Este documento presenta información sobre el comercio electrónico, incluyendo definiciones, beneficios, orígenes y evolución histórica, categorías, usos y tecnologías empleadas. Se definen tres tipos de comercio electrónico: B2C, C2G y B2G. También se describen siete beneficios del comercio electrónico y se resume brevemente el origen y evolución histórica de esta actividad comercial.

1. INSTITUTO TECNOLOGICO DE MATEHUALA.
MATERIA: MERCADOTECNIA ELECTRONICA.
MAESTRA: GUADAALUPE NAVARRO.
ALUMNO: FRANCISCO EDUARDO GONZALEZ HERNANDEZ.
7° SEMESTRE, GRUPO “B”

2. COMERCIO ELECTRONICO.
Tres definiciones de Comercio Electrónico.
1.- "Es la aplicación de la avanzada tecnología de información para incrementar la eficacia de las
relaciones empresariales entre socios comerciales. ‘‘(Automotive Action Group in North America)[4]
2.- "La disponibilidad de una visión empresarial apoyada por la avanzada tecnología de información
para mejorar la eficiencia y la eficacia dentro del proceso comercial." (EC Innovation Centre)[4]
3.- "Es el uso de las tecnologías computacional y de telecomunicaciones que se realiza entre
empresas o bien entre vendedores y compradores, para apoyar el comercio de bienes y
servicios."[23]
BENEFICIOS DEL COMERCIO ELECTRONICO.
Ventajas:
1.- Reduce costos.
Abrir una tienda virtual es lógicamente más económico, pues permite a las empresas crecer con
menos recursos al evitar el pago de renta del local, servicios, sueldos, etcétera. También es más
económico porque al anunciar sus productos online, están haciendo publicidad por Internet, el cual
es un medio de promoción más barato que la publicidad la cual se utiliza en medios de comunicación
tradicionales.
2.- Genera lealtad con los clientes.
No existen muchas empresas que ofrezcan una buena experiencia de compra electrónica, incluso
todavía hay miles que no tienen presencia en línea. Esta es una oportunidad para lograr que tus
clientes disfruten esa experiencia, a través de ofrecerles un amplio catálogo de productos, buenos
precios y facilidad en el uso de las plataformas, así como las diversas opciones de pago
principalmente.
3.- Atención y Garantía de Satisfacción Total.
Los sitios de e-commerce conocen la importancia de la atención al cliente y saben que en la mayoría
de los casos hasta no ver o tocar un producto es como se toma la decisión final de compra, por ello
cuenta con un chat para asesorarte durante la elección del producto, así como una Garantía de
Satisfacción Total, en la que los clientes tienen 30 días después de que les llegue el producto para
devolverlo y pedir el reembolso de su dinero si los artículos no cumplieron con sus expectativas. Si
un cliente está satisfecho con su experiencia de compra del algún producto seguramente regresará
al sitio y hará su recomendación a través del “word of mouth”.

3. 4.- Mayor alcance de público.
Al comprar y vender por Internet, los productos están al alcance de todos desde cualquier lugar y a
cualquier hora los 365 días de año. Además, en Internet hay más de 350 millones de usuarios activos,
es decir cuenta con un público mucho mayor que los que podrían transitar por una tienda física. Sin
lugar a dudas, las posibilidades de crecimiento y el alcance de internet son espectaculares.
5.- Seguridad para el vendedor y el comprador.
Una de las principales causas por las que los internautas aún no se atreven a comprar en línea, es
por el desconocimiento y/o desconfianza en el uso de los sistemas de pago online; sin embargo,
vendiendo a través de plataformas electrónicas tienes la seguridad de que cuenta con el sello de
confianza otorgado por Amipci. Con esto proteges los datos de tus usuarios y evitas que los de su
tarjeta sean utilizados con fines maliciosos. Si los usuarios tienen la seguridad de realizar compras
online con su tarjeta de crédito, las ventas por ende aumentan, pues los clientes podrán disfrutar
de grandes beneficios como rebajas y/o facilidades de pago.
6.- Facilidad de entrega de productos.
Algunos usuarios consideran que un riesgo de las compras por Internet, es que la mercancía no
llegue bien o a tiempo, pero cada vez existen más empresas de logística que ofrecen servicios de
entrega rápidos, eficaces y seguros, con precios accesibles. También puedes utilizar una plataforma
que cuente con rastreo de pedido, para que tus clientes comprueben el estado del envío de su
producto, y tengan la confianza de que su compra llegara en tiempo y forma.
7.-Mayor participación en la cartera de los clientes.
Otro de los beneficios que reciben las empresas al vender por Internet, es que generan mayor
participación en la cartera de los clientes, pues el 50% de los usuarios investiga los productos en
Internet antes de buscarlos en la tienda física, por lo que es importante para cualquier compañía
crear vínculos e interacción con el consumidor a través de internet, pues es una parte relevante en
su proceso de compra.

4. ORIGEN Y EVOLUCIÓN HISTÓRICA DEL COMERCIO ELECTRONICO.
“Esta actividad comercial se refiere al uso de un medio electrónico para realizar transacciones. El
sistema de negocios pasó de ser un local comercial a movilizar billones de dólares por año alrededor
del mundo, permitiendo a las empresas ser más eficientes y flexibles en sus operaciones; sólo en los
Estados Unidos existen aproximadamente 100 mil tiendas online que ofrecen una variedad de
productos.
De acuerdo al Centro Global de Mercado Electrónico, el comercio electrónico es “cualquier forma
de transacción o intercambio de información con fines comerciales en la que las partes interactúan
utilizando Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), en lugar de hacerlo por
intercambio o contacto físico directo”; es con el uso de la tecnología como medio y fin de
comercialización dentro de los negocios cuando se detecta la necesidad, tanto de las empresas
comerciantes como de los consumidores, de reducir tiempos de entrega, espacios físicos y costos.
El comienzo del comercio electrónico data en 1920 en los Estados Unidos cuando aparece la venta
por catálogo que revolucionó la forma de distribución tradicional. Ésta fue la primer forma de
comprar sin antes ver físicamente el producto; funcionaba mediante fotos ilustrativas y posibilitaba
vender en zonas rurales de difícil acceso.
En 1960, Electronic Data Interchange crea el “EDI”, un sistema que permitía a las empresas realizar
transacciones electrónicas e intercambio de información comercial.
En 1970, aunque aún no habían aparecido las computadoras como ahora se conocen, surgen las
primeras relaciones comerciales en las que se hacía uso de ordenadores para transmitir datos. Con
esta plataforma, en 1980 se modernizó el comercio por catálogo con ayuda de la televisión a través
de las “televentas”, éstas mostraban mayor realismo de los productos al ser exhibidos, resaltaban
sus atributos y características más importantes. Este tipo de venta directa se hacía mediante
llamadas telefónicas y el pago se realizaba a través de tarjetas de crédito.
Fue en 1979 cuando Michael Aldrich, un empresario inglés, inventó el “online shopping” con el que
habilitó el proceso de transacciones en línea entre consumidores y empresas, o entre una empresa
y otra. Ya en el año 1989 la tecnología tendría su mayor auge, y por lo tanto el comercio electrónico,
al aparecer la “www” o World Wide Web. La web, creada por el inglés Tim Berners-Lee, cambió por
completo la forma de comunicación y comercialización en el mundo.
En los 90, con el Internet activo, el comercio electrónico creció como nunca antes lo había hecho;
en 1995 nacen portales como Amazon e eBay, los que hasta ahora se mantienen fuertemente
activos. En este mismo año los integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa de un mercado global para
pymes, esta plataforma tenía por objetivo aumentar el E-commerce entre las empresas de todo el
mundo, y funcionó.

5. Lo que debes saber
1997: la compañía Dell supera el millón de dólares en ventas online.
2002: eBay compra PayPal y se populariza “la forma más rápida y segura de enviar dinero, realizar
pagos en línea, recibir dinero o configurar una cuenta de comercio”, lo que facilita las compras en
comercios electrónicos. Esto secunda que el 5o por ciento de los usuarios conectados compran hoy
algo por Internet.
2007: Apple lanza al mercado el iPhone, y un año más tarde Google hace lo mismo con su versión
en Android, así nace una nueva, fácil, rápida y efectiva forma de acceder a las tiendas de E-
commerce.
2011: 8 de cada 10 personas posee un celular.
A lo largo de la historia el comercio ha evolucionado involucrándose en la simple actividad de pagar-
recibir, aspectos tan importantes como ver, sentir, tocar y oler; aún no se alcanza el punto más alto
del comercio en línea, pues siempre surgirán formas más efectivas y eficientes de intercambio de
productos y servicios entre los seres humanos.
Sin duda, la principal razón por la que el E-commerce ha tenido tanto éxito es por la facilidad de
llevarse a cabo con sólo acceder a Internet, mediante su surgimiento en las redes sociales, las
comunicaciones móviles, la web, los teléfonos inteligentes y las tablets, los que han modificado los
hábitos de consumo y formado compradores cada vez más exigentes. Esta tendencia mejorará y se
impondrá en un futuro no muy lejano, lo que obligará a las empresas a adaptarse bajo este nuevo
hábito de consumo.” (Rosas, 2014)

6. CATEGORIAS DE COMERCIO ELECTRONIO.
A continuación se presentan tres categorías de comercio electrónico.
Comercio electrónico B2C
“Este es el tipo de comercio electrónico, también conocido como business to consumer (negocio a
consumidor), es el más conocido y el que seguramente tú empleas. Es aquel que se lleva a cabo
entre el negocio o, en este caso tienda virtual, y una persona interesada en comprar un producto o
adquirir un servicio. Así que si tú tienes tu tienda online y clientes fieles que adquieren tus
productos, perteneces a este tipo. Las ventajas más destacables son:
•El cliente puede acceder a la tienda virtual desde cualquier lugar a través de un dispositivo
electrónico, lo que le facilita una compra cómoda y rápida.
•Se tienen actualizadas las ofertas y los precios de manera constante para la comodidad del cliente.
•El soporte al cliente se puede proporcionar de manera directa por diferentes medios, como chat
en vivo, redes sociales, correo electrónico o Skype.l
Aquí es donde participan los intermediarios online y se incluye a todas las plataformas de comercio
electrónico, incluyendo Shopify. Esto se trata principalmente cuando se integran compañías que
facilitan las compras entre los clientes y las tiendas virtuales, a cambio de un pago. Las empresas
facilitan a los usuarios que interactúan en áreas similares de interés, y que además incluyen un
sistema de pago.” (Pierce, 2014)
Comercio electrónico C2G.
“Cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los ciudadanos realicen sus trámites
en línea a través de un portal, se realiza el conocido comercio goverment to consumer (gobierno a
consumidor), y se considera un tipo de comercio ya que se paga un trámite y se puede acceder a la
información en línea en cualquier momento. Algunas de las ventajas son:
•Ahorro en tiempo.
•Trámites más rápidos y seguros.
•Respaldo electrónico.
•Costos más bajos.

7. Aunque estos tipos de comercio electrónico no son los únicos, son los más utilizados de manera
cotidiana. Así que ya sabes, el comercio electrónico no solo son compras en tiendas online, va mas
allá y se adentra a situaciones más complejas, como el proceso interno de una empresa o las
acciones por parte de gobierno. Si conoces algún otro tipo de comercio electrónico, esperamos tus
comentarios a continuación.” (Pierce, 2014)
Comercio electrónico B2G.
“Consiste en optimizar los procesos de negociación entre empresas y gobierno a través de Internet
Utilizado en portales especializados en las relaciones con la administración pública. Aquí los
ayuntamientos, diputaciones y otras instituciones oficiales, pueden contactar con sus proveedores,
comparando productos y realizando pedidos por medio de un proceso simple y estandarizado.
Su nombre viene de la abreviatura de Business to government.
El modelo B2G es la abreviatura para bussines to goverment. Que consiste en la venta en línea de
productos y servicios al gobierno. Se basa en la transparencia en el desarrollo de convocatorias y
licitaciones, mayor rapidez en el desarrollo de los trámites; y a su vez el gobierno puede comparar
mejores precios y condiciones de pago.
Un ejemplo de este modelo de comercio electrónico es el compranet.gob.mx que consiste en
realizar transacciones con el gobierno. O también el sat.gob.mx que es el sistema de administración
tributaria, cuya misión principal es el pago de impuestos de compañías o personas físicas al
gobierno” (marroquin, 2013)
USOS DEL COMERCUO ELECTRONICO.
“El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien
documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud,
legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya existen compañías que utilizan el comercio
electrónico para desarrollar los aspectos siguientes:

8. * Creación de canales nuevos de mercadeo y ventas.
* Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.
* Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
* Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos, y
fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los archivos y programas
necesarios para resolverlos.
Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las actividades empresariales
entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son: reducción del trabajo
administrativo, transacciones comerciales más rápidas y precisas, acceso más fácil y rápido a la
información, y reducción de la necesidad de reescribir la información en las computadoras.”
(distancia, 2010)
TECNOLOGIAS EMPLEADAS EN EL COMERCIO ELECTRONICO.
Intercambio electrónico de datos (EID).
“Habitualmente se asocia comercio electrónico a las operaciones de compra y venta que se realizan
a través de Internet. Esta es una visión muy parcial, pues el comercio electrónico incluye cualquier
transacción en la que las partes interactúan electrónicamente.
El EDI, o Electronic Data Interchange permite el intercambio de documentos normalizados entre los
sistemas informáticos de quienes participan en una relación comercial.
El carácter normalizado de estos documentos, es lo que esencialmente diferencia al EDI de otros
sistemas de intercambio de información: Pedidos, avisos de expedición, facturas, inventarios,
catálogos de precios, etc., pueden intercambiarse electrónicamente entre diferentes interlocutores,
gracias al uso de un lenguaje común que permite que diferentes sistemas de información
interactúen entre sí.” (edicom, 2016)

9. Correo electrónico (e-mail).
“El correo electrónico es un servicio gratuito en el que puedes enviar y recibir mensajes de manera
instantánea a través de Internet, incluiyendo fotografías o archivos de todo tipo.” (libre, 2015)
Transferencia electrónica de fondos.
“Las transferencias electrónicas permiten al cliente de un banco hacer pagos o enviar fondos desde
su cuenta a una cuenta en otro banco. Con ellas se puede efectuar las siguientes operaciones:
1. Pagar la cuenta de una tarjeta de crédito.
2. Pagar una obligación a un acreedor en su cuenta bancaria.
3. Pagar a los proveedores de su empresa en cuentas en distintos bancos.
4. Pagar los sueldos de sus empleados en las cuentas bancarias que ellos designen.
5. Depositar dinero en cuentas bancarias de sus familiares en los distintos bancos.
Al utilizar transferencias electrónicas se evita exponerse a riesgos de robo, asalto o pérdida de
recursos y además ahorra tiempo y dinero. Con las transferencias ya no se tiene que hacer cola en
el banco para retirar dinero, llevarlo a otro banco y hacer cola nuevamente para depositarlo en la
cuenta del beneficiario.” (Quesada, 2011)
Diseño y fabricación por computadora (CAD/CAM).
“CAD/CAM, proceso en el cual se utilizan los ordenadores o computadoras para mejorar la
fabricación, desarrollo y diseño de los productos. Éstos pueden fabricarse más rápido, con mayor
precisión o a menor precio, con la aplicación adecuada de tecnología informática. Los sistemas de
diseño asistido por ordenador (CAD, acrónimo de Computer Aided Design) pueden utilizarse para
generar modelos con muchas, si no todas, de las características de un determinado producto. Estas
características podrían ser el tamaño, el contorno y la forma de cada componente, almacenada
como dibujos vi y tridimensional.” (about, 2013)

10. Multimedia.
“Es un término que se aplica a cualquier objeto que usa simultáneamente diferentes formas de
contenido informativo como texto, sonido, imágenes, animación y video para informar o entretener
al usuario.” (about, 2013)
Los tableros electrónicos de publicidad.
“Los tableros electrónicos de publicidad son equipos modulares y flexibles, que permiten gran
variedad de tamaños, colores y configuraciones. Permiten múltiples efectos de aparición de textos
o gráficos para crear mensajes dinámicos e impactantes.” (about, 2013)
Videoconferencia.
“Video conferencia es la comunicación simultánea bidireccional de audio y vídeo, permitiendo
mantener reuniones con grupos de personas situadas en lugares alejados entre sí. Adicionalmente,
pueden ofrecerse facilidades telemáticas o de otro tipo como el intercambio de informaciones
gráficas, imágenes fijas, transmisión de ficheros desde el pc, etc. El núcleo tecnológico usado en un
sistema de videoconferencia es la compresión digital de los flujos de audio y video en tiempo real.”
(about, 2013)
Bibliografía
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