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En un momento donde cada vez nos fiamos menos de organizaciones tradicionales, empiezan a surgir con fuerza y de forma masiva nuevos espacios donde se está recuperando la confianza entre personas; son los llamados mercados P2P (entre pares).

Gracias a la tecnología y las redes sociales, las personas y comunidades se están organizando a través de redes distribuidas para compartir, intercambiar, prestar, alquilar y/o regalar sin contar ni pasar por las empresas tradicionales. Ya no necesitamos ir a un banco para conseguir financiación, ni siquiera para hacer un cambio de divisa o enviar dinero al extranjero.

Por eso, también es un buen momento para reflexionar sobre el rol de las marcas en esta nueva realidad de consumo, y sobre qué pueden aprender las empresas de los modelos que estos mercados P2P están utilizando para regenerar la confianza.

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  1. 1. la confianza, La nueva moneda del s.xxi Ana Manzanedo @anamanli
  2. 2. DIME CON QUIEN ANDAS, Y TE DIRÉ QUIEN ERES La acreditación de los terceros y nacimiento de las marcas Slide basada en una presentación de Traity
  3. 3. INTERNET Y LA TECNOLOGÍA RETANDO EL STATUS QUO
  4. 4. ACCESO A CUALQUIER “COCINA” ORGANIZATIVA Acceso a información 24/7 http://goo.gl/eNq33W https://goo.gl/UrXmL5
  5. 5. Los españoles acusan a las grandes marcas de no pensar en los intereses de los consumidores, de prepotencia e incluso de engaño, de manipular la obsolescencia programada y de practicar un marketing intrusivo y poco respetuoso. Un 91,2% de los españoles demandan transparencia a las marcas. (Creafutur de 2012 “El nuevo consumidor”)
  6. 6. LAS PERSONAS NECESITAMOS CONFIAR PARA PODER CONSUMIR El 84% de los consumidores no está dispuestos a interactuar con una marca o contenido a menos que le genere confianza. (Latitude)
  7. 7. GENERAR CONFIANZA ENTRE CONSUMIDORES QUE HAN PERDIDO LA CONFIANZA PERO QUE NECESITAN CONFIAR OPORTUNIDAD Fuente: Reputation Institute = 1 confianza 1,3 ventas
  8. 8. CUALQUIERA PUEDE GENERAR Y DIFUNDIR CONTENIDOS http://goo.gl/3jzFxr Isasaweis, el éxito de un moño con un calcetín
  9. 9. Hemos desarrollado mecanismos que nos permiten confiar en desconocidos, NO profesionales Global Trust in advertising and brand messages. Nielsen 2013
  10. 10. Google Forrester McKinsey cambiando por completo nuestro PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA
  11. 11. http://goo.gl/zxAx1t AHORA, CUALQUIERA PUEDE CREAR Y OFRECER PRODUCTOS Y SERVICIOS Guillermo y Cristina, el éxito de las tapas en vivo
  12. 12. Más consciente Más implicado Más participativo De consumidor a ciudadano De consumidor a productor de valor
  13. 13. bienvenidos a la economía colaborativa
  14. 14. se expande a casi todos los sectores
  15. 15. Ni son 4 gatos ni son unos hippies
  16. 16. Comunidades de confianza, donde los usuarios obtienen lo que necesitan los unos de los otros
  17. 17. En el s.XXI, la reputación va a reinventar la riqueza, los mercados, el poder y la identidad personal en formas que todavía no podemos ni imaginar “ ”Rachel Botsman
  18. 18. de la reputación de la empresa a la de las personas
  19. 19. fomentando el employer branding
  20. 20. http://goo.gl/6TrAKL Lo que el employee journey nos cuenta…
  21. 21. creando mecanismos de reputación que tengan valor en la vida real
  22. 22. http://h10120.www1.hp.com/expertone/
  23. 23. https://www.fidor.de/
  24. 24. https://heyguevara.com/help/group-members
  25. 25. The big change that brands will have to face is that they will have to care about the relationship between customers “ ”Jeremiah Owyang
  26. 26. de fidelizar al cliente a mostrar fidelidad al usuario
  27. 27. ni consumidores ni trabajadores, personas con activos
  28. 28. http://goo.gl/ozkvTp Integrando sus capacidades en el desarrollo de la actividad de la empresa
  29. 29. conectando su rol con sus intereses como ciudadano productor
  30. 30. Ayudándole a crear http://goo.gl/IKszV
  31. 31. Ayudándole a involucrarse con su entorno https://goo.gl/yAh1LZ
  32. 32. Empower people vs exploiting people
  33. 33. Ser capaces de generar confianza entre desconocidos cambia las reglas del juego en la sociedad “ ”
  34. 34. Ana Manzanedo @anamanli Muchas gracias

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