Caso de éxito sobre como Telnet consigue ser más competitiva gracias a Sage ERP X3. Más información http://www.sage.es/casos-de-clientes/tabs/empresa-internacional/grupo-telnet

1. Telnet consigue ser más
competitiva gracias a
Sage ERP X3
Cliente: Grupo Telnet.
Sector: Fabricación sistemas y equipos de telecomunicaciones.
Perfil: El Grupo Telnet es un conglomerado tecnológico
formado por cinco empresas dedicadas fundamentalmente al
diseño y fabricación tanto de equipos de banda ancha, como
de monitorización y acceso, antenas de telefonía móvil, cable
de fibra óptica y componentes ópticos pasivos, desarrollo
y fabricación de sistemas inteligentes y redes sensoriales y
seguridad electrónica avanzada. Desde su nacimiento, ha
apostando decididamente por la investigación, el desarrollo y
la innovación, adaptándose continuamente a las necesidades
y demanda de un mercado cambiante como es el de las
telecomunicaciones.
Objetivos: Mejorar la informatización de los procesos productivo
del grupo, incrementado el control de la información, optimizando
la gestión de los recursos disponibles, todo ello para conseguir
una mejora de gestión de todos los procesos productivos.
Solución: Sage ERP X3 en las áreas de Compras, Ventas,
Administración y producción y Sage Murano en las áreas de
RRHH y Sistemas de Gestión.
Telnet es uno de los principales grupos de diseño y
fabricación de equipos de telecomunicaciones de nuestro
país. Con una decidida apuesta por la innovación y la
tecnología, la compañía fundada en Zaragoza en 1994 centra
su actividad actualmente fundamentalmente en tres áreas:
fabricación de equipos de banda ancha, de monitorización y
acceso, antenas de telefonía móvil y cable de fibra óptica y
componentes ópticos pasivos.
Este conocimiento del mercado de las telecomunicaciones,
llevó en el año 2009 a iniciar su expansión internacional,
con la apertura de NETIBERTEL, su filial en Portugal
concretamente sita en Lisboa. Más tarde, en 2012 se abrió la
filial Telnet América, en Santiago de Chile, cuyo objetivo de
esta nueva sede es cubrir las necesidades de los operadores
de telecomunicaciones del mercado chileno y dar soporte
técnico y comercial a toda Latinoamérica. Recientemente, en
2014, han abierto una oficina comercial en Moscú, Rusia.
Esta expansión internacional y el crecimiento de la empresa
en España, llevaron a sus responsables a plantearse
la necesidad de realizar un cambio en sus sistemas de
información y más concretamente en todo lo relacionado
con la plataforma software de control de la producción.
Como señala David Santamaria, Responsable de Sistemas
Informáticos de Telnet, “nuestro objetivo era informatizar los
procesos productivos del grupo, integrando cuatro empresas
TELNET Redes Inteligentes, Energy Minus, Netibertel y
TELNET América y cuatro procesos productivos: cable de
fibra óptica, equipos de telecomunicaciones, antenas base
para telefonía móvil, cable de fibra óptica y componentes
ópticos pasivos. Para nuestro trabajo contábamos con
una aplicación desarrollada a medida que nos había sido
útil durante los últimos años, sin embargo, con el continuo
crecimiento que estábamos experimentando nos fuimos
dando cuenta que la aplicación se iba quedando corta,
este desarrollo de software no era capaz de cubrir todas
nuestras necesidades de manera ágil. Era fácil de manejar y
de hacer cambios, todos estábamos muy acostumbrados a
su funcionamiento pero no tenía la suficiente capacidad de
proceso para responder a las nuevas necesidades que se
nos planteaban, que además se incrementaban de manera
muy rápida y exponencial”. Todo esto les lleva a pensar que
la solución pasaba por la implantación de una aplicación
propietaria de un fabricante de prestigio. “En ningún
momento”, señala David Santamaría, “contemplamos la
posibilidad de avanzar por el mismo camino que llevábamos,
seguir desarrollando aplicaciones a medida, porque nuestro
crecimiento era tan grande que sabíamos, que más temprano
que tarde, nos íbamos a encontrar con el mismo problema,
que la capacidad de la solución no iba a dar respuesta a las
necesidades futuras, por lo que el único camino que veíamos
era ir a una plataforma estándar que nos permitiera continuar
creciendo y que creciera con nosotros”.
CASO DE ÉXITO

2. Elegir el proveedor, un camino fácil
El primer paso una vez tomada la decisión del cambio fue
la definición de las necesidades claves de la compañía para
poder seleccionar la mejor plataforma que se adaptara mejor
a nuestras necesidades. Como comenta David Santamaría,
“para nosotros era clave la definición de nuestros procesos
productivos. Estos procesos están agrupados en dos formas
de trabajo totalmente diferentes: un proceso en continuo con
mermas que se corresponde con la fabricación de cable de
fibra óptica y otro proceso de producción en forma discreta
en el que los consumos están totalmente controlados y sin
mermas que se corresponde con el resto de producciones.
Por ello, nuestra necesidad principal era encontrar una
aplicación que tuviera una serie de módulos comunes como
las compras, las ventas o la administración y que fuera capaz
de adaptarse, de manera simultánea, a dos visiones de la
producción completamente diferentes”.
Para ello se analizaron las soluciones software que pudieran
adaptarse a su heterogénea realidad y que tuvieran garantías
de éxito.
Los responsables de Telnet ya habían realizado en el
pasado un análisis de diferentes soluciones que existían
en el mercado, en concreto contactaron con lo que en ese
momento era Logic Control, ahora Sage. “Desde el momento
en el que fuimos plenamente conscientes de que la solución
que teníamos ya no sería válida para nuestra actividad en el
futuro, cuando ya veíamos que podían aparecer carencias,
que en ese momento no eran perceptibles por el usuario
pero si para el departamento de sistemas, nos pusimos
en contacto con Logic Control, sin embargo no era el
momento de cambiar. Ese acercamiento nos permitió tener
un conocimiento del proveedor, lo que fomentó un segundo
acercamiento y es entonces cuando entramos en contacto
con la plataforma Sage ERP X3”, explica Santamaría.
En el proceso de selección del proveedor se tuvo en cuenta
también la opinión de los directores de las diferentes áreas
de la compañía para que en la elección de la herramienta
participara toda la organización. “En esta fase de análisis
estudiamos otras soluciones y proveedores, sin embargo,
vimos que en todas encontrábamos el mismo fallo, no eran
capaces de adaptarse a nuestros dos modelos productivos
por lo que decidimos apostar por Sage ERP X3, pues era la
plataforma que mejor se adaptaba a nuestras necesidades,
dando así respuesta a todos los requerimientos de la
compañía. Sage realizó un presentación del producto dinámica
y nos convenció la capacidad que la herramienta tenía para
ofrecer soluciones a distintos problemas, ofreciendo soluciones
incluso en tiempo real en las mismas presentaciones”, comenta
el responsable de sistemas de Telnet.
Puntos fuertes del proveedor
Un aspecto especial de este proyecto es que en su
implantación ha participado directamente Sage, no se ha
contado con la participación de ningún partner, pues como
explica Santamaría, “por las dimensiones y la complejidad del
proyecto fue Sage España quien directamente se encargó de
la ejecución del proyecto responsabilizándose con personal
propio de la consultoría, tanto de la adaptación como de la
puesta en marcha de la solución. Somos un cliente con unas
características y unos procesos bastante complejos, lo que
llevó al área del ERP de Sage a absorber directamente el
proyecto, que fue bastante costoso tanto en tiempo como
en recursos. De hecho, podría asegurar que existen pocas
aplicaciones tan difíciles como la nuestra”.
Solución empresarial centrada en el
cliente
Sage ERP X3 es una solución de gestión empresarial basada
en una plataforma tecnológica de vanguardia, altamente
escalable, tanto desde el punto de vista técnico como
funcional, que permite añadir usuarios o módulos a medida
que la organización va creciendo. Destinada a medianas y
grandes empresas con expansión internacional, Sage ERP
X3 permite transformarse y avanzar a través de la tecnología,
al estar especialmente diseñada para las empresas del
mid-market con retos y requerimientos específicos de
diferentes sectores. Dispone de un amplio alcance funcional
y entre sus principales características destacan: una
CASO DE ÉXITO
Analizamos otras soluciones y
proveedores, sin embargo, vimos que en
todas encontrábamos el mismo fallo, no
eran capaces de adaptarse a nuestros
dos modelos productivos por lo que
decidimos apostar por Sage ERP X3, pues
era la plataforma que mejor se adaptaba a
nuestras necesidades, dando así respuesta a
todos los requerimientos de la compañía.
David Santamaría
Responsable de Sistemas Informáticos de Telnet
“
“

3. navegación intuitiva por los procesos gráficos interactivos;
un portal para cada función con indicadores de rendimiento
avanzado, la integración completa con herramientas Office;
potentes herramientas de parametrización para una mayor
flexibilidad; preparametrizaciones para realizar rápidas
implantaciones; la existencia de informes ya integrados
y listos para poder empezar a trabajar inmediatamente y
herramientas de inteligencia empresarial. La interfaz, muy
intuitiva y colaborativa, basada en HTML5, soporta múltiples
navegadores y la personalización por parte del usuario.
Entre las principales características de Sage ERP X3 destacan
su trazabilidad extendida, desde el efectivo hasta las órdenes
de pago; la personalización de documentos; la configuración
flexible de las diferentes legislaciones aplicables; un mayor
control sobre las operaciones y la automatización mejorada.
Comenzar a trabajar con la nueva
aplicación
Para la implantación de Sage ERP X3, Telnet contó con un
consultor que fue el que, en palabras de David Santamaría,
“llevó la batuta de la implantación. Fue el encargado de
implantar todas las áreas productivas. El 90% del trabajo de
implantación estaba dedicado a las áreas productivas, ya que el
resto de nuestros procesos son muy comunes. Este consultor
ejerció también el rol del responsable del proyecto y trabajó
conjuntamente con los consultores que eran responsables de
las áreas de ventas y marketing, compras y CRM y con los dos
programadores asignados al proyecto por parte de Sage”.
La implantación duró cerca de dos años, tuvo un análisis
de especificaciones muy complejo en el que se analizaron
los procesos a informatizar. Posteriormente se presentaron
las soluciones y con una validación se aprobaron y se
implementaron.
La puesta en producción del ERP se llevó a cabo
simultáneamente en todas las áreas de la empresa, excepto
administración y finanzas que arrancaron casi un año más
tarde. “No arrancamos finanzas y contabilidad porque estas
áreas trabajaban con una aplicación propia que funcionaba
perfectamente, por lo que se decidió posponer el cambio y
utilizarla de forma paralela con el ERP de Sage. El núcleo de
la implantación en Telnet fueron los procesos productivos.
Teníamos que ser capaces de cubrir con una aplicación las
necesidades de dos modelos productivos antagónicos pero
soportados por procesos comunes”.
La aplicación se arrancó simultáneamente, se “apagó” la
antigua y se comenzó a trabajar con la nueva. “Para dar el
paso del cambio de plataforma la fecha elegida fue impuesta
por el día a día, elegimos el mes de Febrero, momento en
el que no solemos tener una gran carga de trabajo la carga
de trabajo disminuye con respecto a otros meses, por lo
que eran las fechas menos complicadas, nos provisionamos
de stock para así poder arrancar sin graves problemas que
pudieran afectar a los clientes”, comenta David Santamaría.
Desarrollo de un módulo específico
La implantación de Sage ERP X3 se completó con un
desarrollo realizado por Sage para gestionar con multinivel la
producción en la fábrica de cable. “Partíamos de un sistema
muy básico de control de la producción de cables de fibra
óptica, sin embargo era muy cerrado en aspectos como el
control de los errores que pueden introducir los operarios.
Necesitábamos un sistema que mantuviera un interfaz similar
al que estaban acostumbrados los operarios, pero que evitara
los posibles errores en la introducción de datos. Para ello Sage
realizó un trabajo muy importante en el área de programación
y un gran trabajo del consultor para obtener un sistema que se
asemejara lo máximo a lo que teníamos y previera los posibles
errores de introducción de datos de los operarios”, explica
Santamaría.
Todos los procesos de negocio susceptibles de ser
informatizados están soportados por Sage ERP X3 (Dirección
General, Marketing, Comercial, Compras, Administración,
producción de Cables de Fibra Óptica, Equipos de Banda
Ancha, Antenas BTS y Componentes ópticos pasivos, áreas
de expediciones y almacenes) y Sage Murano (Recursos
Humanos).
La formación, una parte importante
del proceso
Como en todas las nuevas implantaciones, la formación ha
sido una parte importante del mismo y muy necesaria para
conseguir mejorar los resultados. “Realizamos dos tipos de
formación; una estándar y general sobre el uso del programa
y otra específica para cada área. En la formación específica
asistieron los usuarios de las diferentes áreas, tuvimos que
hacer un especial esfuerzo en la formación de las áreas de
producción, donde se tuvo que individualizar las formaciones
para las diferentes áreas productivas. Para terminar, realizamos
un repaso de formación justo antes del arranque de la
aplicación por parte de los consultores de Sage que hicieron la
implantación”.
Mejorar la toma de datos, beneficio
tangible
Todos los pasos que se han dado en Telnet para la puesta en
marcha de Sage ERP X3, han permitido a la compañía obtener
no solo los beneficios previstos antes de la implantación, sino
que como señala David Santamaría, “hemos logrado todos
aquellos beneficios que nos planteamos cuando iniciamos
CASO DE ÉXITO
La plataforma de Sage cubrirá
todas las necesidades derivadas de la
internacionalización de la compañía. La
movilidad de la solución es vital para que
los agentes comerciales puedan dar una
respuesta a un cliente en tiempo real y
desde cualquier parte.
David Santamaría
Responsable de Sistemas Informáticos de Telnet
“
“

4. El grupo Sage es un líder mundial en el desarrollo, venta y comercialización de software de gestión empresarial para
pequeñas y medianas empresas y les proporciona la libertad para alcanzar el éxito. Sage comprende de qué modo y por qué
cada negocio es único. Proporcionamos productos y servicios que ofrecen respuesta a distintas necesidades y son fáciles de
utilizar, seguros y eficientes. El grupo Sage se fundó en 1981, cotiza en la Bolsa de Londres desde 1989 y entró en el FTSE
100 en 1999. Sage cuenta con más de 6 millones de clientes y más de 13.500 empleados en 24 países repartidos entre el
Reino Unido e Irlanda, Europa continental, Norteamérica, Sudáfrica, Australia, Asia y Brasil.
Para obtener más información, visita www.sage.es
Sage ERP X3 es la solución de gestión dirigida a medianas y grandes empresas. Con más de 10 años de experiencia en todo
el mundo, está orientada a empresas de entre 50 y 2.000 empleados, ofreciendo soluciones a las necesidades específicas
de múltiples sectores de actividad en fabricación, distribución y servicios. Sage ERP X3 es una solución internacional que
utilizan diariamente compañías en más de 50 países en todo el mundo adaptándose a la legislación y normativas locales. Su
flexibilidad y escalabilidad son críticas para el éxito futuro, más de 150.000 usuarios han seleccionado Sage ERP X3 porque
es fácil de implementar, potente en funcionalidad y con un coste muy competitivo.
Sage ERP X3
Para más información entra en
sageerpx3.sage.es
el proceso hace dos años, pero el mayor descubrimiento ha
venido de la mano del trabajo diario al que nos ha obligado
la aplicación, la introducción de la información, que si bien
en un principio supuso un trabajo extra, ahora nos permite
la extracción de la información relativa a nuestros procesos,
hacer minería de datos y detectar mejoras que hasta ahora
pasaban desapercibidas”. Además, como continúa diciendo
Santamaría, “hemos logrado la automatización de procesos
como son la revisión de stocks, planificación de la producción,
solicitudes de compras y generación de pedidos o facturas,
que hace que podamos optimizar la gestión de los recursos
disponibles y llevar un control más exhaustivo de todos los
procedimientos que se llevan a cabo en las diferentes áreas
en las que se ha implantado. Tenemos una visión global y una
gran cantidad de información que nos permite obtener un gran
beneficio. Sage ERP X3 nos ayuda en el día a día y nos orienta
al futuro, sin duda estamos obteniendo un beneficio claro”.
Un aspecto importante de toda organización es su relación
con los clientes. En el caso de Telnet y de la implantación del
Sage ERP X3, ésta les ha permitido, “ser más competitivos,
establecer plazos de entrega nos cuesta menos, nos ha hecho
más ágiles y eso es algo que los clientes notan y lo mismo
ocurre con los proveedores, nuestra relación con ellos es ahora
más ágil y fluida, y eso es sin duda una ventaja”.
El futuro más próximo
La expansión internacional que está llevando a cabo el Grupo
Telnet obliga a sus responsables a seguir trabajando en
nuevos desarrollos. “Vamos de la mano de Sage ERP X3 en
nuestra expansión internacional. Con la trascendencia que
la internacionalización ha adquirido en nuestro volumen de
negocio, los aspectos relativos a la multilegislación van a tener
en un futuro próximo una gran importancia. La plataforma de
Sage puede cubrir todas las necesidades que tengamos en
este proceso. En torno a la internacionalización, la movilidad
de la solución es vital para que los agentes comerciales
puedan dar una respuesta a un cliente en tiempo real y desde
cualquier parte”, finaliza David Santamaría.
CASO DE ÉXITO