El Marketing de Experiencias conocido también como sensorial, vivencial o experiencial, es una nueva herramienta estratégica que permite crear un vínculo de emociones y sensaciones con el cliente. Se trata de un nuevo enfoque que permite construir un marketing enfocado a una marca, producto, servicio u organizaciones, y para que el cliente desarrolle sentimientos hacia dichos conceptos, de una manera más efectiva y que el intercambio de beneficios entre el cliente, la marca, producto, servicio u organización sea a largo plazo. Este tipo de experiencias, llega a influir también en el proceso de compra y consumo que se tiene de los productos, el objetivo esque exista una conección entre ellos y así contribuir a crear una repetición de compra. Muchos clientes construyen una experiencia con las marcas o productos, un ejemplos más representativos de la estrategia de Marketing de Experiencias, es el caso de Harley Davidson, en el, que lejos de ofrecer una moto más rápida, barata o moderna, nos regala un estilo de vida, con ello consigue, traer a la mente de los consumidores, recuerdos de juventud, pasajes alegres o tristes de sus vidas, o lo toman como una forma de enseñanza a las nuevas generaciones (hijos), el estilo que a ellos les gustaba y que aun sigue de moda. Es muy importante que las empresas conozcan este término y lo pongan en práctica, ellas deben pensar en cómo estimular estratégicamente los sentidos, sensaciones, pensamientos, actitudes y relaciónes de las personas y ponerlo en practica con sus clientes y usuarios. El Marketing de Experiencias permite crear experiencias favorables y positivas, lo que permite efectivicizar el posicionamiento, fidelizar a los consumidores, y atraer nuevos.

1. Consultores en estrategia digital
Tema: Marketing de experiencias
Sector aerolíneas

2. Temas
¿Qué compran los consumidores actuales?
¿ En dónde esta la diferenciación y la ventaja competitiva?

3. Marketing de experiencia
Compran experiencia!!!!!

4. Marketing de experiencia
No es
solo
vender
el ticket
aéreo…
…es
ofrecerle la
experiencia
de hacer el
viaje de su
vida…

5. Marketing de experiencia
Brindándole las
mejores alternativas...

6. Marketing de experiencia
…Y una plataforma adecuada para que lo
gestionen con nosotros...
Todo en un solo lugar…

7. Marketing de experiencia
Hay empresas que lo están haciendo bien…

8. Marketing de experiencia
Otras (buscadores) que ofrecen encontrar los
vuelos mas baratos…
Algunos especializados…

9. Marketing de experiencia
La evolución 2.0 de las agencias de viajes!!!...

10. Estas plataformas se convierten en un importante canal para la atracción de
clientes y debemos tener una estrategia digital que los incluya.

11. Debemos gestionar adecuadamente la información del cliente para
ofrecerle la experiencia mas apropiada a su perfil y con ello superar
sus expectativas…

12. Por ello, la captación de datos mediante el relacionamiento
con el cliente se vuelven importantes!!

13. Definir los diferentes arquetipos de clientes para ofrecer
una experiencia diferente a cada grupo…

14. La multi canalidad es esencial en el proceso

15. Debemos afinar las técnicas de investigación…

16. Y las herramientas para analizar las experiencias del
consumidor…

17. Algunas iniciativas…
- British Airways http://ournewplanes.ba.com/en
- The Future of The Airline Website? http://vimeo.com/70750886

18. Consultores en estrategia digital