenciasn o verbalese n la clasep uedenll egar
a tener consecuenciads ramáticas,s egúnd escubriefo¡ Rosent-hal
y JacobsonE. stosa uto¡ess ometierona alumdosd e escuela
primaria a tests de cociente intelectual antes de su ingreso en el
otoño. Se adjudicó a algunos estudiantes a.l azar (co¡r i¡dep€n-dencia
de los resultados del test) puntajes elevados en ull dest
intelectual brillante), lo que indicaba que most¡arían un rendi-

20. LA COMIJA¡ICACION NO VERBAL 3E
miento intelectual inusual el año próximo, y asi les fue comuni-cado
a los maest¡os. En los test d€ cociente intelectual re¿liza
dos al ñnalizare l año,e stose studiantems ostraronu n notable
incrementoe n su r€ndimiento,l o que los experimentadoresa tri-buyen
a las expectativasd el maestroy al modo en que se trató
a estose studiante(se specialesr.
Para ¡esumir nuestras hipótesis podemos decir que! a Ía-vés
de lo que decia, cómo y cuándo lo decia, las expresio-ne¡
facialesl,a sp osturasy tal veze l tacto,la maestlap udo
haber mmunicado a los niños del grupo expe¡imental su
expectativa de notables progresos intelectuales. Estas co-municacionejsu,
n to con los posiblesc ambiose n las técni-cas
de enseñanzap,u edenh abe¡ ayudadoa los niios a
¿prender,m ediantee l cambio del conceptoq ue tenian d€ si
mismos, de la expectativa de su p¡opia conducta y de su
ñotivación, asi como de su estilo y capacidadesc ognosciti,
Comportamíentod e ga¡@n/eo. En el siguientef ragm€ntod e la
canciónd e los Beatlesti tulada( Something(,c opyrighOt 1969
Harisongs Ltd. po¡ Ceo¡ge Harrison, que se utiliza aqui con
permiso. Todos los derechos reservados! Intematiotal copy-
¡ight asegurado)p, uedee ncontrarseu n comenta¡ioa l compor-tamientod
e galanteon o verbal,H elo aqui:
Algo en el modo en que se ñueye
me atrae como 4ínguna otra amante
4lgo en el modo eñ que me corteja...
Algo en su sonrisa sabe ella
que no r@cesúoo lra amante
algo eú su estílo que me muestra.,.
Me pides qüe tlí amor crezca...
Pen taneces a ñí lado, ahora
ello puede í dícar...
Tal comol a canciórl o sugier€s, abemoqsu eh ay <algord e
gran influenciae n nuestrac onductan o verbald e galatteo;l o
mismo que otras áreas de estudio no verbal. Sin embargo, ¡os
39 PERSPECTIVAS BASICAS
encont¡amosto davia en una etapa demasiadop recoz en la
cuantificaciónd e €sasp autasd e conducta.E n un nivelp ura
mentein tuil¡ros. abemoqsu eh ay hombreys mujereqsu ep ue
den transmitirm ensajesc omo (Estoy disponible)(,S oy inteli
gente)o (Te quiero,s in pronunciaru nas olap alabraE. n el va
rón, puedet ratarsed e cosast alesc omol a ropa,l asp atillas,e l
largod el cabellou, n po¡tea rroga¡te,s eguridade n las caderas,
gestosd e contactof isico,c ontactov isuale specialmenptero lon-gado,
m irar meticulosoa la figu¡ad e la muje¡,g estosy movi
mientosa biertose n conhastec on los gestosy movimi€ntocse ,
rradosq ue exhib€l a mujer,g anaru na muy estrechap roximi-dad,
u Ía sutilezaq uep ermital uegoa ambasp artesn egari nte,
¡és en un ritual de galanteo, lo que da seguridad a la mujer y la
haces entirsed eseada(,c omom uje¡r,o mostrandoe xcitacióny
deseoe n fugacese xpresionefs¿ cialesE. n la mujer,p uedet ra-tarced
e cosast alesc omo sentarsec on las piemass imbólica-me¡
te abiertas,c ruzar las piemasp ara dejar a la vista un
muslo,e nredarsen mifadasp rovocativasa,c ariciarsleo sm us-los,
adelantarlo s pechos,u sar un perfumel lamativo,m ost¡ar
un mohin bucald e enfadoe n suse xpresionefsa cialesa, b¡i¡ la
pahna de la ma¡o hacia el varón, usar un tono de voz que es
unad nvitaciónd etrásd e lasp alab¡asEoJ c ualquieor tra señayl
ritual sacadosd e una multitudd e ellos,a lgunosd e los cuales
varia¡ con el estatusl,a subcultu¡al,a regiónd el pais,e tc.U n
estudior ealizadop or algunose studianteesn Milwaukees obr€
una cantidadd e baresd e solteross ugiereq uee l fumaru n ciga
rro era tabú para cualquierv arón que quisierac onseguiur na
mujer en esos lugares. Otros comportamientos particularmente
importa¡tesp aral os vaaonees n esec ontextop arecías ere l ñi-rar
a la mujera los ojosc on frecuenciav;e sti¡l igeramentae la
modap ero,g e¡eralmentee,ü tandol os extremose n la ropa;y ,
por último,p ermanececro n una mujerd urantet oda la tarde.
Otro grupo de estudianteds e Milwauke€s e centróe n el
comportamientod e galanteod e homosexualesy encontró mu-chass
emejanzacso n los¡ itualesd e galanteoh eterosexualeSse.
observóq uel os homosexualedse corabanp ¡ofusamentseu sh a-bitacionesp
ara impresiodaar susc ompañe¡osq,u eu sabanl a
vestimentcao moe lementod e decoracióny de identificacióny,
ques ev ali¿nd elc omportamientvoi sualp arac omunicasr usi n-tenciones.
Scheflen señaló cuaho catego as de comporta-

21. LA COMUNICACION NO VERBAL
mientod e galanteon o verbahl eterosexuadli:s posicióanl galari_
teo.,comportamienalot ildados. eñaleps os¡cionaleys ac¡iones
oe Iamantenloo inütación."L' os estudianrdees Milwaukee
contid€raronq uee sasc ategoriatsa mbiénr esultabanú rilesa la
hora de analizare l comportamientdoe galanteon o verbalh o-mosexuahr,
s top tantelaa cuesdódne qués eñalenso verbales
seu ltltzanc on propósitodse j denlificacióenn tred osh omose_
xuale-P orc ieño quee l contextoa mbientapl uedee jercers ui n_
ruenclatb aresg ay)p erot ambiésne u rili,/aont rass eñalesp.o r
ejemplo,s.e han registradoe l brevec ontactoc o¡po¡al( pierna
contrap tema)y olros movimien¡ocso rporalesta. lesc omoc ier_
tosm ovtm¡enloligs erods ec abezoa d em anosS. ¡ne mbargoe,n
lugaresp úblicosl as señalesm ásc ornune.y efi"""es qu"-uiiii_
¿an¡ osh omosexualesso n lasl argasm iradis. Los ra¡onesn o
,nleresadeorsi t aránc. ont odap robabilidaeds. asla rgase ins¡s_
tenlesm iradasm. ientrasq uea quelloqsu eS osttenetanl con_
raclov t5uad¡a na entendeqru ee slána biertoas u lterioirn terac_
_ Nielsen,c itandoa Birdwhistelld, escdbíaIa (danzad e qa
lanteo,d e ¡osa dolescentneosr teamerican0A5.fJirrm ah a6er
roenrr¡cadeor nl¡cualrpoa ose ntree l "conlactoin iciadl e¡v a
ron j ta muJejro venesy el coito,.E plicaq uee stosp asoss i guenü n ordenC. one stoq uiered ecirq uec uandou n varónc o
m,renrpao fc ogerla manoJ eu nam ujerh ad ee sperahra staq ue
er¡ap rerone.emua no( indicanduon ;adelantea!)n tesd ep oáer
oarc ¡ egundop asoc onsistenetnee nlrela¿asur sd edosc ónl os
dee lla.S cc la.rñcaa mujereys varonecso moo ráp¡doso, r len
ro$ seguns tgano noe lo rdend el osp asosS, ¡u np asos es altao sel undec onc l otro.l a personqau ea siactúae sn ;ápida,S. iu na perronsjg noral a señaJ¡ e pasara l pasos iguienroe a ctúad e maneraq uee vitae l próximop asos. el a consideroal enra"E, sle
ordens ugiereq ues ólod espuédse lb esoi nicialp uedein tentare l varond protmarsae l osp echodse la mujer.p eros i el proto
corop, rohrhiea aproimaciofnro n¡aal ¡p echoe. sp robabjqeu e
ellab loquedei chaa proximaciócno nl osb ra¿ocso ntras usc os
¡ádosE. l.varónn o esperareán r ealidaadl canzaer¡ p echos ino
üe.pued e unac onsiderabclea ntidada dicionadle beso.
, H¡sta aqui nos hemosc oncentradeon el comportamiento
Lleg alantenoo erbald e hombre¡s mujerens o casadosp.o r
crertoq. Uep odriane scribirsteo lúmeneesn lerosa cercad el as
4I PERSPECTIVAS BAS¡CAS
pautasd e comportamientdoe galanteon o verbale n el matri-monio,
p uest odo el repertoriod e mensajeds e invitacióno de
evitaciórd el acoplamientsoe xuael se n granm €didan o verbal.
Por ejemploa, lgunoso bse¡vadorehsa n rotado que (quedarse
lev¿ntadoa mira¡ el últimop rogramae, su n métodoc omúnd e
dech (esta noche nor.
Morris creeq uel as parejash eterosexualeens l a culturao c
cidentalp rocedenn ormalmentea tfavésd e una secuencidae
pasosl,o mismoq uel as pautasd e galanteod e otrosa nimales,
en el caminoa la intimidads exual.rOr bsérveseel temap redo
minantementneo verbal:1 ) ojo-cue¡po2: ) ojo-ojo;3 ) voz voz;
4) manom ano:5 ) brazoh ombro;ó ) brazo-talle?; ) bocab oca;
8) ma¡o cabeza;9 ) manoc uerpo;l 0) boca-pecho1; 1)m ano
genitales1: 2)g enitalegs enitalesy /o boca-genitaleMs.o rris,l o
mismoq ueN ielsenc, reeq uee stosp asoss igueng eneralmenetel
mismoo rdena lrnquea dmiteq ue hay variacionesU, na forma
de salta.p asoso dep asara un niveld ei ntimidadm ása llád el o
que seriad e esperarp uedeh allarsee n tipos formalizadosd e
contactoc orporal,c omo,p or ejemplou, n besod e despedidoa
una presentacromn ano-mano.
Resuñeú
Comúnmente se utiliza el término no Erbal oara describir
todosl os acontec¡mientdoes l a comunicacióhnu manáq ue
trasciendenla s pa¡abrasd ichaso escritasA. l mismot iempo,
advertimosq uee stosa contecimientoys c onductasn o vefbal€s
puedenin terpretarsme ediantes imbolosv erbalesC. uandoc on-sideramous
n esquemad e clasificacióne n vocal/nov ocal,v er-baynov
erbal,a cústjco/noa cústicoo respiratorio/nroe spirato-rio,
sabemoqsu ea penash emosd ee speraur nac olocaciórc ate-goriald
iscretaE. n vezd e eso,s eriam ása propiados ituare stas
conductajsu nto a ciertosc omportamientoqsu ee stána caballo
entre dos categorias,
[.os escritoste óricosy lasi nvestigacionesso brec omunica,
ción no verbalp uede¡d ividirsee n las siguientessi eteá reas:l )
movimientoc orporalo cinésica(e mblemasil,u stradorese,x pre-sionesd
e afecto,r egu¡adoreys adaptado¡es2),) caracteristicas
Iísicas,3 ) comportamientotsá ctiles;4 ) paralenguaj(ec ualida-

22. LA COMUNICACION NO VERBAL 42
des vocalesy vocalizacion€s5),) proxémica6, ) artefactos?, )
entornoo medio.L a comunicación o ve¡baln o deberiae stu
diarsec omou nau nidada isladas, inoc omou nap artei nsepam-bled
elp rocesog ¡obadl e comunicaciónP.u edes ervirp arar ep€-
tir, contradecirs, ustituif!c omplementaar,c €ntuaro regularl a
comunicaciónve rbal.E s por otro lado, importanted ebidoa l
papelq ued esempeñean el sistemato tal del a comunicaciónla,
tremendcaa ntidad es eñale¡sn format¡vqaus ep roporcionean
toda situaciónp articular,y a que sel a utilizae n áreasf unda
mentalesd e la vida cotidiana.
l. Pfungst. O.: Clevet Hans, The Horse af Mt. Yon Osten, Niea
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3. En rários estudiosv e¡b¿levs no verbalerse alizadodsu ¡antela sú lti
mast resd écad¡si,m po.tantesin vcstigadoredse d iversosd ominiosq ueeru
diarond ifere¡lesf e¡ódenosi nfo.óan con notablec oherenc¡aac ercad e di
¡nension€sse meja¡lesa las ques eñá¡aM eh.abianE. n coüsecuencieas, r a
zonablec on€luirq ue estast res dimensionepsa recerr espuetasb ásicasa
nueslrom edioy ser cflejane n la ma¡erae n queotorgans ignificadota nroa
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de ques ed a cuent¿e n est¿s eccióne. stánt oñádásb ásicañerted e esre¡ ra-bajo.
s e enc¡nlra.áu nai óformacióna dicionaal e.cs de los eñblenasn or
teame¡icarosm ás adelanlee. ¡ el c¿oituloó .
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¡3. A vecesp uedell egara percibirseu nas util¡ncoherenceian e lsero de
lasc omuóicacionevse rbalesC. uardo set rat¡ de exp.e$r ideasq ueb ásica
menleó o se compartenl,a s eleccionelsin süisticaps ueden¡e nejard ifere¡c¡a
en el caricler di.ectod el estiloia si,p or ejemplo,d uan ha hechou n bue¡
trabajo,e sm enosd ¡recloquerJ u¡ó trabajabier,.v éaseW iener.M . y Meh-rabian,
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14. Se hallaránt estimoniose xperimenraleesn apoyod e era ideáe n:
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15. Véansep áss. l?26 para un anál¡sisd e los diferentesB radosd e
concie¡ciad e divetr¡s conductas¡ o verbalcs.
16. Buse.tal. D. E.r Kaswan. J- W.; Love, L. R.: Fox. M. N.: (Child
versusA dult Pe¡ceptioonf EvaluativeM esá8esi ¡ V€rbal,V ocal.¿ nd Vi-sualC
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ni¡e Faces,J. ou alofPerso olít! an.t So.ial Psrchologt¡1. 9?l. I?, págs.
I l4.l18.
17. ShapiroJ, . G.: (Responsiviloy l Facial¡ ¡d LinguhticC ues,." /oü.
I

23. LA COMUNICACION NO VERBAL
i"t_!:,::::_:,::!,!:. roo8. ¡8. pá8e J;:; "ü? | | ¡7: vande( reei.L . ) wa¡kins, :; : ;:; :":,: !:i.l#::.T lfil i Tffl ,¡.1,u:?:::l:l ;: r . 1. : . ,Dnüe¡coet ve.b¿Ct onrendrd Inronar iooi n Meani ¡8 Arlrib;dons
li,:::,i;:i:Tf
**a'e speakerro"u. n¿ro Í so.i;t ps,.hotosr.
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lE
o¡erb,áBl yCe¡onnrnurLoc¡ . t . : Love.L . R. : Kawtu.J. t ¡ . ) Apf l t ,C . . ,verbar m pdrenr¿tM erager o ormst úd DAru,bedC h orcr,';ro:t:at.ñ!.Á!hor!a! p.tfhorosr. talt. ?r. páes. 6 ¡0.
-
r!. ¡r."¿relv. c y Mehf¡birn. A.: PvchopárhologvJ"'.¿ z¿l "tncon!.teot CommDnrc¿tionsn, d uf Abaom¿t ptlchotogJ. loóo. r4. pá8.. I2ó
^
]0 rkm¿n. P.: "3odv
pont ronF. aciát f pres io¡rn d verba Benarior
t'-lli;l'!ül i.'t;',Íí'ii:,,:{:::f" :;8.
ili;,;* ;:;:l-#i;+; r^i * ,l"i:.(: illi;,::i?"!L I; n "#':,:n'os'ooÁe 2: iY1 :.
, M. : ,An .. ,],j:. ,T':.,"1.
Fp,or¿r iooni commuDicar icreo npf lence
rnerimenraSt rudy".r resid ."ro-1. p*¿i,i u"'¡'
tl rcm. rcterrne a t¿s eñrlfs vocatei oea ,^ -2-r rernmcEen 2.
Tprcaoase n et mecañ,smo e t r$ det a pátabr¿.e ¡ ¡ r rarádoe n lass en¿les el cap, tulo1 0.y kinésicasr.ejde n et caprluloó . V¡s maleral s;.-.$mes obree .ror re,na. se en
:-.llllii:" ?-*1. rsn,^d d Rureiso r rarinEr u¡ñi nc on
,"lill1.lll-T,:ll ?::"1:111,,"s, .j3, r".-¿-".d v"i"i p,r"h"a,,,.., :,1 nt:".* ,-.ti,r.
c ,"-.,,¿0y,i .í';;;il r:-j:.. ¡;;#;ff;ü . l
iÍ?::",jl"lí-. :: T::".^r-:lkl (,::';e,* ,",."i, y r"."i".lü. , í,ií'üñ;;;;"ii::;
v-*¡"il"ár. i,",# ffi;il',i.ü:ri de M¿ rer )p, urdueU n,vet r i r )I,9 ?t .
pj.D
i,lt Lnv::9a
I Kn;ppv. . ^- 1.." rn,riá¡,cnosm ,,)unicárw¡oina:r
i.:;#.:ii,1!:l
*"
"'Hetto'"
cea,¿ls¡ais pee.tto' ,,,ot.p )s.
t**, y lh.ulnú;( rheR hetonoci Goodbye,
lli "l:"n-*l':,1,:",:l
il9,,n:"y,ocjl_ .,,¿"..ii i,."i r-""',r." r,"e..
45 PERS¡ECTIVABSA SICAS
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?t; Y]".: y;r;:"::e *ientislsc anl Risr urGep, s]c hotosr,o dat,
1""""",":.;i "191.0;ll":, i'1- v" "*,rü ii.1.t i .: ü i1;i:fl8'#:;
::l;j:*',.1,.: ):,b"1" :o.r"",.,u"rc .,.,"."*ñ". ro¿naot rp e,
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:.':l:1:":_ """ 5,:,: .f_s,u".q"q"e",e ;,,r.i;i., .,;:il:,#:ü:l sLrseonc eñeret;s cienrifieca ,i,*¡ c.-,ii.iii""
seha! ,or . rrteü{on ¿nds oflai t97 ¡, junio.
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L Comunlc¡clónn o vcrb¡lr pcrrpccdvu dcl
dcr¡no[o
No h4y gestosü níversolesP. or lo quet abernos,t to hay rna
sola expresüin facial, postüra o Inslcün del cuerpo que
tengo el mleno sMiftcado eñ todas las sociedad.s.
R. L BIRDWHISTELL
Sl pensamose n la larga hlstortd,fílogenéttcaq ue ha .t¿ter-ml
4tu nuertfa dctual condtclón a4atómlcq ftiológtca y
bloqüímica, rcsulraría senctllangnte a.toñbroso oae la
ñlsño no qfectara tambt¿n westrc componamaento.
T. K. PITCAÍRN e I. EIBL.BTBESFELM
. Ps $biq9 que. con su ¡nocen¡ep ¡egunrar ¿De dónde
vrnel¡! tos nrios suelen avergonzar a sus padres y crearles un
luga¿s entimientod e frustraciónU. na vez aduttoss, eráno tras
las pregu¡t¿s qu€ les interesen relacionad¿s con su origen,
como por ejemplo, (¿H¿go esto debido al modo eri qu;fui
cri¿doo en realidadh ac€nl o mismot odosl oss eresh ¡¡mi¡os?,
G€ne¡_aknentlea,s respuestasa esta rltima pregu¡ta son rápi_
d¡8, defiriitivas, y se expresan con fervor de misionero. De un
l¿do, oimos decir a los estudiososq ue el comportamientoe si n_
nato-i nslintivoc, ongéniloe: nc ambio.p or otro lado.o üose stu_
Orososs osl|enenq ue el componamientoe s adquirido.a pre¡-
oloo. cutturalmenttÉra nsm¡tidoi,m puesloi,m itadoo deter¡ni_
nado pJr el medio.S et rata de la conocidad icotomian ¡lura-leza-
cultu¡a. Las citas con que comienz¿ este caDítulo ilustran
adccuadamenetes tosd iferentese nfoquesA. lo largo del pre

25. LA COMUNICACION NO VERBAL
sentec apitulo analizafemoes sta cuestiónc once¡nientea los
o genesd el comportamienton o verbald esded os puntosd e
vista: 1) las raícesd el coúportamienton o verbale n la histo a
de la evoluciónh umana,y 2) las raicesd el comportamientnoo
verbal en la vida cotidiana.
En primerl ugar,c onside¡emolas dicotomiae ntlel o innato
y lo aprendidoL. o ñismo ques ucedec on casit odasl asd icoto
mías,l os defensoredse cadau no de sust érminosp ierdenu na
parted e su capacidad€ xplicativaa l sosteneu¡n ap osiciónp ola,
rizadae inflexiblea, l tratar de hacere ttrar po¡ la fuerzat odas
las observacioneesn un solop untod e vista.E n vez de buscar
un soloo figen,s eriam ásp rovechosotr atar de rescatarla con-tribución
que cada factor ha aportado en la aparición de un
comportamientdoa do.N o hay dudad eq ueg ranp a¡ted en ues-tro
comportamienton o vefbal tiene tanto aspectosin natos
como aprendidosl,a imitación inclusive.E kman y Friesen,
cuyo t¡abajoe n estec ampos ea nalizae n detallem ása d€lante,
han rcsumidot res fuentesp rimordialesd e nueshoc omporta
mienton o verbal:l ) programasn eurológicohse redados2;) ex,
perienciasc omunesa todos los miembrosd e la especie(p or
ejemploI,a s manoss eu tilizanp aral levare l alimentoa la boca
con independencdiae la culturay 3) la expe¡iencivaa riabled e
acuerdo con la cultura, la clase. la familia o el individuo,t
Las fuerzasb iológicasy las fuerzasc ulturaless es uperpo
nene n muchosim portant€se ntidosA. lgunosp rocesobs iológi,
cosm uyc omunetse usanm ást ardep arac omunicacr.o mop or
ejemplol,a ¡espiracióds e convi€¡tee n suspirod e alivio,a flic-ción
o aburrimientoe, l hipo se conviertee n la imitaciónd e la
conductad e un ebrio,u n sonoros oplidop or la narizp uedein -
terpretarsec omo un bufido de despreciol,a tos se welve
(uhum), y asi por el estilo.M ás adelantee, n estem ismoc a-pitulo,
s ea nalizanlo s estudiosq lres ugierenq uea lgunosa sp€c-tos
de las exprcsionefsa cialeso de la emocións onh eredadoys
coñunesa otrosm iembrosd e la especiheu mana,S ine mbargo,
eston o quiered ecir quee l aprendizajecu lturaln o desempeñe
tambiénu n importantep apele n estase xpresioneEs.l programa
neurológicod e cualquiere xpresiónfa ciald ada puedes er alte
rado o modificadop or el aprendizajed e reglasd e comport¿-
mientop úblico que son especificadse nuest¡ac ultura,c omo,
por ejemploq, uel os homb¡esn o ha¡ de llorar.E stimulosd ife
PERSPECTIVAS DEL DESARROLLO
rentesp uedenp roduciru na expresiónfa ciald adad e acuerdo,
otra vez,c on el aprendizajceu ltural.U na serpientpeu edee vo_
car unae xpresiónd e temore n una culturay cn cambioc onsti-tuir
una expresiónd e alegríae n quienesv en en ellau na impor
Lanlefu ented ea limentoL.a sociedaedn c uyot enon osc riamos
rambiéne s responsabelne granm edidad elm odoe n queu ni
mosd oso máse xpresioneesm ocionalecso, mo,p or ejemploe, l
mostrars eñaledse sorpresay de cóleraa l mismot iempo.E l es
tudio de Lack sobrel os p€tirrojosil ustrae stai nterrelaciónd e
instintoy medio.'A? l pa¡ece¡e, ¡ petirrojom achoe uropeoa ta
ca¡áa petirrojose xtrañosd uee nt¡ene n sut e¡ritoriod urantela
estaciónd e la cría.L ack demostróc on modelosd e tela quee l
pechor ojo era lo único que desencadenabeal m ecanismod e
ataqueP. erol a hembraq uec ompartiae l nidot ambiént eniae l
pechor ojo, pesea lo cual no fue atacada.D e tal modo,e ste
comportamientaog resivoq, ues ec reei nnato!s ev e modificado
oo¡ ciefas condicionees n el medioo por la situaciónq ue él
llama receptividadD. e acuerdoc on Tlorpe, algunosp ájaros
cantani nstintivamentuen cantoc omúria su especiesi n habér-seloo
idoc antarjamáas n ¡ngúno lrop ájaro.t's tosp ájaross.o
bre la base de haber oido el canto de su grupo pa icular, pue-dend
esa¡rollaur na variacióne n la melodiaq uer eflejau n dia_
lecto local. Y, aun cuando el canto del pájaro no puede ser
aprendidos, í puedee l pájarot enerq uea prendear quiénh a de
dirigirsee l llamamientoe, n qué circunstanciahsa de usarsey
cómo reconocesr eñalesd e otro pájaro!
Gran parted e los componentehse ¡editariodse l comporta
mientoh umanop uedens erm odificadods eu n modos emelante.
Asi sucede con 7^ predísposícíón hrmaí para o capacidad
para aprender elTeíEttajev erbal.l Nacemosc on estac apacidad
para aprendeer l lenguajep eron o se aprerideráe l lenguajes in
entrenamientcou ltural.L os niios que han sido aisladosd el
contactoh uúano no desarrollansu competencilain güisticaE. s
p¡obableq ue algunass eñalens o verbalesd €pendano rigina¡ia
mented e programasn eurológicosm. ientrasq ueo trase stenln
fluidasp rimordialmentpeo r el úedio enq uee l ap¡endizajteie ne
Iugarrp or supuestom, uchosc ompo¡tamientossu f¡ena mbasin -
fluenciasA. demása, lgunosc omportamientoqsu eh an sidoe n_
señadosp rimordialmentpeo r via culturale n una épocad e la
historiah umanap uedens erm ást ardeg enéticamenttrea nsmiti
¡,