Las empresas productoras de bienes y servicios se apoyan en una red de distribución compuesta por sus clientes mayoristas, que se encarga de la venta minorista o al detalle de los productos. Estos canales comerciales están expuestos y muchas veces abiertos a la comercialización de productos de nuestra competencia, ya que reciben ofertas de precios, promociones y recompensas a la fuerza de ventas. Una de las acciones preferentes ante sus competidores es mantener a sus clientes de canal dándoles algo nuevo: una recompensa por su fidelidad. Aumente la lealtad de los vendedores, de la frecuencia de ventas, estimulando a sus clientes más fieles.

1. Programa de
fidelización de Clientes
Modelo de fidelización de canales y vendedores.

2. Fidelizate.Net aplicado a Canales Comerciales
Las empresas productoras de bienes y servicios se apoyan en
una red de distribución compuesta por sus clientes mayoristas,
que se encarga de la venta minorista o al detalle de los
productos.
Estos canales comerciales están expuestos y muchas veces
abiertos a la comercialización de productos de nuestra
competencia, ya que reciben ofertas de precios, promociones y
recompensas a la fuerza de ventas.
Una de las acciones preferentes ante sus competidores es
mantener a sus clientes de canal dándoles algo nuevo: una
recompensa por su fidelidad.
Aumente la lealtad de los vendedores, de la frecuencia de
ventas, estimulando a sus clientes más fieles.
La plataforma de fidelización Fidelizate.Net le permitirá
recompensar al canal y a su fuerza de ventas no sólo por las
compras, sino también por para asistencia a los eventos,
acciones, referencias y mucho más mejorando
exponencialmente la atracción al cliente.

3. Porqué implantar un Programa de Fidelidad.
• Las ofertas de productos y servicios a los clientes
mayoristas son muy similares, por lo que los
distribuidores se acercan a aquel cuya relación
comercial se convierte en experiencial.
• La percepción de dicha experiencia está atomizada
por las diferentes aproximaciones de nuestra
propia fuerza de ventas.
• Las acciones de diferenciación de la oferta de valor
debe realizarse homogéneamente pero
especializada según el tipo de canal.
• La recompensa por la fidelidad se convierte en el
factor diferencial que inclina la preferencia del
cliente mayorista: A misma calidad y precio en la
oferta, gana el valor agregado del beneficio.

4. Niveles de Beneficios del Programa de Fidelidad.
• La fidelización de canales mayoristas incluye la
generación de beneficios para todos los actores de
la cadena de oferta:
• El Canal Mayorista debe obtener beneficios
diferenciados de la oferta estándar. Es crítico que
el canal esté involucrado en la cadena de
beneficios.
• La fuerza de ventas obtendrá beneficios por su
acción de recomendación.
• *El Consumidor Final obtiene beneficios de fácil
percepción.
* Esto depende de el foco del programa de fidelización.
Beneficios
Canal Mayorista
Fuerza de Ventas
Consumidor
Final*

5. Operativa simplificada – Afiliación de Canales y Fuerza de Ventas
• Cada Punto de Venta Mayorista (Local comercial) que
se asocia al programa de fidelización es un punto de
afiliación de vendedores. En estos locales asociados se
afilian a los vendedores de manera simple a través de
una Interface Web, registrando los datos socio
demográficos de los mismos y eventualmente
entregando una Tarjeta de Membresía, una tarjeta de
débito bancario (en co-branding).
• Las recompensas a los vendedores deben ser
automatizadas y liquidarse sin intervención de la
administración del Punto de Ventas Mayorista, para
evitar desvíos o demoras.
• Una de las claves de un plan de fidelización es que
debe ser Fácil de entender, deben percibirse los
beneficios rápidamente y ser atractivo para el
vendedor.
Fácil
• Comprensión y Posicionamiento
Inmediato
• Acceso al beneficio.
Atractivo
• Relación Promesa / Beneficio.

6. Operativa simplificada – Asignación de Puntos / Beneficios
• Cuando un cliente realiza una compra en un
Punto de Venta asociado al programa de
fidelización, el vendedor ingresa a la
aplicación web de alta de compras,
consignando datos básicos de la
transacción: Identificación de Cliente, # de
Ticket, # de Serie, Importe total.
• Eventualmente, si el local es de alta
concurrencia y cuenta con sistemas
informáticos de facturación, puede
desarrollarse una conexión entre el sistema
y la plataforma Fidelizate.Net, de manera
que la transacción se registre
automáticamente.

7. Operativa simplificada – Solicitud de Beneficios
• La plataforma disponibiliza un micro-
sitio web totalmente personalizado con
la imagen corporativa del Programa de
Fidelización, donde el cliente mayorista
afiliado puede consultar sus puntos y
solicitar los regalos/beneficios.
• La fuerza de ventas también podrá
consultar sus recompensas y el estado
de liquidación de las mismas.

8. Operativa simplificada – Entrega de Regalos
• El back-office administrativo de la
plataforma automatiza las notificaciones
de solicitudes, permitiendo así una
atención más eficiente.
• Es posible además automatizar
mensajería con proveedores externos,
con la seguridad integrada a nivel de
autorizaciones de entrega.
• Podrán ser entregados los regalos en un
Centro de Canjes.

9. Modelo de Negocio
• Un programa de fidelización basado en
acumulación de puntos y recompensas
diseñado para el canal mayorista operativa
inherente a las diferentes acciones de
fidelización que se implementen en dicho
plan.
• Nuestra plataforma se adapta a las
diferentes formas o acciones de manera
natural, proporcionando una solución
completa de cara a todos los actores del
plan de fidelización: El Canal Mayorista
Comercial, la Fuerza de Ventas y el
Consumidor.

10. Modelo de Negocio – Monetización
• El programa de fidelización tiene un componente
de inversión que debe ser cubierto por el modelo
de negocio. Este modelo debe satisfacer a todos
los actores del programa, obteniendo beneficios.
• El modelo de monetización que se propone es una
de varias opciones. Es el de más rápida
implantación y según nuestra experiencia, el más
aceptado.
• Un programa de fidelización entre varios
establecimientos comerciales se gestiona de forma
común pero complementaria y equilibrada.

11. Beneficios percibidos
• Percibe beneficios por su
compra.
• Accede a campañas de ofertas
personalizadas.
• Mejora su experiencia de
servicios.
Cliente
Mayorista
• Aumenta la frecuencia de ventas.
• Aumenta la cantidad de clientes.
• Obtiene beneficios directos en
cada transacción.
• Comisiona mejor al llegar a
metas y objetivos.
Fuerza de
Ventas
• Refuerza la imagen de marca .
• Representa una fuerte ventaja
competitiva frente a la competencia.
• Posicionamiento como empresa
innovadora.
• Es ideal para conocer a nuestros
clientes y ofrecerles ofertas
personalizadas.
• Obtiene un canal de comunicación
directo con los clientes fidelizados.
Marca

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