Estudio del comercio electrónico en los últimos años. Gustos y necesidades de los consumidores.

2. Objetivos
EN PYME UP QUEREMOS EXPLICARLE CÓMO
CAMBIARÍA SU NEGOCIO SI INCORPORARA
UNA TIENDA ONLINE AL MISMO.
EN PRIMER LUGAR INTENTAREMOS
TRANSMITIRLE PARA QUÉ SIRVE INTERNET
EN LA ACTUALIDAD, PERO NO A NIVEL DE
USUARIO PERSONAL, SINO PARA UN
EMPRESARIO GRANDE O PEQUEÑO COMO
USTED.
CON UNA PEQUEÑA INTRODUCCIÓN PODRÁ
VER MEDIANTE CIFRAS REALES LO QUE
SUPONE EN LA ACTUALIDAD POSEER UNA
TIENDA ONLINE TANTO EN SU ENTORNO
COMO A NIVEL MUNDIAL.
A CONTINUACIÓN LE OFRECEREMOS TODAS AQUELLAS VENTAJAS QUE
POSEE EL COMERCIO ELECTRÓNICO QUE, AUNQUE USTED LAS
CONOZCA, HASTA AHORA LAS HA IGNORADO O NO LES HA DADO LA
IMPORTANCIA QUE MERECEN.

4. Introducción
Comercio Electrónico
ESTÁ DE MODA
 Innovación Tecnológica
 Cambios en la forma de vender y comprar
 Objetivo Tienda Online: trasladar la operativa
comercial tradicional de un comercio a Internet
 Ventas a mayor número de clientes
 Nuevos clientes a los que llegar
INTERNET = GANAR DINERO

5. ¿QUÉ SUPONE UNA TIENDA ONLINE EN LA ACTUALIDAD?
1 de cada 5 españoles compra por internet
= 8 millones de compradores potenciales
Más de 7.700 millones € al año sólo en
España
Pymes con presencia en Internet = ∆ 50%
ingresos
Es la búsqueda de nuevas vías de
negocio más económica

6. ¿QUÉ SUPONE UNA TIENDA
ONLINE EN LA ACTUALIDAD?
Internet supone:3% PIB Mundial
2% PIB España
Comercio Electrónico: modelo de
negocio a nivel mundial
Comercio Electrónico B2C: ∆23%
en el último año en España
Comercio Electrónico: >30
millones operaciones al año

7. BENEFICIOS DE UNA TIENDA ONLINE
1. Ofrecer sus productos o servicios
a todo el mundo mediante
Internet.
 Llegar a los potenciales clientes
 Atraer clientes que no han visto su
negocio en la calle
2. Siempre abierta las 24 horas del
día.
 Máquina automática de ventas
(sólo intervención manual en el
proceso y envío de los pedidos)
 24 horas del día, 365 días al año.
3. Catálogo de Productos y
Servicios actualizado.
 Productos y servicios con:
precio, especificaciones, descripción,
foto, etc.
 Catálogo detallado y actualizado para
los clientes disponible las 24 horas

8. BENEFICIOS DE UNA TIENDA ONLINE
4. Permite un control de la gestión, proceso y
seguimiento de los pedidos
 Seguimiento proceso de pedidos y entrega del producto
5. Posibilidad de obtener Informes comparativos
de ventas por periodos, artículos, clientes, etc.
 Informes para visualizar el rendimiento de la Tienda
Online
6. Permite el contacto para la colaboración con
otras personas o empresas interesadas en
distribuir sus productos.
 Comercialización de productos fuera de Internet

9. BENEFICIOS DE UNA TIENDA ONLINE
7. Su tienda online también será al
mismo tiempo su página web.
 Escaparate de su empresa en Internet
 Añadir foros, presupuestos, etc.
8. Su empresa proyectará una imagen
de vanguardia en tecnología y
servicio en comparación con sus
competidores.
 Medio de publicidad y marketing
totalmente gratuito
 Búsqueda productos y servicios por
Internet: 70%
9. Su tienda online estará accesible por
los buscadores de Internet tipo
Google, Yahoo, etc.
 Posicionamiento en los resultados de
búsqueda

10. BENEFICIOS DE UNA TIENDA ONLINE
10. Automatizar todo el proceso de la venta.
 Reducción costes y tiempo en las transacciones
 Transferencias bancarias o empresas de pago seguro por
Internet
10. Obtendrá una lista de
clientes o posibles clientes
con los cuales mantener
contacto permanente.
 Boletín de noticias con
información y ofertas
 Lista de clientes y posibles clientes.
Fidelización
 Contacto permanente con los
clientes
 Redes Sociales: Facebook,
Twitter, LinkedIn…

11. BENEFICIOS DE UNA TIENDA ONLINE
12. Mejora el contacto con los clientes.
 Información en tiempo real: soporte técnico, estado de
pedidos, etc.
 Contacto mediante correo electrónico
 Obtener información valiosa: quien está interesado en
sus productos, qué calidades aprecian más, qué
productos son los preferidos, qué otros productos
utilizan sus clientes…
13. Ahorro en costes de instalaciones y su
mantenimiento.
 No necesitará inversiones en: dependientes de
comercio, alquiler de locales y todos los demás gastos
derivados de un comercio físico.
 Reducción costes de pedidos

12. BENEFICIOS DE UNA TIENDA ONLINE
 Negocio tradicional: limitaciones en tiempo, espacio,
capacidades físicas y alcance = GRANDES GASTOS
Tienda Online  optimización necesidades tradicionales:
De cada 100 visitas, entre 1 y 4 nos comprarán si
vendemos nuestros productos de forma adecuada
Factores a tener en cuenta:
Diseño
Navegabilidad
Facilidad de uso
Presentación, fotos, descripciones y otros datos de los
productos
Atención al cliente
Facilidad en el proceso de compra

13. DATOS ESTADÍSTICOS Y GRÁFICOS
1) Análisis Socioeconómico del comprador
online
 Perfil del comprador online en nuestro país:
 HOMBRE  INGRESO MEDIO DE
 ENTRE 25 Y 34 AÑOS 2.250€ / MES
 PRINCIPALMENTE  RESIDENTE EN
PRODUCTOS ANDALUCÍA
NACIONALES  PRODUCTO:
 EDUCACIÓN RESERVA Y PAGO DE
SECUNDARIA ALOJAMIENTOS
TERMINADA VACACIONALES
 EN ACTIVO

14. DATOS ESTADÍSTICOS Y GRÁFICOS
 Entre 2007 y 2010 se ha reducido la brecha entre hombres y mujeres en
las compras y ventas por internet.
TABLA 1. PORCENTAJE DE PERSONAS QUE COMPRARON POR INTERNET:
TOTAL NACIONAL Y POR GÉNERO. 2007 Y 2010.

15. DATOS ESTADÍSTICOS Y GRÁFICOS
 En todos los grupos de edad ha aumentado el porcentaje de personas
que hacen comercio electrónico.
 La gente del grupo de mayor edad también se incorpora al uso de
internet en cuanto al comercio electrónico se refiere.
TABLA 2. PORCENTAJE DE PERSONAS QUE COMPRARON EN INTERNET
POR GRUPOS DE EDAD. 2007 Y 2010.

16. DATOS ESTADÍSTICOS Y GRÁFICOS
 Cuanto mayor es el nivel de educación del usuario, mayor es el
porcentaje de personas que compra por internet.
 Referidos a las compras por internet, la distancia se incrementa entre
los que más educación poseen y los que menos.
GRÁFICO 1. PORCENTAJE DE PERSONAS QUE COMPRARON POR INTERNET
POR NIVEL DE EDUCACIÓN. 2007 Y 2010.
45.0%
40.0%
38.4%
35.0%
32.7%
30.0% 27.1%
25.0%
20.4%
Compras 2007
20.0% 19.9%
17.0% Compras 2010
15.0%
8.7%
10.0%
5.0% 2.4% 5.2%
0.0% 1.0%
Educación Primaria Primera Etapa Segunda Etapa Formación Profesional Educación Superior
Educación Secundaria Educación Secundaria de Grado Superior

17. DATOS ESTADÍSTICOS Y GRÁFICOS
 Un 23,33% de los compradores tiene unos ingresos mensuales
comprendidos entre 1.801€ y 2.700€.
 La propensión a la compra por Internet no está perfectamente
correlacionada con el nivel de ingresos mensuales del comprador.
GRÁFICO 2. PORCENTAJE DE PERSONAS QUE COMPRARON POR
INTERNET EN ESPAÑA EN 2011 POR SU NIVEL DE INGRESOS.
7.56%
27.78%
18.99%
Menos de 1.100€
De 1.101 a 1.800€
De 1.801 a 2.700€
Más de 2.700€
NS/NR
22.34% 23.33%

18. DATOS ESTADÍSTICOS Y GRÁFICOS
 El grupo que más compra a través de la red tiene
edades comprendida entre los 25 y los 34 años, con un
31,8%.
 Con respecto a 2010, ha disminuido la proporción de
los más jóvenes en favor de los demás grupos de
edad, pero se mantiene el orden de los grupos de
edad en cuanto a los compradores online.
 El 81,90% de las compras se han realizado a empresas
nacionales.
 En relación a las compras de países del resto del
mundo, los hombres tienen una mayor propensión a
ellas que las mujeres.
TABLA 3. PORCENTAJE DE PERSONAS QUE
COMPRARON EN INTERNET POR SEXO, EDAD Y
DESTINO DE COMPRA.

19. DATOS ESTADÍSTICOS Y GRÁFICOS
Todas las Comunidades Autónomas progresaron
en su comercio electrónico.
Madrid, Baleares y Cataluña a pesar de no haber
sido las comunidades que más crecieron, se
comportaron de manera muy consistente.
Ocuparon unos de los tres primeros lugares en
ambos años.
TABLA 4. PORCENTAJE DE PERSONAS QUE
COMPRARON BIENES Y/O SERVICIOS POR
INTERNET POR COMUNIDAD AUTÓNOMA
ORDENADAS POR CRECIMIENTO DE PUNTOS
PORCENTUALES. 2007 Y 2010.

20. DATOS ESTADÍSTICOS Y GRÁFICOS
GRÁFICO 3. CRECIMIENTO DEL NÚMERO DE
PERSONAS QUE COMPRAN POR INTERNET EN
ESPAÑA, PERIODO 2008-2011, POR COMUNIDAD
AUTÓNOMA.
60
53.31
50 45.9 45.7
Porcentaje de compras
44.35 44.01
40.07 40.06 39.1
40 35.64 35.6 33.57 32.53 32.08 30.92 30.91
28.75 27.03
30
20
10
0
Comunidad Autónoma

21. DATOS ESTADÍSTICOS Y GRÁFICOS
2) Productos más comprados por los
españoles
 Ellas prefieren comprar productos de alimentación y ellos
productos electrónicos.
 Cuanta más edad se tiene, más productos alimenticios se
compran.
 Cuanto más edad se tiene, menos se compran productos como
cámaras, teléfonos móviles, agendas electrónicas, reproductores
de MP3, tablets y productos de esta naturaleza.
 Los que más educación poseen, más productos alimenticios
y electrónicos consumen a través de la web.
 Los consumidores de productos electrónicos son típicamente
hombres jóvenes con nivel de educación alto.
 Los productos de alimentación son consumidos en general
por mujeres mayores o adultas de ciudades medianas o
grandes con un nivel de educación avanzado.
 El material deportivo es habitualmente adquirido por gente
adolescente y joven.

22. DATOS ESTADÍSTICOS Y GRÁFICOS
TABLA 5. PORCENTAJE DE PERSONAS QUE COMPRAN POR FAMILIA DE
PRODUCTOS SEGÚN CARACTERÍSTICAS DEMOGRÁFICAS Y SOCIALES 2010.
PRODUCTOS DE BIENES PARA EL MATERIAL EQUIPAMIENTO
ALIMENTACIÓN HOGAR (muebles,…) DEPORTIVO, ROPA ELECTRÓNICO
Total Personas 11% 19,0% 28,3% 18,9%
Por género
Hombres 8,7% 18,7% 29,0% 23,5%
Mujeres 13,2% 19,3% 27,4% 13,0%
Por rango de edad
De 16 a 24 años 2,4% 10,6% 34,1% 17,8%
De 25 a 34 años 9,2% 19,2% 31,6% 21,6%
De 35 a 44 años 15,2% 23,1% 29,1% 17,3%
De 45 a 54 años 11,2% 19,8% 22,9% 19,9%
De 55 a 64 años 15,6% 18,4% 10,8% 15,0%
De 65 a 74 años 17,8% 19,5% 13,8% 9,4%
Por nivel de educación
Educ Primaria 7% 12% 23% 11%
1ª Etapa ES 10% 20% 37% 15%
2ª Etapa ES 9% 18% 28% 19%
FP Superior 8% 19% 29% 23%
Educ Superior 13% 20% 26% 19%

23. DATOS ESTADÍSTICOS Y GRÁFICOS
 El producto que más compran por Internet los españoles son los
productos relacionados con los viajes.
 Otro producto estrella es el material deportivo y ropa.
GRÁFICO 4. PORCENTAJE DE PERSONAS QUE COMPRAN POR
INTERNET EN ESPAÑA, 2011, POR PRODUCTO.
Alimentación
11.70%
Bienes para el hogar
0.90%
17.00% Medicamentos
17.80% 10.90%
Películas, música
41.60%
Libros, revistas, periódicos, e-books
17.70%
Material formativo online
8.20%
Material deportivo, ropa
Software de juegos de ordenador
49.00% 30.50% Otro software de ordenador
Equipo informático
Equipo electrónico
10.50% Servicios de telecomunicaciones
Acciones, seguros y otros servicios financieros
11.50%
52.90% Alojamiento de vacaciones
16.90% 14.20%
Otros servicios para viajes
Entradas para espectáculos
5.60% 9.40%
Otros bienes y servicios

24. DATOS ESTADÍSTICOS Y GRÁFICOS
3) Diferencias por Comunidades Autónomas
 Las comunidades autónomas con más preferencia
a comprar productos y servicios españoles son
Extremadura, Castilla y León y Valencia. Son de las
menos propensas a comprar en lugares
desconocidos.
 Madrid presenta la tendencia a estar en los
primeros lugares en compras fuera de España.
TABLA 6. PORCENTAJE DE PERSONAS QUE COMPRARON EN
INTERNET SEGÚN ORIGEN DE COMPRA POR COMUNIDAD
AUTÓNOMA POR RANKING DE COMPRAS NACIONALES, 2009.

25. DATOS ESTADÍSTICOS Yque NO han comprado por
4) Porcentaje de personas
GRÁFICOS
Internet por Comunidad Autónoma y los motivos de que
no compren
 En todas las comunidades autónomas se redujo el
porcentaje de personas que no han comprado por
internet (Tabla 7). La excepción es La Rioja que
presenta un ligero retroceso: aumentó el número de
riojanos que no compra por internet.
TABLA 7. PORCENTAJE DE PERSONAS QUE NO COMPRARON POR
INTERNET POR COMUNIDAD AUTÓNOMA ORDENADOS POR
DIFERENCIA ENTRE 2007 A 2010.

26. DATOS ESTADÍSTICOS Y GRÁFICOS
 Las comunidades autónomas con más desconfianza
respecto a la compra por Internet son
Melilla, Castilla y León, Castilla La Mancha, Murcia y
Valencia. Todas ellas tienen un índice de 29 puntos o
más.
 Las que menos desconfianza mostraron son
Cataluña, Ceuta y Baleares cuyo índice es de 21
puntos o menos.
TABLA 8. PORCENTAJE DE PERSONAS QUE NO
COMPRARON EN INTERNET SEGÚN CAUSA, POR
COMUNIDAD AUTÓNOMA Y ORDENADAS POR
“FALTA DE CONFIANZA EN RECEPCIÓN O
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS”.

27. DATOS ESTADÍSTICOS Y GRÁFICOS
5) Conclusiones
 Principal beneficio: relación directa entre
fabricante y cliente sin necesidad de intermediarios.
 El perfil del comprador español online en 2011:
 Varón de entre 25 y 34 años, que compra principalmente
productos nacionales.
 Salario entre 1.801 y 2.700€.
 Andaluces, catalanes y cántabros son los que más
compran.
 Cuanto mayor es la lejanía geográfica del
vendedor, menos compras por internet.
 Motivos que frenan el crecimiento de las compras:
desconocimiento y desconfianza.
LA SOCIEDAD ESPAÑOLA ESTÁ EN PROCESO DE
NORMALIZACIÓN, POPULARIZACIÓN Y
MADURACIÓN EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

28. EJEMPLOS DE ÉXITO EN PYMES CON TIENDA ONLINE
 Cadena dedicada a la venta de ropa y
complementos de diseño propio
 Mango considera su tienda
online, Mangoshop.com, “una tienda más”
 Hoy Mango vende sólo el 0,5% online, y el único
valor añadido que encuentra en su tienda
electrónica es que el cliente puede encontrar
más fácilmente lo que busca.
 Esther Alonso, directora de comercio
electrónico,reconoce que “gran parte del cliente
online es el cliente habitual de nuestra marca”
 Mango comenzó su andadura en 1994, y un año
más tarde ya tenía página web. Su tienda online
funciona desde el año 2000, y a través de ella
vende en los cuarenta países donde tiene
tiendas.
 Mango shop está de moda. Encontraremos en
ella lo mismo que en el resto de tiendas, pero
sin horarios, colas ni artículos sin stock.
 La firma de moda Mango espera doblar las
ventas a través de Internet y alcanzar los 70
millones de euros en 2012, frente a los 36,2 del
año pasado

29. EJEMPLOS DE ÉXITO EN
PYMES CON TIENDA
ONLINE
Barrabés, una tienda que, al igual
que su ascenso en el mercado
online, nació para vender material a
aquellos que tienen ganas de
escalar.
Tienen su tienda online desde el
año 1996
La gente suele ir sobre
seguro, pero ¿y si te atreves a
desafiar al riesgo? “Es verdad que si
el pionero consigue mantener una
zona y acotarla es muy fácil que se
quede por muchos años” Los clientes constituyen una de las tres
puntas del triángulo del éxito del
Para comprar alguno de los
negocio. La segunda son las personas
productos que vende Barrabés
que conforman el equipo. Y, por
online, el cliente sólo debe dirigirse
último, Barrabés cuenta con una visión
a www.Barrabés.com. Allí deberá
estratégica muy clara de en qué parte
registrarse y pasear entre la gran
quiere estar posicionado.
cantidad de productos.