El benchmarking es una herramienta para mejorar procesos mediante la comparación con las mejores prácticas de otras organizaciones. Consiste en cinco pasos: 1) planificación para identificar procesos a mejorar y organizaciones de referencia, 2) recopilación de datos sobre las prácticas de referencia, 3) análisis para identificar áreas de mejora, 4) implementación de cambios, y 5) seguimiento para integrar las mejores prácticas. Existen diferentes tipos de benchmarking como interno, funcional, de competencia directa y de

1. BENCHMARKING

2. Origen del
Benchmarking
El término ingles benchmarking proviene
de las palabras bench (banquillo, mesa)
y mark (marca, señal). La palabra se
traduce como medida de calidad.

3. HISTORIA DEL
BENCHMARKING
Nació
Estados Unidos
Busca ¨Aprender
de los otros¨
El benchmarking
fue utilizada por:
Xerox
Corporation

4. ¿Qué
es?
Información
útil
Mejorar
procesos
Observación
Máxima
eficacia

5. Analizar
procesos
internos
Examinar
competencia
Analizar
información
Planificar
mejora de
procesos
Implantar
mejoras OBJETIVOS DEL
BENCHMARKING

6. PASOS DEL
BENCHMARKING
1-PLANIFICACION
-IDENTIFICAR QUE
SE VA A SOMETER
A BENCHMARKING
-IDENTIFICAR
ORGANIZACIONES
COMPARABLES
-DETERMINAR EL
METODO DE
RECOPILACION DE
DATOS
COMPUESTO
POR

7. 2-RECOGIDA DE ANALISIS
DE INFORMACION
-Describir la discrepancia con el
desempeño actual
-Describir los niveles de
desempeño futuro

8. 3- Integración y
adaptación a la
empresa.
• Plan de mejora.
• Comunicar y
obtener
colaboración.
• Instalar metas
operativas.
4-Acción e
implementación de
los resultados.
• Prácticas.
• Ejecutar los planes.
• Implementación.
• Calibrar el
benchmarking.
5- Maduración
• Prácticas
completamente
integradas a los
procesos.

9. TIPOS DE BENCHMARKING
Benchmarking interno Benchmarking
funcional
Benchmarking
de competencia
directa
Benchmarking
no competitivo
Benchmarking de
competencia latente
Benchmarking Word
class

10. Benchmarking
interno
Es dentro de la propia
empresa y no de cara a
la competencia
Existe un
departamento en la
empresa que es el
modelo a seguir y
se puede conseguir
información de
procesos similares
Al ser dentro de la misma
empresa es mas fácil
realizarlo ya que se cuenta
con toda la información
necesaria

11. Benchmarking
funcional
Aunque se traten de
industrias diferentes se
pueden comparar los
competidores funcionales
para utilizarlos como
benchmarks y poder hacer
un estudio a base de eso.

12. Benchmarking de
competencia directa
se refiere a considerar
como benchmark al
competidor dentro de la
misma industria, a un
competidor directo
dentro del proceso que
se quiere mejorar.
Es una tarea muy
complicada por la
negativa de los
competidores directos a
dar información de
interés a la competencia
que lo aconsejable en este
caso es contratar a una
tercera empresa que haga
la labor de intermediación
y recabe la información
suficiente para llevar a
cabo este estudio

13. Se realiza por
empresas de
un sector
industrial o
diferente
geografía. No
se compite de
forma directa.
Donde se
utilizan
empresas de
diferente
tamaño e
incluso las que
aún no están
en el mercado.
Consiste en
analizar la
organización
que lo hace
mejor a nivel
mundial, lo
que supone un
gran nivel de
análisis.
BENCHMARKING
NO COMPETITIVO
BENCHMARKING DE
COMPETENCIA
LATENTE
BENCHMARKING
WORD CLASS

14. Para lograr que el
benchmarking sea
exitoso se necesita
de:
Compromiso
Objetivos
Modificaciones-
Descubrimientos
Ideas creativas

15. Bibliografía
http://www.ode.es/
http://revista.robotiker.com/gc/
http://www.seg-social.es/