Este documento contiene las notas de una sesión de capacitación sobre gestión de reputación en línea. La sesión cubrió temas como el análisis de reputación en línea, la respuesta rápida a comentarios negativos y la prevención de la propagación de mensajes dañinos a través de casos prácticos de simulación de crisis de reputación. La sesión finalizó con una discusión interactiva sobre las herramientas y estrategias empleadas para gestionar efectivamente una crisis de reputación en línea.

1. Técnico Especialista Community Manager Miguel López @TallerSEO San Sebastián de los Reyes, 11 Mayo 2011

2. ¿Qué comparten todos? 5ª sesión Buscadores de internet (Google, Bing, Yahoo!)

3. 5ª sesión Hay un manual SEO, síguelo

4. 5ª sesión Libros de SEO

5. 5ª sesión Tareas Claves SEO

6. Feed de blogs RSS RSS to Twitter RSS to Facebook 6ª sesión

7. 6ª sesión

8. 6ª sesión Paracaidistas ¿Quién lee blogs?

9. 6ª sesión Paracaidistas ¿Quién lee blogs?

10. 6ª sesión Parroquianos ¿Quién lee blogs?

11. 6ª sesión Parroquianos ¿Quién lee blogs?

12. 6ª sesión Google +1 (1 Abril 2011)

13. 06-07 05-06 6ª sesión Evolución de los blogs

14. 6ª sesión Preparación de post atemporales, pero útiles Planificación de post

15. 7ª sesión ¿Quién crea la marca? La empresa La marca se construye a través de la publicidad y el marketing ¿y la reputación? La reputación la genera cualquiera que tenga un interés o relación con la marca Marca vs. Reputación

16. 7ª sesión Conocer todo lo que se dice en internet sobre la empresa o producto Análisis de la información recogida Contrarrestar los mensajes negativos Evitar que estos mensajes se repitan Fases de la GdRO

17. a escuchar Aprendamos 7ª sesión

18. 7ª sesión Hootsuite movil

19. 7ª sesión

20. 7ª sesión

21. 7ª sesión Análisis de reputación online

22. Rapidez en la respuesta Corrección inmediata Si no es posible, compensación 7ª sesión Si es posible, anulación de los motivos Contrarrestar los mensajes negativos

23. 7ª sesión No alimentar al Troll

24. 7ª sesión Casos de ReputaciónOnline Miguel López @TallerSEO San Sebastián de los Reyes, 3 Mayo 2011

25. 7ª sesión

26. 7ª sesión

27. ¿preguntas hasta aquí?

28. Última clase San Sebastián de los Reyes, 11 Mayo 2011

29. Reputación Online San Sebastián de los Reyes, 11 Mayo 2011

30. Caso práctico Vamos a crear una crisis de reputación online a la empresa Jarandex (ficticia)

31. Caso práctico El equipo de Jarandex intentará gestionar esta crisis online y reducirla al mínimo

32. La web

33. Tiempo: 1 hora

34. Tiempo: 1 hora 30’

35. Tiempo: 3 horas

36. Tiempo 4 horas

37. Tiempo 7 horas

38. Resultados en Google

39. Resultados en Google

41. ¿Qué necesito? Una clienta insatisfecha Un Troll

42. ¿Qué necesito? Equipo de gestión de crisis

43. ¿Qué necesito? Equipo de gestión de crisis

44. Pensar antes de actuar

45. ¿Qué utilizaremos? Alertas Los buenos

46. ¿Qué utilizaremos? Los malos

47. Lo que se os ocurra

49. Esto es to…esto es to…esto es todo, amigos. ¿La última pregunta?

50. Ha sido un auténtico placer venir a enseñaros. Seguid practicando…

51. Técnico Especialista Community Manager Miguel López @TallerSEO San Sebastián de los Reyes, 11 Mayo 2011