Definición, historia, tipos, y proceso de aplicacion

2. Proceso para mejorar No es copiar, imitar ni
calidad. espiar.
No es adoptar sino adaptar.
Definición:
“El Benchmarking es un proceso de evaluación continuo y sistemático,
mediante el cual se analizan y comparan permanentemente los procesos
empresariales de una organización frente a los procesos de compañías
lideres, en cualquier parte del mundo, a fin de obtener información que
ayude a la organización a mejorar su performance.”

3. Historia:
- XIX, Frederick Taylor -> Método Científico
Alentó la comparación de procesos industriales.
- XX, Segunda guerra mundial
Las empresas comparaban para tener estándares en pago de sueldos,
seguridad e higiene.
- Taiichi Ohno -> Estudios del mercado de los Estados Unidos y lo introdujo a Japón.
- 1976, XEROX -> Producción
- 1982, XEROX -> Procesos de distribución
Primer benchmarking con L.L.BEAN:
Cumplimiento de pedidos y operaciones de almacenaje

4. Tipos de Benchmarking
Competitivo:
Funcional /de Procesos:
Interno:
Se orienta hacia los productos,
servicios y procesos de trabajo Las organizaciones comparadas
La compañía busca las pueden o no ser competidores
mejores prácticas dentro de de los competidores directos.
Los empleados saben que esta directos. El objeto del
sus límites. benchmarking funcional es
Cada posición se compara y clase de información es valiosa
porque están conscientes de que relevar la mejor práctica de una
es animada con respecto a compañía reconocida como
un punto de referencia las prácticas de un competidor
afectan a los clientes, líder en un área específica. El
interno. benchmarking funcional se
Ventaja: fácil recopilación de potenciales o actuales,
proveedores y observadores de aplica en general. Con
datos frecuencia se le denomina
Inconveniente: el nivel de la industria. La ventaja clave es
que las lecciones se transfieren genérico porque se dirige a
excelencia determinado por funciones y procesos comunes
el mejor miembro de la con mucha facilidad.
Pero puede ser difícil encontrar para muchas empresas, sin
empresa. importar la industria a la que
socios pues es la base de la
ventaja competitiva de la pertenezcan.
empresa.

5. Aplicación

6. Planeación:
- A que se le va aplicar benchmarking?
- Costo, tiempo, limites?
- Mediciones ( Producción, Costos, Tiempos, satisfacción, o certificación)
- Selección de tipo de benchmarking
- Búsqueda y selección de empresas a comparar.
- Método de recolección de datos: (Info de dominio publico, Encuestas, Visitas, Juntas …)
- Selección de equipo de trabajo para el Benchmarking.
Código de conducta:
1. Principio de legalidad
2.Intercambio: Debe haber reciprocidad, y nunca pedir algo que yo no estoy dispuesto a compartir
3.Confidencialidad: Respetar acuerdos y limites establecidos.
4.Utilización: Estudio para mejoras dentro de la compañía, No para venta, publicidad ni marketing.
5.Contacto Vs línea de mando: Siempre acudir al personal encargado y trabajar bajo su permiso.
6.Preparación: Plan, ventajas, desventajas, objetivos, retribución.
7.Cumplimiento.

7. Análisis:
-Recopilar la información
-Medir Brecha actual
-Identificar los factores de éxito (elementos críticos)
-Identificar los facilitadores
Que procesos Como lo
son críticos ? hacemos?
Quienes son Como lo
los mejores? hacen?

8. Acción:
-Establecer objetivos específicos
-Generar un plan de acción y proyecciones futuras.
-Seguir el plan de acción y cerrar brecha
- Supervisar y controlar
-Comunicar los hallazgos y resultados
-Recalibrar los benchmarking

9. Conclusiones:
• Benchmarking es investigación seria y ordenada.
• Benchmarking es un proceso continuo que debe ser adoptado como una forma
habitual de mejorar la calidad y la productividad de la empresa.
• Benchmarking no es rápido, para Buenos resultados es preciso tiempo.
• Benchmarking es disciplina para cumplir los pasos uno a uno.
• Benchmarking requiere aprendizaje, es flexible y conocimientos profundos.
• Benchmarking es aprender de los mejores para mejorar.
• Benchmarking no es imitación ni copia, ni mucho menos espionaje.
Es una técnica para aprender y traducir las características y necesidades de cada empresa.
• Benchmarking es para mejorarlo todo,
cualquier actividad de la empresa puede ser objeto de un estudio de benchmarking.