Presentaciòn Completa

1. Reputación Online MARÍA GABRIELA TORO UNIVERSIDAD DE LOS HEMISFERIOS COMUNICACIÓN DE CRISIS 3 DE OCTUBRE DE 2011 1er PARCIAL

2. Marca La Marca se da a través de la influencia de mediosquienesentran en la mente del consumidorpormedio de los medios de comunicacióncomo la tv, radio, internet, periódicos y revistas, queademás son parte de unaestrategía. Los mediosprofesionales y los micromedios (contenidosgeneradospor los usuarios) son los encargados de la influenciaobetenidopor los medios de comunicación. La Marca forma parte del serhumanopormedio de lasemociones y el amor- lovemarks.

3. Reputación La reputación, tratasobrelasacciones y de como son interopretadas, sobretodoescomocadadía el usuarioexperimentapormedio del internet. Estarmáscerca y acortardistanciases lo quecaracterizaunamejorcomunicacíón a los conectados on-line Google es un motor de reputación, la gentecree en la gente. La comunicación online esmultidireccional: escucha, comparte, dialoga, construye y explora.

4. Reputacion Online: Monitorización, Reacción, Participación, la clave del éxitoon-line.

5. Monitorización Se puede monitorear la marca, productos, servicios, tendencias del mercado, competidores, campañas de marketing, debilidades de los competidores.

6. Participación: No podemos controlar nuestra reputación, pero podemos influir a su creación. Además podemos informar de manera personal o profesional.

7. Reaccion: El feed -back de la información que se recibe, es lo fundamental para los medios de comunicaciónyaque se puedereconocer los errores y mejorarlos a la medida en que se lograinnovarlos contenidos y asiobtener un resultadoefectivo de reputación. El medidores un gran material de comunicación.

8. La Gestión de crisis online Proteger la marca, y reparar la reputación on-line esposibledetectar el daño. Unasoluciónfacil e inmediata. Involucrados: Marca, Producto, Clientes.

9. Seguimiento Accionesvsefectos Usuariosactivos y seguidores Cantidad de menciones Número de suscriptores Medición de tráfico en soportespropios Númerode enlaces positivos o negativos

10. TIPS PARA REPUTACIÒN Selección de palabras claves: -Institucional -Vocero -Sector Canales de monitoreo: -Open facebook -Rxl -Raven -SeachTwitter -SocianMention Balance -Positivas -Negativas -Neutras