WMF Española gestiona su base instalada y soporta sus acciones de atracción de nuevos clientes, con Sage CRM. Más información en http://www.sage.es/casos-de-clientes/tabs/mediana-empresa/wmf-sage-crm

1. Sage CRM
Caso de éxito
Sage CRM
WMF Española gestiona su
base instalada y soporta sus
acciones de atracción de nuevos
clientes, con Sage CRM
Cliente
WMF
Perfil
WMF Española es la filial española del
fabricante alemán de utensilios de
cocina y máquinas de café. Además
del consumidor particular, la compañía
es uno de los principales proveedores
de este tipo de utensilios en hoteles y
restaurantes.
Solución
Sage CRM
Objetivos
Disponer de una solución que
permitiera gestionar los clientes
actuales y mejorar la comunicación con
los clientes potenciales.
La filial española del fabricante alemán
de utensilios de cocina y máquinas de
café, WMF Española, fabrica desde
hace varias generaciones artículos para
el hogar apreciados por su calidad
funcional y creativa. Los artículos WMF
se encuentran disponibles para el
consumidor en grandes almacenes y
tiendas especializadas
Sin embargo, no sólo el consumidor
particular confía en WMF, también lo
hace el consumidor profesional ya que
la compañía es uno de los principales
proveedores de este tipo de artículos en
hoteles y restaurantes.
WMF mantiene modernas fábricas de
producción de cubiertos, baterías de
cocina, ollas rápidas, servicios de mesa,
utensilios de cocina y regalo, cuchillos
de cocina, máquinas de café y
cristalerías. La empresa fundada en
1853 es considerada como un
proveedor de productos de marca, que
se adaptan en forma, calidad y
utilización a las exigencias más altas.
“Con Sage CRM la empresa ha
mejorado el seguimiento de un parque
de alrededor de 1.600 máquinas de café,
aumentando su control y conocimientos
para desarrollar acciones comerciales,
promocionales y de fidelización”.
La filial WFM Española, que inició su
actividad en 1966, se mantiene fiel a una
estrategia corporativa basada en la
mejora continua del servicio a los
clientes y, en esa línea, puso en marcha
hace ahora algo más de una año un
sistema CRM basado en la solución
Sage CRM.
Principales Beneficios
• Mejora del seguimiento de más de
1.600 máquinas.
• Control de las acciones comerciales.
• Mejora del servicio.
“El CRM nos ha aportado
mayor capacidad de
segmentación de la base
de datos”.
Miguel Ángel Pastor
Responsable de Informática WMF Española
El proyecto vino motivado por "la
necesidad de controlar y gestionar
todos los clientes que actualmente
tenemos en cartera y, sobre todo,
para poder gestionar las
comunicaciones dirigidas a todos
nuestros clientes potenciales en
base al refuerzo del conocimiento
que tenemos de ellos", explicó el
responsable de Informática de la
empresa, Miguel Angel Pastor.
“Sage CRM nos ha
aportado mayor
capacidad de
segmentación de la base
de datos, en función de
diferentes criterios”.

2. Sage CRM
Caso de éxito
“Sage CRM es una
solución que mejora la
comunicación y la gestión
de clientes”.
''El CRM nos ha aportado
mayor capacidad de
segmentación de la base
de datos, en función de
diferentes criterios, para
su posterior tratamiento
de cara al desarrollo de
acciones comerciales,
promocionales y de
fidelización", señaló
Pastor.
Más información
Si deseas más información
sobre los productos y servicios
de Sage, puedes ponerte en
contacto con nosotros a través
del 900 878 060 o visita:
empresa.sage.es
El proyecto, al que WMF Española ha
destinado una inversión de 15.000
euros, se inició en el mes de mayo de
2009 de la mano de la compañía GTM
(Gestión y Técnicas de Marketing) como
integrador, de forma que el nuevo
sistema CRM entró en funcionamiento
en pruebas en julio y en explotación real
en octubre de ese mismo año. Como
plataforma hardware para el despliegue
del nuevo sistema, la empresa optó por
un servidor HP ProLiant ML 110 en raid
Mirrow, con una capacidad en disco
duro de 160 Gbytes y 1 Gb de RAM. El
sistema operativo es Microsoft Server
2003 y la bases de datos Microsoft SQL
Server.
“Necesitábamos gestionar la información
relacionada con nuestros clientes
actuales y la comunicación con
nuestros clientes potenciales para
reforzar el conocimiento que tenemos de
ellos”.
La iniciativa ha permitido a la subsidiaria
española de la firma alemana, avanzar
en dos direcciones. Por un lado, en la
mejora del seguimiento de un parque
instalado de alrededor de 1.600
máquinas automáticas de café,
repartidas a lo largo toda España. Antes
de este despliegue, y como recuerda
Pastor, este proceso "se realizaba con
programación propia desarrollada en el
módulo SD del ERP SAP R/3 y
apoyándonos en hojas de cálculo Excel,
pero con un bajo nivel de interacción y
actualización de la información. En este
ámbito, el nuevo sistema posibilita la
gestión del renting y las garantías, así
como el registro y seguimiento de
incidencias con una media que suele
rondar las 200 intervenciones
mensuales correspondientes a unos 50
clientes".
Y, por otro lado, en el control de todas
las acciones que lleva a cabo la fuerza
de ventas de WMF Española,
reforzando al mismo tiempo el
conocimiento de sus potenciales clientes.
"El CRM nos ha aportado mayor
capacidad de segmentación de la base
de datos, en función de diferentes
criterios, para su posterior tratamiento de
cara al desarrollo de acciones
comerciales, promocionales y de
fidelización", señaló Pastor.
Entre las ventajas que ofrece el nuevo
sistema destaca la posibilidad de acceso
externo, facilitando la conexión desde las
tres delegaciones de WMF Española en
Barcelona, Palma de Mallorca y Las
Palmas de Gran Canaria. Además, y
como destaca Pastor, "también nuestros
representantes de ventas pueden
conectarse desde cualquier lugar donde
exista una conexión de Internet".
Otro de los puntos estratégicos del
proyecto tiene que ver con la integridad y
accesibilidad. La integridad del acceso,
que exige nombre de usuario y una
contraseña alfanumérica mínima de seis
caracteres, está garantizada a través de
la seguridad propia del grupo WMF y la
que proporciona el firewall de su router,
sin olvidar la propia de Windows Server
2003.
En lo que se refiere a integración, hay
que destacar varios puntos, empezando
por la integración con Microsoft Outlook
2007, que en WMF Española es total.
"Todos los correos que se reciben a
través de Outlook se pueden traspasar
perfectamente al CRM, bien
automáticamente si la dirección de email
está dada de alta en el CRM, o bien de
forma manualmente seleccionado
previamente el cliente".
Si deseas más información
sobre WMF puedes
encontrarla visitando
www.wmf.es
Si deseas más información
sobre GTM, puedes ponerte
en contacto con nosotros a
través del 902 212 512 o
visita:
www.gtmarketing.net