Trabajo sobre Benchmarking, realiza para el trabajo final del curso de Negocios Electrónicos.

1.  Curso:
Negocios Electrónicos
 Docente:
Ing. Vales Carrillo, Jorge
 Integrantes:
(Grupo N° 7)
 Chipana Chávez, John KeelerChipana Chávez, John Keeler
 Pereyra Lanazca, Juan CarlosPereyra Lanazca, Juan Carlos
 Joaquin Robles, RomelJoaquin Robles, Romel
Universidad Nacional Federico VillarealUniversidad Nacional Federico Villareal

2. Benchmarking
 ÍndiceÍndice
 Introducción al Benchmarking
 ¿Qué es el benchmarking?
 ¿Cómo ayuda el Benchmarking a mejorar la competitividad?
 Categorías de Benchmarking
 Procesos del Benchmarking
 Conclusiones

3. INTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓN
 Todas las organizaciones no son más que un conjunto de procesos,
tanto técnicos como sociales en su naturaleza.
 Estos procesos son típicamente actividades de negocio que la
empresa ejecuta y que producen valor, satisfacen las
necesidades de sus clientes y generan ingresos.
 El manejo adecuado de los procesos es la clave del éxito
organizacional.

4. Benchmarking
 ¿Qué es el benchmarking?
 El termino:
 Significa “evaluación comparativa”.
 El concepto:
Persigue la comparación con empresas líderes para mejorar el
propio rendimiento aprendiendo del mejor (“best-in- class”)
Es un instrumento de gestión estratégica. Además de un proceso
analítico puede ser una herramienta que aliente al cambio.

5. Benchmarking
 Otras definiciones:
 Benchmarking: de depender de mejorar uno mismo se pasa a estudiar
cuales son los «mejores de la clase» en todo el mundo y se adoptan «
las mejores practicas».
 Benchmarking: es el proceso continuo de medir productos, servicios
y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías
reconocidas como líderes en la industria.
 (David T. Kearns, director general de Xerox Corporation).

6. Benchmarking
 La idea creativa de Benchmarking
El ejemplo
Southwest Airlines
El mayor problema al que se enfrentaba la
compañía de aviación americana Southwest
Airlines en los años 90 era el de los
largos”tiempos en tierra” de su flota, es decir, el
tiempo necesario para la carga y descarga,
repostaje, limpieza y controles de seguridad de
sus aviones. Aplicando la técnica de
Benchmarking consiguieron reducir
drásticamente dicho “tiempo en tierra”. La
solución la encontraron fuera de su propio
sector.

7. Benchmarking
En carreras tipo Fórmula 1, el servicio técnico
altamente cualificado tiene que ser efectuado en
el menor tiempo posible. Es uno de los factores
clave para el éxito en este deporte. Southwest
Airlines estudió los procedimientos de las paradas
en boxes (donde se realizan trabajos bajo una
extrema presión de tiempo y rigurosas medidas
de seguridad) para luego aplicarlos.
El resultado de este benchmarking fue una
reducción del 60 % del “tiempo en tierra” de sus
aviones.

8. Benchmarking
 En la actualidad las empresas tienen que competir no
sólo con empresas de la misma región, sino que se
presenta una competencia cada vez mayor con otras
empresas de otros lugares y países, lo anterior debido
a la globalización que se ha estado presentando. Es por
lo anterior que las empresas deben buscar formas o
fórmulas que las dirijan hacia una productividad y
calidad mayor para poder ser competitivos. Una de
estas herramientas o fórmulas es el Benchmarking.

9. Benchmarking
 Antes de 1981 la mayoría de las operaciones industriales
hacían las comparaciones con operaciones internas,
benchmarking cambió esto, ya que se empezó a ver la
importancia de ver los procesos y productos de la
competencia, así como el considerar otras actividades
diferentes a la producción como las ventas, servicio post
venta, etc. como partes o procesos capaces de ser
sometidos a un estudio de benchmarking.

11. Benchmarking

Definición de trabajo.
 Es la definición desde el punto de vista de alguien que ha trabajado en el proceso
durante varios años y lo ha puesto en práctica muchas veces, es :
 Benchmarking es la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que
conducen a un desempeño excelente. (Robert C. Camp).

12. Benchmarking
 ¿Cómo ayuda el Benchmarking a mejorar la competitividad?
 El benchmarking como herramienta funcional nos permite mejorar las
practicas de desempeño que tiene una empresa, es un proceso sistemático y
continuo para comparar nuestra propia eficiencia en términos productividad,
calidad y practicas con aquellas compañías y organizaciones que representan
excelencia
Búsqueda de los siguiente puntos :
• Productividad
• Calidad y practicas
• Tiempos reducidos.

13. Benchmarking
Perspectiva Histórica
Xerox
Xerox tuvo la fortuna de descubrir y aplicar benchmarking
a principios de su campaña para combatir la
competencia.
American
Express Cummins Engine Hoteles Marriot
Mejora en sus
procesos de
facturación
Eficacia en la
planificación de
producción
Mejoras en
procedimiento de
recepción de
huéspedes

14. Benchmarking
Objetivo principal Benchmarking:
El propósito del benchmarking deriva de la necesidad de definir objetivos
razonables y conseguir la mejora continua.
Es un proceso de dirección pero lo más importante, es un medio por el cual
las prácticas necesarias para alcanzar los objetivos.
• Establecer que hay una necesidad para el cambio
• Identificar que debería cambiar
• Diseñar un plan de cómo la organización debería buscar el cambio
Empresa de Telemarketing
acuerdos de
benchmarking

15. Benchmarking
 Otras empresas desarrollan el benchmarking con las
practicas mas útiles a nivel mundial y buscan lo mejor de
cada casa tal y como lo explica un ejecutivo de Motorola:
« Cuanto mas lejos de nuestro sector esta el referente de
las comparaciones, mas satisfechos nos sentimos; al fin
y al cabo, nosotros buscamos superioridad, y no paridad
competitiva».

16. Benchmarking
 Categorías de Benchamarking:
 Benchmarking ha sido presentado como una herramienta para la
mejora de las prácticas dentro de los negocios para llegar a ser
más competitivos dentro de un mercado cada vez más difícil, sin
embargo hay aspectos y categorías de benchmarking que es
importante revisar. Dentro de los aspectos importantes en los
estudios de benchmarking, tenemos a la calidad, la productividad
y el tiempo.
 En lo referente a las categorías de benchmarking se tienen las
siguientes :

17. Benchmarking
 BENCHMARKING INTERNO :En la mayor parte de las
grandes empresas con múltiples divisiones o
internacionales hay funciones similares en diferentes
unidades de operación. Una de las investigaciones de
benchmarking más fácil es comparar estas operaciones
internas.
 BENCHMARKING COMPETITIVO :Los competidores
directos de productos son contra quienes resulta más
obvio llevar a cabo el benchmarking, y en este tipo de
estudio es contra los que se compara la empresa.

18. Benchmarking
 BENCHMARKING FUNCIONAL : No es necesario
concentrarse únicamente en los competidores directos de
productos. Existe una gran posibilidad de identificar
competidores funcionales o líderes de la industria para
utilizarlos en el benchmarking incluso si se encuentran en
industrias disímiles.

19. Benchmarking
 BENCHMARKING GENERICO :Algunas funciones o procesos
en los negocios son las mismas con independencia en las
disimilitudes de las industrias, por ejemplo el despacho de
pedidos. El beneficio de esta forma de benchmarking, la
más pura, se pueden descubrir prácticas y métodos que no
se implementan en la industria propia del investigador.que

20. Proceso del Benchmarking
El proceso de
Benchmarking consiste en
realiza 5 fases esenciales:
1. Fase de Planeación
2. Fase de Análisis
3. Fase de Integración
4. Fase de Acción
5. Fase de Madurez o
Implementación

21. 1. FASE DE PLANEACION
El objetivo de esta fase es planear la
investigación del benchmarking. Los pasos
esenciales para llevar a cabo, son aquellos que
cualquier plan requiere:
¿Qué es lo que tiene que hacer el benchmarking?¿Qué es lo que tiene que hacer el benchmarking?
¿Con quién o con quienes debemos comprarnos?¿Con quién o con quienes debemos comprarnos?
¿Cómo se recaba la información para el¿Cómo se recaba la información para el
benchmarking?benchmarking?
• Información Interna
• Información Externa
• Búsqueda e Investigaciones (Cuestionario, correo, encuestas).

22. 2. FASE DE ANÁLISIS
 Después de determinar qué, quién y cómo, se
tiene que llevar a cabo la recopilación y el
análisis de los datos.
 El análisis debe contener una detallada
información de las practicas actuales del
proceso, pero es, sobre todo, un análisis
comparativo.
 Es aquí donde interviene el benchmarking como
un proceso continuo de evaluación.

23. 3. FASE DE INTEGRACIÓN
 Esta fase consiste en el desarrollo de un
proceso que utiliza los descubrimientos del
benchmarking, para establecer miras opcionales
de posibles cambios.
• Comunicar los hallazgos de benchmarking y obtener
aceptación.
• Establecer metas funcionales

24. 4. FASE DE ACCIÓN
 Los descubrimientos del benchmarking y los
principios operacionales que especifica, deben
convertirse en acciones especificas e
implementativas.
 Es importante dentro de esta fase, comunicar
cada progreso a todos los empleado de la
empresa, puesto que ellos también desean
saber como y que es lo que se esta haciendo.

25. 5. FASE DE MADUREZ
 Se alcanza esta etapa cuando se incorporan las
mejores practicas de la Organización a todos los
procesos del Negocio.
 Cuando esto suceda y cuando el panorama de
practicas externas se conviertan en
responsabilidad del personal de todos los niveles
de la Empresa, el benchmarking habrá
cumplido sus objetivos: asegurar Superioridad
obteniendo así mayor competitividad y
ventaja.

26. Ejemplo:
Tiempo para
Realizar
Benchmarking
1 mes 30 días
4 mes 120 días
30 días
30 días
24 días
18 días
18 días

27. RESUMIENDO:

28. Benchmarking
 Pese a todo, mas allá de estos pasos, es importante
tener siempre el benchmarking en mente: la
voluntad de encontrar las practicas mas útiles en
empresas que pueden incluso no estar en cabeza de
carrera.
Tom Stemberg, jefe ejecutivo y presidente del
hipermercado de productos de oficina Staples,
avisa:
 «Nunca desprecies a la competencia por orgullo,
porque puede volverse contra ti y hacerte mucho
daño».

30. CONCLUSIONES
 Es una excelente herramienta de mejoramiento
continuo.
 Ayuda a la PLANIFICACIÓN estratégica de las
Organizaciones.
 Ayuda a la fijación de objetivos y metas al
establecer estándares o modelos con los cuales
comparase.
 El benchmarking finalmente ayudara a mejorar la
competitividad de la EMPRESA.