Este documento presenta un manual de funciones y procedimientos para una agencia de viajes llamada "Viajes Supreme". Incluye la introducción, objetivos generales y específicos, logotipo, slogan, misión, visión, definición del cargo del gerente/administrador, perfil del cargo y definición de funciones. El documento provee información sobre la organización y gestión de la agencia de viajes.

1. MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS
JENNIFER ALEJANDRA CIFUENTES AGUDELO
JOSÉ ALEJANDRO CASTAÑO RODAS
YURI ALEJANDRA ARENAS GUZMÁN
INSTITUCION EDUCATIVA LA GRACIELA
2013

2. MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS
JENNIFER ALEJANDRA CIFUENTES AGUDELO
JOSE ALEJANDRO CASTAÑO RODAS
YURI ALEJANDRA ARENAS GUZMÁN
DOCENTE:
MIRTZA IDALIA BARRERA
INSTITUCION EDUCATIVA LA GRACIELA
2013

3. CONTENIDO
1). Introducción………………… Pág. (04)
2). Obj. Generales…………….....Pág. (05)
2.1). Obj. Específicos………......Pág. (05)
3).Logotipo…………………...…..Pág. (06)
3.1).Slogan………………………..Pág. (06)
4).Misión....………………………..Pág. (07)
4.1). Visión………………………...Pág. (07)
5). Cargo…………………………...Pág. (08)
5.1). Definición Del Cargo……...Pág. (08)
5.2). Objetivo Del Cargo………...Pág. (08)
6). Perfil Del Cargo……………….Pág. (09)
6.1). Definir Funciones………….Pág. (09)

4. INTRODUCCION
La calidad de un viajes o destino turístico, es el
resultado de la competitividad de los productos
turísticos que ofrece, donde predomina VIAJES
SUPREME eficiente, como consecuencia de la
gestión de la calidad, adecuadas a las nuevas
necesidades y tendencias globales.
Como toda actividad la era de la globalización, el
turismo se encuentra en todo lugar y en una
situación de constante cambio desde hace algunas
décadas.
Estos cambios que afrontan los viajes y destinos
turísticos, no solo están orientados a satisfacer las
nuevas tendencias y exigencias de la demanda, sino
también lograr niveles adecuados frente a la
competencia de la oferta turística en cuanto a sus
modos de organización y producción, donde la
calidad puntualidad e innovación juega un papel
fundamental en la gestión de toda empresa de viajes
y servicios turísticos.
No olvidemos que cuando un cliente compra, no solo
compra productos y servicios, compra DESEOS y
SATISFACCION……

5. OBJETIVOS GENERALES
El objetivo de la calidad de los presentes viajes y destinos
turísticos es orientar a todos los empresarios y trabajadores
vinculados a las agencias de viajes, sobre como establecer
acciones estandarizadas dentro del servicio ofrecido, tanto
en los productos como en el servicio que se brinda al turista
o viajero
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Mejorar la calidad del servicio que ofrece la agencia
de viajes y turismo
 Posicionar nuestra empresa frente a la oferta de otras
similares en base a la calidad
 Fortalecer la gestión de talento humano empresarial
de la agencia de viajes
 Proveer de la información básica, concreta y
necesaria para el desarrollo de un buen y mejor
beneficio con el fin de obtener mejores resultados en
la agencia de viajes

6. LOGOTIPO
SLOGAN

7. MISION
“VIAJES SUPREME”, agencia de viajes la cual esta
dedicada a organizar y realizar viajes turísticos a diferentes
partes del mundo. Se le brinda a sus cliente las mejores
opciones en tendencias y realizando estrategias en la cual
sus precios varían para una mejor economía en compañía
de dedicados y responsables equipo de talento humano
donde le aseguran el éxito a sus compradores en la venta
de sus tiquetes cumpliendo con la seguridad y puntualidad
aplicando de la mejor manera el respeto a la sociedad
VISION
“VIAJES SUPREME”, agencia de viajes destinada a
realizar y cumplir los viajes aéreos turísticos a diferentes
partes del mundo. Se propone en el 2015 una mejor y
reconocida empresa en la cual su organización y
realización de viajes aumentaran, es decir habrán mayor
numero de actividades estratégicas con el fin de establecer
un punto de equilibrio y aceptación de la sociedad
fomentando un gran reconocimiento, atención y excelente
imagen el cual sea de agrado y atracción para el cliente a
nivel nacional e internacional

8. CARGO:
La persona encargada de estar al tanto de todos aquellos
procesos que se realicen será el líder es decir el gerente o
ya sea que este tenga un inconveniente el administrador
será su remplazó ya que poseemos un excelente grupo de
talento humano
DEFINICION DEL CARGO DENTRO DE LA
EMPRESA:
La persona encargada ya sea el gerente o el administrador
se encargara de liderar y administrar todos aquellos
procesos y movimientos que se generen, estará al tanto de
que todo este y se realice ordenadamente con el fin de
realizar clara tranquilamente las actividades
OBJETIVO DEL CARGO:
El objetivo de la persona encargada será tener todo
controladamente, que en el momento de la llegada de un
cliente la información sea dada de forma concreta y
especifica con el fin de resolver y aclarar toda duda que el
cliente tenga para poder satisfacer sus dudas, necesidades
y por supuesto tener siempre presente los valores
aplicados hacia nuestros clientes ya que el cliente es la
base de nuestro progreso y beneficio

9. PERFIL DEL CARGO:
El perfil de la persona quien dirigirá el cargo serán
personas con características de buena imagen,
responsable, tolerante, paciente, cumplida, que sea
respetuosa en todo momento para tener la oportunidad de
poder liderar el área con mucha disciplina, la persona
encargada será de 25 a 40 años de edad ya sea hombre o
mujer, que sea estudiado es decir, que tenga su bachiller,
que haya cursado algún idioma y si es posible que haya
realizado alguna técnica para mayor seguridad
DEFINICION DE FUNCIONES:
La persona encargada estará administrando la empresa es
decir, la agencia de viajes por ello sus funciones serán
realizar, organizar y liderar aquellos movimientos que se
generen, Diseñar estrategias el cual le facilite las funciones
y actividades que se estén realizando para una mejor
comodidad y así conseguir una mejor atención para el
usuario en el momento de atender sus inquietudes ya sea
personalmente o telefónicamente, tratado de salir de toda
duda y dando la información exacta que el cliente desea y
por supuesto estar al tanto de los ingresos y egresos que
se realizaron