El documento analiza el uso de los medios sociales como Facebook, Twitter y YouTube en las estrategias de comunicación y relaciones públicas de marcas de ciudades españolas. Explica que la mayoría de ciudades tienen una marca relacionada con el turismo y la promocionan a través de redes sociales y páginas web. Los medios sociales permiten una comunicación bidireccional e interacción con los usuarios que es beneficiosa para las relaciones públicas de las ciudades.

1. INTEGRANTES:
 BOCANEGRA LL., KARINA
 DIAZ Z., PIERO
 LÓPEZ Y., FABIOLA

4. Para Castillo (2010:16):
“Las Relaciones Públicas son una actividad de comunicación
que establece procesos de adaptación intra y extra con los
públicos de la organización de una manera recíproca. Para ello
se debe conocer a sus públicos e investigar sus necesidades y
consecuentemente, establecer los cambios necesarios para una
mejora de las relaciones mutuas”.
Así mismo la organización debe tener en cuenta las
necesidades que tienen sus clientes para ir adaptándose a ella
y de inmediato cubrir sus demandas .Ante esta situación el
principal promotor es la aparición de la web 2.0 en el cual las
relaciones públicas tradicionales han tenido que adoptarla
entorno a lo digital.

5. Fernández Dutto, M. (2006)
Relaciones Públicas Tradicionales Relaciones Públicas 2.0
Públicos claves Micro-targets, Tribus, redes sociales
La empresa en los medios La empresa es el medio
Un mensaje clave Redes de conversaciones dinámicas.
Tecnología como soporte RSVP (respirar, sentir, vivir y pensar en las
nuevas tecnologías).
Información de prensa Contenido de valor social
“Manejo de percepciones” Constructores de confianza
Imagen de la empresa Diseño de las conversaciones
Atributos Valores
Lo que prima en las relaciones públicas en esta nueva
era digital es la comunicación bidireccional y dinámica
que ejerce la organización con su público segmentado a
través del Internet, generando una comunidad online en
donde el diálogo y la información es lo más importante.

6. Relaciones Públicas Online
Ventajas Desventajas
Segmentación de públicos Adaptación de contenidos a cada público
Recursos multimedia Complejidad en la elaboración de contenido
Complejidad en la elaboración de
Tiempo de respuesta instantáneo
contenido
Cobertura universal Públicos que no nos interesan
Interacción de público Mayor vulnerabilidad de la reputación
Multidireccionalidad Menor control de lo que se dice en la red
Coste reducido Poca diferenciación de la competencia

7. MEDIOS SOCIALES EN LA ESTRATEGIA DE
RELACIONES PÚBLICAS: MARCA CIUDAD
Según Tinto Arandes (2008:106) “(…) soporte, entendido
como un gran paraguas que ayuda a identificar, gracias al
valor añadido comunicativo que dispone esa denominación
geográfica en la mente de los consumidores”.
Para obtener una marca deseada en una comunidad se
debe partir de todas las características que la diferencian
de los demás .Los aspectos que interfieren en estos lugares
son esenciales como su cultura, sociedad, economía, etc.
Para lo cual, los consumidores asociarán con mayor
facilidad y lo identificaran como su estilo de vida. Hoy en
día con la presencia del internet ya hablamos de la
sociedad 2.0 como aquella que tiene presencia en Internet
en el cual se utilizan los medios sociales para generar una
marca ciudad.

8. El papel de los medios sociales en la
estrategia de Relaciones Públicas
Los medios sociales son los medios de
comunicación social pero se caracterizan por
tener un usuario quien lo administre generando
una comunidad online en donde la participación
es colectiva permitiendo una iteración instantánea
y se encuentra en constante actualizaciones.

9. Algunas características de estos
medios sociales son:
Audiencia
global
Acceso
fácil y
económico
Elaboración
colectiva de
contenidos
Facilidad
de uso
Actualización
instantánea
Blogs
Plataformas para
compartir imágenes,
vídeos, y/o conocimiento.
Blogging Twitter
Agregadores de
favoritos y noticias

10. Agregadores de noticias se han convertido un
elemento importante en el medio social tal es el
ejemplo de Meneame, principal agregador de
noticias y cual genera millones de visitas.
Usar las herramientas vía online es muy
necesario en caso que se presente una crisis, en sí
tener presencia, permanecer y dirigirse hasta lo
más profundo del mundo para generar
beneficios.

11. USO DE LOS MEDIOS SOCIALES EN LA
ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN DE MARCAS
DE CIUDADES ESPAÑOLAS
El 90% de las ciudades dispone de una marca, con la única
excepción en el caso de Palma de Mallorca, el 90% se encuentra
relacionado al área turístico en función de acción en
comunicación respectivamente, y un 80% vinculada a páginas
web. En lo que se obtuvo en este análisis o estudio fue: Facebook
y Twitter como categoría de redes sociales y microblogging son
medios sociales para la comunicación. Mediante estos medios se
puede publicar mejores contenidos audiovisuales, fotográficos,
noticias, al igual se menciona a YouTube como el más utilizado.
Y bien, las ciudades hacen de uso más frecuente las páginas web
y de ello va a un enlace a las redes sociales.

12. CONCLUSIÓN Y DISCUSIÓN
A resultados de este presente estudio se sabe que el índice es
alto en creación de la marca y que mayoría de las ciudades se
encuentran en desarrollo, que inician campañas de
comunicación en vista al contexto digital, en la cual se va a un
fin de importancia en el aspecto turístico.
En mayoría de casos, la marca está ligada a la página web y
que sus campañas la transmitan vía comunicación en
Facebook, Twitter y YouTube, y de eso se obtiene beneficio que
es la comunicación bidireccional, se interactúa con el usuario.
En relación en RR.PP. tiene a aprovechar y tener muchas
posibilidades para el sector en la que se dirige.

13. M.J. (2012): Relaciones Públicas. 2.0:
el uso de los medios sociales en la estrategia de
comunicación online de marcas ciudad españolas.
Revista Internacional de Relaciones Públicas, Vol. II,
Nº 3, 71-90. Recuperado el 18 de octubre de 2014, de
http://revistarelacionespublicas.uma.es/index.php/revr
rpp/article/view/82/62