Cómo generar confianza en la era del consumo colaborativo. Basado en la tesis de Francesca Pick "Building Trust in P2P Marketplaces".

1. Consumo colaborativo:
Cómo construir confianza en
mercados P2P
Por : Andresa Guareschi
Fuente: Francesca Pick

2. Qué es la confianza?
1 La confianza es algo personal. Para algunos es
honestidad, para otros credibilidad, confiabilidad, empatía,
creencia o fe
2 Depende de factores emocionales y cognitivos. Estos
factores son personales y ejercen influencia en cada decisión.
3 Depende de la circunstancia. Podemos confiar en nuestro
hermano menor para cuidarnos el perro pero no para manejar
nuestro auto.

3. La reputación es clave
El “trust score” es un sistema de reputación basado
en algoritmos que establecen una puntuación para
determinar el grado de confialibilidad de una persona,
empresa, producto o servicio dentro de una
comunidad determinada.

4. Ventajas del sistema “Trust Score”
Facilita el proceso de
Es la base para crear construir la confianza
una buena reputación, entre extraños
moneda valiosa en
la economía P2P
Alienta mantener un Es válido para todas
buen comportamiento las plataformas
donde interactuamos

5. Las comunidades online son excelentes herramientas
para construir confianza.
Como pequeñas aldeas, la confianza en las comunidades online existe
1 porque todos se conocen directa o indirectamente y tienen el potencial de
funcionar como un sistema de confianza para la economia de la
colaboración.
2 Muchos mercados P2P solucionan sus problemas de confianza fomentando
la creación de comunidades de confianza auto-reguladas.
3 Las comunidades llevan a un comportamiento más moral y desinteresado.
Cuando las personas se sienten identificadas son más propensas a
4 confiar unas en las otras. Es importante que las comunidades online traten
de conectar a personas con intereses, gustos y valores similares.

6. Distintos motivos para compartir
Algunos lo hacen por motivaciones económicas,
otros por razones ideológicas o sociales.
Personas con diferentes valores e intereses tienen
distintas motivaciones para compartir y eso puede
dificultar la construcción de confianza en
plataformas colaborativas.

7. La confianza varia según las distintas culturas
Culturas con fuertes vinculos comunitarios son más cerradas a la
1 cultura colaborativa. Para algunas sociedades dónde las personas están
acostumbradas a “tocarle la puerta” al vecino cuando necesita algo ,
conectarse através de internet sería algo poco natural.
2 La cultura y las leyes impactan en los hábitos colaborativos. Nuevas
practicas como compartir el auto (carpooling) o hacer dedo pueden ser
considerados inseguras e incluso ilegales en algunos países.
3 La transparencia es muy importante para que los usuarios puedan entender
los riesgos y contar con información segura para poder tomar una decisión
informada.

8. ¡Gracias!
Andresa Guareschi