El documento habla sobre el benchmarking, un proceso continuo de evaluación y comparación de los procesos de una organización con los líderes mundiales para mejorar el rendimiento. Menciona que el benchmarking ofrece información para agregar valor a los clientes, satisfacerlos y mejorar la productividad y calidad. También indica que este proceso puede usarse para mejorar no solo el sector privado sino también el público en áreas como educación, salud y medio ambiente.

1. El benchmarking es un proceso de evaluación continuo y sistemático; un proceso mediante el cual se analizan y comparan permanentemente los procesos empresariales de una organización frente a los procesos de las compañías líderes en cualquier parte del mundo, a fin de obtener información que pueda ayudar a la organización a mejorar su rendimiento.

2. Porque a los clientes debemos agregarles valor, satisfacerlos y deleitarlos. Porque los clientes hacen Benchmarking con nuestros productos, servicios, estrategias. Porque no se puede planificar el futuro con enfoques y procesos ineficientes e infectivos. Porque no se deben ignorar los mejores desempeños de los competidores y, fundamentalmente, de los no competidores. Porque es necesario producir cambios, beneficiosos en forma profunda efectiva y rápida. Porque es necesario mejorar la productividad, la calidad

3. Porque no sólo debe mejorarse el sector privado sino también el público en las actividades de educación, salud, justicia, seguridad y medio ambiente. Porque si no mejora nuestra organización lo hará otra y otros por nosotros, y éstos pueden ser nuestros competidores. Porque lo que debe administrarse no son resultados sino la forma en que se alcanzan o no se alcanzan esos resultados.

4. Ventajas del benchmarking Información por medio de comparaciones conociendo la mejor practica. Motivación aporta referencias externas y muestra el progreso de la empresa. Concentración traza objetivos en un tiempo específico, manteniendo la atención de todos enfocados a un objetivo.­ Innovación buscar nuevas formas de hacer las cosas para llegar a lo mejor.

5. Desventajas del benchmarking Copia Reduce la creatividad, reduce el valor de la percepción interna que puede adquirir un proceso por si mismo. No inventado aquí el miedo de las organizaciones a adoptar políticas de las cuales no tienen mayor conocimiento debido a que son originadas en otros lugares y de las cuales no se tiene certeza alguna

6. Para mejorar la calidad de una empresa. Para mejorar la productividad de una empresa.

7. Para disminuir el tiempo utilizado para llevar a cabo procesos como: producción, distribución de mercancías, ventas, entre otros. Actualmente el ahorro de tiempo es ganancia