1. Administración de Programas de Lealtad

2. Objetivo del programa de lealtad
El programa de lealtad de Estrateca
permitirá conocer a cada uno de los clientes
para desarrollar estrategias de mercadotecnia
segmentadas, interactivas, atractivas y rentables
que incrementen su lealtad,
su recurrencia, su ticket promedio.

3. Segmentación de los clientes
El programa de lealtad de Estrateca puede
recolectar toda la información necesaria de los
clientes:
• Características socio-demógraficas (información
de perfil del miembro)
• Ubicación geográfica
• Frecuencia
• Valor del cliente / Tipo de cliente
• Historial de compra
• Conversión de promociones
• Impulsores y estatus de lealtad

4. Herramientas de mercadotecnia

5. Motivación a regresar
El Programa de lealtad de Estrateca puede otorgar:
• Puntos en monedero electrónico
• Diferenciados por plazas / sucursal / departamento
• Diferenciados por productos / categorías
• Combina programas de lealtad con tarjetas de
regalo
• Recompensas y programas de bonos flexibles y
personalizados (puntos, visitas, productos, parte del
día, promociones, descuentos, etc.)
• Campañas promocionales / informativas
• Segmentadas y diferenciadas
• Promociones segmentadas
• Por consumo
• Por valor del cliente
• Por patrón de compra

6. Comunicación con el cliente

7. Es la base de la inteligencia de mercado
El programa de lealtad de Estrateca
registra el historial de consumo de cada
cliente:
• Información básica de perfil
• Fecha de consumo
• Sucursal de consumo / parte del día /
productos
• Recompensas acumuladas por consumo
• Cupones disponibles
• Recompensas redimidas
• Estatus de nivel del cliente
• Registro ligado a redes sociales
• Estatus de lealtad
* Perfilamiento adicional
disponible a través de
encuestas

8. Comunicación constante con el cliente
Con el programa de lealtad de
Estrateca podremos conversar con los
clientes:
• Email de bienvenida al programa
• Notificaciones de acumulación / redención
por email o SMS
• Campañas de mercadotecnia
• Encuestas de nivel de satisfacción
• Encuestas de investigación / perfilamiento
• Portal web personalizado para
consultas (con ajuste para dispositivos móviles)
• Pedidos en línea para llevar o
servicio a domicilio
• App móvil totalmente
integrada

9. El programa de lealtad Estrateca es el
centro de la App:
• Registro al programa desde la activación de la
App
• Asigna un número de socio del programa o liga
a un miembro ya registrado
• Muestra el estado de cuenta del socio y su
historial de compra
• Muestra promociones y cupones
• Permite traspasos de saldos entre socios
App móvil del programa de lealtad

10. La App del programa de lealtad Estrateca
está orientada a la interacción del usuario:
• Encuestas de servicios, perfilamiento,
inteligencia de mercado, etc.
• Manejo de promociones y acciones en base a
tecnología de proximidad (Beacons)
• Integración a redes sociales
• Premios y regalos por acciones en redes
sociales
• Dinámicas de gamification
• Notificaciones push
• Geolocalización
Orientada a las necesidades del cliente

11. La App del programa de lealtad Estrateca
se integra a diversos servicios:
• Asociación de la tarjeta del socio al punto de
venta
• Canje de cupones o promociones directas en
el punto de venta
• Manejo de tomas de órdenes (online ordering)
• Pago directo de órdenes (integración a Pay Pal
y Banco intermediario)
• Facturación electrónica
Integración al punto de venta

12. Con el programa de lealtad Estrateca se
integrará la funcionalidad para pedidos en
línea:
• Asociación del cliente a sucursal preferida
• Capacidad para pedir su órden de servicio a
domicilio o para recoger en la sucursal
• Pago en línea con medios bancarios, paypal o
tarjetas de regalo y puntos del programa
• Acumulación de puntos dentro del programa de
lealtad
• Integrado al app móvil o a través
de página web independiente
Servicio a domicilio en línea

13. Experiencia del cliente

14. Registro
y encuestas
Incrementa Recurrencia
Y Ticket Prom
Cupones y Promociones
segmentadas
Atención a clientes
y soporte técnico
estrateca
Campañas
Notificaciones
y Recordatorios
Experiencia del cliente
Asesoría
estrateca

15. Plataforma CRM

16. Seguimiento a la operación
El CRM permite medir a través del
programa de lealtad:
• Cantidad de puntos otorgados/redimidos
• Cantidad de clientes por punto de venta
• Productos cajeados por cliente / segmento
• Promociones redimidas por cliente / segmento
• Rentabilidad de los puntos otorgados
• Retorno de la inversión promocional
• Valuación de los clientes
• Incremento en ventas

17. Información para la toma de decisiones

18. Información para la toma de decisiones

19. Información para la toma de decisiones

20. Información para la toma de decisiones

21. Información para la toma de decisiones

22. Infraestructura Tecnológica

23. Hospedaje de aplicaciones en la nube
• Microsoft Azure, flexibilidad, escalabilidad con almacenamientos de respaldos
redundantes, nivel de servicio del 99.95% conectividad
• Seguridad que incluye enrutadores de filtrado, firewalls, protección criptográfica
de mensajes, administración de revisiones de seguridad de software y
segmentación de tráfico
• Transmisión de datos entre sitios remotos y central a través de webservices
con llaves de validación de código compartido y certificado SSL (global para el
sitio y específico)
• Llaves de sincronización encriptadas con MD5 (adicionalmente requiere
usuario y password por emisor)
• Sesiones de socio de consulta encriptadas en la base de datos para cada
usuario y consulta
Sistema CRM especializado generar lealtad
• Varias opciones de Integración a cualquier punto de venta (POS), monedero
electrónico y/o sistemas ERP’s
• Desarrollado en tres capas: Front End, Back End y Base de Datos
• Aplicación desarrollada en .NET, C#, HTML5 (para
múltiples navegadores)
• Base de Datos SQL (SQL Server Azure)
Plataforma tecnológica

24. Asesoría integral estrateca

25. Misión estrateca
En estrateca apoyamos a maximizar
la rentabilidad de los programas de lealtad
de nuestros clientes al reducir el costo de implementación
riesgo del emprendimiento y su curva de aprendizaje,
además de ofrecer un basto compendio de estrategias basadas
en las mejores prácticas del marketing relacional.

26. estrateca te apoya en el diseño, implementación y
operación de tu programa de lealtad:
• Desarrollo de la estrategia del programa
• Definición de los recursos operativos y tecnológicos
• Diseño de la plataforma operativa
• Monitoreo de antifraudes
• Implementación del programa
• Capacitación del negocio
• Operación y seguimiento del programa
• Atención a sucursales y clientes
• Medición del retorno de la inversión en el programa
• Generación de nuevas estrategias y
líneas de acción
Servicios integrales que generan valor

27. Algunos de nuestros clientes

28. Algunos de nuestros clientes
· México · Puerto Rico · Guatemala ·
· El Salvador ·

29. JORGE GARCÍA!
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EDUARDO PALACIOS
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