El documento describe una propuesta para desarrollar una aplicación móvil para mejorar la experiencia del cliente y fidelizarlo a través de un programa de lealtad. La aplicación permitiría al cliente canjear cupones, realizar pedidos, consultar su cuenta, recibir notificaciones y acceder a promociones personalizadas. Se entregarían versiones para Android e iOS en un plazo de dos meses.

1. Información Confidencial
App Móvil para Programas de Lealtad

2. Información Confidencial

3. Información Confidencial
Objetivos
La App Móvil tiene el objetivo de
interactuar con el cliente de forma
personalizada para:
Reafirmar la vanguardia de la marca
Impulsar el programa de lealtad del cliente
Crear un canal promocional personalizado
Mejorar la evaluación de la satisfacción
Agilizar la toma de pedidos
Agilizar el servicio de facturación

4. Información Confidencial
Descarga y Registro
La primera interacción del cliente con la
App es la descarga y registro:
1. El cliente ve la promoción de la App.
– “Descarga la App, regístrate y obtén una …”.
2. Descarga la aplicación móvil
3. Registra la App a través del llenado de un
formulario o a través de facebook o google
connect
4. El cliente asocia su App a su cuenta actual
del programa de lealtad (esmifavorito) y en
caso de no tener una, la App le genera una
cuenta del programa de lealtad

5. Información Confidencial
Canje de Cupones
La App responde a las acciones del
cliente llevándolo a descubrir los
beneficios que tiene para él/ella.
• La App da la bienvenida al cliente
anunciándole la promoción a la que se ha
hecho acreedor y que está ya disponible en
ese momento a través de smartrewards o
bonusplans de Aloha o del programa de
lealtad
• La App tiene la capacidad sugerir de entre
todas las promociones disponibles, la más
atractiva para el cliente conforme a su
configuración de gustos y preferencias

6. Información Confidencial
Asociación de Cuenta a Mesa
Para que el cliente pueda hacer uso de
sus promociones deberá asociar su
cuenta del programa de lealtad a la mesa
y esto puede realizarse de dos formas:
• Opción Manual
– El cliente muestra el código de barras de la
cuenta del programa de lealtad
• Opción Interconexión a Aloha o al punto de
venta
– Opción donde el cliente puede realizar
procesos en su cuenta desde su App (a
través del API nuestra) con códigos QR’s
generados por Aloha

7. Información Confidencial
Generación de órdenes
El cliente puede ver el menú y realizar su
pedido (para consumo en sucursal o para
llevar) desde su aplicación para obtener
las siguiente ventajas:
• Ver su último pedido
• Guardar sus pedidos favoritos
• Crear una cuenta separada del consumo de
los demás clientes en la mesa

8. Información Confidencial
Herramientas de pago
Al haber realizado su pedido a través de la
App el cliente podrá:
• Programar su pedido para una hora distinta
a la actual. Especialmente útil para
personas con poco tiempo que quieren
tener lista la comida al llegar a la sucursal
• Pagar en línea con distintas formas de
pago (Efectivo, Crédito, Débito o Puntos
del Programa de Lealtad)
Sandwich
Paquete
3
Todo
incluido

9. Información Confidencial
El cliente tendrá el registro de cada uno
de sus consumos para poder consultarlos
en cualquier momento y solicitar sus
facturas al instante.
• Consulta de visitas
• Consulta de Saldos y movimientos del
programa de lealtad
• Consulta de facturas emitidas
• Herramienta de solicitud de facturas
Edo de Cta y Facturación

10. Información Confidencial
Al cerrar la cuenta el cliente recibirá una
encuesta de servicio asociada a su ticket
de consumo.
• Encuesta de satisfacción de un solo paso
• Si la calificación es por debajo del estándar
aceptable se abre la opción de levantar un
reporte por el incidente
• Se podrán programar campañas de
encuestas de perfilamiento o investigación
de mercados para que el cliente conteste
después de ordenar y mientras espera su
comida
Encuestas

11. Información Confidencial
Notificaciones Push
La App generará notificaciones a través
de la pantalla principal del dispositivo
móvil para señalar:
• Acumulaciones y/o redenciones de puntos
del programa de lealtad
• Felicitaciones y promociones por
Cumpleaños
• Recordatorios por haber tiempo
transcurrido cierto tiempo desde la última
visita
– No te vemos en la sucursal….
• Aviso de días faltantes antes del
vencimiento de una promoción del
programa de lealtad
– En 5 días se vence tu promoción.
¡Visítanos pronto!

12. Información Confidencial
Social
La App estimulará la publicación de
experiencias en las sucursales en redes
sociales.
• Otorgación de puntos por tomar una foto
dentro de la sucursal y compartirla en redes
sociales
• Otorgación de puntos por compartir una
promoción
• Transferecia de puntos del programa de
lealtad a terceros
• Notificación en redes sociales de
cumplimiento de retos y obtención de
bonos del programa de lealtad (por
ejemplo, número de visitas en un tiempo
determinado)

13. Información Confidencial
Geolocalización
El cliente podrá consultar las sucursales
más cercanas y cómo llegar a ellas.
• Dirección
• Teléfono
• Horarios
• Mapa y direcciones de googlemaps

14. Información Confidencial
Perfil y Preferencias
El cliente tendrá control total sobre la
información almacenada en su App:
• Configuracíon de datos personales
• Segmentación avanzada del cliente a través
de definición de Gustos y Preferencias
• Asociación de las cuentas del programa de
lealtad con otros clientes con quién a
acudido a las sucursales
• Registro de Métodos de pago y Datos de
facturación
• Configuración de Preferencias de
Comunicación

15. Información Confidencial
Arquitectura Tecnológica

16. Información Confidencial
CMS
Centralización de Canales

17. Información Confidencial
Blue Print de la Solución

18. Información Confidencial
Entregables
App Android para Smartphones y Tablets
Se entrega el APK instalado en GooglePlay para su descarga
App IOS para Smartphones y Tablets
Se entrega el Build instalado en App Store para su descarga
*Los tiempos de publicación de la aplicación en App store dependen de
Apple. Aplican restricciones.

19. Información Confidencial
Entregable Configuración
App Android - IOS 2 meses
Portal e-Commerce 2 meses
• Los tiempos de entrega no incluyen retrasos en la información proporcionada por
el cliente
• Cualquier otro alcance no contemplado dentro de esta propuesta será cotizado por
separado
• La cotización no incluye viáticos y viajes del equipo de trabajo ni licencias, ni
servicios adicionales o software adicional para la integración del API de NCR
Aloha
• Los tiempos de publicación de la aplicación en App Store pueden retrasarse
debido a las políticas internas de Apple. Esto puede impactar los tiempos de
desarrollo. Debido a que se pueden requerir modificaciones o actualizaciones
Cronograma de Implementación

20. Información Confidencial
Algunos de Nuestros Clientes

21. Información Confidencial
México · Puerto Rico · Guatemala · El Salvador
Algunos de nuestros clientes

22. Información Confidencial
JORGE GARCÍA!
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