SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO

UNIDAD DE ESTUDIOS DE SEGUNDA ESPECIALIDAD
Tecnología de la Información e Informática Educativa
SECCIÓN DE POSTGRADO
UNIDAD DE ESTUDIOS DE SEGUNDA
ESPECIALIDAD
TECNOLOGÍA E INFORMÁTICA
EDUCATIVA
SESIÓN Nº 01

GUÍA DE TRABAJO
ANTES DE LA SESIÓN
Respondemos las siguientes interrogantes:
1. ¿De qué manera es difundido y distribuido el conocimiento?
2. ¿Quién genera y posee la información y el conocimiento? ¿De qué
manera está valorizado?
DURANTE LA SESIÓN
1. Se registran en el campus virtual
2. Se Matriculan en el aula virtual
3. Participan en el foro de socialización en el aula virtual
4. Observan e l video sobre la Sociedad del conocimiento :
http://www.youtube.com/watch?v=zLLL2V2q8UA
5. Participan en el foro acerca de las Interrogantes sobre la sociedad del
conocimiento (en relación al video que han observado)
6. Exposición acerca de las diferencias entre la Sociedad de la Información
y Sociedad del Conocimiento
DESPUÉS DE LA SESIÓN
1. Participación en la actividad del aula virtual ―Wiki‖, definiendo una palabra
clave relacionada con la Sociedad de la Información y Sociedad del
Conocimiento.

SESIÓN 1: SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO
Si hacemos un recuento histórico de los avances en el desarrollo de la sociedad
mundial, vemos que desde el Renacimiento y hasta nuestros días, todos éstos se
pueden relacionar estrechamente con el avance tecnológico. Así es como
vemos que a cada época histórica, le corresponde su tecnología. Para situarnos
en la actualidad, la tecnología que representará esta época en el futuro, es la de
la información y de la comunicación (TIC).
Los flujos de información y las comunicaciones se están digitalizando en
muchos sectores de la sociedad. Este proceso influye en la aparición progresiva
de nuevas formas de organización social y productiva. Esta ―actividad digital‖, que
se va convirtiendo poco a poco en un fenómeno global, tiene su origen
fundamentalmente en las sociedades industrializadas más maduras; de hecho, la
adopción de las TIC, está íntimamente relacionada con el grado de desarrollo de
la sociedad.
Hoy en día podemos decir que una de las herramientas más importantes con las
que cuentan las sociedades de conocimiento son las tecnologías de la
información y comunicación, especialmente la Internet, ya que ayudan a la fácil
distribución y recepción de la información. Debido a ellas, podemos encontrar
información rápida acerca de múltiples temas gracias a los diferentes motores de
búsqueda que existen en la red, sin embargo de aquí se derivan distintas
cuestiones como la inaccesibilidad de ciertas comunidades a estas tecnologías y
subsecuentemente la desorientación de estas acerca de su uso, y de igual forma
la posibilidad de encontrar información que no resulte igual de satisfactoria a
comparación de otra debido a la facilidad con la que actualmente esta se puede
publicar en la red. Pese a los inconvenientes, las tecnologías de la información
hacen cada vez más posible la idea de realizar una sociedad ―global‖ de
conocimiento debido al flujo de información de diferentes partes del mundo.

SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
Sociedad de la información es un estadio de desarrollo social caracterizado por
la capacidad de sus miembros (ciudadanos, empresas y administración pública)
para obtener y compartir cualquier información, instantáneamente, desde
cualquier lugar y en la forma que se prefiera.‖ (Castells, 1998).
La sociedad de la información surge de la implantación de las tecnologías de
información y comunicación (TIC) vistas como el conjunto de técnicas,
desarrollos y dispositivos avanzados que integran la función de almacenamiento,
procesamiento y transmisión de datos, conjunto derivado del software y
hardware, que han modificado las actividades de la sociedad moderna.
El factor diferencial que introduce la Sociedad de la Información es que cada
persona u organización no solo dispone de sus propios conocimiento, sino que
tiene también una capacidad casi ilimitada para acceder a la información,
generada por los demás; y el potencial para convertirse en un generador de
información para otros.
La sociedad de la información surge de la implantación de las tecnologías de
información y comunicación (TIC) vistas como el conjunto de técnicas,
desarrollos y dispositivos avanzados que integran la función de almacenamiento,
procesamiento y transmisión de datos, conjunto derivado del software y
hardware, que han modificado las actividades de la sociedad moderna.
Raúl Trejo define diez rasgos de la sociedad de la información: 1
1. Exuberancia. Disponemos de una apabullante y diversa cantidad de datos.
2. Se trata de un volumen de información tan profuso que es por sí mismo parte
del escenario en donde nos desenvolvemos todos los días.
3. Omnipresencia. Los nuevos instrumentos de información, o al menos sus
contenidos, los encontramos por doquier, forman parte del escenario público
contemporáneo (son en buena medida dicho escenario) y también de nuestra
vida privada. Nuestros abuelos (o bisabuelos, según el rango generacional en
el que estemos ubicados) fueron contemporáneos del surgimiento de la radio,
se asombraron con las primeras transmisiones de acontecimientos
internacionales y tenían que esperar varios meses a que les llegara una carta
del extranjero; para viajar de Barcelona a Nueva York lo más apropiado era
tomar un buque en una travesía de varias semanas. La generación siguiente
1
“Sociedad de la Información”. http://www.oei.es/revistactsi/numero1/trejo.htm
“…En la sociedad de la información ya no se
aprende para la vida; se aprende toda la vida…"
(A. Cornella)

creció y conformó su imaginario cultural al lado de la televisión, que durante
sus primeras décadas era sólo en blanco y negro, se enteró con pasmo y
gusto de los primeros viajes espaciales, conformó sus preferencias
cinematográficas en la asistencia a la sala de cine delante de una pantalla
que reflejaba la proyección de 35mm y ha transitado no sin asombro de la
telefonía alámbrica y convencional a la de carácter celular o móvil. Los
jóvenes de hoy nacieron cuando la difusión de señales televisivas por satélite
ya era una realidad, saben que se puede cruzar el Atlántico en un vuelo de
unas cuantas horas, han visto más cine en televisión y en video que en las
salas tradicionales y no se asombran con la Internet porque han crecido junto
a ella durante la última década: frecuentan espacios de chat, emplean el
correo electrónico y manejan programas de navegación en la red de redes con
una habilidad literalmente innata. Esa es la Sociedad de la Información. Los
medios de comunicación se han convertido en el espacio de interacción social
por excelencia, lo cual implica mayores facilidades para el intercambio de
preocupaciones e ideas pero, también, una riesgosa supeditación a los
consorcios que tienen mayor influencia, particularmente en los medios de
difusión abierta (o generalista, como les llaman en algunos sitios).
4. Irradiación. La Sociedad de la Información también se distingue por la
distancia hoy prácticamente ilimitada que alcanza el intercambio de mensajes.
Las barreras geográficas se difuminan; las distancias físicas se vuelven
relativas al menos en comparación con el pasado reciente. Ya no tenemos
que esperar varios meses para que una carta nuestra llegue de un país a otro.
Ni siquiera debemos padecer las interrupciones de la telefonía convencional.
Hoy en día basta con enviar un correo electrónico, o e-mail, para ponernos en
contacto con alguien a quien incluso posiblemente no conocemos y en un país
cuyas coordenadas tal vez tampoco identificamos del todo.
5. Velocidad. La comunicación, salvo fallas técnicas, se ha vuelto instantánea.
Ya no es preciso aguardar varios días, o aún más, para recibir la respuesta
del destinatario de un mensaje nuestro e incluso existen mecanismos para
entablar comunicación simultánea a precios mucho más bajos que los de la
telefonía tradicional.
6. Multilateralidad / Centralidad. Las capacidades técnicas de la comunicación
contemporánea permiten que recibamos información de todas partes, aunque
lo más frecuente es que la mayor parte de la información que circula por el
mundo surja de unos cuantos sitios. En todos los países hay estaciones de
televisión y radio y en muchos de ellos, producción cinematográfica. Sin
embargo el contenido de las series y los filmes más conocidos en todo el
mundo suele ser elaborado en las metrópolis culturales. Esa tendencia se
mantiene en la Internet, en donde las páginas más visitadas son de origen
Estadounidense y, todavía, el País con más usuarios de la red de redes sigue
siendo Estados Unidos.
7. Interactividad / Unilateralidad. A diferencia de la comunicación convencional
(como la que ofrecen la televisión y la radio tradicionales) los nuevos
instrumentos para propagar información permiten que sus usuarios sean no

sólo consumidores, sino además productores de sus propios mensajes. En la
Internet podemos conocer contenidos de toda índole y, junto con ello,
contribuir nosotros mismos a incrementar el caudal de datos disponible en la
red de redes. Sin embargo esa capacidad de la Internet sigue siendo poco
utilizada. La gran mayoría de sus usuarios son consumidores pasivos
de los contenidos que ya existen en la Internet.
8. Desigualdad. La Sociedad de la Información ofrece tal abundancia de
contenidos y tantas posibilidades para la educación y el intercambio entre la
gente de todo el mundo, que casi siempre es vista como remedio a las
muchas carencias que padece la humanidad. Numerosos autores,
especialmente los más conocidos promotores de la Internet, suelen tener
visiones fundamentalmente optimistas acerca de las capacidades igualitarias y
liberadoras de la red de redes (por ejemplo Gates: 1995 y 1999 y Negroponte,
1995). Sin embargo la Internet, igual que cualquier otro instrumento para la
propagación y el intercambio de información, no resuelve por sí sola los
problemas del mundo. De hecho, ha sido casi inevitable que reproduzca
algunas de las desigualdades más notables que hay en nuestros países.
Mientras las naciones más industrializadas extienden el acceso a la red de
redes entre porcentajes cada vez más altos de sus ciudadanos, la Internet
sigue siendo ajena a casi la totalidad de la gente en los países más pobres o
incluso en zonas o entre segmentos de la población marginados aún en los
países más desarrollados.
9. Heterogeneidad.
En los medios contemporáneos y particularmente en la Internet se duplican –
y multiplican– actitudes, opiniones, pensamientos y circunstancias que están
presentes en nuestras sociedades. Si en estas sociedades hay creatividad,
inteligencia y arte, sin duda algo de eso se reflejará en los nuevos espacios
de la Sociedad de la Información. Pero de la misma manera, puesto que en
nuestras sociedades también tenemos prejuicios, abusos, insolencias y
crímenes, también esas actitudes y posiciones estarán expresadas en estos
medios. Particularmente, la Internet se ha convertido en foro para
manifestaciones de toda índole aunque con frecuencia otros medios exageran
la existencia de contenidos de carácter agresivo o incómodo, según el punto
de vista de quien los aprecie.
10. Desorientación. La enorme y creciente cantidad de información a la que
podemos tener acceso no sólo es oportunidad de desarrollo social y
personal. También y antes que nada, se ha convertido en desafío cotidiano y
en motivo de agobio para quienes recibimos o podemos encontrar millares de
noticias, símbolos, declaraciones, imágenes e incitaciones de casi cualquier
índole a través de los medios y especialmente en la red de redes. Esa plétora
de datos no es necesariamente fuente de enriquecimiento cultural, sino a
veces de aturdimiento personal y colectivo. El empleo de los nuevos medios
requiere destrezas que van más allá de la habilidad para abrir un programa o

poner en marcha un equipo de cómputo. Se necesitan aprendizajes
específicos para elegir entre aquello que nos resulta útil, y lo mucho de lo
que podemos prescindir.
11. Ciudadanía pasiva. La dispersión y abundancia de mensajes, la
preponderancia de los contenidos de carácter comercial y particularmente
propagados por grandes consorcios mediáticos y la ausencia de capacitación
y reflexión suficientes sobre estos temas, suelen aunarse para que en la
Sociedad de la Información el consumo prevalezca sobre la creatividad y el
intercambio mercantil sea más frecuente que el intercambio de
conocimientos. No pretendemos que no haya intereses comerciales en los
nuevos medios –al contrario, ellos suelen ser el motor principal para la
expansión de la tecnología y de los contenidos. Pero sí es pertinente señalar
esa tendencia, que se ha sobrepuesto a los proyectos más altruistas que han
pretendido que la Sociedad de la Información sea un nuevo estadio en el
desarrollo cultural y en la humanización misma de nuestras sociedades.

Sociedad de Conocimiento
La noción sociedad de conocimiento tiene sus orígenes en los años 1960
cuando se analizaron los cambios en las sociedades industriales y se acuñó
la noción de la sociedad post-industrial. Así, por ejemplo, el sociólogo Peter
Drucker pronosticó la emergencia de una nueva capa social de trabajadores
de conocimiento (P. Drucker 1959) y la tendencia hacia una sociedad de
conocimiento (Drucker 1969).
Este tipo de sociedad está caracterizada por una estructura económica y
social, en la que el conocimiento ha substituido al trabajo, a las materias
primas y al capital como fuente más importante de la productividad,
crecimiento y desigualdades sociales (Drucker 1994).
Por lo antes mencionado, donde se resalta lo dicho por P. Drucker se
puede reflexionar que las sociedades contemporáneas se enfrentan al reto
de proyectarse y adaptarse a un proceso de cambio que viene avanzando
muy rápidamente hacia la construcción de Sociedades del Conocimiento.
Este proceso es dinamizado esencialmente por el desarrollo de nuevas
tendencias en la generación, difusión y utilización del conocimiento, y está
demandando la revisión y adecuación de muchas organizaciones sociales,
entre ellas de importancia prioritaria, las instituciones educativas en las
cuales se requiere la creación de nuevas capacidades para asumir y
orientar el cambio.
La nueva sociedad debe tener capacidad para generar conocimiento,
apropiárselo y utilizarlo en la atención de sus necesidades de su desarrollo
y así construir su propio futuro, convirtiendo la creación y transferencia del
conocimiento, en una para su propio beneficio.
El conocimiento se ha convertido en el principal ―insumo‖ productivo que ha
desplazado, así, al capital y al trabajo. De esta forma, se perfila como el
motor fundamental del cambio y del crecimiento económico en el nuevo
contexto global. En consecuencia, se afirma que el bienestar de las
personas y la capacidad de competir de las empresas dependen en alto
grado de las ciencias y la investigación antes que de la disponibilidad de
recursos naturales, por ejemplo (Távara y Vaccaro,
2006).
En la sociedad del conocimiento y del aprendizaje,
las escuelas, las universidades, las comunidades y
otras organizaciones avanzan gracias a la difusión,
asimilación, aplicación y sistematización de
conocimientos creados u obtenidos localmente o
desde el exterior. Ello, significa la creación de
comunidades innovadoras, capaces de elevar la
calidad de vida a todo nivel.
En términos generales, las tendencias actuales Términos relacionados en la
Sociedades del Conocimiento

están relacionadas son tres procesos muy dinámicos y de vasto alcance: la
"Informatización" de la sociedad, la Globalización y las Nuevas Tecnologías:
 El proceso de "informatización", se ha constituido a su vez, en la base
técnica del fenómeno de la globalización, puesto que ha posibilitado, por
primera vez en la historia, superar las distancias y la dispersión
geográfica, para poner en contacto grupos sociales de todo el mundo a
un mismo tiempo.
 La convergencia y vertiginoso desarrollo de tecnología relacionada con la
informática, las Telecomunicaciones y el Procesamiento de Datos y sus
casi ilimitadas posibilidades de aplicación, están transformando las
sociedades modernas en Sociedades de la Información.
 La globalización es un proceso complejo y denso en el que intervienen
múltiples factores y actores, por lo que no es fácil llegar a definirlo.
Existen muchas acepciones del término y se ha hecho gran énfasis en
conceptualizarlo en el ámbito económico (productivo y comercial) y
financiero con énfasis en lo especulativo. Sin embargo, una definición
aceptada de forma común indica que la globalización es un proceso de
integración de las distintas actividades humanas (sobre todo las que
tienen que ver con la producción, el comercio, los flujos financieros, las
redes de información y las corrientes culturales), lo que está permitiendo
que el mundo se perciba cada vez más pequeño (FMI, 1997).
En una ―sociedad del conocimiento‖ las estructuras y procesos de la
reproducción material y simbólica de la sociedad están tan impregnados de
operaciones de conocimiento que el tratamiento de información, el análisis
simbólico y los sistemas expertos cobran primacía frente a otros factores de
reproducción como capital y trabajo. Las ―sociedades del conocimiento‖ no son
simplemente sociedades con más expertos, más infraestructuras y estructuras
tecnológicas de información sino que la validez del concepto depende de la
verificación de que la producción, la distribución y la reproducción del
conocimiento ha cobrado una importancia dominante frente a los otros factores
de las reproducción social.
La UNESCO, en particular, ha adoptado el término ―sociedad del conocimiento‖,
o su variante ―sociedades del saber‖, dentro de sus políticas institucionales. Ha
desarrollado una reflexión en torno al tema, que busca incorporar una
concepción más integral, no en relación únicamente con la dimensión
económica. Por ejemplo, Abdul Waheed Khan (subdirector general de la
UNESCO para la Comunicación y la Información), escribe [3]: ―La sociedad de la
Información es la piedra angular de las sociedades del conocimiento. El concepto
de “sociedad de la información”, a mi parecer, está relacionado con la idea de la
“innovación tecnológica”, mientras que el concepto de “sociedades del
conocimiento” incluye una dimensión de transformación social, cultural,

económica, política e institucional, así como una perspectiva más pluralista y
desarrolladora. El concepto de “sociedades del conocimiento” es preferible al de
la “sociedad de la información” ya que expresa mejor la complejidad y el
dinamismo de los cambios que se están dando. (...) el conocimiento en cuestión
no sólo es importante para el crecimiento económico sino también para
empoderar y desarrollar todos los sectores de la sociedad‖.
1.1. Características de la sociedad del conocimiento:
a) El trabajador de conocimientos:
En opinión de Peter Drucker ―el trabajador de conocimientos obtiene
acceso al trabajo, al cargo y a la posición social en virtud de educación
formal, el avance progresivo en los conocimientos especializados‖. Los
nuevos oficios de esta nueva sociedad exigen un concepto distinto del
trabajo y una nueva manera de pensar acerca del avance en la escala
social. Requieren sobre todo privilegiar la relación de aprendizaje que se
origina en la interacción con otro ser humano. Para ello es condición
indispensable declararnos aprendices por excelencia, reconocer que no
nos la sabemos todas y que todos los días podemos aprender.
Igualmente importante es que en la sociedad del conocimiento los
trabajadores de conocimientos, son dueños de los medios de producción.
Por ejemplo el investigador de mercados necesita un computador pero
éste es el computador personal, de propiedad del profesional y es una
herramienta asequible que él lleva consigo adonde quiera que vaya. El
verdadero ―equipo de capital‖ del investigador de mercados es su
conocimiento acerca de los mercados, del análisis estadístico y de la
aplicación de las técnicas de investigación de mercados a la estrategia
comercial. Este conocimiento se encuentra en su cerebro y es de su
exclusiva propiedad y nadie podrá enajenarlo.
La sociedad del conocimiento reivindica en los seres humanos el valor de
los conocimientos, clarifica la inepcia de estudiar, de prepararse, de
acudir a la educación formal. El trabajador de conocimientos le está
suministrando a la nueva sociedad su carácter, su liderazgo y su perfil
social.
b) Capital Intelectual:
Otro elemento que caracteriza a la sociedad del conocimiento es el
capital intelectual constituido por todo el inventario de conocimientos
generados por la empresa para crear valor en el cliente y expresados
como:
- Tecnología: patentes, mejora de procesos, productos y servicios.
- Información: conocimiento de clientes, proveedores y competencia.
- Habilidades desarrolladas en el personal: solución de problemas en
equipo, comunicación, manejo de conflictos, desarrollo de la
inteligencia.

Al decir del profesor José Dagoberto Pinilla Forero, ―El concepto de
capital intelectual se ha venido escondiendo en la contabilidad financiera,
detrás del denominado Goodwill, misterioso vocablo contable tradicional,
precisamente no siempre bien entendido y representado, en el lenguaje
de los negocios, para efectos de la acertada toma de decisiones
gerenciales‖.
El problema radica en que el Goodwill, de tipo tradicional, representa
activos tangibles, tales como Marcas y Patentes, pero el capital intelectual
va mucho más allá, buscando activos más intangibles, como por ejemplo:
la capacidad de la empresa para aprender y adaptarse a las nuevas
realidades, mediante el adecuado desarrollo y aprovechamiento de
conceptos, tales como: capital humano, capital estructural y capital
clientela.
Capital humano: Representado por todas las capacidades individuales,
los conocimientos, las habilidades, las destrezas y la experiencia de los
empleados, en permanente dinámica organizacional inteligente,
competitiva y cambiante.
Capital estructural: En esencia es la infraestructura que incorpora,
capacita y sostiene el capital humano, pero también comprende la
capacidad organizacional, la calidad y alcance de los sistemas de
información, la imagen de la empresa, las bases de datos, las marcas y
patentes, la documentación y los derechos de autor.
Capital clientela: Se refiere a las relaciones de la empresa con sus
clientes y de la empresa con sus empleados y socios estratégicos.
Actualmente ha cobrado mucha importancia el área del Marketing,
denominada CRM: Customer Relationship Management, que consiste en
establecer una relación de aprendizaje y de largo plazo, con cada cliente
de la empresa, de tal manera que en el transcurso de esta relación, el
cliente reciba beneficios reales que logren su fidelización.
c) La utilización de las nuevas tecnologías:
Tal vez sea esta, la característica más relevante de la sociedad del
conocimiento, ya que permite sustituir las ubicaciones físicas, siempre tan
costosas y limitantes en la creación de nuevas empresas. Lo virtual es
una realidad que puede operar ágil y simultáneamente, rompiendo las
barreras de la ubicación.
La tecnología que detonó el cambio de sociedad es la digitalización, que
es la posibilidad de codificar sonido, imagen, texto, olor y sabor en
cadenas de bits representados por algoritmos 1 y 0. En otras palabras, es
la posibilidad de sustituir átomos por bits.
Esta tecnología hizo expresar al influyente empresario Nicholas
Negroponte la siguiente sentencia: ―En el futuro, solo habrá dos caminos:
ser digital o no ser‖.
La expresión más contundente de la digitalización es Internet, llamada red
de redes, gran súper carretera de la información. La combinación de la
digitalización, como forma de codificar todo lo que perciben nuestros

sentidos y la Internet, como el canal de comunicación que sirve para
transportar los elementos digitalizados, está creando un nivel de
competencia superior, está modificando la forma de hacer negocios, está
creando nuevas necesidades en los clientes. Por lo tanto las empresas
que logren satisfacer estos requerimientos tienen las mayores
posibilidades de ganar grandes mercados de oportunidad.
Hoy podemos afirmar que con la gradual masificación de los medios
digitales y de Internet, el conocimiento es mucho más social, ya que se
puede acceder más fácilmente a él.
Como ejemplo de lo anterior podemos mencionar la modalidad de
educación superior abierta y a distancia, donde gracias al uso de estas
nuevas tecnologías y a la flexibilidad de espacio, tiempo y dinero, una
gran población de estudiantes, en el mundo entero, está logrando hacer
realidad su sueño de capacitarse y prepararse para aceptar los cambios y
los retos que plantea la nueva sociedad del conocimiento.
d) Aplicación de la clave: aprender a aprender.
En la sociedad del conocimiento una persona educada ya no es la que
posee conocimientos generalmente compartidos; de ahora en adelante
una persona educada es la que decide aprender a aprender y que
durante toda su vida continúa aprendiendo, especialmente a través de la
educación formal.
Los expertos en desarrollo humano han expresado que para poder
aprender a aprender, se requiere primero desaprender, es decir, vaciar de
la cabeza todos los conocimientos obsoletos y los grandes bloqueos
mentales resultantes de los viejos paradigmas y de la antigua forma de
pensar.
Otro requisito para lograr aprender a aprender es aceptar que el mundo
ha cambiado, que el conocimiento que cada persona posee corre el
riesgo de ser obsoleto. James Cupri, director del Centro Internacional de
Liderazgo, encontró que el 50% de los conocimientos adquiridos durante
la escuela son obsoletos después de 5 años. El 80% de la información del
mundo se originó después de 1970 y lo que sabemos ahora solo
representa el 2% de lo que llegaremos a saber en el año 2.030.
Aprender a aprender se orienta a la naturaleza misma del aprendizaje, no
a los tradicionales métodos de instrucción escolarizada. Aprender
significa comprender el proceso y transformación que tiene lugar en
nuestro cerebro, cada vez que se integra y asimila una información nueva
o se desarrolla una habilidad o competencia.
Por lo anterior, para aprender a aprender es necesario romper con los
esquemas tradicionales de educación y encontrar elementos que
estimulen el aprendizaje significativo, como los expuestos por David
Ausubel en su libro La psicología del aprendizaje verbal significativo: ―El
aprendizaje debe ser un proceso; la estructura del aprendizaje debe ser
flexible; el aprendizaje debe buscar el crecimiento integral de las
personas; el aprendizaje debe estimular el desarrollo de los dos

hemisferios del cerebro; el aprendizaje debe concentrarse en cada
individuo en lo particular; el aprendizaje debe equilibrar la teoría con la
práctica; el aprendizaje nunca debe terminar y debe inducir nuevas
posibilidades‖.
e) El cambio hacia valores sociales cercanos a la individualidad y a la
autonomía personal:
Esta característica de la sociedad del conocimiento se refiere a la
conciencia que las personas han adquirido actualmente para reclamar un
trato más individual frente a la masificación existente hasta ahora. Ya no
se quiere ser un número, frente a las empresas, las Instituciones como
las Universidades y al Estado. Las personas merecen un trato
diferenciado porque cada una presenta posibilidades y oportunidades
distintas.
Por ejemplo en el mundo del Marketing, cada cliente es único y requiere
una venta individualizada, derrumbando así el paradigma de los
mercados masivos.
En el campo social cada vez se privilegia más la diversidad de los seres
humanos, por radicar allí la riqueza y la importancia de las relaciones
interpersonales. En consecuencia, el respeto por la diferencia es un claro
indicador de la adaptación a la nueva sociedad que hemos venido
explicando.
Con el cambio de sociedad se está presentando un cambio en la manera
de pensar respecto a los valores de orden superior, que dan verdadero
sentido a nuestras vidas. El mundo ha entendido que actuar con ética en
los negocios y sobre todo en la mejor empresa que tiene el ser humano,
que es su vida personal, es la mejor política y produce buenos
dividendos.
Los conocimientos y el uso de las nuevas tecnologías, proporcionan a las
personas una mayor autonomía, para la acertada toma de decisiones. Ya
no se depende tanto de las circunstancias, sino que con los
conocimientos y el uso de las nuevas tecnologías, se pueden modificar a
favor, esas circunstancias.
Por ejemplo, las personas saben que los empleos considerados ideales
en la sociedad industrial y con características como: contrato indefinido,
de tiempo completo, en una empresa estable o en una empresa del
Estado, con una trayectoria profesional previsible; están desapareciendo.
Por lo tanto, es necesario orientar la preparación e información que exige
competir en la nueva sociedad, para crear su propio empleo y generarlo a
otras personas, a través del desarrollo de un negocio propio.
f) El cambio de la base económica de la sociedad apoyada en los
servicios y no en los bienes producidos:
Los profesores españoles Antonio Lucas Marín y Pablo García Ruiz, en
su libro Sociología de las Organizaciones, expresan: ―En los países más
avanzados, la expansión del sector terciario ha sido tan significativo que

ha hecho necesario distinguir entre un sector tradicional de servicios
personales y un nuevo sector, llamado cuaternario, formado por los
servicios relativos al manejo de la información y a la comunicación‖. Lo
anterior nos demuestra el lugar prominente que ha alcanzado el sector
servicios, en la economía mundial, a tal punto que genera el 74% del
Producto Interno Bruto de los principales países y emplea 8 de cada 10
personas de la fuerza laboral.
- Esta característica de la sociedad del conocimiento se ve reforzada por
los siguientes aspectos:
- Las fuentes de productividad están cada vez más en la aplicación
acertada de la ciencia y la tecnología.
- La producción y proceso de la información es más importante que la
producción material de bienes.
- La organización del trabajo es cada vez más flexible y adaptable.
- La globalidad se impone al generar una organización más allá de las
fronteras nacionales.
- El corazón de la economía está formado por las nuevas tecnologías de
la información y sus aplicaciones.
Educación para la Sociedad del Conocimiento
La Sociedad del Conocimiento y la era de la información plantean retos muy
grandes a los educadores, no sólo por la proliferación ubicua de información
y por el rompimiento de muchas barreras espacio temporales para acceder
al saber, sino también por el cambio de paradigma que conlleva formar para
el cambio y para la excelencia, dentro de un entorno en el que educación ya
no es sinónimo de escolaridad, es un requerimiento permanente.
Como dice Benne, dado que no es posible concebir la educación como
esfuerzo centrado en preparar niños para cuando sean grandes, sino en
ayudar a lo largo de toda la vida a las personas a participar activamente en
el proceso de construir una sociedad en cambio constante, se impone una
visión antropológica que oriente la acción educativa.

Educarse en la era del conocimiento tiene sentido cuando se lo entiende
como un proceso permanente de socialización y enculturación, que va más
allá del periodo escolar y que no es responsabilidad única de los
educadores. En efecto, nunca antes en la historia de la humanidad había
perdido la escuela el monopolio del conocimiento y del aprendizaje; nunca
se han tenido tantas y tan variadas oportunidades para informarse y para
aprender a lo largo de toda la vida, para vivir experiencias- reales o
simuladas – de las que se aprende, para interactuar con tantas y tan
variadas personas y puntos de vida, como ahora. Y nunca antes ha habido
tanto contexto lúdico para aprender en modo experimental o en modo
exploratorio, como el que resulta de los medio interactivo (TV, video-juegos,
computador, redes virtuales) a que están acostumbradas cada vez más las
nuevas generaciones.
La sociedad del conocimiento y la era de la información pueden ser grandes
detonantes del cambio en el sistema educativo, si es que los educadores
queremos aprovechar las oportunidades que nos brindan las nuevas
tecnologías de información y comunicaciones, para crear ambientes de
aprendizajes que, sin descartar el paradigma transmisivo y unidireccional,
otorguen la importancia que deberían tener al paradigma experiencial,
inquisitivo y colaborativo, dentro del ambiente de aprendizaje que sean
excitantes, placenteros, entretenidos, no amenazantes , es decir, lúdicos .
A pesar de esto, los educadores seguimos aferrados a los viejos modelos
que maximizan la comunicación de verdades probadas desde los que las
―poseen‖ Hacia los que la ―deben‖ aprender, que no están en consonancia
con los modos de aprender en una sociedad en la era del conocimiento, sin
darnos cuenta que de cara un mundo en camino constante y en creciente
competencia por ser los mejores, esto crea serias desventajas a nuestros
alumnos, los inhabilita –y en ocasiones tara –para asumir un rol activo en el
proceso de transformar nuestra sociedad de medios pacíficos,
aprovechando lo mejor en nuestro potencial humano.
La educación para el tercer milenio exige mucho más que asegurar acceso a
computadores e información para todos los niños del mundo; impone
repensar las instituciones educativas y el rol de cada uno de sus medios de
su disposición.
Como dice Sancho. La escuela tiene que combinar equidad con
excelencia. Para el problema de equidad cita las palabras de Reed Hundt,
presidente de la Comisión Federal de Comunicación de los Estados Unidos
―existen miles de edificios en este país con millones de personas en ellos,
que no tiene teléfono, ni televisión por cable, ni cuentan con una perspectiva
razonable de servicios de banda ancha: ―las escuelas‖. ¿Qué no decir en
países en desarrollo? En lo que a excelencia se refiere, indica la misma
autora que el auténtico reto de la educación del futuro estará en ser capaces
de responder a propuestas de este tipo:

 ―Formar hombres y mujeres con tanta sabiduría, en el sentido tradicional
y moral del término, como cualificación tecnológica y científica‖.
 Ayudar a cada alumno a adquirir una serie de saberes y competencias
generales básicas, inculcarle la capacidad de adaptarse al cambio y,
sobre todo, la aptitud y el gusto por reaprender durante toda su vida.
 Superar las tensiones entre lo global y lo local, lo espiritual y lo material,
lo universal y lo particular, la tradición y la modernidad, el largo y corto
plazo, el desarrollo de los conocimientos y su capacidad de asimilación,
la necesidad de compartir y el principio de igualdad de oportunidades.
Señala Sancho que las instituciones educativas deben concebirse teniendo
en mente individuos que no tendrán trabajo fijo, que no harán lo mismo a lo
largo de toda la vida y que, es posible, pasarán largas temporadas sin
empleo. El gran reto está en cambiar por dentro y desde adentro, en
encontrar nuevas maneras de aprovechar los ambientes educativos –con y
sin tecnología de información y comunicaciones, en hacer de las
instituciones entornos poderosos para desarrollar el gusto por aprender y las
capacidades para apropiar, transformar y generar conocimiento.
En un mundo que cambia desde el momento en que los seres humanos
ingresamos a él, los siguientes, según Benne, constituyen objetivos válidos
del sistema educativo ―el dominio de procesos de razonamiento crítico e
innovador, la capacidad de escuchar y de comunicarse con otros individuos
que tengan puntos de vista conflictivos sobre el mundo y lo bueno, así como
la posibilidad de aprender cómo aprender de lo nuevo, cuando se nos
confronte con la novedad y la necesidad de adaptarnos en lo personal y
social‖.
Y ¿qué hacer frente a retos como los mencionados? ¿Cómo desarrollar una
estrategia válida, de cara a estos objetivos?
De hecho, como se dijo antes, no hay otra opción que repensar la
educación, hacer reingeniería a sus procesos sustantivos, cuidando
celosamente aspectos como los siguientes.
a. Acceso, uso y creación de conocimiento: se aprende en todas partes y
de muchas maneras, pero se privilegia aprender por transmisión
intencionada, del que sabe hacia el que aprende; ¿no será pertinente
enfatizar una intencionada búsqueda, valoración y apropiación de
conocimiento, a partir de fuentes valederas y cada vez más amplias y
diversas, así como una también intencionada recreación y creación del
conocimiento?
b. Procesos de solución de problemas y de conflictos: pareciera que éste es
un dominio de conocimiento tácito en el que naturalmente todos llevamos
―alambradas‖ (en firmware) una serie de heurísticas (principios de acción)
que permiten atacar los problemas (p. Ej., las heurísticas de ―divide y

vencerás‖ y de ―análisis de medios y fines‖), pero que requieren ser
convertidas en conocimiento explícito para que puedan ser
conscientemente; también es un dominio donde los valores universales,
los derechos y deberes, no son necesariamente el cernidor de las
soluciones que se intentan. Si queremos sobrevivir como especie, será
necesario no sólo reforzar nuestra capacidad de plantear y de resolver
problemas, sino también la valoración general de principios
fundamentales que hacen posible la convivencia pacífica, el desarrollo
balanceado y sostenible.
c. Capacidad de escuchar y de comunicarse con otros: en un mundo lleno
de conflictos y donde cada cual puede cada día estar más y mejor
informado, tener puntos de vista fundamentados, es innegable que un
diálogo de sordos sería un atentado contra el desarrollo y la supervivencia
humana. Ciertamente no es fácil prestar atención y hallar el valor de lo
que dicen los demás, pero es vital hacerlo. Y esta habilidad se desarrolla
desde pequeños, no se enseña, se aprende, exige contextos donde la
valoración de las ideas no se limite a lo que dicen ―los que saben‖, donde
la expresión de los que aprenden –que somos todos, la reeducación, es
una relación mutua educando-educador, es una oportunidad que no
puede ser privilegio de unos pocos.
d. Aprendizaje participativo, vivencial y experiencial: imposible lograr los tres
componentes estratégicos anteriores sin poner en marcha el paradigma
alterno al expositivo que conlleva este tipo de aprendizaje. En un mundo
en donde lo único constante es el cambio, aprender a aprender no sólo
tiene que ver con las fuentes de conocimiento, con los procesos de
solución y con nuestras habilidades para relacionarnos con los demás
seres humanos, es también un problema metodológico que debe llevar a
innovar en las didácticas con las que se abordarán la construcción o
reconstrucción del conocimiento. Las relaciones con otros seres
humanos, reales –cara a cara- o virtuales –a través de redes de
computadores-, la relación vivencial y experiencial con el objeto de
conocimiento - a través de micro mundos reales o simulados-, así como
una relación dialogal, inquisidora y creativa, constituyen la base de este
nuevo paradigma.
Gestión del Conocimiento
El conocimiento, para la mayoría de los profesionales de este gran mundo
globalizado se ha convertido en un arma estratégica, sin embargo para otros
es la principal fuente de creación de valor en las organizaciones; la gestión
por el conocimiento, más que una moda o algo que está de pasada es una
necesidad urgente.
Listamos algunas definiciones acerca de la gestión de conocimiento
planteada por diferentes autores:

Según (David Snowden, IBM): ―La Gestión del Conocimiento es la
identificación, optimización y gestión dinámica de los activos intelectuales en
forma de conocimiento explícito o tácito poseído por personas o
comunidades‖.
Según Francisca Berrocal y Santiago Pereda Marín (2001), Aledo en
1998 define la Gestión del Conocimiento como ―la gestión del aprendizaje,
obtenido en un momento y lugar determinado, para permitir trasladarlo y
aplicarlo a otro lugar y momento, para obtener los resultados esperados en
menos tiempo y con menos errores‖.
Según (Andreu, R. y Sieber, S., 1999) la GC es "el proceso que
continuamente asegura el desarrollo y aplicación de todo tipo de
conocimientos pertinentes en una empresa, con objeto de mejorar su
capacidad de resolución de problemas y así contribuir a la sostenibilidad de
sus ventajas competitivas".
La Gestión por el Conocimiento, es otra forma de responder al mismo
fenómeno, pero haciendo hincapié en el valor del conocimiento como
elemento estratégico que condiciona y configura la organización y su
modelo, la gestión y el desarrollo de la empresa, sus productos y servicios, y
la red de sus colaboradores, como criterios claves en la misión y visión del
valor del negocios, en la contribución de las personas y sus
responsabilidades, en la organización de los equipos de trabajo, y en el
desarrollo de la estrategia orientada a explorar y explotar el conocimiento.
La Gestión por el Conocimiento es, en definitiva, la gestión de los activos
intangibles que generan valor para la organización. La mayoría de estos
intangibles tienen que ver con procesos relacionados de una u otra forma
con la captación, estructuración y transmisión de conocimiento. Por lo tanto,
la gestión por el conocimiento tiene en el aprendizaje organizacional su
principal herramienta.
TECNOLOGIA
La tecnología es una forma de crear entorno y de conseguir una identidad
social e individual. Se entiende que tecnología es la aplicación científica y
socialmente regulada de los principios de la ciencia moderna a la resolución
de los problemas de la vida común. Se diferencia de la técnica en la medida
en que la tecnología es sistémica, global y metódica.
Las Tecnologías no son sólo aparatos o máquinas, también son todos los
nuevos procesos de modelización de la realidad que llevan a una estrecha
relación entre el pensar y el hacer.

LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN (TIC)
Las TIC son el conjunto de procesos, productos, métodos, organizaciones,
servicios y similares que optimizan o mejoran el manejo de la información y el
desarrollo de la comunicación y resuelven sus situaciones problemáticas
mediante la aplicación organizada de la RETROALIMENTACIÓN (control e
interacción), el PROCESAMIENTO ESTANDARIZADO (algoritmos y
heurísticas), la MATERIALIZACIÓN y VIRTUALIZACIÓN de objetos y
eventos y el empleo de la teoría general de los sistemas (ENFOQUE
SISTÉMICO). Una característica esencial de las TIC es el control a través de
interfaces o elementos mediadores entre el proceso que se ejecuta y el ser
humano.
La imbricación conceptual de esta definición puede apreciarse con claridad
en el siguiente diagrama:
DEFINICIÓN DE CONOCIMIENTO
El conocimiento es un conjunto integrado por información, reglas,
interpretaciones y conexiones puestas dentro de un contexto y de una
experiencia, que ha sucedido dentro de una organización, bien de una forma
general o personal. El conocimiento sólo puede residir dentro de un
conocedor, una persona determinada que lo interioriza racional o
irracionalmente.
En términos generales, puede ser entendido como comprensión y actuación
adecuadas respecto de los contextos de la persona humana.
Existen múltiples definiciones de conocimiento, desde las clásicas y
fundamentales como una creencia cierta y justificada, a otras más recientes y
pragmáticas como una mezcla de experiencia, valores, información y ―saber
hacer‖ que sirve como marco para la incorporación de nuevas experiencias e
información, y es útil para la acción.
El conocimiento se genera dentro de un proceso que socializa las
experiencias individuales, las observaciones y las ideas.
El conocimiento puede ser visto de manera estática, como un DEPÓSITO
muy bien organizado, o bien de manera dinámica, como un conjunto de
INTERACCIONES efectivas. De cualquiera de las formas, el incremento del
conocimiento requiere de una gestión bien encaminada, de tal manera que el
conocimiento:
a) Se genere sin desperdicio (retomando conocimiento anterior)
b) Esté organizado (la recuperación de la información pertinente
debe ser una meta)
c) Asuma nuevas reglas y formas de producirlo y validarlo (esto
significa que los procedimientos y herramientas sean flexibles)

EL CONTEXTO SOCIAL: HACIA LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO Y
LA TECNOLOGÍA
La tecnología es una forma de pensar y hacer. En ella, lo importante es el
cómo, el procedimiento, la función. En ella, se instrumentaliza todo contenido
y acto social, o, al menos, se le observa desde dicha condición.
El desarrollo de la tecnología en otros países ha conducido, en muchas
casos, a convertir esa característica suya en una característica de las
relaciones sociales en esos contextos.
Pero a ello no podemos reducir al ciudadano, al miembro de la sociedad. Lo
que buscamos no sólo es una sociedad con miembros funcionales (cual
máquinas) sino que esta funcionalidad cobre sentido según las necesidades
e intereses específicos de una cultura o culturas nacionales.
LECTURA COMPLEMENTARIA
De la Revolución Industrial a la Revolución del Conocimiento
El desarrollo de una empresa está determinado
por su capacidad para estructurar y sistematizar
su capital intelectual. Éste puede sustituir
cualquier factor de producción. El desarrollo de
la inteligencia de todos los colaboradores se
convierte en una de las principales actividades
de la empresa. El objetivo del presente capítulo
es definir el concepto de capital intelectual y
analizar los elementos que estimulan el
desarrollo de la inteligencia.
Luigi Valdez. Año 2002.
I. El conocimiento y el Capital Intelectual
Los imperios del futuro son imperios de la
mente.
Winston
Churchill
―La re-evolución
Empresarial del siglo
XXI.‖
Conocimientos y capital
intelectual: las nuevas
ventajas competitivas de
la empresa.

Después de haber agotado el modelo de la revolución industrial, la sociedad y
las empresas buscaron una nueva fuente de generación de riqueza. La
encontraron en el conocimiento.
El nuevo paradigma del conocimiento reestructura a la sociedad misma,
cambia sus valores, visión y concepción del mundo, su estructura política,
económica y social, sus artes, cultura e instituciones clave.
Cuando el recurso económico básico es el conocimiento, la estrategia de la
empresa cambia y se orienta a estructurar su capital intelectual.
1.1. ¿Qué es el capital intelectual?
El conocimiento en sí, es poder.
Francis
Bacon
Saber más que otros es fácil; lo difícil es saber
algo mejor que los otros.
Séneca
El capital intelectual es todo el inventario de conocimientos generados por
la empresa y expresados como:
 Tecnología: patentes, mejora de procesos, productos y servicios.
 Información: conocimiento de clientes, proveedores y competencia.
 Habilidades desarrolladas en el personal: solución de problemas en
equipo, comunicación, manejo de conflictos, desarrollo de la
inteligencia.
Todos estos elementos unidos y orientados para crear valor agregado
para el cliente constituyen el capital intelectual.
El énfasis de éste está en el uso del conocimiento y la tecnología para
sustituir cualquier factor de producción e incrementar el valor de los
productos y servicios que ofrece la empresa.
Mientras más inteligencia use una compañía, es más fácil que genere
valor y lo exprese en distintas formas y funciones.
Larry Prusak, del Centro para la Innovación Empresarial de Ernst &
Young, define capital intelectual como ―el material intelectual que ha sido
formalizado, capturado e influido para producir bienes de mayor valor‖.
Thomas A. Stewart, a su vez, afirma: ―Cada compañía depende del
conocimiento – patentes, procesos, habilidades administrativas,
tecnologías, información acerca de los clientes y proveedores y
experiencia. Todo este conocimiento junto es su capital intelectual‖.
En otras palabras, es la suma de lo que saben todos en la compañía y
que, estructurado, le proporciona a la empresa una ventaja competitiva en
el mercado. Ante mercados turbulentos y de rápidos movimientos como
los actuales, ser más competitivo significa ser más inteligente.

La única fábrica de
Microsoft es la
imaginación humana.
Fed Moody.
Por su parte, John Seely, Jefe del Centro de Investigación de la Xeros en
Palo Alto, demostró que la investigación corporativa sobre la educación y
capacitación de los trabajadores tiene un potencial superior de la
investigación tradicional en el desarrollo de nuevos productos. En este
centro de desarrollo se inventó el Mouse de los computadores, pero fue la
gente de Apple quien tuvo la visión y la inteligencia para comercializarlo.
El capital intelectual está constituido por todos los bienes
intangibles de la empresa que se relacionan con el
conocimiento, habilidades e información.
Su medición es compleja. En muchas ocasiones se tienen
que crear o desarrollar mediciones Indirectas o parámetros
que ayuden a su cuantificación.
Todas las compañías requieren de una manera particular de medir su
capital intelectual y los beneficios derivados del mismo. Mientras que la
contabilidad tradicional se refiere al pasado-presente de una empresa,
hablar del capital intelectual es hablar del presente-futuro.
Una característica peculiar del capital intelectual expresado como
inventario de conocimientos es que se puede vender a cualquier persona
o empresa y, aun así, se sigue conservando.
El conocimiento es un recurso renovable con el tiempo, se acumula de
diferentes formas y tiende a resolverse obsoleto muy rápidamente.
El conocimiento es democrático y puede ser utilizado de manera
simultánea por todos los miembros de la organización, transportarse
fácilmente por medio de estímulos electrónicos y usarse en diferentes
áreas geográficas. El conocimiento en sí es inagotable, sin dejar de ser
excluyente. Todo conocimiento debe ser actualizado y renovado
constantemente. El riesgo de obsolescencia está latente siempre.
Tan importante es para algunas empresas el desarrollo de su capital
intelectual, que la empresa Dow Chemical abrió una nueva plaza dentro
de su organigrama y nombró a Gordon Petrash como director
administrativo del activo intelectual. A este tenor, la empresa sueca
Skandia AFS nombró a Leif Edvinsson como director de capital
intelectual.
En una conferencia dictada en Monterrey, México, a éste último se le
preguntó cuál es el principal trabajo de una persona que tiene un cargo
como ése. Su respuesta fue: ―Mi trabajo es evaluar el impacto de la
educación del personal sobre los resultados de la empresa. Parte de mi
trabajo es determinar si la inversión en gente es rentable o no… y, por los
resultados obtenidos, les puedo asegurar que es muy rentable‖.
Una experiencia referente al capital intelectual es la siguiente:
Una de las empresas más importantes de México es Vitro, monarca de la
industria del vidrio, entre otras especialidades. En una ocasión, uno de

Son cada vez más
lugares para
cerebros y menos
para músculos.
Charles Handy
sus altos funcionarios realizó una visita sorpresiva a una de las plantas
especializadas en la producción de envases.
Durante su recorrido, al entrar a una oficina se encontró con una escena
que en esos momentos, más que mal genio, le causó gracia. En uno de
los escritorios se encontraba una persona con la corbata medio
desabrochada, con los pies encima del escritorio, fumándose un cigarro y
mirando por uno de los ventanales de la oficina. Al ver que entraba uno
de los grandes jefes, lo miró de reojo pero, cínicamente, ni se
inmutó. Como iba de buen humor, el alto funcionario pasó
por alto la situación.
Unos meses después regresó a la misma planta, pero esta
vez iba acompañado por una delegación de industriales
japoneses con los cuales estaba a punto de firmar un contrato de
conversión de suma importancia para la empresa.
Al entrar en la misma oficina, se encontró con la misma escena de meses
atrás: en el escritorio se encontraba la misma persona, con la corbata
medio desabrochada con los pies encima del escritorio, fumándose un
cigarro y mirando, otra vez, por l mismo ventanal. Esta vez, al alto
funcionario no le causó ninguna gracia; más bien, se avergonzó con sus
invitados orientales.
De inmediato mandó llamar al supervisor y le ordenó despedir a esa
persona. "Aparte de que me hizo quedar en ridículo con mis invitados,
van dos veces que lo sorprendo sin trabajar, sólo mirando por la ventana.
Además, es un cínico, ni siquiera se inmuto‖. El supervisor, mirándolo a
los ojos, le respondió: ―Si usted lo ordena, en estos momentos lo despido.
Pero, déjeme contarle algo.
Esa persona diseñó el nuevo envase de gaseosa y nos ahorró varios
miles de dólares; y también diseñó el nuevo tapón de la gaseosa y nos
ahorró otros miles de dólares‖.
Sorprendido el alto funcionario cambió sus instrucciones y le ordenó al
supervisor lo siguiente: ―Por favor, límpiele bien la ventana, para que
pueda ver bien, no vaya a ser que el vidrio esté sucio o empañado‖.
1.2 ¿Datos, información o conocimiento?
El conocimiento es información
que se ha puesto a producir
Stan
Davis
Es muy importante diferenciar entre datos, información, inteligencia,
conocimiento y sabiduría. De ello depende la estructuración y
sistematización del capital intelectual.

La revolución de la
información sólo
sirve para generar
más conocimiento y
más rápido.
La información
como tal no existe
si no es medida
como la posibilidad
de generar más
conocimiento.
Los datos son simplemente un conjunto de números o cifras.
Son los bloques básicos que sustentan una economía
fundada en la información y el conocimiento. Los datos se
presentan en cuatro formas básicas que sustentan una
economía fundada en la información y el conocimiento. Los datos se
presentan en cuatro formas básicas: números, palabras, sonidos o
imágenes. Según Davis (1992), su uso incluye las funciones de creación,
manipulación, procesamiento y almacenamiento. La tecnología también
está desarrollando la posibilidad de utilizar los olores y el tacto como
nuevas fuentes de obtención de datos.
Cuando los datos son ordenados se convierten en información básica.
Los datos son formas de expresar algo, mientras que la información es la
disposición de los datos en patrones que tienen una interpretación o
significado. La información es el nivel inmediato superior al de los datos.
La interpretación de la información se realiza por medio de la inteligencia
de la gente y se convierte en conocimiento. Éste, que es un acervo de
información dinámica, se encuentra en el cerebro y se puede expresar,
como información, por medio de diferentes canales de comunicación. El
conocimiento es, pues, la aplicación y el uso productivo de la información.
Si al acervo de conocimientos se le adiciona la capacidad de decisión y
juicio, entonces se obtiene el potencial intelectual de cada persona.
La información es pasiva y estática, mientras que el conocimiento es
activo y dinámico. La información está estructurada de alguna manera,
pero sólo se transforma mediante la inteligencia.
A este tenor, es un error decir que estamos en la era de la información,
porque es pasividad la hace obsoleta rápidamente.
A medida que la información se modifica por medio de la inteligencia y
el conocimiento se le está agregando valor. Davis y Botkin visualizan
esta relación de la siguiente manera:
Los sonidos en forma de notas son datos, los cuales, cuando son
ordenados en algún sistema tal como en algún sistema, tal como la
música, reconvierte en información. Según la habilidad del compositor o
artista, el resultado es información con valor agregado para todos
aquellos que escuchan y aprenden.
En las matemáticas, los datos son números. Los procesos tales como la
adición y la regla generan información con valor agregado. Éstos, a su
vez, generan más información con aplicaciones específicas.
En el lenguaje, los datos son los nombres, los verbos, los adjetivos, en
fin, las palabras, las cuales, al ser ordenadas en patrones significativos,
se convierten en información.
Ésta, a su vez, se puede presentar con valor agregado en un libro.

El mercado es como
disparar un proyectil
hacia un blanco móvil.
La velocidad con la
cual se nueve, te
obliga a desarrollar
productos y servicios
tan flexibles que
puedan cambiar el
rumbo como la haga el
cliente.
Erica Holland, Nestlé.
Información es
todo lo que
somos.
Mickey
Shulhof,
vicepresidente
de Sony
Utilizando conceptos de contabilidad, el conocimiento es un pasivo para
la empresa. Lo tienen los empleados en su cabeza y ―se lo presentan‖ a
la empresa durante el tiempo que dura la relación laboral.
Cada persona dentro de su cabeza tiene almacenado un acervo de
conocimiento. Cuando recibe nueva información usa su inteligencia para
relacionarla con su acervo y obtener un conocimiento superior que, si se
estructura como información, puede utilizarse como insumo para otra
persona.
Si la empresa sistematiza y estandariza cada nuevo
conocimiento en información y logra hacerlo disponible
para todos los miembros de la organización, se puede
utilizar como insumo para generar nuevos
conocimientos y expresarlo, como información con
mayor valor agregado.
Sin embargo, si esta información está mal estructurada
y sin un patrón que ayude a su interpretación, no se puede utilizar para
potenciar sin uso, ni puede generar valor. Por su parte, la información
mal presentada no estimula la generación de nuevo conocimientos dentro
de la misma empresa.
Para el desarrollo del capital intelectual es fundamental el ciclo de la
información y la relación entre información y conocimiento.
La información la podemos encontrar en muchas fuentes: libros,
computadoras, medios digitales, Internet y, a su vez se convierte en un
insumo para que una mente humana, mediante su inteligencia, la
transforme en nuevos conocimientos. Estos mismos
conocimientos, cuando son documentos o expresados de
alguna forma o en algún canal de información, se
convierten en insumos para que otra genere un
conocimiento nuevo.
Éste es el proceso que incrementa el capital intelectual de
la organización y es el proceso evolutivo más importante de
la empresa.
El círculo virtuoso de la generación de valor agregado por
conocimiento se presenta, pues, de la siguiente manera:
Los datos llegan a la empresa en cualquiera de sus formas básicas: números,
palabras, olores, sonidos o imágenes.
a) Una persona recibe como insumo los datos, y mediante la aplicación
de su inteligencia y sus conocimientos, los ordena, les agrega valor y
los convierte en información expresada y estructurada de alguna
manera, es decir, en información con valor agregado.
b) Otra persona usa como insumo esta información. Utilizando su
inteligencia y conocimientos, les agrega más valor y los convierte en
información con mayor agregado, y así sucesivamente.

Es un mundo de
alta tecnología e
información, pero
también de mucha
sensibilidad.
Tom Peters
Revisemos, por ejemplo, la secuencia de creación y mejora de programas
de computación (software):
 Una empresa dedicada a la creación de programas de computador
recibe una serie de datos sobre las necesidades de un grupo de
clientes.
 Un especialista, usando su inteligencia y conocimientos, analiza esos
datos y les agrega valor. Los presenta como una interpretación de una
nueva necesidad de estos clientes (información).
 Más tarde, otro especialista, recibe esta información. Por medio de su
inteligencia y conocimientos, crea una información nueva con valor
agregado. La expresa como un programa de cómputo para cubrir esa
nueva necesidad y lo llama Programa x, versión 1.
 Después otro especialista recibe nuevos datos del uso y la aplicación
del programa de cómputo con el cliente. Por medio de su inteligencia y
conocimientos desarrolla nueva información con valor agregado. La
expresa como una versión más avanzada del programa de cómputo y
lo llama Programa x, versión 2.
Un ejemplo de este mismo proceso en una empresa real y del todo
conocido es el siguiente:
 Microsoft detectó una nueva necesidad del mercado. Por medio de sus
especialistas, la analizó y creó en 1987 la versión 2.0 del programa
Windows. En 1990, según lo fue requiriendo el mercado, le agregó
valor al Windows inicial y lanzó la versión 3.0, con una interfase
basada en íconos. En 1992, diseño la versión 3.1 que, entre otras
cosas, añadía velocidad, estabilidad, fuentes true-type y comandos de
tomar y dejar.
Inmediatamente después, creó la versión 3.11 para trabajo en grupos,
que se instaló en más de 50 millones de computadores personales en
el mundo. En 1995, con las innovaciones de plug and play, asistentes
y una nueva interfase gráfica, lanzó el Windows 95 para un mercado
real de más de 100 millones de usuarios. Antes de que la competencia
reaccionara, apareció la versión Windows 98, dos años después la
Millenium y un año después la XP. En la primera década del siglo XXI
lanzará las versiones ―sin átomos‖, totalmente virtuales….y así,
Microsoft ―canibaliza‖ sus propios productos antes que la competencia
lo haga por ella. El resultado es muy sencillo: permanencia en los
computadores de sus clientes, gracias a ciclos de valor.
Para que una empresa pueda basar su desarrollo en el
conocimiento, debe estar consciente de que el futuro les

pertenece a los negocios inteligentes---negocios que tienen la
capacidad de aprender continuamente de sus clientes y de sus
experiencias cotidianas----y al valor económico que les dan al capital
intelectual.
Los productos y servicios sólo son contenedores del conocimiento que
está expresado como información con valor agregado. Al respecto,
Davis y Botkin comentan:
“Para pintar bien, el artistas tiene que aprender a saber ver”
Para dibujar bien, se tiene que aprender a ver como lo hace el artista.
Cuando los artistas dibujan rostros, ellos no ven narices, oídos y
bocas. Ellos ven líneas, ángulos y sombras.
Cuando dibujan una silla, ellos no trazan las patas. Los artistas le
llaman el espacio negativo.
Para crear un negocio que aprende, se tienen que aprender a ver los
espacios negativos en los cuales reside y después los contornos de la
organización emergerán. Para construir una verdadera organización
que aprende, hay que dejarla emerger como respuesta a los contornos
generales por el negocio basado en el conocimiento que se está
construyendo‖.
En términos de negocios, una de las manifestaciones actuales más
importantes para las empresas es la generación de valor agregado vía
conocimiento para el cliente.
Si se quiere desarrollar una organización que aprende, al unísono se
tiene que desarrollar un negocio que pueda aprender y crecer al
mismo tiempo, sobre todo en un medio hostil.
En la actualidad, los negocios inteligentes están íntimamente ligados a
los productos y sistemas inteligentes. Por supuesto, toda esta
inteligencia se basa en el desarrollo del conocimiento que, en su
conjunto, experimentan todos los miembros de la organización.
La generación de valor agregado por conocimiento son todas las
ideas, sugerencias y cambios propuestos por el personal de la
empresa, orientados a mejor los productos y servicios que le ofrecen
al cliente. Como una consecuencia lógica, aumenta la lealtad de éste
último hacia la empresa y mejora, por tanto, la rentabilidad.
Por ejemplo, el conocimiento se puede traducir como una mejora en el
tiempo de entrega o de respuesta, una mejora en la información
proporcionada, funcionalidad del producto o del servicio, o
confiabilidad, por mencionar algunos aspectos.
El capital intelectual, traducido como valor agregado generado con
base en conocimiento, puede sustituir cualquiera de los factores
tradicionales de producción ---tierra, trabajo y capital. Las materias

manufacturadas y los materiales de envase que anteriormente, en
conjunto, representaban el producto a vender, ahora sólo actúan como
contenedores o transportadores del conocimiento producido por el
personal de la empresa.
El ritmo y la velocidad con los cuales los individuos y las
organizaciones aprenden y generan conocimientos, se está
convirtiendo en la única ventaja competitiva sostenible que puede
desarrollar una empresa. Ese conocimiento representa el pasaporte
para su futuro.
Como un medio para orientar el capital intelectual de la empresa se
encuentra el desarrollo de habilidades prácticas en el personal, que se
definen como el inventario de habilidades adquiridas por las personas,
complementarias a la capacitación directa para el ejercicio en el
puesto de trabajo.
Como ejemplos tenemos a las habilidades para el trabajo en equipo, la
resolución de problemas, el análisis de la cadena cliente-proveedor, la
evaluación del costo beneficio de proyectos y la comunicación, entre
otras.
Estas habilidades son el camino para traducir el capital intelectual en
beneficios para la empresa, como la mejora continua.
La generación de valor agregado por conocimiento son todas las
ideas, sugerencias y cambios propuestos por el personal de la
empresa, orientados a mejorar los productos y servicios que le ofrecen
al cliente. Como una consecuencia lógica, aumenta la lealtad de éste
último hacia la empresa y mejora, por tanto, la rentabilidad.
Por ejemplo, el conocimiento se puede traducir como una mejora en el
tiempo de entrega o de respuestas, una mejora en la información
proporcionada, funcionalidad del producto o del servicio, o
confiabilidad, por mencionar algunos aspectos.
El capital intelectual, traducido como valor agregado generado con
base en conocimientos, puede sustituir cualquiera de los factores
tradicionales de producción—tierra, trabajo y capital. Las materias
manufacturadas y los materiales de envase que anteriormente, en
conjunto, representaban el producto a vender, a hora sólo actúan
como contenedores o transportadores del conocimiento producido por
el personal de la empresa.
El ritmo y la velocidad con los cuales los individuos y las
organizaciones aprenden y generan conocimientos, se está
convirtiendo en la única ventaja competitiva sostenible que puede
desarrollar una empresa. Ese conocimiento representa el pasaporte
para su futuro.
Como un medio para orientar el capital intelectual de la empresa se
encuentra el desarrollo de habilidades prácticas en el personal, que se

definen como el inventario de habilidades adquiridas por las personas,
complementarias a la capacitación directa para el ejercicio en el
puesto de trabajo.
Como ejemplos tenemos a las habilidades para el trabajo en equipo, la
resolución de problemas, el análisis de la cadena cliente-proveedor, la
evaluación del costo beneficio de proyectos y la comunicación, entre
otras.
Estas habilidades son el camino para traducir el capital intelectual en
beneficios para la empresa, como la mejora continua de los procesos,
la reducción del desperdicio, la detección de errores, el desarrollo de
nuevos procedimientos de trabajo, la reducción en el tiempo de
cambio de producto y el aumento en la seguridad de la planta, entre
otros.
Actualmente, la tendencia más importante del mundo de los negocios
está enfocada a la venta de material intelectual dentro de los
productos y servicios que se ofrecen. Éste es el componente intangible
adicionado al producto o servicio, derivado del conocimiento.
Hay una diferencia crítica entre inteligencia y sabiduría: los valores.
Cuando una persona inteligente tiene valores sólidos, ingresa a un
esquema de sabiduría.
Si la empresa busca desarrollar su capital intelectual, con la misma
intensidad debe desarrollar valores sólidos en sus colaboradores.
No hay nada más peligroso para la sociedad que una persona
inteligente sin valores sólidos.
Cuando se ha tratado de desarrollar programas para el desarrollo de la
inteligencia en empresa e inclusive en países (como es el caso del
programa para el desarrollo de la inteligencia colectiva de Venezuela
en la década de los años 70) sin tomar en cuenta un programa
paralelo de fortalecimiento de valores, se pueden crea ―criminales‖ en
potencia.
No es extraño que los estafadores de bancos, los ladrones de cuello
blanco o, simplemente, individuos que sólo busquen el beneficio
personal en cada situación que se presenta sean personas inteligentes
pero sin valores.
Si la falta de valores se pudiera expresa en una fórmula, ésta diría:
Inteligencia sin valores = problemas potenciales para la empresa y para
la sociedad.

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