1. UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO
ADMINISTRACIÓN
LAS NORMAS TÉCNICAS
BENOSO MOGOLAN ALEJANDRA
DELGADO PIMENTEL MIGUEL ÁNGEL
GONZÁLEZ ROCHA CÉSAR OMAR
RIVERA CRUZ ROBERTO
ROCHA CHÁVEZ ESTEFANÍA
13 / Marzo / 2012

2. Propuesta:
NORMA
Iniciativa para proponer la creación de una NT puede provenir desde el interior de
los Comités Técnicos de Normalización o la Comisión de Reglamentos Técnicos y
Comerciales, o desde una entidad privada o pública con interés en un tema.
TECNICA Formulación:
Incluye a los representantes de todos los sectores involucrados (productores,
consumidores y técnicos), y recopilan antecedentes, investigaciones, opiniones,
etc., de tal manera que prepara un documento inicial.
El Comité y la Audiencia Pública:
Cada punto del documento es discutido por los miembros del Comité Técnico,
La norma técnica (NT) es tratando de lograr un acuerdo entre las partes involucradas, de lo contrario se
un documento que somete a una votación.
contiene definiciones, Aprobación:
Luego de implementar las observaciones, el documento aprobado se convertirá en
requisitos, NT una vez que se publique.
Generalidades
especificaciones de La familia de normas NMX-CC citadas a continuación se han elaborado para asistir a las
organizaciones, de todo tipo y tamaño, en la implementación y la operación de sistemas
calidad, terminología, de gestión de la calidad eficaces.
métodos de ensayo o La norma NMX-CC-9000-IMNC describe los fundamentos de los sistemas de
información de rotulado. gestión de la calidad y especifica la terminología para los sistemas de gestión de la
calidad.
La norma NMX-CC-9001-IMNC especifica los requisitos para los sistemas de gestión
La elaboración de una NT de la calidad aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad
está basada en resultados para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los
reglamentarios que le sean de aplicación y su objetivo es aumentar la satisfacción
de la experiencia, la del cliente.
ciencia y del La norma NMX-CC-9004-IMNC proporciona directrices que consideran tanto la
eficacia como la eficiencia del sistema de gestión de la calidad. El objetivo de esta
desarrollo tecnológico, de norma es la mejora del desempeño de la organización y la satisfacción de los
clientes y de otras partes interesadas.
tal manera que se pueda La norma ISO 19011 proporciona orientación relativa a las auditorias de sistemas
estandarizar procesos, de gestión de la calidad y de gestión ambiental.
servicios y Todas estas normas juntas forman un conjunto coherente de normas de sistemas de
gestión de la calidad que facilitan la mutua comprensión en el comercio nacional e
internacional.
productos.

3. Principios de a) Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto
deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer
Gestión de la los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los
clientes.
Calidad b) Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la
organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el
personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la
organización.
La gestión de una c) Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una
organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para
organización comprende el beneficio de la organización.
la gestión de la calidad d) Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más
eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan
entre otras disciplinas de como un proceso.
gestión. e) Enfoque de sistema para la gestión: Identificar, entender y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una
organización en el logro de sus objetivos.
Se han identificado ocho
f) Mejora continua: La mejora continua del desempeño global de la organización
principios de gestión de debería ser un objetivo permanente de ésta.
la calidad que pueden ser g) Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: Las decisiones eficaces se
utilizados por basan en el análisis de los datos y la información.
h) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una organización y sus
la alta dirección con el fin proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa
aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
de conducir a la Estos ocho principios de gestión de la calidad constituyen la base de las normas de
organización hacia una sistemas de gestión de la calidad de la familia de normas NMX-CC.
mejora en el
desempeño.

4. Las normas mexicanas
describen los
fundamentos de los
sistemas de gestión de la
calidad,
los cuales constituyen el
objeto de la familia de
normas NMX-CC, y
define los términos
relacionados con los
mismos.
La norma mexicana es
aplicable a:
Objeto y Campo de Aplicación

5. Enfoque de
) Determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de
Sistemas de otras partes
Gestión de la interesadas.
b) Establecer la política y objetivos de la calidad de la
Calidad organización.
c) Determinar los procesos y las responsabilidades necesarias
para el logro de los
Un enfoque para objetivos de la calidad.
desarrollar e d) Determinar y proporcionar los recursos necesarios para el
logro de los objetivos de
implementar un la calidad.
sistema de gestión e) Establecer los métodos para medir la eficacia y eficiencia de
cada proceso.
de la calidad f) Aplicar estas medidas para determinar la eficacia y eficiencia
de cada proceso.
comprende g) Determinar los medios para prevenir no conformidades y
diferentes etapas eliminar sus causas.
h) Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del
tales como sistema de gestión de
la calidad.
Un enfoque similar es también aplicable para mantener y
mejorar un sistema de gestión
de la calidad ya existente.

6. Política de la
Calidad y
Objetivos de la
Calidad
La política de la calidad y
los objetivos de la calidad
se establecen para
proporcionar un
punto de referencia para
dirigir la organización.
Ambos determinan los
resultados
deseados y ayudan a la
organización a aplicar sus
recursos para alcanzar
dichos
resultados. La política de la
calidad proporciona un
marco de referencia para
establecer y
revisar los objetivos de la
calidad.

7. Es la regularización técnica de
observación obligatoria expedida
por la dependencias
normalizadoras competentes a
través de sus respectivos comités
consultivos nacionales
de normalización, de
conformidad con las finalidades
establecidas en el articulo 40 de
la
ley federal sobre metrología y
normalización (LFMN), estable
reglas, especificación,
atributos, métodos de prueba,
directrices, características o
prescripciones aplicables a un
producto, proceso, instalación,
sistema, actividad, servicio o
método de producción u
operación, así como aquellas
relativas a terminología,
simbología. Marcado o
etiquetado y Normas Oficiales Mexicanas (NOM)
las que se refieran a su
cumplimiento o aplicación

8. Suministro y
Uso de Energía
Eléctrica
En México, el diseño de
las Instalaciones
Eléctricas, se realizaba
dentro del marco legal
de
la Norma Oficial
Mexicana NOM-001-
SEMP-1994, la cual
regula las instalaciones
destinadas al
suministro y uso de la
energía eléctrica.

9. Ley del Servicio Publico de Energía Eléctrica
Disposiciones Generales
Artículo 1o.- Corresponde exclusivamente a la Nación, generar,
conducir, transformar,
distribuir y abastecer energía eléctrica que tenga por objeto la prestación
de servicio
público, en los términos del Artículo 27 Constitucional. En esta materia
no se otorgarán
concesiones a los particulares y la Nación aprovechará, a través de la
Comisión Federal de
Electricidad, los bienes y recursos naturales que se requieran para dichos
fines.
Artículo 2o.- Todos los actos relacionados con el servicio público de
energía eléctrica son
de orden público.
Artículo 3o.- No se considera servicio público:
I. La generación de energía eléctrica para autoabastecimiento,
cogeneración o
pequeña producción.
II. La generación de energía eléctrica que realicen los productores
independientes
para su venta a la Comisión Federal de Electricidad.
III. La generación de energía eléctrica para su exportación, derivada de
cogeneración,
producción independiente y pequeña producción.
IV. La importación de energía eléctrica por parte de personas físicas o
morales,
destinada exclusivamente al abastecimiento para usos propios.
V. La generación de energía eléctrica destinada a uso en emergencias
derivadas de
interrupciones en el servicio público de energía eléctrica.

10. Artículo 4o.- Para los efectos de esta Ley, la
prestación del servicio público de energía
eléctrica comprende:
I. La planeación del sistema eléctrico nacional.
II. La generación, conducción, transformación,
distribución y venta de energía
eléctrica.
III. La realización de todas las obras,
instalaciones y trabajos que requieran la
planeación, ejecución, operación y mantenimiento
del sistema eléctrico nacional.
Artículo 5o.- La Secretaría de Energía, Minas e
Industria Paraestatal dictará, conforme a la
política nacional de energéticos, las disposiciones
relativas al servicio público de energía
eléctrica, que deberán ser cumplidas y observadas
por la Comisión Federal de Electricidad
y por todas las personas físicas o morales que
concurran al proceso productivo.
Artículo 6o.- Para los efectos del artículo
anterior, la Secretaría de Energía, Minas e
Industria Paraestatal autorizará, en su caso, los
programas que someta a su consideración
la Comisión Federal de Electricidad, en relación
con los actos previstos en el Artículo 4o.
Todos los aspectos técnicos relacionados con la
generación, transmisión y distribución de
energía eléctrica serán responsabilidad exclusiva
de la Comisión Federal de Electricidad

11. Norma Oficial Mexicana NOM-019-SCFI-1998, Seguridad de Equipo de
Procesamiento de Datos.
Es responsabilidad del Gobierno Federal procurar las medidas que sean necesarias para
garantizar que los productos y servicios que se comercialicen en territorio nacional sean
seguros y no representen peligro al usuario y consumidores, respecto a su integridad
corporal. Que cumplido el procedimiento establecido en la Ley Federal sobre Metrología
y Normalización para la elaboración de proyectos de normas oficiales mexicanas, la
Presidenta del Comité Consultivo Nacional de Normalización de Seguridad al Usuario,
Información Comercial y Prácticas de Comercio, ordenó la publicación del Proyecto de
Norma Oficial Mexicana NOM-019-SCFI-1997, Seguridad de equipo de procesamiento
de datos, lo que se realizó en el Diario Oficial de la Federación el 25 de febrero de 1998,
con objeto de que los interesados presentaran sus comentarios al citado Comité
Consultivo.
Que durante el plazo de 60 días naturales contados a partir de la fecha de publicación de
dicho proyecto de norma oficial mexicana, la manifestación de impacto regulatorio a la
que se refiere el artículo 45 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, estuvo a
disposición del público para su consulta; y que dentro del mismo plazo, los interesados
presentaron sus comentarios al proyecto de norma, los cuales fueron analizados por el
citado Comité Consultivo, realizándose las modificaciones procedentes.
El 19 de junio del 2005, el Comité Consultivo Nacional de Normalización de Seguridad
al Usuario, Información Comercial y Prácticas de Comercio aprobó por unanimidad la
norma referida. Que la Ley Federal sobre Metrología y Normalización establece que las
normas oficiales mexicanas se constituyen como el instrumento idóneo para la
prosecución de estos objetivos, se expide la siguiente: Norma Oficial Mexicana NOM-
019-SCFI-1998, Seguridad de equipo de procesamiento de datos. Para efectos
correspondientes, esta Norma Oficial Mexicana entrará en vigor 60 días naturales
después de su publicación en el Diario Oficial de la Federación y cancela a la NOM-019-
SCFI-1994, Seguridad de equipo de procesamiento de datos.

12. Admón. de la Calidad (Normas ISO)
Las normas ISO son generadas por la organización Internacional de la
estandarización dicha organización está formada por los organismos de
normalización de casi todos los países del mundo. Los organismos de
normalización de cada país producen normas que se obtienen por
consenso en reuniones donde asisten representantes de las industrias y
organismos estatales. Así mismo las normas ISO se obtienen por consenso
de los representantes de los organismos de normalización enviados por
cada país.
La organización internacional con el desarrollo de estas normas busca
básicamente:
Fomentar y desarrollar una cultura común de calidad a nivel mundial.
Servir de soporte en las relaciones comerciales entre las organizaciones
garantizando que el proveedor gestione mediante un sistema de calidad,
y por lo tanto, los requerimientos del cliente deben de estar satisfechos.
Ayudar a las organizaciones a definir e implantar un sistema de
aseguramiento de la calidad con vistas a elevar éstas en sus productos o
servicios, así como a satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
Los beneficios que se obtienen de la certificación con las normas ISO son
los siguientes:
• Mejor control de la gestión.
• Mejor percepción de los problemas de procedimiento.
• Uso de la norma como herramienta promocional.
• Mejor facilidad para eliminar los problemas de procedimiento.
• Aumento de la eficiencia.
• Conservación de los clientes actuales.
• Ayuda a captar nuevos trabajadores.
• Aumento de la presencia en el mercado.

13. La Norma ISO 9000
El ISO 9000, es un modelo de
aseguramiento de la calidad; la norma no
contempla el aseguramiento del
producto, asegura el Sistema de Calidad
que genera el producto. El ISO 8402, en
su glosario de términos define el
aseguramiento de la calidad de la
siguiente manera: “Todas las acciones
sistemáticamente planificadas en una
empresa, necesarias para proveer una
adecuada confianza de que los productos
o servicios puedan satisfacer
determinados requerimientos de Calidad
”. En esencia el ISO 9000 persigue dar
confianza al comprador de los productos
de la empresa, en el sentido de que existe
un sistema de calidad interno que da fe
que los productos cumplen con las
especificaciones que satisfacen las
necesidades del comprador. Un sistema
de calidad se define como (ISO-8402)
“integración de responsabilidades,
estructura organizacional,
procedimientos, procesos, y recursos que
se establecen para llevar a cabo la gestión
de calidad.

14. La Norma ISO 9000
El ISO 9000, es un modelo de aseguramiento de la
calidad; la norma no contempla el aseguramiento del
producto, asegura el Sistema de Calidad que genera el
producto. El ISO 8402, en su glosario de términos
define el aseguramiento de la calidad de la siguiente
manera: “Todas las acciones sistemáticamente
planificadas en una empresa, necesarias
para proveer una adecuada confianza de que los
productos o servicios puedan satisfacer determinados
requerimientos de Calidad ”. En esencia el ISO 9000
persigue dar confianza al comprador de los productos de
la empresa, en el sentido de que existe un sistema de
calidad interno que da fe que los productos cumplen con
las especificaciones que satisfacen las necesidades del
comprador. Un sistema de calidad se define como (ISO-
8402) “integración de responsabilidades, estructura
organizacional, procedimientos, procesos, y recursos
que se establecen para llevar a cabo la gestión de
calidad.

15. Niveles de
Competencia
El Nivel de Competencia
describe el desempeño
laboral que una persona
es capaz de lograr bajo
determinadas
condiciones.
Los 5 niveles que se han
establecido son
prácticamente
correspondientes con los
niveles que se han
tipificado en Europa, en
Estados Unidos de
Norteamérica y Canadá.