ObjetivosEN PYME UP QUEREMOS EXPLICARLE CÓMOCAMBIARÍA SU NEGOCIO SI INCORPORARAUNA TIENDA ONLINE AL MISMO.EN PRIMER LUGAR ...
IntroducciónComercio Electrónico          ESTÁ DE MODA Innovación Tecnológica Cambios en la forma de vender y comprar O...
¿QUÉ SUPONE UNA TIENDA ONLINE EN LA ACTUALIDAD?           1 de cada 5 españoles compra por internet           = 8 millones...
¿QUÉ SUPONE UNA TIENDAONLINE EN LA ACTUALIDAD?        Internet supone:3% PIB Mundial                          2% PIB Españ...
BENEFICIOS DE UNA TIENDA ONLINE1.   Ofrecer sus productos o servicios     a todo el mundo mediante     Internet.         ...
BENEFICIOS DE UNA TIENDA ONLINE4. Permite un control de la gestión, proceso y   seguimiento de los pedidos        Seguimi...
BENEFICIOS DE UNA TIENDA ONLINE             7.   Su tienda online también será al                  mismo tiempo su página ...
BENEFICIOS DE UNA TIENDA ONLINE10. Automatizar todo el proceso de la venta.        Reducción costes y tiempo en las trans...
BENEFICIOS DE UNA TIENDA ONLINE12. Mejora el contacto con los clientes.        Información en tiempo real: soporte técnic...
BENEFICIOS DE UNA TIENDA ONLINE Negocio tradicional: limitaciones en tiempo, espacio,  capacidades físicas y alcance = GR...
DATOS ESTADÍSTICOS Y GRÁFICOS1) Análisis Socioeconómico del comprador   online   Perfil del comprador online en nuestro p...
DATOS ESTADÍSTICOS Y GRÁFICOS Entre 2007 y 2010 se ha reducido la brecha entre hombres y mujeres en  las compras y ventas...
DATOS ESTADÍSTICOS Y GRÁFICOS En todos los grupos de edad ha aumentado el porcentaje de personas  que hacen comercio elec...
DATOS ESTADÍSTICOS Y GRÁFICOS  Cuanto mayor es el nivel de educación del usuario, mayor es el   porcentaje de personas qu...
DATOS ESTADÍSTICOS Y GRÁFICOS Un 23,33% de los compradores tiene unos ingresos mensuales  comprendidos entre 1.801€ y 2.7...
DATOS ESTADÍSTICOS Y GRÁFICOS El grupo que más compra a través de la red tiene  edades comprendida entre los 25 y los 34 ...
DATOS ESTADÍSTICOS Y GRÁFICOSTodas las Comunidades Autónomas progresaron en su comercio electrónico.Madrid, Baleares y C...
DATOS ESTADÍSTICOS Y GRÁFICOS       GRÁFICO 3. CRECIMIENTO DEL NÚMERO DE        PERSONAS QUE COMPRAN POR INTERNET EN      ...
DATOS ESTADÍSTICOS Y GRÁFICOS2) Productos más comprados por los   españoles   Ellas prefieren comprar productos de alimen...
DATOS ESTADÍSTICOS Y GRÁFICOS TABLA 5. PORCENTAJE DE PERSONAS QUE COMPRAN POR FAMILIA DE PRODUCTOS SEGÚN CARACTERÍSTICAS D...
DATOS ESTADÍSTICOS Y GRÁFICOS El producto que más compran por Internet los españoles son los  productos relacionados con ...
DATOS ESTADÍSTICOS Y GRÁFICOS3) Diferencias por Comunidades Autónomas    Las comunidades autónomas con más preferencia   ...
DATOS ESTADÍSTICOS Yque NO han comprado por 4) Porcentaje de personas                           GRÁFICOS    Internet por C...
DATOS ESTADÍSTICOS Y GRÁFICOS Las comunidades autónomas con más desconfianza  respecto a la compra por Internet son  Meli...
DATOS ESTADÍSTICOS Y GRÁFICOS5) Conclusiones   Principal beneficio: relación directa entre    fabricante y cliente sin ne...
EJEMPLOS DE ÉXITO EN PYMES CON TIENDA ONLINE                               Cadena dedicada a la venta de ropa y          ...
EJEMPLOS DE ÉXITO EN PYMES CON TIENDA ONLINEBarrabés, una tienda que, al igualque su ascenso en el mercadoonline, nació p...
Tienda Virtual
Tienda Virtual
Tienda Virtual
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Tienda Virtual

319 visualizaciones

Publicado el

Estudio del comercio electrónico en los últimos años. Gustos y necesidades de los consumidores.

Publicado en: Tecnología
0 comentarios
0 recomendaciones
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
319
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
5
Acciones
Compartido
0
Descargas
0
Comentarios
0
Recomendaciones
0
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.
  • 1 de cada 5 españoles compra por internet = miles de compradores potencialesMás de 7.700 millones € al año sólo en EspañaPymes con presencia en Internet = ∆ 50% ingresosEs la búsqueda de nuevas vías de negocio más económica
  • Tienda Virtual

    1. 1. ObjetivosEN PYME UP QUEREMOS EXPLICARLE CÓMOCAMBIARÍA SU NEGOCIO SI INCORPORARAUNA TIENDA ONLINE AL MISMO.EN PRIMER LUGAR INTENTAREMOSTRANSMITIRLE PARA QUÉ SIRVE INTERNETEN LA ACTUALIDAD, PERO NO A NIVEL DEUSUARIO PERSONAL, SINO PARA UNEMPRESARIO GRANDE O PEQUEÑO COMOUSTED.CON UNA PEQUEÑA INTRODUCCIÓN PODRÁVER MEDIANTE CIFRAS REALES LO QUESUPONE EN LA ACTUALIDAD POSEER UNATIENDA ONLINE TANTO EN SU ENTORNOCOMO A NIVEL MUNDIAL.A CONTINUACIÓN LE OFRECEREMOS TODAS AQUELLAS VENTAJAS QUEPOSEE EL COMERCIO ELECTRÓNICO QUE, AUNQUE USTED LASCONOZCA, HASTA AHORA LAS HA IGNORADO O NO LES HA DADO LAIMPORTANCIA QUE MERECEN.
    2. 2. IntroducciónComercio Electrónico ESTÁ DE MODA Innovación Tecnológica Cambios en la forma de vender y comprar Objetivo Tienda Online: trasladar la operativa comercial tradicional de un comercio a Internet Ventas a mayor número de clientes Nuevos clientes a los que llegar INTERNET = GANAR DINERO
    3. 3. ¿QUÉ SUPONE UNA TIENDA ONLINE EN LA ACTUALIDAD? 1 de cada 5 españoles compra por internet = 8 millones de compradores potenciales Más de 7.700 millones € al año sólo en España Pymes con presencia en Internet = ∆ 50% ingresos Es la búsqueda de nuevas vías de negocio más económica
    4. 4. ¿QUÉ SUPONE UNA TIENDAONLINE EN LA ACTUALIDAD? Internet supone:3% PIB Mundial 2% PIB España Comercio Electrónico: modelo de negocio a nivel mundial Comercio Electrónico B2C: ∆23% en el último año en España Comercio Electrónico: >30 millones operaciones al año
    5. 5. BENEFICIOS DE UNA TIENDA ONLINE1. Ofrecer sus productos o servicios a todo el mundo mediante Internet.  Llegar a los potenciales clientes  Atraer clientes que no han visto su negocio en la calle2. Siempre abierta las 24 horas del día.  Máquina automática de ventas (sólo intervención manual en el proceso y envío de los pedidos)  24 horas del día, 365 días al año.3. Catálogo de Productos y Servicios actualizado.  Productos y servicios con: precio, especificaciones, descripción, foto, etc.  Catálogo detallado y actualizado para los clientes disponible las 24 horas
    6. 6. BENEFICIOS DE UNA TIENDA ONLINE4. Permite un control de la gestión, proceso y seguimiento de los pedidos  Seguimiento proceso de pedidos y entrega del producto5. Posibilidad de obtener Informes comparativos de ventas por periodos, artículos, clientes, etc.  Informes para visualizar el rendimiento de la Tienda Online6. Permite el contacto para la colaboración con otras personas o empresas interesadas en distribuir sus productos.  Comercialización de productos fuera de Internet
    7. 7. BENEFICIOS DE UNA TIENDA ONLINE 7. Su tienda online también será al mismo tiempo su página web.  Escaparate de su empresa en Internet  Añadir foros, presupuestos, etc. 8. Su empresa proyectará una imagen de vanguardia en tecnología y servicio en comparación con sus competidores.  Medio de publicidad y marketing totalmente gratuito  Búsqueda productos y servicios por Internet: 70% 9. Su tienda online estará accesible por los buscadores de Internet tipo Google, Yahoo, etc.  Posicionamiento en los resultados de búsqueda
    8. 8. BENEFICIOS DE UNA TIENDA ONLINE10. Automatizar todo el proceso de la venta.  Reducción costes y tiempo en las transacciones  Transferencias bancarias o empresas de pago seguro por Internet 10. Obtendrá una lista de clientes o posibles clientes con los cuales mantener contacto permanente.  Boletín de noticias con información y ofertas  Lista de clientes y posibles clientes. Fidelización  Contacto permanente con los clientes  Redes Sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn…
    9. 9. BENEFICIOS DE UNA TIENDA ONLINE12. Mejora el contacto con los clientes.  Información en tiempo real: soporte técnico, estado de pedidos, etc.  Contacto mediante correo electrónico  Obtener información valiosa: quien está interesado en sus productos, qué calidades aprecian más, qué productos son los preferidos, qué otros productos utilizan sus clientes…13. Ahorro en costes de instalaciones y su mantenimiento.  No necesitará inversiones en: dependientes de comercio, alquiler de locales y todos los demás gastos derivados de un comercio físico.  Reducción costes de pedidos
    10. 10. BENEFICIOS DE UNA TIENDA ONLINE Negocio tradicional: limitaciones en tiempo, espacio, capacidades físicas y alcance = GRANDES GASTOS Tienda Online  optimización necesidades tradicionales: De cada 100 visitas, entre 1 y 4 nos comprarán si vendemos nuestros productos de forma adecuada Factores a tener en cuenta: Diseño Navegabilidad Facilidad de uso Presentación, fotos, descripciones y otros datos de los productos Atención al cliente Facilidad en el proceso de compra
    11. 11. DATOS ESTADÍSTICOS Y GRÁFICOS1) Análisis Socioeconómico del comprador online  Perfil del comprador online en nuestro país:  HOMBRE  INGRESO MEDIO DE  ENTRE 25 Y 34 AÑOS 2.250€ / MES  PRINCIPALMENTE  RESIDENTE EN PRODUCTOS ANDALUCÍA NACIONALES  PRODUCTO:  EDUCACIÓN RESERVA Y PAGO DE SECUNDARIA ALOJAMIENTOS TERMINADA VACACIONALES  EN ACTIVO
    12. 12. DATOS ESTADÍSTICOS Y GRÁFICOS Entre 2007 y 2010 se ha reducido la brecha entre hombres y mujeres en las compras y ventas por internet.TABLA 1. PORCENTAJE DE PERSONAS QUE COMPRARON POR INTERNET: TOTAL NACIONAL Y POR GÉNERO. 2007 Y 2010.
    13. 13. DATOS ESTADÍSTICOS Y GRÁFICOS En todos los grupos de edad ha aumentado el porcentaje de personas que hacen comercio electrónico. La gente del grupo de mayor edad también se incorpora al uso de internet en cuanto al comercio electrónico se refiere.TABLA 2. PORCENTAJE DE PERSONAS QUE COMPRARON EN INTERNET POR GRUPOS DE EDAD. 2007 Y 2010.
    14. 14. DATOS ESTADÍSTICOS Y GRÁFICOS  Cuanto mayor es el nivel de educación del usuario, mayor es el porcentaje de personas que compra por internet.  Referidos a las compras por internet, la distancia se incrementa entre los que más educación poseen y los que menos. GRÁFICO 1. PORCENTAJE DE PERSONAS QUE COMPRARON POR INTERNET POR NIVEL DE EDUCACIÓN. 2007 Y 2010.45.0%40.0% 38.4%35.0% 32.7%30.0% 27.1%25.0% 20.4% Compras 200720.0% 19.9% 17.0% Compras 201015.0% 8.7%10.0% 5.0% 2.4% 5.2%0.0% 1.0% Educación Primaria Primera Etapa Segunda Etapa Formación Profesional Educación Superior Educación Secundaria Educación Secundaria de Grado Superior
    15. 15. DATOS ESTADÍSTICOS Y GRÁFICOS Un 23,33% de los compradores tiene unos ingresos mensuales comprendidos entre 1.801€ y 2.700€. La propensión a la compra por Internet no está perfectamente correlacionada con el nivel de ingresos mensuales del comprador.GRÁFICO 2. PORCENTAJE DE PERSONAS QUE COMPRARON POR INTERNET EN ESPAÑA EN 2011 POR SU NIVEL DE INGRESOS. 7.56% 27.78% 18.99% Menos de 1.100€ De 1.101 a 1.800€ De 1.801 a 2.700€ Más de 2.700€ NS/NR 22.34% 23.33%
    16. 16. DATOS ESTADÍSTICOS Y GRÁFICOS El grupo que más compra a través de la red tiene edades comprendida entre los 25 y los 34 años, con un 31,8%. Con respecto a 2010, ha disminuido la proporción de los más jóvenes en favor de los demás grupos de edad, pero se mantiene el orden de los grupos de edad en cuanto a los compradores online. El 81,90% de las compras se han realizado a empresas nacionales. En relación a las compras de países del resto del mundo, los hombres tienen una mayor propensión a ellas que las mujeres.TABLA 3. PORCENTAJE DE PERSONAS QUE COMPRARON EN INTERNET POR SEXO, EDAD Y DESTINO DE COMPRA.
    17. 17. DATOS ESTADÍSTICOS Y GRÁFICOSTodas las Comunidades Autónomas progresaron en su comercio electrónico.Madrid, Baleares y Cataluña a pesar de no haber sido las comunidades que más crecieron, se comportaron de manera muy consistente. Ocuparon unos de los tres primeros lugares en ambos años.TABLA 4. PORCENTAJE DE PERSONAS QUE COMPRARON BIENES Y/O SERVICIOS POR INTERNET POR COMUNIDAD AUTÓNOMA ORDENADAS POR CRECIMIENTO DE PUNTOS PORCENTUALES. 2007 Y 2010.
    18. 18. DATOS ESTADÍSTICOS Y GRÁFICOS GRÁFICO 3. CRECIMIENTO DEL NÚMERO DE PERSONAS QUE COMPRAN POR INTERNET EN ESPAÑA, PERIODO 2008-2011, POR COMUNIDAD AUTÓNOMA. 60 53.31 50 45.9 45.7Porcentaje de compras 44.35 44.01 40.07 40.06 39.1 40 35.64 35.6 33.57 32.53 32.08 30.92 30.91 28.75 27.03 30 20 10 0 Comunidad Autónoma
    19. 19. DATOS ESTADÍSTICOS Y GRÁFICOS2) Productos más comprados por los españoles  Ellas prefieren comprar productos de alimentación y ellos productos electrónicos.  Cuanta más edad se tiene, más productos alimenticios se compran.  Cuanto más edad se tiene, menos se compran productos como cámaras, teléfonos móviles, agendas electrónicas, reproductores de MP3, tablets y productos de esta naturaleza.  Los que más educación poseen, más productos alimenticios y electrónicos consumen a través de la web.  Los consumidores de productos electrónicos son típicamente hombres jóvenes con nivel de educación alto.  Los productos de alimentación son consumidos en general por mujeres mayores o adultas de ciudades medianas o grandes con un nivel de educación avanzado.  El material deportivo es habitualmente adquirido por gente adolescente y joven.
    20. 20. DATOS ESTADÍSTICOS Y GRÁFICOS TABLA 5. PORCENTAJE DE PERSONAS QUE COMPRAN POR FAMILIA DE PRODUCTOS SEGÚN CARACTERÍSTICAS DEMOGRÁFICAS Y SOCIALES 2010. PRODUCTOS DE BIENES PARA EL MATERIAL EQUIPAMIENTO ALIMENTACIÓN HOGAR (muebles,…) DEPORTIVO, ROPA ELECTRÓNICOTotal Personas 11% 19,0% 28,3% 18,9% Por géneroHombres 8,7% 18,7% 29,0% 23,5%Mujeres 13,2% 19,3% 27,4% 13,0% Por rango de edadDe 16 a 24 años 2,4% 10,6% 34,1% 17,8%De 25 a 34 años 9,2% 19,2% 31,6% 21,6%De 35 a 44 años 15,2% 23,1% 29,1% 17,3%De 45 a 54 años 11,2% 19,8% 22,9% 19,9%De 55 a 64 años 15,6% 18,4% 10,8% 15,0%De 65 a 74 años 17,8% 19,5% 13,8% 9,4% Por nivel de educaciónEduc Primaria 7% 12% 23% 11%1ª Etapa ES 10% 20% 37% 15%2ª Etapa ES 9% 18% 28% 19%FP Superior 8% 19% 29% 23%Educ Superior 13% 20% 26% 19%
    21. 21. DATOS ESTADÍSTICOS Y GRÁFICOS El producto que más compran por Internet los españoles son los productos relacionados con los viajes. Otro producto estrella es el material deportivo y ropa.GRÁFICO 4. PORCENTAJE DE PERSONAS QUE COMPRAN POR INTERNET EN ESPAÑA, 2011, POR PRODUCTO. Alimentación 11.70% Bienes para el hogar 0.90% 17.00% Medicamentos 17.80% 10.90% Películas, música 41.60% Libros, revistas, periódicos, e-books 17.70% Material formativo online 8.20% Material deportivo, ropa Software de juegos de ordenador 49.00% 30.50% Otro software de ordenador Equipo informático Equipo electrónico 10.50% Servicios de telecomunicaciones Acciones, seguros y otros servicios financieros 11.50% 52.90% Alojamiento de vacaciones 16.90% 14.20% Otros servicios para viajes Entradas para espectáculos 5.60% 9.40% Otros bienes y servicios
    22. 22. DATOS ESTADÍSTICOS Y GRÁFICOS3) Diferencias por Comunidades Autónomas  Las comunidades autónomas con más preferencia a comprar productos y servicios españoles son Extremadura, Castilla y León y Valencia. Son de las menos propensas a comprar en lugares desconocidos.  Madrid presenta la tendencia a estar en los primeros lugares en compras fuera de España.TABLA 6. PORCENTAJE DE PERSONAS QUE COMPRARON EN INTERNET SEGÚN ORIGEN DE COMPRA POR COMUNIDAD AUTÓNOMA POR RANKING DE COMPRAS NACIONALES, 2009.
    23. 23. DATOS ESTADÍSTICOS Yque NO han comprado por 4) Porcentaje de personas GRÁFICOS Internet por Comunidad Autónoma y los motivos de que no compren  En todas las comunidades autónomas se redujo el porcentaje de personas que no han comprado por internet (Tabla 7). La excepción es La Rioja que presenta un ligero retroceso: aumentó el número de riojanos que no compra por internet.TABLA 7. PORCENTAJE DE PERSONAS QUE NO COMPRARON POR INTERNET POR COMUNIDAD AUTÓNOMA ORDENADOS POR DIFERENCIA ENTRE 2007 A 2010.
    24. 24. DATOS ESTADÍSTICOS Y GRÁFICOS Las comunidades autónomas con más desconfianza respecto a la compra por Internet son Melilla, Castilla y León, Castilla La Mancha, Murcia y Valencia. Todas ellas tienen un índice de 29 puntos o más. Las que menos desconfianza mostraron son Cataluña, Ceuta y Baleares cuyo índice es de 21 puntos o menos.TABLA 8. PORCENTAJE DE PERSONAS QUE NO COMPRARON EN INTERNET SEGÚN CAUSA, POR COMUNIDAD AUTÓNOMA Y ORDENADAS POR “FALTA DE CONFIANZA EN RECEPCIÓN O DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS”.
    25. 25. DATOS ESTADÍSTICOS Y GRÁFICOS5) Conclusiones  Principal beneficio: relación directa entre fabricante y cliente sin necesidad de intermediarios.  El perfil del comprador español online en 2011:  Varón de entre 25 y 34 años, que compra principalmente productos nacionales.  Salario entre 1.801 y 2.700€.  Andaluces, catalanes y cántabros son los que más compran.  Cuanto mayor es la lejanía geográfica del vendedor, menos compras por internet.  Motivos que frenan el crecimiento de las compras: desconocimiento y desconfianza.LA SOCIEDAD ESPAÑOLA ESTÁ EN PROCESO DENORMALIZACIÓN, POPULARIZACIÓN YMADURACIÓN EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
    26. 26. EJEMPLOS DE ÉXITO EN PYMES CON TIENDA ONLINE  Cadena dedicada a la venta de ropa y complementos de diseño propio  Mango considera su tienda online, Mangoshop.com, “una tienda más”  Hoy Mango vende sólo el 0,5% online, y el único valor añadido que encuentra en su tienda electrónica es que el cliente puede encontrar más fácilmente lo que busca.  Esther Alonso, directora de comercio electrónico,reconoce que “gran parte del cliente online es el cliente habitual de nuestra marca”  Mango comenzó su andadura en 1994, y un año más tarde ya tenía página web. Su tienda online funciona desde el año 2000, y a través de ella vende en los cuarenta países donde tiene tiendas.  Mango shop está de moda. Encontraremos en ella lo mismo que en el resto de tiendas, pero sin horarios, colas ni artículos sin stock.  La firma de moda Mango espera doblar las ventas a través de Internet y alcanzar los 70 millones de euros en 2012, frente a los 36,2 del año pasado
    27. 27. EJEMPLOS DE ÉXITO EN PYMES CON TIENDA ONLINEBarrabés, una tienda que, al igualque su ascenso en el mercadoonline, nació para vender material aaquellos que tienen ganas deescalar.Tienen su tienda online desde elaño 1996La gente suele ir sobreseguro, pero ¿y si te atreves adesafiar al riesgo? “Es verdad que siel pionero consigue mantener unazona y acotarla es muy fácil que sequede por muchos años” Los clientes constituyen una de las tres puntas del triángulo del éxito delPara comprar alguno de los negocio. La segunda son las personasproductos que vende Barrabés que conforman el equipo. Y, poronline, el cliente sólo debe dirigirse último, Barrabés cuenta con una visióna www.Barrabés.com. Allí deberá estratégica muy clara de en qué parteregistrarse y pasear entre la gran quiere estar posicionado.cantidad de productos.

    ×