plan de comunicaciones

1. Superintendencia de Puertos y Transporte
Plan de Comunicaciones
Agosto 2013 – agosto 2014
Bogotá. Julio 30 de 2013

2. Objetivo:
Posicionar a la SPT como una entidad moderna y fortalecida, que responde efectivamente a las necesidades de
la ciudadanía en los temas de seguridad, calidad e infraestructura del transporte público
Objetivos específicos:
• Consolidar la imagen de la SPT como una entidad que trabaja principalmente en la prevención para
garantizar la seguridad en el servicio público de transporte y su infraestructura
• Construir y posicionar un mensaje mediático, claro y sencillo, que muestra a la SPT como una entidad que
salva vidas.

3. Mensaje institucional: creación de logosímbolo
• Supertransporte somos prevención

4. Plan de comunicaciones – esquema general:
Plan de comunicaciones SPT
Mensaje mediático
Comunicaciones externas Comunicaciones internas Tics Proyectos especiales
Prensa
Ciudadanía
Funcionarios STP
Prensa
Ciudadanía
Vigilados
Entidades del Sector Transporte
Prensa
Ciudadanía

5. Plan de comunicaciones externas SPT
Principio rector: la entidad es la primera en comunicar sus actuaciones, colocando de esta manera la
agenda de medios
Prensa
• Free Press
• Reuniones
estratégicas
directores de
medios
Alianzas Eventos Call Center Tv y Radio
• Campaña
transporte
escolar
• Campaña
CIP
• Jornadas
“Estamos
con usted”
• Mensajes de
bienvenida
• Creación de
piezas
• Montaje y
sostenimiento
Show Room
Mensaje mediático
• Elaboración
Presentaciones
Despacho

6. Comunicaciones externas:
• Prensa:
 Actividades propias de free press y prensa institucional. En la medida de lo posible, un tema fuerte de medios a la
semana.
 Aprovechamiento de temas especiales de los medios de comunicación.
 Reuniones estratégicas con Directores de medios para explicar en profundidad razón de ser de la SPT.
 Atención oportuna y eficaz a medios de comunicación
 Manejo de crisis
Responsable: Shelley
• Alianzas Estratégicas:
 Campaña interinstitucional con uno de los principales medios de comunicación (radio, prensa o tv) sobre seguridad en
el transporte escolar. Inversión $0 por parte de la SPT .
Responsable: William Ríos
Apoyo: Shelley (definición del Despacho del mensaje a transmitir)

7. Comunicaciones externas:
Transporte escolar
 Además de la consecución de Alianzas Estratégicas con programas de la televisión nacional,
desarrollo de una campaña sobre seguridad en el transporte escolar, que muestre lo hecho por la
SPT en esta materia
 Creación de piezas audiovisuales.
• Campañas institucionales *:
*Para lograr el pleno desarrollo de las campañas institucionales, se
requiere contar con personal de apoyo

8. Comunicaciones externas:
• TV *
 Creación de piezas de comunicación audiovisual ( Miniclips de 30 seg a 1 min), que logren un impacto directo en la
ciudadanía, posicionando el mensaje temático de la SPT desde las diversas actuaciones de la entidad.
 Aprovechamiento del programa de TV de la Presidencia de la República. Creación de notas periodísticas (1 minuto)
• Radio*
 Elaboración de mensajes radiales para emisoras locales sobre temas de actualidad de la SPT
 Aprovechamiento de programas radiales de pregunta-respuesta, en los cuales los ciudadanos tengan un espacio
para resolver dudas.
• Call Center:
 Actualización periódica de actividades de la entidad, a través de mensajes de bienvenida en esta línea relacionados
con el quehacer de la entidad.
* La realización de estas piezas depende de la contratación de al menos un camarógrafo y un editor que las
desarrolle.

9. Show Room
 Creación de un espacio para la recepción de los visitantes en el cual, de acuerdo a los parámetros establecidos por el Plan de
Acción de la Presidencia y el Manual de Lucha contra la Corrupción, se informe a la ciudadanía acerca de los resultados de la
entidad, sus avances y logros, además de recibir sus sugerencias y aplicar encuestas.
Comunicaciones externas:

10. 2 - Plan de comunicaciones internas SPT
Principio rector: El Superintendente más cerca a sus funcionarios.
Plan de Acción del Gobierno Nacional – Lucha Anticorrupción
Boletín
Interno
• Información
• Motivación
Protocolo
Despacho
Cartelera
Digital
Carteleras
físicas
Biblioteca
Virtual
Creación de
Flujos de
Información.
• Tarjetas
• Llamadas
• Talento
Humano
• Plan de
Acción
Gob.
• Lucha
Anticorrup.
• Prensa
• Información
de otras
áreas
• Herramienta
de consulta,
histórico.
• Plan de
Acción Gob.
• Lucha
Anticorrup.
• Políticas
comunicaciones.
• Identidad y
vigilado.
• Portal Web,
Intranet, Portal
Niños
Manuales
Mensaje: Desde el Despacho

11. Comunicaciones internas*:
• Boletín interno Supergente:
 Noticias, mensajes de motivación, sociales, etc
• Protocolo de relaciones públicas del despacho con los funcionarios:
 Información relevante Talento Humano. Llamadas del Superintendente a funcionarios. (grados, fallecimientos, etc)
 Tarjetas de Cumpleaños
 Tarjetas de Navidad
* Para poder desarrollar las comunicaciones internas se requiere de una
persona que apoye esta actividad

12. Comunicaciones internas:
• Carteleras digitales:
 Herramienta para el cumplimiento de Rendición de Cuentas, Plan de acción del Gobierno y Lucha Contra la
Corrupción
 Mensaje del superintendente, mensaje de rendición de cuentas a los funcionarios, cifras de gestión, miniclips,
cortinillas, etc
 PROYECCIÓN: CONSECUCIÓN DE CARTELERAS DIGITALES CON UN SOFTWARE QUE PERMITE
ACTUALIZACIÓN CONSTANTE.
• Carteleras físicas:
 Publicación de noticias internas, mensaje del Superintendente, mensajes motivacionales y mensajes de interés de las
diferentes áreas de la SPT
 Registro de la reacción positiva de medios de comunicación a noticias de Supertransporte.

13. Comunicaciones internas:
• Creación del documento de Flujos de información**:
 Elaboración de los flujos de información de la entidad para conocer a fondo la información que genera cada área, qué
se hace actualmente con ella y qué se puede hacer.
 Herramienta para el cumplimiento de las obligaciones establecidas por el Plan de Acción del Gobierno y el Manual de
Lucha contra la Corrupción .
• Manuales de políticas de comunicación externa e interna de la entidad institucional y del vigilado**:
 Herramienta para el cumplimiento de las obligaciones establecidas por el Plan de Acción del Gobierno y el Manual de
Lucha contra la Corrupción .
 Creación, diseño, publicación y socialización del documento de las políticas de comunicaciones de la SPT.
** Responsable William Rios

14. 3- Plan de Tics SPT
Principio rector: herramienta transversal al plan de comunicaciones, que permite dar a
conocer gestión de la SPT y conectar de manera directa con la comunidad, conocer sus
necesidades y resolver dudas
Gobierno en Línea
Transparencia
• Cumplir
parámetros
Web
Móvil
Twitter Facebook YouTube Apertura
otras redes
• Desarrollo
• Puesta en
marcha
• Canal de
información
• Canal de
respuesta a
ciudadanía
• Actividades
Despacho
• Creación
piezas
audiovisuales
• Flicker
• Rediseño
• Lanzamiento
Migración portal
web

15. TIC´s:
• Twitter*
 Consolidación como canal de información y respuesta efectiva a la ciudadana desde las dos cuentas.
 Consolidación de conexiones y redes
 Generación de opinión desde la cuenta del Superintendente
Responsable: Shelley
• Facebook*
 Canal de información de las acciones del Despacho.
 Generación de contenidos propios
Responsable: Shelley
• Youtube*
• Reactivación y actualización con notas del Superintendente
 Generación de piezas audiovisuales propias para este canal: Requerimiento de camarógrafo/editor para creación
Responsable: Shelley
*Para el cumplimiento del objetivo de las TIC’s en materia de redes sociales, se necesita un community
manager que responda a los requerimientos de Presidencia de la República en esta materia. Lo demás (que
no esta con *) requiere de un profesional en Ingeniería de Sistemas que conozca de estas necesidades.

16. TIC´s:
• Migración portal web
 Acoplar el portal actual a los nuevos lineamientos de la Alta Consejería para las Comunicaciones de la Presidencia.
• Intranet
 Rediseño de la Intranet actual

17. Proyectos especiales**
• Premio Nacional de Seguridad en el Transporte:
 Su nombre tendrá relación directa con el mensaje mediático que se establezca.
 Premiara conceptos de seguridad y calidad en la prestación del servicio y la infraestructura.
 Contará con un jurado especializado en el tema del transporte público.
 Se otorgará anualmente.
 No entregará premios en dinero o especies.
 Deberá contar con el apoyo del MT y de mínimo un gremio representativo de cada modo de transporte.
• Revista Vigilados (enfoque prevención)
.
** Responsable William Rios

18. Superintendencia de Puertos y Transporte
Plan de Comunicaciones
Agosto 2013 – agosto 2014
Bogotá. Julio 30 de 2013