Workshop Marketing BRT: Como atrair e cativar usuários, promovido por BHTRANS, Prefeitura de BH e EMBARQ Brasil - 31 de outubro e 1º de novembro, Belo Horizonte (MG)

1. PROGRAMA DE COMUNICACIÓN Y
EDUCACIÓN DE USUARIOS PARAYUN
PROGRAMA DE COMUNICACIÓN
EDUCACIÓN DE USUARIOS PARA UN SISTEMA BRT
SISTEMA BRT
EL CASO DEL SISTEMA MIO – CALI, COLOMBIA
EL CASO DEL SISTEMA MIO – CALI, COLOMBIA

2. UNA MARCA CON IDENTIDAD CALEÑA
• NOMBRE: a través de un concurso realizado por los diferentes
medios masivos: radio, prensa y televisión, los caleños escogen el
nombre del nuevo SITM de Santiago de Cali “MIO”
• LOGOSÍMBOLO: Se convoca a todos los directores de programas
de diseño, publicidad y artes gráficas de las Universidades
Caleñas para escoger el logo entre varias propuestas presentadas
por la agencia de publicidad. Después de varias jornadas de
trabajo queda como ganador
• FUNDAMENTOS DE MARCA:
Concepto estratégico “viajar al progreso”

3. LA MASCOTA- ARTI
Un pequeño robot o transformer con
gesto expresivo y amistoso que
permite la fácil identificación con el
público infantil y la aceptación del
adulto. De igual forma se expresa
modernidad y tecnología.
Su estructura proviene del bus
articulado, siendo la cabina del
mismo, la cara del personaje.

4. MIO, MÁS QUE UN PROYECTO DE TRANSPORTE
Motor del desarrollo de la ciudad
Constructor de valores y de cultura ciudadana
Gestor del mejoramiento de la calidad de vida de los caleños

5. Motor del desarrollo de la Ciudad
Objetivo: presentar el proyecto de Transporte Masivo MIO, como un proyecto
que transformará de manera positiva la ciudad, impulsando su economía a
través de la generación de empleos, potenciando el desarrollo social,
reorganizando el transporte, generando nuevos espacios de encuentro y
ubicando a Cali al nivel de las grandes capitales de Latinoamérica.
Tonos de la comunicación: inspirador, real y cercano.
Estrategia:
Reuniones informativas con la comunidad de las áreas de influencia del MIO,
plan de mitigación de impacto durante las obras, programas sociales.

9. Plan de acción:
• Informar a la comunidad sobre el proyecto en su conjunto, los beneficios
futuros, el inicio y los avances de las obras.
• Organizar periódicamente reuniones informativas al interior de Metro Cali,
para convertir a nuestros compañeros en los primeros multiplicadores del
Sistema. Trabajo en equipo de los directores de áreas.
• Implementar estrategias sociales para mitigar el impacto negativo de la
comunidad, frente a los inconvenientes que genera la etapa de construcción
de la obra.
• Promover a partir del “MIO”, actitudes y comportamientos ciudadanos tales
como la solidaridad, el respeto por el otro, la convivencia, la tolerancia, entre
otros.
• Posicionar el SITM- MIO como un sistema integral de transporte, eficiente,
rápido, cómodo y seguro, que mejorará la calidad de vida de los caleños.

10. • Oficina de Atención a la Comunidad: información sobre el plan desvíos,
avances de obra, programa de compra de predios, recepción de derechos
de petición. Programación de reuniones especiales.
• Mesas de trabajo con Comerciantes del sector.
• Charlas informativas en Empresas, Colegios, Universidades, Centros
Médicos.
• Participación en Cabildos abiertos, Concejos de Gobierno comunitarios y
demás eventos de la Administración municipal.
• Ruedas de prensa y mesas de trabajo con periodistas y líderes de opinión
de la Región, con el fin de buscar aliados y opinión positiva del MIO,
durante su etapa de construcción.

11. “El MIO te escucha”
Establecer vínculos y canales de comunicación con la
Comunidad, con el fin de mitigar el impacto social
por las obras. Comunicar para prevenir situaciones de
riesgo para el sistema.

12. INFOMIO: “el MIO llega a tu barrio”
A través de un trabajo conjunto entre el equipo de Gestión Social y las JAC y JAL, se
determinan unos sitios importantes en cada comuna, para durante una semana ubicar el
stand INFOMIO. Divulgar los avances y novedades de la obra, presentar cómo funicionará el
proyecto en el sector, el plan desvios y conocer las inquietudes de la comunidad.

13. Plan de mitigación:
• Ferias de comerciantes: impulsar las ventas
de los comercios afectados por las obras.
• Articulación con los programas de las
diferentes secreatrías de la Administración
Municipal (salud, educación, vivienda,
bienestar social).
• Eventos culturales en las comunas
patrocinados por grandes empresas de la
región. Alianzas estratégicas de patrocinio
del MIO.
• Recorridos por la obras del MIO
organizadas en conjunto con el constructor
y el interventor.

14. Medios de comunicación
• Cuñas en las principales emisoras de la región con mensajes sobre el
estado y los avances de las obras, el plan desvíos y los eventos
comunitarios organizados por el MIO.
• Volantes informativos (plan desvíos, compra de predios y novedades de
obra)
• Cápsulas informativas en los principales programas de la televisión
regional.
• Cartillas
• Publicaciones especiales en los periódicos.
• Afiches informativos.

15. Televisión Regional
Cápsulas informativas sobre
los avances del MIO

16. REVISTAS - PRENSA
Revistas Semana-Cambio Aviso Prensa

17. Pasacalles instalados en los corredores
terminados.

18. Cartilla sobre la operación del MIO:
enfocada a los futuros operadores.

19. Publicidad Exterior
Vallas en nuevos
Espacios Públicos

20. Publicidad Exterior
Cenefas Estaciones
Mogadores

21. Publicidad Exterior
Pasacalles

22. Plegable informativo: Qué es el MIO,
cómo funciona, beneficios, covertura.

23. El MIO como constructor de valores y
cultura ciudadana.
Programa “Cultura MIO” enfocado a
generar conciencia y sentido de
pertenencia en los jóvenes caleños para
asegurar el buen uso, aseo, seguridad y
cuidado de los espacios físicos y de los
buses articulados del SITM – MIO. Talleres
en instituciones educativas, foros con
temáticas especializadas del Sistema MIO
(medio ambiente, tecnología, espacio
público, accesibilidad)

24. Cutura MIO
Civismo, buen trato, respeto, honestidad, dignificación de la profesión del
motorista, reorganización del transporte. Deseo de construir una mejor ciudad.

25. Cartilla de corresponsabilidad ciudadana
E
l
b
u
e
n
u
s
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d
e
l
o

26. MUGS LLAVERO
BOTÓN

28. Impresos
Cartilla Colorear

29. CAMISETAS

30. Actividades lúdicas y educativas en las estaciones
del MIO, antes de empezar la operación del
Sistema.

31. “El MIO también es mio”
jugando a conocer la ciudad a través del MIO
Con el patrocinio de la Cámara de Comercio
de Cali se imprimieron 500.000 juegos y se
programaron las “tomas MIO” en los
colegios y escuelas de la ciudad.

32. Generación MIO:
Jóvenes construyendo Ciudad
Programa de jóvenes multiplicadores
del Sistema MIO, implementado en
conjunto con la Secretaría de
Educación Municipal y patrocinado
por el Fondo de Prevención Vial.
Se contruyó una red de 300
multiplicadores MIO.

33. Material Colegios
Aviso Prensa
Pendón

34. Impresos
Afiche Colegios
Plegable

35. Identificación para multiplicadores MIO
Escarapela Multiplicadores
Camisetas

36. Impresos
Cartilla Niños
Cartilla Jóvenes

37. MIO, un sueño en movimiento
Entrada en Operación del MIO: Etapa promocional durante tres meses, enfocada
a educar usuarios para el buen uso y conocimiento del Sistema MIO.
Recorridos especiales en horarios determinados con el Municipio.

38. Estrategia de comunicación
Presentar los beneficios y atributos del nuevo Sistema Integrado de Transporte
Masivo - MIO. Puntos que marcan la diferencia con el transporte
Colectivo:
• Comodidad
• Seguridad
• Ahorro
• Desplazamientos programados
• Control sobre el dinero de mi transporte.
• Rapidez
• Conductores entrenados y bien
presentados

39. Ruta promcional del MIO
Información - formación

40. Recorridos promocionales
guiados.
Capacitación en el uso de
buses y estaciones.
Educación de usuarios en
para el uso y disfrute del
MIO.
Capacitación sobre el uso
del medio de pago: la TISC
MIO.

41. Canales de comunicación con el usuario
• Puntos de información en las estaciones terminales, CICAC.
• Contact Center
• Web mio.com (planea tu viaje)
• Reuniones con la comunidad
• Publicaciones especiales

42. Publicaciones especiales en
los periódicos

43. Mensajes institucionales en
estaciones y buses

45. Programas informativos
y educativos
La relación con el usuario inicia en la etapa de construcción e implantación,
pero se consolida a partir de la operación.
El MIO te invita a visitar los sitios culturales y de
interés de la ciudad: convenio Museo de Arte
Moderno La Tertulia y Zoológico de Cali. Ruta
turística a la Buitrera (fines de semana)

46. Servicios especiales MIO
• Red externa de venta y recarga de tarjetas MIO, alrededor de 120 puntos
distribuidos por toda la ciudad.
• Programa Cargas Corporativas
• Programa Estudiante: a través de un convenio con la Secretaría de
Educación 4000 niños de estratos uno y dos, de colegios públicos, pueden
llegar a sus escuelas.
• Viaje a crédito.

47. Pensando en nuestros usuarios
proyectos colaterales
Propuesta encaminada a generar espacios de entretenimiento y encuentro en las
estaciones del MIO, que por su tamaño y condiciones logísticas lo permitan, son lugares
agradables, adecuados con mesas y sillas donde los usuarios del Sistema, en cualquier
momento y de manera segura, pueden hacer una pausa en su recorrido y acceder a
internet, leer y adicionalmente, disfrutar de una comida rápida, bebida fría o caliente

48. “MIO PARA TODOS”
Premiado por la Unión Internacional de Transporte
Público, UITP, como mejor proyecto de América
Latina en la categoría Conocimiento e
Investigación.
En el marco del primer concurso internacional de
proyectos para el mejoramiento del servicio y
aumento de la demanda del transporte publico, la
Unión Internacional de Transporte Público- UITP
recibió más de 150 proyectos de diferentes
ciudades de todos los continents. El Proyecto MIO
PARA TODOS, presentado por la Unión Temporal
Recaudo y Tecnología – UTR&T, ha sido reconocido
como el mejor proyecto regional de América Latina
en la categoria Conocimiento e Investigación
(KNOWLEDGE & RESEARCH AWARD).

49. MUITO
OBRIGADO