Al día de hoy personas y empresas viven una misma realidad compartida entre el mundo físico y el mundo digital. ¿Cómo construimos y gestionamos nuestra Identidad Digital?

1. Febrero, 2010
Michael Petri
www.elblogdepetri.com Al día de hoy personas y empresas viven una misma
realidad compartida entre el mundo físico y el
mundo digital. ¿Cómo construimos y gestionamos
nuestra Identidad Digital?

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Siempre consideré normal desenvolverme en dos idiomas a la vez,
pensar en ellos y modular mi voz en función del interlocutor que tenía.
Especialmente notable era el contraste cuando en el piso compartido
de Madrid empezaba la conversación telefónica en el rudo alemán con
mi padre, seguir con acento gaditano con mi madre y tras colgar,
decirles a mis compañeras con tono madrileño que les mandaban
saludos.
Yo era la misma persona, con mismo estado anímico y con mensajes
semejantes si bien la lengua, el tono y el enfoque lleno de matices
cambiaban con cada uno de mis tres interlocutores afín de hacerme
entender mejor, sentirme más cercano y comunicarme con fluidez. Hoy
en día esto me sigue saliendo espontáneo.
Este es el reto al que nos enfrentamos en el espacio digital,
seguir siendo nosotros mismos, adaptar nuestro lenguaje para
hacernos entender y para sentirnos más cercanos a los
demás… y a ser posible que nos salga natural y de forma espontánea.
Pero también aprender a entender a los demás, descifrar los nuevos
códigos y claves que surgen cada día en una nueva cultura
comunicacional que está invadiéndolo todo.
El desarrollo de la comunicación y los intereses son los mismos en el
mundo físico y digital si bien la forma de comunicarse, el lenguaje
usado, las posibilidades y sus consecuencias son bien distintas en
ambos espacios de una misma realidad.
A medida que nosotros mismos o nuestra empresa hacen sus primeros
clicks en el mundo de Internet, que vamos contribuyendo con nuestra
presencia en la red y somos observados y vistos por los demás,
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iniciamos nuestro rastro y presencia digital. Pero para tener una
comunicación satisfactoria en la red es imprescindible que
tengamos una identidad digital, que se sepa qué y cómo
somos, a qué nos dedicamos … que opinamos… ser conocidos
y conocer… para que eso sea positivo y constructivo es
indispensable la toma de conciencia.
Hay que recordar que la construcción de identidad es un proceso
consciente y subjetivo que se produce en comunicación y relación con
los demás. Este desarrollo se basa en primer lugar en la conciencia de
uno mismo y de sus actos que nos conduce a adherirnos a un
determinado grupo con el que nos identificamos y al que deseamos
pertenecer. En otras palabras, un proceso subjetivo en el que nos
identificamos con una serie de personas y grupos sociales en función
de nuestras expectativas por una parte y de la visión que los demás
tienen de nosotros por otra.
Este mismo proceso que se produce a diario también se desarrolla en
el espacio digital siempre y cuando se produzcan los siguientes
requisitos:
1. Una presencia en la red.
2. Una consciencia de esa existencia y de la repercusión de nuestros actos.
3. Una interrelación con el resto de usuarios y una identificación con alguno de los
grupos existentes.
4. Un reconocimiento del resto de los usuarios de pertenencia a ese grupo en función
de nuestra presencia, comunicación y actuación.
La conciencia, la identificación con un grupo, las posibilidades de
comunicación y de feed-back del resto de usuarios se han
popularizado muy recientemente y son los elementos que permiten
hablar de una identidad digital, que puede tanto ser personal como
profesional o corporativa.
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La creación de esta identidad digital, que represente fielmente la
empresa o persona física en el mundo digital, es una gran
responsabilidad, ineludible a medio plazo, que requiere altos grados de
conciencia, perseverancia y comunicación. Eso sí, una vez cimentada se
abren grandes posibilidades comerciales y se logran grandes beneficios
para todos los integrantes de la misma.
La identidad digital es por lo tanto un proceso mucho más complejo y
elaborado que el de tener una presencia digital. La mayor parte de
profesionales y empresas tienen una presencia digital y arrastran un
rastro digital. Tienen presencia en Internet con contenidos propios
tales como una página web y seguramente si se busca un poco
aparecerán informaciones diversas desde la aparición en un medio de
comunicación, un anuncio en las páginas amarillas y hasta una
publicación del BOE, que sumarían el rastro digital de la empresa. A
medida que se digitalizan documentos y estudios es muy posible que
este rastro digital vaya aumentando con el paso del tiempo.
Al igual que en el mundo físico, en la red una persona puede
desarrollar una actividad privada, por ejemplo un blog firmado o escrito
con seudónimo, un perfil en una red social, un avatar en un juego … a
la vez que realiza una actividad profesional como busca contactos por
una red profesional o actualizar la web de la empresa. Sin embargo en
la red no existen las barreras del mundo físico y se corren serios
riesgos de que la actividad personal y la profesional acaben
contaminándose mutuamente por una deficiente gestión.
Al igual que en el mundo físico, en el mundo digital nuestra
consciencia, nuestros actos y nuestra presencia dependen de nosotros
mismos y eso en gran parte influye en como nos ven y nos etiquetan
los demás. Así que en un principio todo depende de nosotros mismos,
de cómo nos presentamos y nos comportamos en Internet.
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El resto de elementos que componen nuestra identidad digital depende
de la visión que los demás tienen de nosotros y se reflejará en los
comentarios, reseñas, respuestas y publicaciones que versarán sobre
nosotros. Estos contenidos, de producción ajena, son bastante más
difíciles de controlar. La dinámica propia que caracteriza a blogs,
páginas de valoración tipo trip advisor, redes sociales, listas de
favoritos y foros dan a los usuarios un poder de opinión que obligan a
cualquier empresa y profesional a tener una buena política de
comunicación y una identidad digital fuerte.
Es importante conocer los códigos y funcionalidades propios de cada
herramienta de contenido propio que se usan en la creación de nuestra
presencia digital desde el primer momento.
 La página web. Producto estrella de la web 1.0 está pensada como medio corporativo
unidireccional. Un bonito escaparate de productos, servicios, contacto y localización, de
naturaleza más bien estática y entendida como una ampliación de la tarjeta de visita y
del escaparate de productos. Los continuos avances tecnológicos y sociales la hacen
envejecer mal.
 El blog permite una actualización continua de fotos, videos y textos que se van
sumando, amplían su tamaño, sus enlaces y su público. Sus posibilidades creativas
permiten acercar la empresa al cliente de una forma mucho más afectiva y efectiva.
Intereses, especialidades, espíritu e historia de la empresa, noticias, incorporaciones…
tienen cabida en un blog. Lo considero el epicentro de la formación de identidad. La
cercanía, la demostración de conocimientos y actualidad permiten dar confianza a los
clientes. Los comentarios recibidos permiten interactuar con lectores y clientes, nos
hacen recibir un valioso feed back y saber la repercusión que tienen los cambios que
vamos haciendo. También es la oportunidad de tener presencia en la red a muy bajo
coste para profesionales y pequeñas empresas.
 Las redes sociales son una fabulosa herramienta de presencia, difusión, venta y
segmentación de mercado. Nos permiten llegar directamente a usuarios y clientes como
plataforma de promoción, tener comunicación y feed – back continúo en tiempo real.
Sus puntos fuertes son confianza y cercanía, por lo que requieren una comunicación
muy cuidada, poco intrusiva y que sea beneficiosa para todos los participantes.
 Las plataformas de video son el complemento perfecto que permite poner rostro,
voz, cercanía y humanidad a nuestra identidad digital. Englobar el video en la
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estrategia global de comunicación, ser concisos y cercanos son los puntos
fundamentales para sacarle el máximo provecho.
 Publicidad en otros medios digitales mediante anuncios, videos, banners, Google ad
sense….
 Wikis, slideshares, issu,… son solo algunas de las herramientas complementarias
que nos permiten mejorar nuestra imagen y comunicación.
Todas nuestras acciones, productivas y comunicativas provocan algún
tipo de reacción, como decía Watzlawick no es posible, no
comunicar. En el mundo físico estas reacciones en la vida cotidiana
suelen quedar circunscritas a un espacio físico y mediático más bien
reducido, del tipo … una felicitación personal, un agradecimiento, una
reclamación en un caso negativo, una denuncia a la oficina del
consumidor en un caso muy negativo y como mucho una carta al
director con poca probabilidad de éxito.
En el mundo de la web 2.0 cualquier empresa o profesional
puede tener presencia digital gracias a clientes y usuarios sin
necesidad siquiera de tener una página web, tanto para hablar
maravillas como para maldecir un servicio o producto. Este
contenido de procedencia externa a la empresa forma parte de su
identidad digital del mismo modo que el contenido propio, si bien al
contrario de este es mucho más difícil de controlar y dirigir.
Foros, blogs y redes sociales son excelentes plataformas que
configuran la percepción de los demás y por lo tanto nuestra identidad
digital. La mejor forma de condicionar el entorno es teniendo presencia
activa desde el principio en los mismos. Así como animar a la
participación en ellas por parte de nuestros clientes y amigos. Y nunca
olvidar, detrás de cada comentario, opinión, click hay una persona.
Ejemplos de contenido ajeno son:
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 Foros, blogs y redes sociales.
 Medios de comunicación y webs especializadas.
 Webs de evaluación como Trip advisor o 11870.com.
 Google googles. Que hace que, junto a la página web, automáticamente aparece la
opinión de los usuarios que se hayan decidido a darla.
 Comentarios recibidos en nuestro blog, web o perfil.
 Enlaces a nuestra página.
Crear identidad significa comunicar y por lo tanto, pensar. La
transmisión del mundo físico al digital, unido a unos objetivos
comunicacionales, comerciales y de relaciones públicas, requiere definir
ideas, conceptos y productos. Es muy importante siempre tener en
cuenta.: ¿ quiénes somos, de dónde venimos, como nos ven los
demás y hacia dónde queremos ir? Es decir, antes de formar nuestra
identidad digital debemos tener muy clara nuestra identidad en el
mundo físico.
El segundo paso es intentar comunicar los ejes principales de nuestra
identidad en Internet mediante los contenidos de origen propio. Es
fundamental entender en que nos encontramos en un medio con sus
propias reglas, solo que todavía no están recogidas en un volumen de
buenos modales.
La juventud de los creadores comerciales y de los primeros usuarios de
la red le ha dado a esta un tono informal incluso para las transacciones
comerciales. No hay corbata, se tutea, se saluda de forma simple, se
acortan palabras, es un lenguaje directo, sencillo y rápido, uno se
expresa sin tapujos aunque la cortesía siempre la considero
recomendable. Pero nada habría más ridículo que recibir un mail de
una página bajo “estimado usuario”. Se habla y discute en público, se
enlaza, se copia y se cita… y un sinfín de reglas no escritas que van
formando un catálogo de buenas conductas que todavía está en
proceso de elaboración.
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Por lo tanto se trata de ser uno mismo usando un lenguaje y unos
códigos cercanos, correctos, buscando la empatía con los demás
usuarios de la red pero también debe ser una comunicación
sumamente profesional.
Uno de los valores más apreciados en la red es la transparencia,
mostrar como somos, de forma correcta, pero cuantos más amigos,
clientes, trabajadores y proveedores se identifiquen con la empresa o
el profesional, mejor será su proyección dentro de la red. Aquel que
muestra sus amigos, productos y servicios se ha ganado un punto, el
que encima hasta pone los precios, cómo trabaja, a quién le compra y
sus últimos trabajos será el que en igualdad de condiciones tenderá
más posibilidades de hacerse con el trabajo.
Hay que huir de frases hechas y lenguajes estandarizados, para
centrarse en las características, los beneficios, las grandes virtudes de
cada profesional. Es necesario comunicar profesionalidad, empatía,
cercanía y llegar a las personas que puedan sentirse afines y seguras.
El lenguaje, la composición, el ritmo de cada página o web debe ser
personal y coherente tanto con la actividad de la empresa o
profesional, el cliente potencial al que va dirigido, la realidad física de la
empresa y el espíritu de sus creadores y trabajadores. Debe tener un
estilo propio e inconfundible coherente y sincero con nuestra presencia
en el mundo físico.
También hay que tener claro que en la red, al final todo se sabe, así
que una buena estrategia de comunicación debe estar respaldada por
un producto y servicio de calidad, en la web 2.0 más que nunca.
Por ello siempre tenemos que buscar la interacción con los clientes-
usuarios, ya que son ellos los que al final validarán el producto y se lo
harán saber a los demás. El gran reto para profesionales y PYMES en
la web 2.0 es que además de realizar bien su trabajo están en la
obligación de difundirlo y comunicarlo, pero también de conseguir la
aprobación y la difusión de los comentarios de los demás.
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Tener una buena identidad digital es un proceso de comunicación
permanente que requiere definir ideas, conceptos, productos,
proyectos de futuro e interrogarnos sobre lo que hemos sido, lo que
somos y lo que queremos ser. Es un ejercicio dialéctico y reflexivo
permanente que nos refuerza en el día a día.
La comunicación de inquietudes y de la cotidianidad es un ejercicio de
transparencia cada vez más demandado y valorado por los clientes.
Una buena identidad digital es una muestra de transparencia y
seguridad en uno mismo y su quehacer.
Un mejor conocimiento de uno mismo y la transparencia conllevan un
aumento de la confianza en el profesional y la empresa. Haciendo
a los clientes más permeables a posibles acciones publicitarias y
aumentando la capacidad de persuasión ante clientes, proveedores y
trabajadores.
Permite centrar las campañas de publicidad y aprovechar las múltiples
oportunidades que la red ofrece de llegar un público segmentado
así como rentabilizar el resto de campañas que se realicen. En el caso
de redes sociales hasta se pueden hacer campañas puntuales a medida
de los usuarios a costes muy reducidos.
LA IDENTIDAD DIGITAL COMO GUARDIAN DE LA REPUTACIÓN
La comunicación con los clientes permite ver los puntos más
valorados de la empresa así como cuales son los sectores que
necesitarían mejorar. Esta información suministrada en tiempo real
hace posible estudiar las reacciones a pequeños cambios.
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En este mismo sentido, el disponer de una fuerte identidad digital,
suficientemente avalada por el resto de usuarios, es el equivalente a
un seguro ante difamaciones y calumnias malintencionadas. Así
como un imán para posibles clientes.
LA IDENTIDAD DIGITAL; OMNIPRESENTE, ACUMULATIVA, GENEROSA E
INTEMPORAL
La identidad digital profesional es valida en cualquier lugar
conectado a Internet. Desde cualquier sitio se puede acceder a ella
y en ese sentido es la mejor baza que se puede mostrar ante un futuro
cambio profesional o geográfico. Esta con nosotros en todo momento.
Todas las personas relacionadas con la empresa se benefician de una
sólida identidad digital profesional. Tanto trabajadores como
proveedores, a todo el mundo le interesa formar parte de una
organización que tiene buena presencia y reconocimiento en la
web.
Es un valor intemporal. Todo lo publicado y aparecido quedará
grabado y seguirá existiendo dentro de treinta años, siempre se puede
recurrir a ella.
No existen dos personas iguales y por lo tanto cada proceso de
identidad digital profesional es individual, tanto para un profesional
como una empresa. Es cierto que para según qué sectores hay unas
herramientas más necesarias que otras y que pueden encontrarse
similitudes en los recursos usados, pero cada proceso de identidad y
cada plan comunicacional es único. Sin embargo la metodología en
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todos ellos es muy semejante y se basa en la dialéctica off-line y on-
line.
Lo primero es saber donde estamos, ¿cuál es el punto de partida?
 Entrevistas en profundidad con los propietarios o responsables para saber la historia, la
evolución, la personalidad, el espíritu del impulso fundador de la empresa y de su
gestión. La situación actual, dónde se quiere estar en el futuro…
 Análisis de la empresa, su actividad, sus componentes, su comunicación, su presencia
en la sociedad y en el sector, sus clientes, su público, su posicionamiento, sus puntos
fuertes, sus ventajas competitivas…
 Estudio de la presencia actual de la empresa en la web. Tanto contenidos propios
como ajenos, para identificar aciertos y fracasos en la estrategia comunicativa.
 Estudiar y aclarar que se espera de Internet ¿Presencia? ¿publicidad y promoción?
¿canal complementario de venta? ¿canal de venta único o principal?
A continuación se desarrolla un plan de comunicación integral que lleve
los activos del mundo físico al digital en función de las necesidades
reales. En la primera fase es necesario centrarse en los contenidos de
producción propia para reflejar correctamente nuestra visión de la
empresa, productos, objetivos, servicios, espíritu, público …
Adaptación y corrección de los medios existentes anteriormente al lenguaje e identidad
buscadas
Creación y actualización de web, blogs y páginas en redes sociales.
Estas características principales iniciales de nuestra identidad digital es
necesario darlas a conocer e ir provocando las primeras reacciones.
Buscar enlaces, amigos y lectores en Internet que empiecen a comentar
favorablemente sobre nuestros contenidos y servicios.
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Invitar a clientes del mundo físico a conocer nuestra presencia digital, formar parte de
ella e invitarlos a que nos ayuden a dar identidad a la presencia.
Realizado el grueso del trabajo se imponen la constancia en el
mantenimiento y la actualización de contenidos, agradecimientos y
enlaces. A partir de este momento se usan las posibilidades que nos
ofrece nuestra identidad digital y las redes sociales para realizar
campañas comerciales en los que interactúan el mundo físico y el
digital.
Es importante la actualización y el seguimiento continuo de nuestra
identidad digital, tanto para seguir alimentándola y fomentándola como
para neutralizar posibles opiniones negativas que puedan perjudicarla.
La clave es la producción propia, el dar a conocer los intereses y preferencias de la empresa o
el profesional, hacer circular información valiosa para nuestros clientes y aliados. Ser una
persona y/o empresa activa en la red.
Somos porque participamos y nos relacionamos.
Apoyar a nuestros clientes en la gestión de ese SER en el mundo digital y ponerlo al servicio
de su empresa o proyecto profesional es la razón de ser de Petri Identidad Digital
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M ICHAEL P ETRI
La construcción de identidad es un proceso personal y consciente que se
produce en comunicación y relación con los demás. A lo largo de mi vida “los
demás” han sido muchos y muy variados, de padre alemán y madre andaluza,
mis experiencias se han repartido entre Colonia, San Sebastián, Madrid, Gijón,
la provincia gaditana, Caracas y Palma… entre otros muchos lugares que he
tenido la posibilidad de conocer.
Mi experiencia profesional siempre ha pivotado alrededor del mundo de la
comunicación, la venta y la gestión empresarial. Mi formación y experiencia
como periodista se ha visto enriquecida con una amplia experiencia comercial
y por mi más de cinco años de gestión de empresa propia en el mundo de la
hostelería.
Desde hace quince años, cuando recorría centroeuropa con autobuses llenos
de turistas, llevo comunicando, convenciendo, organizando, informando y
vendiendo en ámbitos muy diversos para llegar siempre a la
misma conclusión… todo es cuestión de comunicación,
comunicación y comunicación. … da igual en qué sector; con
clientes, empleados, proveedores, propietarios, jefes y
auxiliares … todo se reduce a lo mismo … comunicar,
convencer, ganar la confianza y respetar.
Mi interés por intentar entender el mundo, me acercó a la
lectura y los medios ya desde pequeño, progresivamente ese
interés se desplazó hacía la economía, los medios de
comunicación y la sociología, sin embargo cada vez me
interesan más las personas y es ahí dónde centro mis esfuerzos cada día,
supongo que será un proceso natural al ir pasando los años. Prestarle cada
vez más atención a lo que tenemos más cerca.
Pertenezco a esa última generación puente que todavía aprendió a escribir a
máquina y que cuando alcanzó la mayoría de edad todavía no tenía un móvil
en el bolsillo. Pero también soy de esos que encontró su primer empleo como
periodista en una empresa de Internet, de los que mandaba sms gratuitos por
servidores escandinavos, de los que chateaba con el ICQ y de los que un blog
les llegó a cambiar la vida. No soy nativo digital , pero llevo ya mucho tiempo
migrando y tengo la suficiente experiencia para ayudar a otros en su
cometido y mostrarles las inmensas oportunidades que se les presentan.
Petri ID es el lugar en el que volcar toda la experiencia acumulada en ambos
mundos, el físico y el digital, que en el fondo no son más que las dos caras de
una misma moneda… ah, por cierto, mis amigos me llaman Michel.
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