Este documento describe un servicio de entrega a domicilio propuesto por un mercado local. Requiere personal como un telefonista, repartidor y tesorero. El proceso implica que los clientes llamen para ordenar, el pedido se prepare y entregue, y el pago se realice al entregar. Se describen los roles y responsabilidades de cada puesto, así como los procedimientos y elementos a considerar para implementar el servicio.

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2. Objetivo
Proporcionar a los clientes un servicio adicional, que permita
otorgar un plus o valor a agregado a sus clientes actuales.
Esto a través del ahorro de tiempo y esfuerzo.
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3. Requerimientos
• Una persona encargada de la línea telefónica
• Repartidor
• Participación del tesorero
• Padrón actualizado por giros
• Compromiso y disposición de los comerciantes
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4. Funcionamiento
Llamada del
cliente
Reporte del Registro del
servicio pedido
Reparto y Levantamiento
cobro del pedido
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5. Registro del pedido
• El o la secretaria, levantan la orden de pedido del cliente.
• Esta se anota en el formato previamente establecido:
1.- NOMBRE DEL CLIENTE
2.- ARTICULOS Y CANTIDAD SOLICITADA
3.- PROVEEDOR SUGERIDO
4.- DOMICILIO CON REFERENCIAS
5.- TELEFONO
6.- HORA DE LLAMADA
7.- HORA DE ENTREGA SOLICITADA POR EL CLIENTE
• Se informa a los clientes el costo aproximado de su pedido.
• Se pasa la orden de pedido al repartidor.
• Se entrega al repartidor el dinero necesario para otorgar cambio al cliente si se
requiriera.
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6. Levantamiento del pedido
• El repartidor recoge la orden de compra con el encargado de tomar el pedido.
• Acude con los comerciantes por los productos que el cliente encargo.
• En caso de que el cliente no mencione el nombre de un negocio en especifico se contara con
equipos que se cambiaran de manera semanal, de los cuales se tomara la orden de pedido. *
• * Cada equipo se conformara de manera aleatoria, basados en el padrón vigente, donde cada uno
deberá contar con un comerciante por cada giro.
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7. Entrega de pedido
• Entrega el pedido al cliente, así como el recibo de entrega.
• El cliente deberá firmar el contra recibo , esto en conformidad de haber recibido su pedido
completo y en buen estado.
• Cobra el pedio al cliente.
Reporte del servicio
• El repartidor deberá entregar a la secretaria (o) el contra recibo firmado por el cliente.
• De igual forma se entregara el dinero del cobro de pedido.
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8. Descripción de puestos
•Levantamiento del pedido con los comerciantes
•Atención a llamadas.
•Entrega del pedido al cliente
•Llenado de formatos de pedido
•Cobro del pedido
•Custodia de caja chica. •Entrega del contra recibo y dinero del cobro
•Entrega diaria de la caja chica a •Custodia de la motocicleta durante su turno de trabajo
tesorero.
•Limpieza semanal de la motocicleta.
•Seguimiento a quejas y sugerencias
•Se apegara en todo momento al reglamento del
repartidor. *
Telefonista Repartidor
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9. Reglamento del repartidor
1. Trabajará para el mercado de 10:00am a 2:00pm.
2. Estará sujeto a terminar sus repartos por encima de su hora de jornada.
3. Recogerá la mercancía en cada uno de los locales y se dispondrá a entregarla junto con su comprobante.
4. Es responsable de recabar la firma de conformidad del cliente, así como las quejas o sugerencias que se presenten.
5. Es responsable de entregar el formato junto con el total del dinero a la secretaria.
6. Deberá vestir uniforme oficial.
• Playera (proporcionada por Mi Plaza)
• Gaffet
7. Deberá contar con licencia de manejo de motociclista forzosamente.
8. Cumplirá en todo momento con el reglamento de vialidad y tránsito.
9. En caso de cometer una infracción correrá por cuenta del motociclista el pago de la misma.
10. Las faltas a lo anterior mencionado serán tomadas como Strike.
*Está sujeto a los 5 strike, cometidos éstos, la mesa directiva del mercado decidirá destituirlo o aplicar una sanción.
11. La motocicleta no será utilizada en ningún momento como vehículo de transporte personal.
12. Deberá mantener al tanto al responsable del vehículo de cualquier anomalía que presente este.
13. Es responsable de mantener limpia la motocicleta.
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10. Descripción de puestos
• El resguardo semanal del dinero
• Entrega de manera semanal la lista de precios
obtenido por entregas a domicilio
actualizados.
•Entrega del pedido solicitado al repartidor. •Responsable de entregar a cada
comerciante el dinero que le
•Dar el costo total de la mercancía que se le corresponda por las ventas a domicilio
solicito al repartidor. que genero.
•Deberá acudir con el tesorero semanalmente a
recoger su pago por los servicios a domicilio. •Responsable de guardar el fondo para
mantenimiento e incidencias de la
motocicleta.
Comerciantes Tesorero
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11. Elementos a considerar
Contratación y pago del repartidor
• El repartidor será contratado por el mercado y no por el programa Mi Plaza.
• El salario del repartidor corre por cuenta del mercado.
• No es responsabilidad del programa Mi plaza ofrecer las prestaciones y/o seguros
correspondientes.
• El repartidor será quien llegue a un acuerdo de conformidad con el Mercado.
• La propina para el repartidor queda bajo consideración del cliente.
• Se propone una jornada de trabajo de 4 hr diarias.
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12. Elementos a considerar
Obtención del recurso para salario y mantenimiento
• La obtención de los recursos monetarios correspondientes corre por cuenta del mercado.
• Se otorga una capeta con acciones de autosustentabilidad que permita genera recursos.
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• Se propone de igual manera el generar un cobro extra por el envió ($ 10 a 15).
• Se propone delimitar el área de envió a domicilio. (colonias aledañas/ 8 km a la redonda)
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