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- 6. Logro de aprendizaje de la sesión: Utilidad • Iniciar el desafío para la identificación del problema y los usuarios.
- 8. TU PROYECTO
- 9. Fáses del proyecto Fase Cero Paso 0 Creando mi espacio de trabajo Paso 1 El equipo Paso 2 Tu proyecto Fase empatizar Paso 3 exploración contextual Paso cuatro user research Paso 5 el usuario Paso 6 customer journey Paso 7 plan de observación Pasó 9 entrevistas a profundidad
- 10. FASE CERO
- 12. A ponerle nombre a su equipo y al líder 5’
- 15. TRABAJO PERSONAL Maestro (Excelente) Oficial (Bueno) Aprendiz (Satisfactorio) En los inicios (Deficiente) Nivel Es responsable con la parte del trabajo asignada Sí, ha realizado todo los que tenía que hacer Ha hecho casi todo lo que tenía que hacer Ha hecho mucho menos de lo que tenía que hacer No ha hecho nada. Participa en las discusiones del grupo aportando ideas, clarificando… Participa totalmente Participa bastante Apenas participa No participa Escucha activamente a los demás Escucha y respeta opiniones Escucha a los demás, pero interrumpe a veces Interrumpe a los compañeros No deja escuchar a los demás Acepta las opiniones de los miembros del grupo Acepta lo que se le comenta Acepta lo que le dice, pero pone excusas A veces acepta las opiniones, otras no No acepta las opiniones de los demás Es respetuoso y no entorpece el trabajo del grupo Respeta a todo el mundo Respeta, aunque a algún miembro del grupo no Apenas respeta a los demás No respeta a nadie Anima, apoya y felicita al resto de compañeros Anima totalmente a todo el mundo Anima la mayoría de las veces, otras no Apenas anima No anima a nadie https://forms.gle/i8zZB5dUnAErtjVm7
- 19. Fáses del proyecto Fase Cero Paso 0 Creando mi espacio de trabajo Paso 1 El equipo Paso 2 Tu proyecto Fase empatizar Paso 3 exploración contextual Paso cuatro user research Paso 5 el usuario Paso 6 customer journey Paso 7 plan de observación Pasó 9 entrevistas a profundidad
- 20. PASO 2. TU PROYECTO • Puede ser una idea de negocio que le resuelva un problema al usuario. • No es una idea de negocio de como le resuelve el problema
- 21. Enfoque tradional Tengo una idea de negocio ¿Qué problema resuelve (pains, gains) , que resuelve este problema? ¿Y a quién? Entonces voy a empezar a crear, hacer la solución
- 22. Enfoque tradional Tengo una idea de negocio ¿Qué problema resuelve (pains, gains) , a resuelve este problema? Entonces voy a empezar a crear, hacer la solución
- 23. Enfoque tradional Tengo una idea de negocio ¿Qué problema resuelve (pains, gains) , a resuelve este problema? Entonces voy a empezar a crear, hacer la solución
- 24. PERSONA HYPÓTHESIS. ¿Quién es mi cliente? CUSTOMER DISCOVERY. FASE 1 PROBLEM HYPÓTHESIS. ¿Cuáles son sus probelmas? Entonces lo único que sabes es que hay un grupo de personas y tú crees que ese cliente tiene un problema, lo que vas a hacer es preguntarte ¿las personas que yo creo que van a ser mis clientes realmente tienen ese problema? No se yo creo que sí…
- 25. Nuevo enfoque Tengo una idea de negocio ¿Qué problema resuelve (pains, gains) , a resuelve este problema? A quienes les resuelve ??????
- 26. Enfoque tradicional Tengo una idea de negocio ¿Qué problema resuelve (pains, gains) , a resuelve este problema? A quienes les resuelve Ok…. Y has verificado que realmente le resuelve un problema??? Ok…. Y has verificado que realmente le resuelve un problema???
- 27. LA PREGUNTA GENERADORA GATILLA EL INICIO DEL PROYECTO PREGUNTAGENERADORA 06
- 29. Strombraiting
- 31. Actividad 2
- 32. Que problema he observado??? • Solteros que viven solos y no les gusta cocinar, trabajan mediante teletrabajo, han subido 10 kg en promedio durante la cuarentena, se les hace difícil volver a bajar de peso y necesitan bajar los 10 kg porque ya regresan en 3 meses a la oficina a la oficina, físicamente. Cual es el perfil Solteros que viven solos y no les gusta cocinar, trabajan mediante teletrabajo Problema han subido 10 kg en promedio durante la cuarentena, se les hace difícil volver a bajar de peso y necesitan bajar los 10 kg porque ya regresan en 3 meses a la oficina a la oficina, físicamente. Pregunta Generadora
- 33. Entonces cuando ustedes empiezan a desarrollar un negocio primero es importante definir cuál es el perfil de personas y cuál es el problema y plantear la pregunta generadora.
- 34. Solteros que viven solos y no les gusta cocinar, trabajan mediante teletrabajo, han subido 10 kg en promedio durante la cuarentena, se les hace difícil volver a bajar de peso y necesitan bajar los 10 kg porque ya regresan en 3 meses a la oficina a la oficina, físicamente. • Cual es el perfil • Solteros que viven solos y no les gusta cocinar, trabajan mediante teletrabajo • Problema • han subido 10 kg en promedio durante la cuarentena, se les hace difícil volver a bajar de peso y necesitan bajar los 10 kg porque ya regresan en 3 meses a la oficina a la oficina, físicamente. CÓMO PODRÍAMOS (verbo) diseñar (desarrollar) un método o puedo encontrar una solución que permita bajar de peso en pocos meses y sin esfuerzo PARA la gente qué ha hecho teletrabajo. En este no tenemos ni idea cuál va a ser esa solución pero es algo que me iré respondiendo en el proceso
- 35. Solteros que viven solos y no les gusta cocinar, trabajan mediante teletrabajo, han subido 10 kg en promedio durante la cuarentena, se les hace difícil volver a bajar de peso y necesitan bajar los 10 kg porque ya regresan en 3 meses a la oficina a la oficina, físicamente. Pregunta Generadora Como podríamos (Verbo) CÓMO PODRÍAMOS (verbo) diseñar (desarrollar) un método o puedo encontrar una solución que permita bajar de peso en pocos meses y sin esfuerzo PARA la gente qué ha hecho teletrabajo. En este no tenemos ni idea cuál va a ser esa solución pero es algo que me iré respondiendo en el proceso Cual es el perfil Solteros que viven solos y no les gusta cocinar, trabajan mediante teletrabajo Problema han subido 10 kg en promedio durante la cuarentena, se les hace difícil volver a bajar de peso y necesitan bajar los 10 kg porque ya regresan en 3 meses a la oficina a la oficina, físicamente.
- 37. Practiquemos • Segmento • Mamás que trabajan y tienen hijos en edad escolar y están muy ocupadas. • Problema • No tienen tiempo para hacer o para acompañar a sus hijos en hacer las tareas enviar los trabajos estudiar, Y esto le está causando mucho Pain mucho estrés.
- 39. Traducido y adaptado de The Disign for growth fied book ¿Por qué? ¿Por qué? ¿Por qué? ¿Por qué? ¿Por qué? ¿Por qué?
- 41. Por ejemplo el problema del tráfico • No se puede pensar en soluciones se debe empezar en un problema que quieren resolver • El usuario de estar bien definido • no se puede plantear un problema que no está en sus manos resolver • no se puede resolver un problema que tenga que ver con la educación de todo el país
- 43. Fáses del proyecto Fase Cero Paso 0 Creando mi espacio de trabajo Paso 1 El equipo Paso 2 Tu proyecto Fase empatizar Paso 3 exploración contextual Paso cuatro user research Paso 5 el usuario Paso 6 customer journey Paso 7 plan de observación Pasó 9 entrevistas a profundidad
- 44. FASE EMPATIZAR
- 46. Poner todo lo que conocen acerca del problema. Acerca del usuario. Información cuantitativa y cualitativa. Contexto. Actores involucrados. Poner todo lo que no saben acerca del problema. Acerca del usuario. Información cuantitativa y cualitativa. Contexto. Actores involucrados. Las 4 Q Elegir los post its de la columna anterior y formúlenlo en modo de pregunta. Todos los juicios que tengo acerca del problema, usuario, contexto. ¿Qué sé? ¿Qué no sé? ¿Qué necesito saber? ¿Qué creo? 1 4 Herramienta desarrollada por cecilia vidal
- 48. PASO 4. USER RESEARCH Avance próxima semana
- 49. TU OBJETIVO ES OBTENER DATA 3 3
- 50. PASO 5. USUARIO
- 51. BUYER PERSONA **
- 54. C usto m e r J o urn e y 4 4 ANTES DURANTE DESPUÉS ACCIONESDELCLIENTE PUNTOSDECONTACTO INSIGHTSYOPORTUNIDADES ACCIONESDELAEMPRESA
- 55. PASO 7. PLAN DE OBSERVACIÓN Adaptación del plan de observación del curso “Insights for innovation”
- 56. OBSERVACIÓN PARTICIPANTE ¿Tengo un solo tipo de usuario? ¿Qué tipos de usuario deseo observar? ¿estoy considerando a los usuarios extremos? Necesito observar a algún stakeholder? ¿A quién observaré?
- 57. OBSERVACIÓN PARTICIPANTE ¿En que momentos clave los debería observar? ¿Dondélos observaré? / ¿Cuándo los observaré?
- 58. ¿Qué temas estás bu s cando v er con los ojos? ¿Cuales son las cosas que tengo que observar? ¿Modos de uso? ¿Frecuencia de uso? ¿Está acompañado? Registra lo que te causa curiosidad Observa comportamientos. Lenguaje no verbal. OBSERVACIÓN PARTICIPANTE
- 59. Registra todo lo que te causa curiosidad o sorpresa. Antes de emitir un juicio, formula la pregunta, ¿Por qué hacen lo que hacen? 49 OBSERVACIÓN PARTICIPANTE
- 60. ¿Qué voy a observar? ¿Qué comunica el cliente en su pag web? ¿Su competencia comunica igual? ¿Qué tipo de interacción tiene con su usuario en las redes? ¿Comparten experiencias con los usuarios? ¿Personalizan la experiencia? ¿Hay noticias relacionadas a tu desafío? ¿Existen comunidades digitales asociadas al producto o servicio de tu cliente? OBSERVACIÓN NO PARTICIPANTE Observación Online
- 61. OBSERVACIÓN NO PARTICIPANTE Existen soluciones previas al problema (en otros países). Ubica mínimo tres. ¿Qué otros sectores tienen un problema similar? Soluciones previas
- 64. ¿QUE DATA NECESITO OBTENER DE MI USARIO? ¿DONDE LA PUEDO OBTENER?
- 65. Preséntate Presenta el proyecto Construye una relación Evoca historias Explora en la emociones Contrapregunta y cuestiona Agradece y cierra ENTREVISTAS PARA EMPATIZAR 53
- 66. CONSTRUYE UNA RELACIÓN 5 4
- 67. 5 5 Que le produce alegría en relación a Un momento que se sintió satisfecho (en relación a..) ¿Qué te haría la vida más fácil en relación a..? Si todo fuera posible... PREGUNTAS QUE PUEDEN EXPLORAR GAINS
- 68. 5 6 Qué le molesta a tu cliente antes, durante o después de intentar resolver problema… Cuando lo resuelve hay algún impacto negativo.. Obstáculos que encuentra durante el proceso… ¿Qué es lo que te frustra en relación a....? Cuénteme la peor experiencia .... PREGUNTAS PARA EXPLORAR PAINS.
- 69. Pregunta y quédate en silencio. Observa corporalidad. Motiva pero no influyas. No induzcas respuestas. ¿Qué haces cuando….? Cuéntame una historia sobre la última vez que te ocurrió tal problema… ¿Qué tan seguido te ocurre? ¿Qué es lo más crítico en torno a ese problema? ¿A quienes le pides ayuda? RECOMENDACIONES PARA LA ENTREVISTA
- 70. • ¿Has tenido la necesidad de…(problema)? • ¿Te gustaría ahorrar tiempo dinero en..? • Cualquier pregunta en modo condicional (Pagarías por? ,te gustaría? harías?) • Te gustaría tener (algo obvio) • Preguntas que tengan que ver con tu solución. Comprarías, Elegirías, Irias.... etc MALAS PREGUNTAS 5 6
- 72. T A R E A 1 . I D E N T I F I C A A Q U I E N E S V A S A E N T R E V I S T A R 2 . C O N S T R U Y E L A G U I A D E E N T R E V I S T A S C L I E N T E U S U A R I O S T A K E H O L D E R S R E L E V A N T E S P A R A : 3 . S A L A E N T R E V I S T A R
- 76. Guardar las grabaciones de sus reuniones Avatar del proto buyer persona Si desarrollan entrevistas, grabarlas preguntar los problemas que tiene en relación al problema Entrevistar a 5 personas por integrantes
- 77. ¿Qué me llevo hoy?
- 78. Gracias