Implementación de la gestión de la calidad

Implementación de la
Gestión de la Calidad
SEMESTRE: Tercero
NOMBRES:

Víctor E. Chininín C.,
Mg .Sc. victorchininin52@yahoo.com
Teléfono: 098 1922704

OBJETIVO GENERAL

Desarrollar en los maestrantes
habilidades de planificación y
dirección de empresas públicas y
privadas, utilizando métodos y
técnicas eficaces y eficientes de
gestión de la calidad.

OBJETIVO ESPECÍFICO 1
Utilizar los aspectos teórico-científicos y
metodológicos como elementos básicos
del proceso enseñanza-aprendizaje de
los aspectos generales del sistema de
gestión y aseguramiento de la calidad en
la empresa.


Desarrollar la capacidad para analizar e
integrar los procesos de obtención de
datos y documentación para los sistemas
de gestión de la calidad.


 Desarrollar la capacidad para analizar
los aspectos a considerarse en la
calidad, teniendo en consideración la
definición, los costes, los sistemas y
modelos de gestión de la calidad.

OBJETIVO
ESPECÍFICO 4

 Desarrollar la capacidad para analizar
y aplicar los aspectos a considerarse en
la familia de las normas ISO 9000.


 Utilizar aspectos teórico-científicos y
metodológicos para describir en
detalle e interpretar al cliente en la
norma ISO 9001:2000.


metodológicos para describir en
detalle e interpretar los puntos de la
norma UNE-EN-ISO 9001:2000 y para
elaborar
e
implementar
la
documentación pertinente.


metodológicos
como
elementos
básicos en el proceso de enseñanzaaprendizaje de las auditorías de la
calidad.

BIBLIOGRAFÍA
BIBLIOGRAFÍA BÁSICA:
* López, S. (2011): Sistemas de Calidad.
Implantación de diferentes sistemas en la
organización. Bogotá: Ediciones de la U.
* Rojas, M., Gutiérrez, D. y Correa, A. (2011).
Sistemas de Control de Gestión. Bogota:
Ediciones de la U.

ORIENTACIONES PARA EL MAESTRANTE
Distribuir
adecuadamente
su tiempo.
Iniciar el estudio co
n
una lectura cuidados
a
y atenta de los textos
básicos,
la
guía
didáctica
y
los
mensajes por el EVA
.

Realizar las
iones
autoevaluac
s de
y actividade
to.
reforzamien

e
ed
u
e p r un e
S
a
d
llev erno
d
ua abajo
c
tr

Apreciar la
importancia de
la
implementación
de la gestión de
la calidad.

Destacar sobre la
aplicación de la
gestión de la
calidad en las
empresas
públicas y
privadas.

Identificar las
Identificar las
fuentes de
fuentes de
información e
información e
informantes
informantes
claves
claves

La
La
evaluación a
evaluación a
distancia es
distancia es
un requisito
un requisito
obligatorio
obligatorio

Este módulo
será
estudiado en
un mes

CONTENIDOS

1. Aspectos generales.
1. Aspectos generales.
2. Documentación de los sistemas de gestión de
2. Documentación de los sistemas de gestión de
la calidad.
la calidad.
3. La calidad. Concepto, importancia y evalua3. La calidad. Concepto, importancia y evaluación.
ción.
4. La familia de normas ISO 9000.
4. La familia de normas ISO 9000.

CONTENIDOS

5. El cliente en la ISO 9001:2000.
5. El cliente en la ISO 9001:2000.
6. La Norma UNE-EN-ISO 9001:2000.
6. La Norma UNE-EN-ISO 9001:2000.
7. Auditorías de Sistemas de Calidad.
7. Auditorías de Sistemas de Calidad.

1. Aspectos generales

Evolución histórica:
La gestión de la calidad ha sufrido desde la
II Guerra Mundial hasta nuestros días, una
significativa evolución.
Factores que influyen en las expectativas
del cliente:
Tangibilidad, fiabilidad, capacidad
respuesta, seguridad, y empatía.

de

Aspectos generales

a serie de actividades rdinadas
Sistema de gestión de la calidad:
Es una serie de actividades coordinadas que se
llevan a cabo sobre un conjunto de elementos
(recursos, procedimientos, documentos, estruc-tura
organizacional y estrategias) para lograr la calidad
de los productos o servicios que se ofrecen al
cliente.

Aspectos generales

Implementación de un Sistema de
Calidad:
Se requiere de la siguiente estructura:
1.Estrategias
2.Procesos
3.Recursos
4.Estructura organizacional
5.Documentos

Aspectos generales

Aseguramiento de la calidad:
Es el esfuerzo total para plantear, organizar,
dirigir y controlar la calidad en un sistema de
producción con el objetivo de dar al cliente
productos o servicios con la calidad adecuada. Es
simplemente asegurar que la calidad sea lo que
debe ser.

¿Cuáles son las normas
para implementar un
sistema de
calidad?

000
9000
SO
II S O 9 ra
N -pa ra
pa
U N E -- E N
UNE E
y
y
Normas
((Normas
n
a
Gesttión iiento de lla
Ges ió
ento de
m
am
Asegurra
Asegu
.
d)).
Callidad
Caida

UNE-EN-ISO 9004.
(Gestión de la Calidad y
Elementos
de
un
Sistema de Calidad).
•LAQI 1000
(Instituto de Desarrollo
de Normas y Patrones
de
Calidad
de
Latinoamérica).

Características para el éxito de los
programas de calidad

Éstas son:
1.
Organización;
2)
liderazgo;
3)
estructura; 4) comunicación-relaciones;
5) descentralización; 6) autonomía; 7)
personal; 8) conocimiento; 9) formación;
10) participación; 11) ética; 12) mejora;
13) instrumentos; 14) procesos; 15)
información;
16)
certificación;
17)
coordinación; y, 18) valores.

2. DOCUMENTACIÓN DE LOS SISTEMAS DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD

¿Cómo recoger datos?
Importante: Contar con herramientas básicas
para la gestión de la calidad.
El proceso de generar información en una
empresa sigue una serie de etapas:
1) Determinación de objetivos claros;
2) Formulación del propósito;
3) Confiabilidad de las mediciones; y,
4) Establecimiento de las formas apropiadas
de recoger los datos.

Hojas de Registro
Hojas de Registro
Las hojas de registro: Persiguen: Facilitar las tareas
de recolección de la información; evitar la posibilidad
de errores o malos entendidos; y, permitir el análisis
rápido de los datos.
Finalidades:
1)Controlar una variable de un proceso;
2)Llevar el control de productos defectuosos;
3)Estudiar la localización de defectos de un producto; y,
4)Estudiar las causas que originan los defectos o
realizar la revisión global de un producto.

DIAGRAMA DE
PARETO

Pasos: 1) Decidir qué problemas se
han a investigar; 2) diseñar una
tabla para conteo de datos; 3)
calcular los totales; 4) elaborar una
tabla de datos para el diagrama de
Pareto con la lista de ítems, los
totales individuales, los totales
acumulados,
la
composición
porcentual y los porcentajes
acumulados; 5) organizar los ítems;
6) dibujar los ejes; 7) construir el
diagrama de barras; y, 8) dibujar la
curva acumulada.

Metodología para la implementación de la
lluvia de ideas es la siguiente:
1)Definición del problema;
2)Generación de ideas;
3)Revisión de las ideas expuestas;
4)Análisis y selección; y,
5)Ordenamiento de las ideas.

Los diagramas causa-efecto, se elaboran:
1)A partir de la identificación de causas; y,
2)Mediante la lista sistemática de causas.

3. LA CALIDAD. CONCEPTO,
IMPORTANCIA Y
EVOLUCIÓN:
Definición de la calidad:
“El conjunto de características
del producto o servicio de
marketing, de ingeniería, de
fabricación y de mantenimiento, a
través del cual el producto o
servicio satisface las expectativas del cliente” (A. Feigenhaum).

Definición de la calidad
“Es
el
cumplimiento
de
unas
especificaciones o la conformidad de unos
requisitos” (B. Vrosky).
“Es un grado predecible de uniformidad y
habilidad a bajo costo y adecuado a las
necesidades del mercado” (W.E. Deming).

Definición de la calidad
“Es
el
conjunto
de
propiedades
y
características de un producto o servicio que
le confiere su aptitud para satisfacer unas
necesidades
expresadas
o
implícitas”
(Norma ISO 8402).

Costes totales de la calidad
La ASQC a los costes totales de la calidad
los divide en:
1)
2)
3)
4)

Costos
Costos
Costos
Costos

de prevención;
de evaluación;
por fallos internos, y,
por fallos externos.

Sistema de Gestión de la calidad
Un sistema de calidad es la estructura organizativa, las responsabilidades, los procedimientos, los
procesos y los recursos necesarios para llevar a
cabo la gestión de la calidad.
Para el éxito se debe:

Crear un clima organizacional adecuado y motivador hacia la calidad.
Involucrarse totalmente.
Impulsar y apoyar la implantación del sistema.

Objetivos los de gestión de calidad
 Obtener, mantener y buscar una mejora continua
de los productos o servicios.
 Mejorar la calidad de sus propias operaciones.
 Dar confianza a la dirección y a los empleados en que
los requisitos de la calidad se están cumpliendo
y manteniendo.
 Dar confianza a los clientes y otros agentes
interesados en que los requisitos para la calidad
están siendo alcanzados en el producto o
servicio entregado.

Beneficios de la implantación de un
sistema de calidad
 Mayor nivel de calidad del producto o servicio.
 Disminución de rechazos y optimización del
mantenimiento.
 Reducción de costes.
 Mayor participación e integración del personal
de la empresa.
 Mayor satisfacción de los clientes.
 Mejora de la imagen de la empresa.
 Mejora de la competitividad.
 Garantía de supervivencia.

Ventajas competitivas (logros) de mejorar la
calidad de una empresa.
 Satisfacer nuevas necesidades de los clientes,
adaptando las características de los productos.
 Existencia de varios modelos de gestión de la
calidad con sus propias características.
 Responder con tiempo y profesionalidad a todas
las expectativas de los clientes.
 Aumentar el valor que el cliente recibe con el
producto o servicio que se le suministra.
 Disminuir costes, principalmente asociados a la
mala calidad, a través de la prevención.

Ventajas competitivas (logros) de mejorar la
calidad de una empresa.
 Racionalizar la organización, mejorando sus
procesos operativos y de gestión.
 Mejorar la calidad del producto o servicio para
reposicionarlo
o
acceder
a
nuevos
segmentos de clientes.
 Mejorar la percepción de la calidad de cara al
cliente.
 Conseguir una mayor fidelidad por parte de los
clientes, al tenerlos más satisfechos y más
cubiertas sus necesidades.

Modelos de sistemas de gestión de calidad
1) Normas de la Serie ISO 9000: Conjunto de normas
y directrices internacionales para la gestión de la
calidad, que han obtenido una reputación global
como base para el establecimiento de sistemas de
gestión de la calidad
2) Gestión de la Calidad Total (TQM, Total
Quality Management): Conjunto de técnicas y
consejos valiosos para un cambio cultural.
3) Modelo EFQM: Modelo de excelencia en
dos
grandes bloques:
los
agentes
(lo
que
la
organización hace) y los resultados (lo que la
organización logra).

Implantación de Sistema
La implantación de un Sistema de
de Gestión de la calidad

Gestión de la Calidad, se realiza por
etapas,
que
van
desde
el
diagnóstico hasta la verificación de
la implantación del sistema de la
calidad en la empresa

4. F

lia I
am i

9000
SO

for
ation nismo
aniz orga
Org
ares
el
tánd os
ional ) es
es
rnat (ISO
los
licad s
Inte n
ula
pub
La
atio ue form ue son
e lo
q
Entr
dariz al q
Stan cion
re, y onales.
tá la
es
a
omb naci
ISO
ntern van su n inter
i
or la
ue lle normas rados p 0.
q
o
labo ISO 900
com ares e
mas
nd
está a de nor
mili
fa

m as
nor
e las 0
d
e las
ilia 00:200
es d así
f am
La
id a d a d ,
O 90
IS
e ce s

la s n e n c a lid a r a la
n de entes
es p ISO
ució
evol
foqu ó a
s c li
La
y lo
s e n o n s ej
esas os propio , ac
ía la
m pr
b le c
d
e
d e l a c a lid a q u e e s t a c a d a 5
om o
c
e l
n os
d
ol o
me
a rco
toc
ón
p ro
s a l b io d e l m
gesti
un
orma cam
cluir de las n as al
in
ión
ptarl
revis ara ada
o s , p ia l.
añ
esar
m pr

m as
nor
e las 0
d
ilia 00:200
f am
La
O 90:
IS n
unda
s eg
ió
edic
de la eran su
nda
icos rmas
u
bá s
Seg
o
e sas
s
lema erie de n las empr das
prob ta s
a
2
leci
Los
e es aptación r estab les, y
ón d d e a d
esta industria
di c i
e
e
s
ltad os, al
l os d
ificu rvici
presa los mode
d
se
ra em a con
de
te pa genci
men iver
ásica nte d
b
recie
la c
.
GCT

m as
nor
e las 0
d
ilia 00:200
iones
am
c
La f ISO 90
difica . Los
mo
e
a

c
n:
ujo y su alcan
eran
dició n introd o y
rma
era e edició
o
d
las
Terc ra
nteni esta ref
d de icar
u co con
ce
s
r
bilida implif
a te iales de
L
uidos la aplica ; 3) s
c
stan
je
erseg lizar
otras
su
ngua ad con
os p enera
jetiv ) G
del le taried
a la
i
ob
1
(hac 6)
ación lemen
rios: 2) clarific omp
a
sofía ); y,
v
filo
s;
) c
rma ctura; 4 o en la
l i da d
no
i
a ca
u
estr
camb ica de l
)
su
s; 5 stratég
delo.
orma n e
n
el mo
ió
irecc imiento d
d
c

e
milia d
a
de la f 00
s
rística
: 20
aracte as ISO 9000
C
norm
ción;

;
ec
estión
r
e la di ilosofía de g
d
ilidad
ab
om o f o c eso s ;
pons ontinua c
iterios
 Res jora c
l os p r i ón de cr
a
o haci mentac
me
 La
rientad y docu
o d o o nt o
dida y
;
 Mét ecimie
c es os c uc i ón, m e
;
de pro conse
ab l
istros
u c i ón
 Es t
la ejec fasis en: la tivos en reg
para
n
je
por
one é n de l os ob
p
 Se
tació
istema
n
s
,
ocume arantista; y
del
d
ntinua
el o g
 Mod zación co as.
c
ctuali
A
eriódi

rí a s p

audito

e
delo d
o
e d el m 0
c
y alcan 9000:200
s
ncipio ma ISO
Pri
la nor
iente;
l

lc
ad a a
e n fo c i ó n ;
n
izació la direcc
;
Organ go de

rsonal s;
z
e
Lidera ación del p roceso

;
estión
ticip
en p
g
 Par ue ba s ado
ara la
la
p
f oq
p a ra
te m a
s
 En
de sis
e
h e ch o
u
Enfoq continua;
do en

a
) b as
ra
o n el
o
o
 Mej ue (objetiv ; y,
sa s c
o
q
s
nefici
 Enfo e decisione mente be
toma d nes mutua
e l a c i o r.
 R
o
ov eed
pr

1:2000
SO 900
en la I
e
na que
Client
5. El
perso
o
ación
organiz o.
s una
se r vi ci
te : E
Clien
ducto o
ro
inorisp
al, m
ibe un
n
re c
uario fi
s
dor, u
i
onsum omprador.
plo: C io y c
Ejem
ficiar
rno a la
e
, bene
o o ext
ta
r intern
e
uede s
liente p
t a : El c
No
zación.
organi

o en
isit
requ te
del
isis
clien
l
Aná

e al
foqu

cidad
capa ión
u
tar s a direcc
bjeto
umen la alt
O
esté
e a tes,
ito d clien
pós
presa pera y
o
el pr cer a los e la em cual o
los
Con atisfa
l
qu
s
en e ntificar
r se
s
o
para asegura
de
uevo
rcad
i
e
l me
e
les, n
d
deb ente de
ctua
apaz lientes a
s ci
c
con
s
e
de c
nt os
que
rimie .
e
requ ciales
poten
y

e al
foqu
o-en
t
uisi
l req nte
is de clie
ális
n
) reu
A
;2

o
ercad us necea: iones de mnocer s e los
trad stigac
en ve
ra co luación d ida
a
s de ir: 1) In
n
tes p 4) eva
ien
ato inclu
obte les
l
;
D
con c arketing rmación ividua
n
o
uede de grupo s de m
P
) inf entes ind de la
a
5
n
iones ; 3) prueb tidores; los cli
n
tació laciona
n
ades s compe ón con
alime se re
sid
retro que
to
ci
)
c
a
rodu comunic es; y, 6 rsonal
p
la
ncial ibe el pe
te
de
s po ue rec
liente ión q
/c
c
orma ente.
inf
li
n el c
co

des
ida

de ,
tiv
dón e
Ac
cidir n deb
de
ebe anizació ue:
n d org
c ió n a
r a r q n lo s
irec o u
d
segu da co
alta cuánd s para a iona
La
y
so n relac
o
tes,
cur ció
cóm sus re rma
.
clien
r
ente a sus
fo
l c li e r
u s a ie n e in
s de isfac
t
Ob miento sat
to s .

ien
i
ue r
ara equerim
r e q b a ja p
us r
a
 T r ie n d o s
m pl
cu

des
ida

de
n
ctiv
a c i ó ió n
r
A
side rmac
con info
s
la
tiva
cluir ilar
ecta
exp
e in ecop
deb
r
es y
r
id a d
terio para
n
eces
o a s
L
as n o:
y el
o
l
e
étod ada a s com
lient
m
el c
on
le
i
ión d
elac iente, ta
r
tigac
l
n y
ves
el c
ió
d
e in
icac
s
álisi
m un
co
*An
e
.
s d
cado tividade
mer *Ac
.
sión
revi

ctiv
A

des
ida

y
des
licitu
so

n de
estió
la g
n te .
e
l clie net.
os d .
a
icio inter
oces pra
n
*Pr com
serv s de
ació
de
m
s de formas ractivo
e
nfor to de
i
rden Plata
e la o da
inte
ó
u
*
web
ar q com
egur da
itios
s
*S
be a
usa
n de da y
ó
ecci aliza
ir
lt a d s a n
La a a e

d
teni .
ob
a
trad
en

D

s de
ato

luir:
e inc
ed

d a:
Sali

de la
n to

mie
cesa
y pro ,
ción nte; y
opila el clie
las
) Rec ión d
1
c on
c
os
iente
f o rm a
in
ionad as del cl
relac
s
ctativ
Dato s y expe
2)
dade
cesi
ne
rcado
l me
ye

o s pu
Es t

ISO 9001:2000.- Apartado
8.2.1. “Satisfacción de los
Clientes”
Los clientes son cada vez
más conscientes de la calidad.
Los
clientes
esperan
frecuentemente
que
los
proveedores cum
plan proactivam
ente las norm
as m á s

ISO 9001:2000.- Apartado 8.2.1.
“Satisfacción de los Clientes”

Los clientes quieren que se
les dé esta información de
frente y que se les asegure
que su com
pañía seguirá
satisfaciendo sus necesi-dades
a ho ra y a la rg o p la z o .

6. La Norma UNE-EN-ISO
9001:2000
Capítulos:
1)Objeto y campo de aplicación.
2)Normas de consulta.
3)Términos y definiciones.
4)Sistema de gestión de la
calidad.
5)Responsabilidad
de
la
dirección.
6)Gestión de los recursos.
7)Realización del producto.

1. Objeto y campo de aplicación

La

norma especifica unos
requisitos a una empresa que
necesita demostrar su capacidad para proporcionar de
forma cohe-rente productos
“que satisfagan los requi-sitos
del cliente y los reglamentos
aplica-bles”,
y
aspira
a
“aumentar la satisfac-ción del

2. Normas de consulta

Se hace referencia a la norma ISO
9000:2000 Sistemas de Gestión de
la
Calidad.
Fundamentos
y
Vocabulario.
Se considera de aplicación a la hora de
esta-blecer un vocabulario y una
determinación de los fundamentos de
un sistema de gestión de la calidad.

3. Términos y definiciones

En la norma ISO 9000:2000
aparecen nuevos nombres de
identificación de las partes
interesadas, estableciéndo-se
los niveles de proveedor,
organiza-ción y cliente.

4. Sistema de gestión de la
calidad
La
norma
UNE-EN-ISO
9001:2000, ¿qué exige? Exige la
identificación de los procesos,
su secuencia y su interacción.

Los procesos del sistem son los
a
referidos a la gestión de sistema
de
calidad,
que
son

5. Responsabilidad
de
la
dirección
Es fundamental el compromiso
e im-plicación de
la alta
dirección para desarrollar un
eficaz y eficiente sis-tema de
gestión de calidad; y,
Enfocarse hacia el logro de los
bene-ficios
mediante
el
incremento de la sa-tisfacción de

6. Gestión de los recursos
La
norma
indica
que
la
organización debe estudiar y
facilitar los recursos para:
Implementar,
mantener
y
mejorar de manera continua el
sistema de gestión de la calidad.
Adecuar el producto y el servicio
a los requisitos del cliente.

7. Realización del producto
La empresa debe planificar y
desarrollar
los
procesos
necesarios para la realiza-ción del
producto. Esto debe incluir:
Los objetivos de la calidad y los
requi-sitos para el producto.

7. Realización del producto
Las actividades de verificación,
vali-dación,
seguimiento,
inspección y ensa-yo para el
producto.
Los
registros
que
sean
necesarios para proporcionar
evidencia de que los procesos de
realización
y
el
producto
resultante cumplen los requisitos.

8. Medida, análisis y mejora
La norma exige planificar e
implantar los procesos de
seguimiento y medición y
análisis y mejora con el objeto
de:
Garantizar la conformidad
del producto y del sistema de
gestión de calidad.
Garantizar las mejoras

La norma exige a la empresa que,
a intervalos planificados, se lleven
a cabo auditorías internas que
servirán para de-terminar si el
sistema de gestión de cali-dad
está conforme con lo planificado,
y si se ha implantado de manera
eficaz.

La norma establece que la
empresa debe asegurarse de que
los productos no conform
es se
identifican
y
controlan
perfectamente para prevenir su
utilización
o
liberación
no
intencional.

7. Auditorías de Sistemas de
Calidad
Definición:
La norma ISO 9000: 2000 define una auditoría de calidad como: el “proceso sistemático, independiente y documentado para
obtener evidencias y evaluarlas de manera
objetiva con el fin de determinar el alcance
al que se cumplen los criterios de auditoría”.

Objetivo de la Auditoría de la
Calidad

Es evaluar la suficiencia y efectividad de las
disposiciones de calidad de una empresa
mediante la recolección y uso de evidencias
objetivas, e identificar y registrar las instancias
de no cumplimiento con las disposiciones de
calidad e indicar, donde sea posible, las razones.

Propósito de la Auditoría de la
Calidad

•
•
•
*
•

Determinar la conformidad o no conformidad del sistema de calidad con los
requisitos especificados.
Determinar la efectividad del sistema en
el
cumplimiento de objetivos.
Identificar el potencial para el mejoramiento del sistema de calidad.
Cumplir los requisitos regulatorios.
Obtener la certificación (registro)
del
sistema de calidad.

Actividades previas al trabajo
de auditoría en la empresa
1. Objetivos de la auditoría
La auditoría debe estar basada en objetivos definidos por el cliente. El alcance es determina-do
por el auditor líder en acuerdo con el cliente para
alcanzar los objetivos.
Los objetivos y el alcance deben ser comunica-dos
al auditado antes de la auditoría.

2. Equipo auditor
El equipo auditor está formado por el auditor líder y
los otros miembros del equipo, quienes pueden ser
auditores o expertos técnicos.
Éstos deben poseer una combinación apropiada de
conocimientos, habilidades y experiencias
para cumplir con las responsabilidades de la auditoría.


3. Auditor líder
El auditor líder es el responsable de asegurar
una conducta eficiente y efectiva en la
auditoría dentro de los alcances de la misma.


4. Auditor: Responsabilidades

a)Consultar y consensuar con el cliente el alcance de
la auditoría.
b) Obtener la
información de respaldo
relevante
como ser los detalles de actividades, los productos, los servicios, en la empresa y sus áreas de
actuación, los detalles de previas auditorías realizadas al auditado.
c) Formación del equipo auditor.
d) Dirigir las actividades del equipo auditor.

4. Auditor: Responsabilidades
e) Preparar las comunicaciones.
f) Coordinar la preparación de los documentos
y
procedimientos detallados de trabajo y reunir al
equipo auditor.
g) Representar al equipo auditor en discusiones
con
el auditado, antes, durante y después de la auditoría.
h) Realizar los informes de la auditoría para
el
cliente.


5. Alcances de la Auditoría
El alcance describe todo el sistema de
gestión de calidad, procedimientos, y
todos los apartados de la norma de
calidad aplicada para la implantación del sistema
así como la información relativa a documentación
legal y administrativa de la empresa por el equipo
auditor.


6. Plan de Auditoría

Debe ser establecido y comunicado al cliente e
incluye:

a) Los objetivos y alcance de la auditoría;
b) El criterio a ser usado para la realización
de la auditoría;
c) La identificación de las unidades
organi-zacionales y funcionales a ser
auditadas.

6. Plande auditoría en la empresa
de Auditoría

d) La identificación de las funciones y/o
individuos dentro de la organización
del auditado que tengan responsabilidades relativas a aspectos de la calidad;
e)Identificación de los aspectos de
calidad
que son de alta prioridad;
f)Identificación de los documentos de
referencia;


6. Plan de Auditoría
g) El tiempo y duración esperados para
las
entrevistas e inspecciones;
h)Las fechas y lugares donde se va a rearealizar la auditoria;
i)El cronograma de reuniones que se van
a tener con la gerencia del auditado;
j) Requerimientos confidenciales; y,
k) El contenido, formato y estructura del
informe.


7. Documentos de trabajo
Los documentos de trabajo deben contener:
a) Las formas que documenten las evidencias y soporten los resultados de la auditoría;
b) Los procedimientos y listados
de
chequeo utilizados para evaluar los elementos del SGC; y,
c) Los registros de reuniones.

Actividades a ser realizadas
en el lugar de la auditoría

1. Reunión inicial
Debe darse una reunión de apertura. E
propósito de una reunión de apertura es el de:
a)Presentar
a
los miembros de
equipo
auditor a la gerencia del auditado;
b) Revisar el alcance, los objetivos y e
plan
de auditoría y llegar a un acuerdo
con
respecto a la tabla de tiempos de la


1. Reunión inicial

c) Proveer un resumen corto de la
metología y de los procedimientos utilizados
durante la auditoría;
d) Confirmar que los recursos y facilidades
necesitadas por el equipo auditor estén
disponibles;


1. Reunión inicial
e) Promover la participación activa del
auditado; y,
f) Revisar
los
procedimientos
de
seguridad
y emergencia relevantes del local para el
equipo auditor.


2. Detección de evidencia
La evidencia de la auditoría debe ser
recolectada por medio de entrevistas, revi-sión
de documentos y la observación de actividades
y condiciones.
La información debe ser verificada mediante
observaciones, registros y resultados de
medidas existentes.


3. Resultados de la auditoría
El auditor de calidad debe obtener suficientes
evidencias
para
que
los
resultados
individuales de la auditoría, agregados a los
resultados de menor significado, puedan
afectar cualquier conclusión alcanzada.
Los resultados de la auditoría deben ser
revisados con la gerencia del auditado.


4. Reunión final

Luego de completar la fase de recopilación de evidencia y
antes de preparar un informe de la auditoría, los
auditores deberán tener una reunión con la gerencia
del auditado y aquellos responsables de las funciones
auditadas. El propósito principal de esta reunión es el de
presentar los resultados de la auditoría al
auditado, de tal manera que se tenga una comprensión y
reconocimiento claro de la base de dichos resultados.

Actividades posteriores
trabajo en la empresa

al

1. Informe
Los resultados de la auditoría o un resumen de
éstos deben ser comunicados al cliente en un
informe escrito.
La información relativa a la auditoría que
se debe incluir en el informe debe incluir, pero
no está limitada a:
a)La identificación de la
organización
auditada y del cliente;


al

1. Informe
b) Los objetivos y alcance acordados de la
auditoría;
c) Los criterios acordados contra los que se realizó la auditoría;
d) El período cubierto por la auditoría;
e) La(s) fecha(s) en que la auditoría fue realizada;
f) La identificación del equipo auditor;


al

1. Informe
g) La identificación de los representantes
del
auditado que participaron en la auditoría.
h) Un resumen del proceso de auditoría, incluyendo cualquier obstáculo enfrentado.
i) Las conclusiones de la auditoría.
j) Las declaraciones de confidencialidad de los
contenidos; y,
k) La lista de distribución del informe de la auditoría.

Implementación de la gestión de la calidad

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (20)

Similar a Implementación de la gestión de la calidad

Similar a Implementación de la gestión de la calidad (20)

Más de UTPL UTPL

Más de UTPL UTPL (20)

Implementación de la gestión de la calidad