Información para trabajar el tema de investigación, algunos propuestas y herramientas para solucionar problemas

1. PROCESAR LA INFORMACION
Idea del proyecto

2. COMO SURGEN LAS IDEAS
• Observando
• Preguntando
• Analizando
• Participando
• Sintiendo el dolor del otro
• Discutiendo con los conocidos
• Hablando con otros
• En las cafeterías
• En la vida cotidiana

3. ¿ Qué ven ahí?
Quiero desarrollar un plan claro para trabajar con otros grupos que tienen la misma visión que yo

4. AQUI
Quiero explorar para definir los resultados de mi trabajo

5. Reflexión
• Cuando se quiere identificar problemas en una PH, debemos
mirar, observar, ver y volver a mirar.
• Nunca las primeras impresiones son válidas, debemos tener una
segunda y hasta tercera impresión, para determinar qué lo que se
encontró, es un posible problema.
• No todo son problemas.
• Un problema puede tener muchas propuestas de solución.

6. ¿Qué harías con esto?

7. ¿Crees que todo tiene una función y se puede unir
para una solución?

8. Pensamos
con lo que
sabemos
A partir de lo que sabemos
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9. “Se piensa con lo que se sabe”
¿Qué observan?
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11. ¿Ahora qué observan?
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12. Las experiencias pasadas de
encuentros directos, fotografías,
películas y libros, dan significado
a sus sensaciones actuales, a las
respuesta a lo que sabemos,
debemos desprendernos de esos
hechos aprendidos y darnos la
oportunidad de construir nuevos
conceptos ( escala de inferencias)
Todo es un proceso de
construcción
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13. ¿Qué emoción expresa esta persona?
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14. ¿Qué sucede cuando se ve
el panorama completo?
¿Es importante el contexto
para entender la realidad,
un problema tiene muchos
matices?
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15. •Si tenemos una hora para resolver un
problema y le dedicamos 55 minutos para
entenderlo .
•En 5 minutos lo resolvemos

17. TENER EN CUENTA
Un marco de trabajo bien delimitado es la base de un
proyecto y concepto de éxito. En muchas ocasiones, cuando
identificamos un problema u oportunidad, nos lanzamos de
inmediato hacia labores y tares de ejecución de soluciones.
Sin embargo, detenerse y reflexionar como equipo de
trabajo sobre un punto de partida claro y conciso, nos
Ayudar a enfocar esfuerzos y limpiar errores en fases
posteriores.
A tal efecto, debemos analizar tanto el contexto interno
( copropietarios-entorno-actores) como el contexto externo
(copropietarios-áreas externas de servicio) y sus relaciones.
Nos concentramos en los procesos y no en los productos.
Fuente: diytoolkit.org

18. ALGUNAS HERRAMIENTAS PARA
MATIZAR, IDENTIFICAR Y
RESOLVER PROBLEMAS

19. Hacer un mapa de empatía de la copropiedad me permite reconocer factores
del problema que a simple vista no logro ver

20. Hacer la caracterización de un pequeño grupo de personas
que viven en el conjunto y creemos ocasionan un problema.

21. OTRAS HERRAMIENTAS PODEROSAS PARA RESOLVER PROBLEMAS – la teoría
del cambio
Trata de ser tan específico como sea posible porque te ayudará a encontrar las acciones más efectivas que
puedes tomar.
Trabaja hacia fuera del problema delimitado y hacia tu impacto a largo plazo.
Identifica a las personas que resultan más afectadas por el problema que has identificado y a
quienes esperas ayudar con tu trabajo; esta puede ser una pequeña comunidad o una gran
organización.
Después piensa acerca de dónde empezar tu trabajo, puede que necesites encontrar un lugar,
una persona o una cosa que sea tu primera fuente.
Trata de idear algunos pasos prácticos que puedas tomar para hacer cambios; como crear asociaciones, hacer
cambios a procesos existentes. Trata de mantenerlos tan orientados a acciones como sea
posible. Finalmente, ¿cuáles serían los resultados inmediatos o consecuencias? Estos
pueden ser resultados tangibles que puedas mostrarles a otras personas
Que necesitas para realizar tu visión. Mientras llenas cada apartado en la hoja de trabajo, es
importante que también reflexiones acerca de los supuestos clave que respaldan estos pasos
en tu trabajo.
Esto puede ayudarte a encontrar riesgos potenciales o conexiones entre diferentes proyectos.
Te imaginas un proyecto articulo con otro para lograr una gran propuesta de solución.

22. LA METODOLOGIA DE LOS 5 ¿POR QUÉ?
• Aplicar la Metodologia de los 5 porque QUÉ ES...
• Los 5 porqués o 5 para qués (5 Why’s) es una herramienta para la
resolución sistemática de problemas. Esta técnica permite identificar
las causas originales de un problema particular mediante la
formulación de manera reiterativa de la pregunta: ¿por qué? Como
los niños pequeños, preguntar de forma insistente en una entrevista,
a veces puede ser muy útil para llegar a la raíz del problema.
La técnica fue originalmente desarrollada por Taichi Ohno, uno de los
inventores de la metodología de producción de Toyota Lean (The
Toyota production system).
•

23. Ejemplo de aplicación de los 5 ¿por qué?
Vamos a entender el método, con un ejemplo:
•Situación que se quiere resolver: Los equipos de ventas no están entregando a tiempo los
presupuestos de ventas a los clientes´
1. ¿Por qué no pasan el presupuesto dentro de las 24 horas?
•Porque no tienen suficiente tiempo
2. ¿Por qué no tienen suficiente tiempo?
•Porque atienden mayormente las llamadas de clientes, que tienen consultas o quejas
3. ¿Por qué atienden mayormente llamadas de clientes que tienen consultas o quejas?
( aquí hay dos situaciones que aumenta las preguntas)
•Porque hay muchas ( causa 1)
•Porque no hay otro cargo que pueda atenderlos ( causa 2)
4. ¿Por qué las consultas y quejas aumentaron?
•Porque no brindamos suficiente información al cliente
5. ¿Por qué no brindamos info al cliente, y no tenemos info disponible?
•Porque no tenemos material y los vendedores no están capacitados para entregar la información.
¿Por qué no tenemos otro tipo de cargo que pueda atender consultas/quejas/visitas?
•Porque no ha una verdadera planeación en la empresa.
Normalmente la ultima respuesta es el problema real y el cual se debe solucionar – IMPLEMENTE
– DISEÑE O DESARROLLE UNA PLANEACION ADECUADA EN LA EMPRESA
LA METODOLOGIA DE LOS 5 ¿POR QUÉ?

24. • Tener en cuenta en la Metodologia de los 5 ¿por qué?
• Pueden ser 5 por qués, o menos.
• Puede llegar a ser muy simplista, pero da una idea de cómo se puede
solucionar un problema
• Es difícil encontrar un porque correcto,
• Si el problema tiene muchas raíces, puede no ser muy efectivo
• Se debe tener mucha lógica, para resolver problema
• No es una regla estricta.
• Normalmente el problema se resuelva en la 4 o 5 respuesta porque.
•

25. Rechacemos a todos los negativos que creen que los
problemas en las PH no tienen solución. Nada será
totalmente fácil, pero si lo visionamos lo logramos

26. • Piensen en una idea disruptiva que impacte en una
comunidad
• Que se pueda resolver con un proyecto
• Que genere nuevo conocimiento
• Que sea aplicable a esta y varias copropiedades
• Que aporte al programa y a ti como profesional