1. Eficiencia en la
telefonía
El uso inteli-
gente de la
VoIP
tecnología, ¿Qué es la VoIP?
riales, es decir la red de datos y la de tele-
nos permite Voz sobre IP (VoIP : Voice Over Internet
fonía.
reducir costes Protocol) es la posibilidad de enviar canales
sin alterar el de voz en tiempo real a través de redes ba-
normal fun- sadas en el protocolo IP, lo que permite te-
cionamiento ner conversaciones con otras personas a
de nuestra través de la red, en lugar de utilizar la tele-
empresa. fonía tradicional.
¿Qué permite la VoIP?
Se puede transmitir más de una llamada so-
bre la misma línea telefónica. De esta mane- Reducción en inversiones en equipamiento,
ra, la transmisión de voz sobre IP hace posi- en costes operativos y mantenimiento, por
ble tener varios canales de voz, para una simplificación de infraestructuras en una
misma línea. única red de voz y lo más significativo: los
consumos de voz son menores y predeci-
¿Pero qué es lo que la hace verdaderamente
bles.
interesante?
Luego, evitamos costes de mantenimiento
La bajada de costes de las llamadas. La tele-
de líneas, que si tendríamos que pagar con la
fonía IP es mas económica que la telefonía
telefonía normal.
convencional, la empresa deja de pagar.
Además de aglutinar en una sola, las dos re-
des más habituales en los edificios empresa-
¿Cuál sería el coste de la telefonía convencional?
Vamos a considerar aquí los costes para Lo que implica que si la empresa necesita va-
empresas de las grandes operadoras. rias líneas, los costes se multiplican
Analizando en primer lugar a Movistar
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2. El coste es similar con el resto de operadoras
Con cualquier compañía tendría- En el caso de estar ente una ¿Qué nivel de gastos puede per-
mos que pagar por cada línea adi- simple Pyme, con no más de 4 traba- mitirse una Pyme?
cional, que nuestra empresa necesi- jadores (tres líneas adicionales), el
te. coste en telefonía e internet ascen-
dería entre los 75€ y los 100€.
Con esta operadora, podemos obtener
una línea, más 20 Mb por 30€ más IVA,
algo más económico que en movistar.,
pero también a menor velocidad de
subida y bajada. No obstante, en caso
de necesitar varias líneas, el coste se
vuelve a multiplicar por línea adicional.
La diferencia de precios entre
las operadoras, es en muchos
caso imperceptible en los cos-
tes en telefonía que asumen las
Pymes.
El caso de Vodafone, tendría Independientemente de la compañía
un coste similar al de movis- que contratemos vamos a tener unos
tar, de unos 39,9€ al mes por gastos de telefonía convencional si-
una línea telefónica y ADLS a milares, que se multiplican de forma
máxima velocidad. astronómica a medida que necesita-
mos líneas adicionales.
Cierto es, que a medida que nos Por lo que debemos considerar el
vayamos alejado de las compañías verdadero coste a largo plazo,
convencionales, los costes se van a más que el breve ahorro que ob-
ir reduciendo. tendremos en un principio.
Este es el caso de ONO .
Pero en ningún caso debemos de-
jar de leer nada de las ofertas.
Probablemente en cualquier com-
pañía que elijamos, el coste men-
sual aumente pasado un tiempo.

3. Vemos como el coste en te- Sin duda alguna, a partir de cier- La VoIP, es ídonea para ambas
lefonía convencional, puede ta cantidad de líneas, todas las formas.
rondar entre los 150 - 200€ operadoras, empezarían a redu- Si lo que nos interesa es el
mensuales, si tan solo contra- cir sus precios. ahorro, podemos obtener una
tamos una línea de ADSL (con Pero aún así el coste de telefonía línea de VoIP, con dos líneas
teléfono) y otras tres líneas de que asume la empresa, se incre- de voz por tan solo 42€, lo
teléfono adicionales. menta de forma vertiginosa. que implica que en caso de
¿Qué ocurriría en una empre- ¿Existen formas de ahorro y efi- necesitar varias líneas, el coste
sa en la que fueran necesarios ciencia? será menor
más líneas telefónicas?
¿Cuál es el incremento de coste que va a afrontaría la empresa a media que
necesite un mayor número de líneas adicionales?
¿Cómo mejoramos la eficiencia?
Gracias al uso de un call
center basado en Telefonía
IP, un negocio puede redu-
cir sus costes operativos, e
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in/carlosjimenezc Con esta tecnología las
empresas pueden mejorar
la atención a sus clientes, y
materializar el éxito de su
marketing online.