1. El departamento de Recursos Humanos de la agencia "Feliz Viaje", donde
tú estás haciendo las prácticas, está realizando un estudio para
reestructurar la organización de sus departamentos, con vistas al proceso
de expansión en que se va a meter. Es una cadena de agencias de viajes
con solera, pero, tras tantos años en el mercado y con una sólida cartera
de clientes, las antiguas estructuras han quedado obsoletas. Y tú vas a
ayudar en la tarea. Te has informado y has obtenido una información
básica, pero fundamental:
La sede de la empresa está en Madrid.
Es una agencia mayorista-minorista.
Tiene 40 oficinas, con previsión de abrir otras 20 para tener
presencia en todas las provincias (en las capitales hay más de una,
así como en algunas ciudades importantes).
Cada oficina cuenta con una persona en dirección y 2/3 vendedores.
En cada Comunidad tiene un equipo comercial en calle.
En total, tienen cerca de 300 empleados.
Los servicios financieros, de contabilidad, marketing, relaciones
públicas y comunicación y recursos humanos, están centralizados.
La mayorista tiene su sede en Madrid.
Ofrecen sus servicios tanto a clientes particulares como a empresas,
y tienen previsto ampliar sus actividades a la organización de
congresos y grandes eventos.

2. 1. Reorganizar los departamentos
¿Cuál crees que será el tipo de organización más eficiente para una
empresa de estas características?
La organización formal será el tipo de organización más eficiente para esta
empresa porque al ser una empresa tan grande y tan dividida necesita
llevar un orden y una planificación de cada departamento de la mejor
manera posible.
2. Las funciones que le corresponden a cada departamento.
Se trata de una agencia mayorista-minorista integra sus propios servicios
turísticos y los venden a través de otras agencias y directamente al público.
-Función Mediadora o Intermediaria:
Esta agencia dedica la realización de actividades de mediación,
organización, o bien ambas simultáneamente. Se encarga de vender
servicios prestados por otros proveedores. La mediación supone poner en
contacto al proveedor del servicio con el cliente. Entre los servicios
destacan:
-Reservar billetes (de cualquier tipo de transporte).
-Reservar habitaciones y otros alojamientos.
-Alquiler de alojamiento (ofertas hoteleras y no hoteleras).
-Alquiler de coches (con o sin chóferes).
-Reservar entradas para museos, teatros y otros espectáculos.
-Contratar servicios de guías.
-Contratar pólizas de seguros.

3. -Función Productora:
En cambio, cuando actúa como organizadora la agencia de viajes no es una
comisionista, sino que su función consiste producir un viaje todo incluido
con servicios que ella misma ha adquirido previamente, contratando en
nombre propio y no en el del proveedor. Puede utilizar medios propios en
la prestación de los servicios, especialmente en lo que concierne al
transporte. Genera grandes estructuras internas de producción y
comercialización. Es la encargada de organizar y operar los servicios y
productos turísticos.
Entre sus actividades básicas:
-Diseño y organización de servicios y productos.
-Contratación.
-Central de Reservas
-Banco de Datos.
-Operaciones
-Función Asesora:
La actividad de asesoría, se configura como el principal valor añadido que
aporta la agencia de viajes al mercado y a su organización. Entre sus
actividades básicas se encuentran:
-Analizar los destinos y la oferta turística del mercado antes de que el
cliente requiera sus servicios.
-Investigación de las necesidades y expectativas del cliente que tienen
delante.
-Información y asesoría al cliente sobre los mismos.
-Solución de las necesidades viajeras del cliente.

4. Otras funciones
-Función Contable: Registro, interpretación y valoración de todos los
hechos contables que afectan la situación económica financiera de la
empresa.
-Función Financiera: comprende las actividades que van encaminadas
hacia la mejor administración de los recursos económicos de la empresa.
-Función Social: Adquiere gran importancia en las empresas dedicadas a
la prestación de servicios turísticos, ya que el factor humano constituye un
elemento primordial en el cumplimiento de los objetivos de la empresa.
-Función Administrativa: Abarca la planificación, organización, mando y
control de todas las actividades que se realizan en las agencias de viajes.
He seleccionado estas funciones específicas porque considero que son
fundamentales para la agencia. La agencia desempeña actividades donde es
lógico que se actúa como asesor, mediador y productor de paquetes que se
venden directamente al consumidor o bien, que se distribuye entre otras
AAVV aunque no pertenezca a su propia red.
3. ¿Cómo se relacionan los departamentos entre ellos? ¿Quién manda a
quién?
ORGANIGRAMA DEPARTAMENTAL
El organigrama representa la organización de cada oficina., corresponde
una oficina por provincia, y todas dependerán de una oficina central,
ubicada su sede en Madrid. Esta dirigido por el jefe superior de todas las
oficinas en el territorio nacional. Cada oficina estará formada por un
franquiciador que será el director y tendrá varios departamentos, algunos
son propios y otros son algunas oficinas de la misma comunidad o
provincia, como puede ser el departamento financiero o el de contabilidad.
Respecto a la relación de las oficinas con otras será por medio de una
plataforma Web de la empresa, cuyo acceso será únicamente para
empleados de la agencia y directores. Existirá juntas de reuniones una vez
al año de los jefes de las oficinas por comunidades, en las reuniones se
tratará sobre los cambios y progresos que vayan existiendo. Teniendo en

5. cuenta la celebración de una convención a nivel nacional para que puedan
acudir los empleados de cada provincia de España.
Jefe de dirección: Es la persona que está al mando de la dirección y la
encargada de dirigir la agencia. Sus funciones serán las de dirigir al resto
de personal, planificar los objetivos de la agencia junto con el
departamento correspondiente y controlar todas las áreas para que todo
funcione correctamente. Habrá un director en cada oficina, que a su vez
será subordinado por el jefe principal que dirige todas las oficinas
existentes, desde una sede en Madrid.
Departamento financiero y administrativo: Habrá un departamento
financiero por provincia. Es la persona encargada de controlar varios
temas como las inversiones que hace la empresa, las existencias, los
expedientes, las nóminas del personal, el material que haya que comprar,
así como elaboración de los presupuestos anuales de la empresa. Se
compone de un director financiero, encargado de dirigir a sus empleados
del departamento, que serán dos personas, un administrativo y un auxiliar
administrativo.
Departamento de contabilidad: La persona encargada del proceso
contable, es decir, controla los gastos e ingresos que tiene la empresa, a
través de una contabilidad diaria, y otra anual. Además de realizar balances
y llevar el control diario de los ingresos en caja. Existirá un departamento
de contabilidad por provincia.
Departamento de marketing: Se encarga del diseño y la promoción de
cada producto o servicio que ofrece la empresa, que serán vendidos a través
de los comerciales o los agentes de viajes. También controla la demanda de
mercado y la competencia para actualizar y potenciar el producto a través
de la publicidad. Se compondrá este departamento de un jefe de marketing
y dos empleados que se encargarán de gestionar toda la promoción desde
una oficina central, que actuará para todas las oficinas existentes.

6. Departamento de Comunicación y Relaciones Públicas: Es el que se va
a encargar de que la empresa funcione correctamente ya que se contará con
diferente personal encargado de varias funciones tales como ponerse en
contacto con los proveedores y acreedores, el posicionamiento de la
empresa en el mercado, el control de la imagen de la empresa hacia el
exterior, además de acudir a ferias y congresos como representante de la
empresa. Cada comunidad autónoma contará con un departamento de
Comunicación y Relaciones Públicas, donde los comerciales son los que
tendrán contacto directo con el cliente, y cada oficina contará con dos
agentes de viajes.
Departamento de Recursos Humanos: Se encarga de crear y formar un
adecuado equipo de trabajo en cada departamento, también se dedica al
control del personal, la asistencia al trabajo, las bajas por enfermedad,
contratos o despidos. Además, forma a los trabajadores a través de cursos a
los que deben asistir cada vez que sea necesario. Habrá un departamento
por provincia compuesto de dos trabajadores.