El documento habla sobre cómo las empresas deben prepararse para el cambio cultural que conlleva la implementación de medios sociales. Sugiere entender la cultura corporativa, capacitar a los empleados sobre sus nuevos roles en la comunicación externa, establecer reglas claras para la participación en redes sociales, generar procesos sólidos de comunicación e información, y contratar un community manager para gestionar los sitios oficiales de la marca en redes sociales.