2. HERRAMIENTAS DE INFORMACIÓN Y ASISTENCIA
SERVICIOS DE INFORMACIÓN Y ASISTENCIA
¿QUÉ HACEMOS?
Definimos y desarrollamos servicios para brindar
asistencia e información a los ciudadanos y a los
usuarios internos de AFIP.

3. HERRAMIENTAS DE INFORMACIÓN Y ASISTENCIA
SERVICIOS DE INFORMACIÓN Y ASISTENCIA
¿CÓMO CONOCEMOS LAS NECESIDADES DE LOS USUARIOS?
CENTRO DE
INFORMACIÓN
TELEFÓNICA:
PROGRAMA DE
ASISTENCIA AL
CIUDADANO:
con la información
que nos
proporciona el CIT
en base a los
llamados recibidos.
en base a los
reclamos y
sugerencias
recibidos por el
Programa.
INICIATIVA
PROPIA:
considerando las
novedades
existentes en
materia tributaria y
analizando cómo
difundirlas.

4. HERRAMIENTAS DE INFORMACIÓN Y ASISTENCIA
TIPOS DE SERVICIOS
WEB
PRESENCIALES
TELEFONÍA CELULAR
CAMPAÑAS SALIENTES

5. SERVICIOS WEB
PÁGINA WEB
Posee novedades que se actualizan diariamente.
Contiene accesos más utilizados.
Cuenta con accesos específicos para cada tipo de usuario.
Posee accesos específicos a información de cada organismo.
Tiene un sector destinado a Prensa
Cantidad de accesos mensuales promedio : 50.600.000
Autenticaciones con Clave Fiscal promedio: 16.750.000

6. SERVICIOS WEB
ABC DE CONSULTAS Y RESPUESTAS FRECUENTES
Es un servicio diseñado para brindar información normativa y de
aplicativos/sistemas, mediante el formato de preguntas y
respuestas.
Se encuentra organizado por temas.
Contiene una sección destinada a Novedades.
Se encuentra actualizado en línea.
Cantidad de accesos mensuales promedio: 630.000

7. SERVICIOS WEB
GUÍA DE TRÁMITES
Tiene como objetivo proporcionar información relacionada a los
trámites más frecuentes que puede efectuar el contribuyente
ante esta administración.
Se encuentra organizado por trámites.
Dentro de cada trámite cuenta con accesos a las herramientas de
asistencia relacionadas.
Cantidad de accesos mensuales promedio: 250.000

8. SERVICIOS WEB
GUÍAS PASO A PASO
Se trata de instructivos que poseen las pantallas para la
realización de trámites ante el organismo.
Expone la secuencia para realizar transacciones ante AFIP,
indicando consideraciones en cada uno de los campos a
completar dentro de los aplicativos y/o sistemas.

9. SERVICIOS WEB
MI ORIENTACIÓN
Es una herramienta que permite realizar simulaciones, solicitando
solamente que ingrese una serie de datos relacionados con la
actividad, y como resultado le indica las obligaciones tributarias
que le corresponden, y cómo cumplir las mismas.
Es un sistema voluntario que no requiere identificación alguna.

10. SERVICIOS WEB
MI ORIENTACIÓN
Cuenta con 7 módulos:
* Inscripción como nuevo contribuyente.
* Recategorización en el Monotributo.
* Categorización / Recategorización para trabajadores
Autónomos.
* Impuesto a las Ganancias y sobre los Bienes Personales.
* Plan de Facilidades de Pago vigente.
* Régimen de Equipaje
* Tax Free

11. SERVICIOS WEB
MICROSITIOS
Se trata de páginas existentes dentro del portal principal de AFIP,
que reúnen información unificada sobre temática impositiva,
previsional y aduanera.
Poseen una dirección única y simplificada, mediante la cual los
Ciudadanos pueden acceder en un solo paso a toda la información
compendiada sobre temas de interés.
Los 3 más consultados:
* Ganancias y Bienes: 242.893
* Clave Fiscal: 100.131
* Turismo: 97.915

12. SERVICIOS WEB
BARRA DE ASISTENCIA
Se encuentra disponible en todos los Micrositios y en todos los
perfiles de Contribuyentes.
Permite acceder, desde un sólo lugar, a toda la información útil
relacionada con el tema, haciendo click sobre la palabra del ícono
correspondiente.

13. SERVICIOS WEB
SUSCRIPCIONES
Este servicio permite a los Ciudadanos suscribirse para recibir
novedades por correo electrónico según la temática seleccionada.
Como consecuencia, recibirá por correo electrónico información y
novedades relacionadas a los temas que indicó de su interés.
Cantidad de suscriptos: 313.752
Cantidad de envíos promedio mensuales: 210.000

14. SERVICIOS WEB
RECIBIÓ UNA COMUNICACIÓN DE LA AFIP?
Esta herramienta permite conocer cuáles son los medios de
contacto utilizados por la AFIP y las campañas realizadas. En
todas las campañas figura un número de referencia de la misma.
Todo Ciudadano que haya recibido una comunicación por parte
de la AFIP, puede acceder a este servicio y ver, entre otras cosas,
la fecha de inicio de la campaña, el motivo del contacto y cómo
debe proceder.

15. SERVICIOS WEB
FOLLETERO WEB
Esta herramienta permite a los Ciudadanos conocer cuáles son los
folletos institucionales vigentes.
Consulte los folletos vigentes agrupados por tema y acceda a su
contenido.

16. SERVICIOS WEB INTERNOS
WEB DE APOYO
Se trata de un SERVICIO INTERNO disponible en Intranet, que
posee todos los links de utilidad para el personal que se
desempeña en la atención al público, ya sea en Agencias, como en
Aduanas.
Simplifica los accesos unificándolos en un sólo lugar.
Cuenta a su vez con una sección donde se publican en línea,
novedades internas.

17. SERVICIOS WEB INTERNOS
CAMPUS AFIP
Se trata de una plataforma web donde todo el personal de AFIP
puede realizar cursos virtuales.
Se encuentran disponibles 4 cursos sobre servicios:
* ABC de Consultas y Respuestas Frecuentes
* Guía de Trámites
* Servicios AFIP
* Programa de Asistencia al Ciudadano

18. SERVICIOS PRESENCIALES
CENTROS DE ATENCIÓN
AGENCIAS MÓVILES
ESPACIOS AFIP

19. SERVICIOS POR TELEFONÍA CELULAR
SERVICIOS SMS
El servicio “SMS” permite solicitar información y/o realizar
determinados trámites ante la AFIP, enviando un mensaje de
texto desde cualquier celular al número 2347.
El envío y la recepción de la respuesta es un servicio GRATUITO.
El SMS debe contener una determinada estructura.

20. SERVICIOS POR TELEFONÍA CELULAR
MI CELULAR
Mediante este servicio los Ciudadanos pueden registrar su
número de teléfono celular para recibir mensajes de texto con
información sobre distintos temas de interés en forma gratuita.
Para suscribirse deberá ingresar con “Clave Fiscal” al servicio
denominado “Mi Celular” y consignar los siguientes datos:
- Número de celular
- Compañía telefónica a la que pertenece
- Alertas que desea recibir.
Cantidad de suscriptos: 5.189
Cantidad de envíos promedio mensuales: 5.500

21. CAMPAÑAS SALIENTES
CAMPAÑAS SALIENTES
Se realizan campañas de información e inducción a través de los
siguientes canales de contacto:
- Correo Electrónico
- Correo Postal
- Telefónico
Los Ciudadanos pueden conocer las campañas salientes
realizadas, a través de la herramienta “Recibió una comunicación
de la AFIP”.
Contactos promedio mensuales por campañas telefónicas: 76.000
Contactos promedio mensuales por campañas postales:
310.000

22. CAMPAÑAS SALIENTES
ORIGEN DE LAS CAMPAÑAS
Iniciativa propia
Solicitud de Dependencias o Áreas Centrales
Para la solicitud de campañas por parte de Dependencias y Áreas
Centrales, existe un Marco Normativo que regula la manera de
realizarlo.

23. CAMPAÑAS SALIENTES
MARCO NORMATIVO
Existe una Instrucción General que regula el procedimiento para la
solicitud de campañas.
Algunos de los datos requeridos son:
• Objetivo de la Campaña
• Fecha Inicio de la Campaña
• Fecha de Finalización de la Campaña
• Universo de Contribuyentes
• Mensaje sugerido

24. CAMPAÑAS SALIENTES
PRODUCCIÓN DE CAMPAÑAS
Definición del texto del mensaje.
Depuración del universo.
Ejecución por canal:
• Correo Postal: prestador de correo.
• Correo electrónico: por servicio interno de delivery de mails.
• Telefónico: Central Telefónica Siemens.

25. CAMPAÑAS SALIENTES
EVALUACIÓN DE RESULTADOS
Evaluación de resultados de la campaña:
• Correo Postal: se recibe la rendición y se procesa la misma.
• Correo electrónico: se obtiene el reporte del servicio interno.
• Telefónico: se obtiene el reporte de la Central.
Se calcula el recupero de las campañas.
Se elabora el reporte estadístico final.

26. ¡Muchas gracias por su atención!